高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化機(jī)理及其應(yīng)對策略

摘要：網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播的輿論、聲音和情緒，主要以評論、帖子、微博、博客等形式的信息呈現(xiàn)，是一種基于數(shù)字化平臺的集體認(rèn)知和情感表達(dá)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情成為突出的社會問題，尤其在高校這個特殊的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為一種難以忽視的力量，為校園應(yīng)急管理帶來一系列挑戰(zhàn)。目前各高校已將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理列為一項常態(tài)化工作，下面將對高校網(wǎng)絡(luò)輿情多元化的演化機(jī)理進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情，演化機(jī)理，應(yīng)對策略

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化機(jī)理分析

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的誘因

1.社會復(fù)雜環(huán)境導(dǎo)致的高校網(wǎng)絡(luò)輿情

社會環(huán)境和校園環(huán)境是息息相關(guān)的，在多元文化思潮下，日益復(fù)雜的社會環(huán)境在客觀上加劇了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成和演化。[1]第一，受到西方不良言論以及價值觀的沖擊。目前高校部分學(xué)生核心價值觀出現(xiàn)問題的主要原因多是由于受到一些網(wǎng)絡(luò)上不良言論的誘導(dǎo)，別有用心者通過在互聯(lián)網(wǎng)上傳播負(fù)面信息、不實信息來嘩眾取寵，將部分社會問題的影響刻意夸大，從而直接影響學(xué)生的情緒，最終阻礙了高校師生核心價值觀的塑造，致使高校學(xué)生的價值理念以及道德信仰受到一定動搖；第二是受到國內(nèi)一些社會矛盾的影響。近年來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步加快，國家通過多項舉措促進(jìn)各行各業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)型升級，但是在此過程中，倘若有部分行業(yè)出現(xiàn)問題且沒有進(jìn)行妥善解決，這些問題極易演化為突發(fā)性事件。高校的穩(wěn)定程度在一定程度上直接反映了社會的穩(wěn)定程度，當(dāng)代大學(xué)生對于社會熱點事件都會高度關(guān)注，一旦發(fā)生突發(fā)事件大學(xué)生都會通過各大新媒體平臺來發(fā)表自身的觀點。因此，可以說社會矛盾在某種程度上會引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情[2]。第三是高校周邊環(huán)境有待提升。目前各大高校在進(jìn)行管理體制改革的過程中，更加傾向于與社會實現(xiàn)共同發(fā)展，這對大學(xué)生行為習(xí)慣、思維塑造、人際關(guān)系以及價值觀念都造成了一定的影響。一般來說，高校周邊都存在著文化娛樂市場，這些市場環(huán)境相對而言較為混雜，人員素質(zhì)良莠不齊，而大學(xué)生的社會經(jīng)驗較少，如果受到周邊不良環(huán)境的影響，會阻礙大學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提升，導(dǎo)致大學(xué)生價值觀扭曲，甚至出現(xiàn)缺乏社會責(zé)任感、缺乏道德與誠信、強(qiáng)調(diào)利己主義的現(xiàn)象。

