高校網絡輿情的演化機理及其應對策略

摘要：網絡輿情是指通過互聯網媒體傳播的輿論、聲音和情緒，主要以評論、帖子、微博、博客等形式的信息呈現，是一種基于數字化平臺的集體認知和情感表達。隨著互聯網的普及和信息技術的飛速發展，網絡輿情成為突出的社會問題，尤其在高校這個特殊的環境中，網絡輿情已成為一種難以忽視的力量，為校園應急管理帶來一系列挑戰。目前各高校已將網絡輿情危機處理列為一項常態化工作，下面將對高校網絡輿情多元化的演化機理進行分析，并提出相應的解決策略。

關鍵詞：網絡輿情，演化機理，應對策略

一、高校網絡輿情的演化機理分析

（一）高校網絡輿情的誘因

1.社會復雜環境導致的高校網絡輿情

社會環境和校園環境是息息相關的，在多元文化思潮下，日益復雜的社會環境在客觀上加劇了高校網絡輿情的生成和演化。[1]第一，受到西方不良言論以及價值觀的沖擊。目前高校部分學生核心價值觀出現問題的主要原因多是由于受到一些網絡上不良言論的誘導，別有用心者通過在互聯網上傳播負面信息、不實信息來嘩眾取寵，將部分社會問題的影響刻意夸大，從而直接影響學生的情緒，最終阻礙了高校師生核心價值觀的塑造，致使高校學生的價值理念以及道德信仰受到一定動搖；第二是受到國內一些社會矛盾的影響。近年來我國經濟發展腳步加快，國家通過多項舉措促進各行各業深化改革、轉型升級，但是在此過程中，倘若有部分行業出現問題且沒有進行妥善解決，這些問題極易演化為突發性事件。高校的穩定程度在一定程度上直接反映了社會的穩定程度，當代大學生對于社會熱點事件都會高度關注，一旦發生突發事件大學生都會通過各大新媒體平臺來發表自身的觀點。因此，可以說社會矛盾在某種程度上會引發高校網絡輿情[2]。第三是高校周邊環境有待提升。目前各大高校在進行管理體制改革的過程中，更加傾向于與社會實現共同發展，這對大學生行為習慣、思維塑造、人際關系以及價值觀念都造成了一定的影響。一般來說，高校周邊都存在著文化娛樂市場，這些市場環境相對而言較為混雜，人員素質良莠不齊，而大學生的社會經驗較少，如果受到周邊不良環境的影響，會阻礙大學生綜合素質的全面提升，導致大學生價值觀扭曲，甚至出現缺乏社會責任感、缺乏道德與誠信、強調利己主義的現象。

2.高校內部因素導致的高校網絡輿情

高校內部因素直接導致高校網絡輿情的出現，這些內部因素包括教學資源、管理制度等。[3]一方面，高校教學資源匱乏，嚴重影響了學生培養質量，也為網絡輿情生成提供了機會。近年來，我國高等教育實現了跨越式發展，在高等教育大眾化背景下，各大高校紛紛進行擴張與合并，雖然在一定程度上助推了我國高等教育事業的整體發展，但是教師資源不足的現象越來越普遍，嚴重影響了教育教學質量，而且由于生源越來越多，高校的后勤保障卻沒有進行及時的更新，有限的物理空間難以滿足大學生學習以及生活的需求，從而讓學生缺失幸福感。在對大學生進行調研后發現，超過半數的大學生都認為當前學校物理空間對教學質量的影響較大，尤其在課外實踐條件上更為欠缺，難以滿足學生生活學習方方面面的需要，現有的高校教學條件與學生的學習發展需求之間形成了強烈的反差[4]。另一方面，高校管理制度未能結合學生特點進行及時調整與完善。當代大學生具有較強的自我意識，不論學習行為還是生活習慣都獨具個性化，而高校的管理制度卻沒能進行及時的更新與調整，甚至會影響到學生的利益，如果不能將此問題進行妥善解決，久而久之學生對于高校的不滿會逐漸增加，一旦發生突發事件，就會成為導火索逐漸演變為校園輿論事件。

3.大學生自身問題導致的高校網絡輿情

大學生是高校網絡輿情的主體之一，因此大學生自身問題導致的高校網絡輿情也成為一項關鍵的研究內容。從目前來看大學生自身問題可歸納為如下三個方面：第一，當代大學生面臨學業以及生活上的壓力。由于大學與高中不論是在學業方面、生活方面都存在著較大的差異，而且部分大學生都是遠赴他鄉求學，會面臨很多在高中階段未曾接觸過的事情，這些事情在某種程度上會讓部分學生壓力倍增，如果大學生不能很好地釋放壓力、調整心態，失戀、抑郁、斗毆事件很難避免；第二，高校階段是大學生心理與生理同時發育的階段，在此過程中，當學生遇到問題時會產生較大的情緒波動，很難對事情進行理性的分析與判斷，最終導致極端事件的發生，引發巨大的網絡輿情漩渦；第三，隨著高等教育事業的迅速發展，現有的大學數量以及教學質量之間存在較大的失衡現象。當前高校綜合實力不如過去，更多通過擴招的方式壯大學生規模，在公平與效率方面則尚未有效提升，無法從根本上提升高校育人質量；不同學生之間由于家庭環境的影響，他們在消費習慣與理念上存在一定差距，這會讓部分貧困學生產生心理不平衡，在難以得到及時安慰和心靈疏導的情況下，個人價值觀容易出現扭曲。尤其是部分大學生的原生家庭還存在單親等情況，性格本就孤僻、自卑，對社會以及他人的信任度不足，極容易誘發系列極端事件，導致高校網絡輿情的出現。

（二）高校網絡輿情的形成

首先，“蝴蝶效應”。“蝴蝶效應”是導致高校網絡輿情形成的主要源頭之一，它是指一個微小的初始變化可能會在復雜的系統中引起巨大的連鎖反應，從而讓突發事件向著無法預測的方向發展。在“蝴蝶效應”的影響之下，網絡輿情可以從短時間之內的“鮮為人知”演變成“人盡皆知”，事件所造成的影響以及參與的人數也會急速擴大。對于高校而言，參與網絡輿情的人群具有學歷高、能力強、上網時間自由、人群聚集的特點，在參與網絡輿情討論過程中往往體現出報道型、娛樂型的特點。與此同時，如果高校發生網絡輿情事件，已畢業的學生以及其他社會網民都會參與進來，促使網絡輿情表達更加趨向于多元化發展。除此之外，由于互聯網的普及，大學生能夠在短時間