2.高校內(nèi)部因素導(dǎo)致的高校網(wǎng)絡(luò)輿情

高校內(nèi)部因素直接導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，這些內(nèi)部因素包括教學(xué)資源、管理制度等。[3]一方面，高校教學(xué)資源匱乏，嚴(yán)重影響了學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量，也為網(wǎng)絡(luò)輿情生成提供了機(jī)會。近年來，我國高等教育實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，在高等教育大眾化背景下，各大高校紛紛進(jìn)行擴(kuò)張與合并，雖然在一定程度上助推了我國高等教育事業(yè)的整體發(fā)展，但是教師資源不足的現(xiàn)象越來越普遍，嚴(yán)重影響了教育教學(xué)質(zhì)量，而且由于生源越來越多，高校的后勤保障卻沒有進(jìn)行及時的更新，有限的物理空間難以滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)以及生活的需求，從而讓學(xué)生缺失幸福感。在對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的大學(xué)生都認(rèn)為當(dāng)前學(xué)校物理空間對教學(xué)質(zhì)量的影響較大，尤其在課外實踐條件上更為欠缺，難以滿足學(xué)生生活學(xué)習(xí)方方面面的需要，現(xiàn)有的高校教學(xué)條件與學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展需求之間形成了強(qiáng)烈的反差[4]。另一方面，高校管理制度未能結(jié)合學(xué)生特點進(jìn)行及時調(diào)整與完善。當(dāng)代大學(xué)生具有較強(qiáng)的自我意識，不論學(xué)習(xí)行為還是生活習(xí)慣都獨(dú)具個性化，而高校的管理制度卻沒能進(jìn)行及時的更新與調(diào)整，甚至?xí)绊懙綄W(xué)生的利益，如果不能將此問題進(jìn)行妥善解決，久而久之學(xué)生對于高校的不滿會逐漸增加，一旦發(fā)生突發(fā)事件，就會成為導(dǎo)火索逐漸演變?yōu)樾@輿論事件。

3.大學(xué)生自身問題導(dǎo)致的高校網(wǎng)絡(luò)輿情

大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體之一，因此大學(xué)生自身問題導(dǎo)致的高校網(wǎng)絡(luò)輿情也成為一項關(guān)鍵的研究內(nèi)容。從目前來看大學(xué)生自身問題可歸納為如下三個方面：第一，當(dāng)代大學(xué)生面臨學(xué)業(yè)以及生活上的壓力。由于大學(xué)與高中不論是在學(xué)業(yè)方面、生活方面都存在著較大的差異，而且部分大學(xué)生都是遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)求學(xué)，會面臨很多在高中階段未曾接觸過的事情，這些事情在某種程度上會讓部分學(xué)生壓力倍增，如果大學(xué)生不能很好地釋放壓力、調(diào)整心態(tài)，失戀、抑郁、斗毆事件很難避免；第二，高校階段是大學(xué)生心理與生理同時發(fā)育的階段，在此過程中，當(dāng)學(xué)生遇到問題時會產(chǎn)生較大的情緒波動，很難對事情進(jìn)行理性的分析與判斷，最終導(dǎo)致極端事件的發(fā)生，引發(fā)巨大的網(wǎng)絡(luò)輿情漩渦；第三，隨著高等教育事業(yè)的迅速發(fā)展，現(xiàn)有的大學(xué)數(shù)量以及教學(xué)質(zhì)量之間存在較大的失衡現(xiàn)象。當(dāng)前高校綜合實力不如過去，更多通過擴(kuò)招的方式壯大學(xué)生規(guī)模，在公平與效率方面則尚未有效提升，無法從根本上提升高校育人質(zhì)量；不同學(xué)生之間由于家庭環(huán)境的影響，他們在消費(fèi)習(xí)慣與理念上存在一定差距，這會讓部分貧困學(xué)生產(chǎn)生心理不平衡，在難以得到及時安慰和心靈疏導(dǎo)的情況下，個人價值觀容易出現(xiàn)扭曲。尤其是部分大學(xué)生的原生家庭還存在單親等情況，性格本就孤僻、自卑，對社會以及他人的信任度不足，極容易誘發(fā)系列極端事件，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

首先，“蝴蝶效應(yīng)”。“蝴蝶效應(yīng)”是導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的主要源頭之一，它是指一個微小的初始變化可能會在復(fù)雜的系統(tǒng)中引起巨大的連鎖反應(yīng)，從而讓突發(fā)事件向著無法預(yù)測的方向發(fā)展。在“蝴蝶效應(yīng)”的影響之下，網(wǎng)絡(luò)輿情可以從短時間之內(nèi)的“鮮為人知”演變成“人盡皆知”，事件所造成的影響以及參與的人數(shù)也會急速擴(kuò)大。對于高校而言，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的人群具有學(xué)歷高、能力強(qiáng)、上網(wǎng)時間自由、人群聚集的特點，在參與網(wǎng)絡(luò)輿情討論過程中往往體現(xiàn)出報道型、娛樂型的特點。與此同時，如果高校發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，已畢業(yè)的學(xué)生以及其他社會網(wǎng)民都會參與進(jìn)來，促使網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)更加趨向于多元化發(fā)展。除此之外，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，大學(xué)生能夠在短時間內(nèi)就接收到這部分信息，而對于缺乏一定思辨能力以及意志不堅定的學(xué)生而言，其很容易被網(wǎng)絡(luò)輿情誤導(dǎo)[5]。

其次，“散播謠言”。謠言是指一種未經(jīng)證實或未經(jīng)證據(jù)支持的消息、傳聞或說法，通常以口耳相傳的方式傳播。謠言通常具有引人關(guān)注、引發(fā)爭議或引起擔(dān)憂的特點，它們可以涉及各種主題，包括政治、社會、娛樂、健康、科學(xué)等。根據(jù)公開數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)突發(fā)事件的重要性越高，那么謠言的數(shù)量就越多，造成的影響也越廣泛，同時會讓人們了解事件真實情況的難度變高。當(dāng)謠言在線下公共場合以及線上微信群等社交圈子中散播成功，那么其傳播及輻射的范圍會以一種意想不到的速度進(jìn)行，不同群體之間會相互刺激，直至事件最終脫離掌控。而大學(xué)生具有生活學(xué)習(xí)集中、擅長使用網(wǎng)絡(luò)、時間精力充裕、求知欲望較強(qiáng)的特點，因此當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，學(xué)生能夠第一時間獲取到信息，并在貼吧、抖音、快手等自媒體平臺進(jìn)行信息的發(fā)送、評論回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)討論等，實現(xiàn)信息在校園內(nèi)的廣泛傳播。但是一旦事件缺乏真實性，那么不僅會對學(xué)生造成誤導(dǎo)，而且還有可能造成大學(xué)生恐慌，進(jìn)一步導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情朝著大規(guī)模、不可控的方向發(fā)展。

最后，“不利輿論”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的“網(wǎng)紅”“博主”“大V”涌現(xiàn)了出來，他們通過互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營擁有了大量的粉絲，對于事件傳播具有一定影響力，當(dāng)這部分人群對突發(fā)事件進(jìn)行評論時，會直接影響到粉絲人群對于該事件的判斷。一般而言，這些“網(wǎng)紅”“博主”“大V”在事件評論傳播時都會附帶自身觀點及價值判斷，如果其傳播了負(fù)面的觀點，不僅會讓事件變得更加混亂，而且還有可能對大學(xué)生的價值觀造成一定沖擊。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理過程中，應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)前以及網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后兩大維度出發(fā)進(jìn)行全程管理，將網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響控制到最低，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀念，實現(xiàn)其綜合素養(yǎng)的全面提升。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)前：建立聲譽(yù)管理機(jī)制

對于高校而言聲譽(yù)是最重要的無形資產(chǎn)。高校的聲譽(yù)建立在學(xué)校和大學(xué)生之間的互動交流基礎(chǔ)上，當(dāng)高校遇到網(wǎng)絡(luò)輿情之后，如果不進(jìn)行及時處理和應(yīng)對，將會直接威脅到高校的聲譽(yù)，如果高校一直以來具有良好的聲譽(yù)，就很容易導(dǎo)致良好聲譽(yù)的“功虧一簣”，可以說，聲譽(yù)的本質(zhì)就是高校所擁有的最大資本，高校擁有良好的聲譽(yù)就相對于擁有了“主角光環(huán)”。所以，高校為了全面減少網(wǎng)絡(luò)輿情所造成的影響，在其爆發(fā)之前就要做好聲譽(yù)管理，建立科學(xué)、合理且完善的聲譽(yù)管理機(jī)制，不斷提升高校在師生心目中的公信力，從而最大化減少輿情事件對于高校的沖擊[6]。

在具體進(jìn)行高校聲譽(yù)管理機(jī)制的構(gòu)建中，主要從以下三個方面進(jìn)行：第一，高校與學(xué)生之間要建立暢通的溝通渠道，促進(jìn)雙方友好溝通，對于學(xué)生反饋的問題要及時解決，從而提高學(xué)生對于高校的認(rèn)同感和歸屬感；第二，在日常管理中要做到“以學(xué)生為中心”，通過人性化的管理手段提升學(xué)生對高校的認(rèn)可度；第三要加強(qiáng)思想政治的教育，助力學(xué)生樹立正向的價值導(dǎo)向，讓學(xué)生具備主人翁意識。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后：啟動危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)之后，危機(jī)信息傳播成為整個事件的核心。網(wǎng)絡(luò)世界具有抽象性、虛擬性，因而網(wǎng)絡(luò)輿論傳播會導(dǎo)致真實事例的扭曲，摻雜了大量謠言和情緒的不實信息往往占據(jù)輿論的制高點。因此，高校面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)信息時，要根據(jù)其影響力和特征，啟動相應(yīng)的響應(yīng)機(jī)制。

首先，危機(jī)信息發(fā)布方面。當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，高校相關(guān)管理人員要及時了解事件全貌，并對事件進(jìn)行及時且客觀地發(fā)布，并與大學(xué)生進(jìn)行良好互動，對學(xué)生反饋信息進(jìn)行及時交流溝通。在事件傳播時，一方面要力求將事件真相傳播出來，打破謠言；另一方面，高校要及時對學(xué)生的情緒進(jìn)行疏解，避免學(xué)生情緒性言論導(dǎo)致輿情事件發(fā)酵。另外，高校還要將官方聲音主動發(fā)出來，讓危機(jī)能夠以更加理性化的方式解決。

其次，危機(jī)謠言管理方面。高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，人們由于對于事件了解得不夠全面，在心理上會相對不安與焦慮，急于了解事件的全貌，從而對于各類信息會輕易相信。在這種情況下，謠言必定會充斥在網(wǎng)絡(luò)輿情事件之中，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件脫離掌控。因此，高校必須加強(qiáng)對于危機(jī)謠言的管理，具體可以從以下兩個方面進(jìn)行：第一要利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)建立謠言檢測系統(tǒng)，能夠在第一時間抓取謠言內(nèi)容，進(jìn)而通過官方及時發(fā)布辟謠內(nèi)容；第二是要構(gòu)建謠言評測系統(tǒng)，在人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的賦能下，對可能出現(xiàn)的謠言進(jìn)行提前預(yù)測，并梳理出解決預(yù)案，做到有備無患。

最后，危機(jī)情緒管理方面。高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，情緒性言論也會對事件發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。在高校中，大學(xué)生多為網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，他們還未形成堅定的價值觀念，因此僅僅依靠客觀事件真相對輿論進(jìn)行引導(dǎo)還不足夠，還需要助力學(xué)生樹立正確價值觀，使之與管理者進(jìn)行情感互動。如果學(xué)生與高校管理者之間缺乏情感聯(lián)系、缺乏信任，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情來臨時學(xué)生、教師以及高校管理者之間難以形成絕對的信任網(wǎng)絡(luò)，不僅容易導(dǎo)致輿情事件失控，而且也會損害高校的聲譽(yù)及形象。因此，高校在進(jìn)行危機(jī)情緒管理時，要做好日常工作管理，與學(xué)生建立良好的信任情感，此外還要建立情緒識別機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對大學(xué)生的情緒進(jìn)行實時監(jiān)控。

三、結(jié)語

綜上所述，了解高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化機(jī)理，并進(jìn)行科學(xué)、合理的應(yīng)對，對于高校聲譽(yù)資本的積累以及高校可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展有著重要的意義。高校應(yīng)正視網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的挑戰(zhàn)，采取多方舉措增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力，搭建信息通暢、積極應(yīng)對的輿情管理體系。只有如此，高校才能更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，維護(hù)和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，推動高校校園的健康發(fā)展。

本文系2020年西北政法大學(xué)教學(xué)改革研究課題，《“四史”教育中“親歷者說”的創(chuàng)新性運(yùn)用》的研究成果，項目編號：JYBSZ202101。

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（責(zé)任編輯：姜秀靚）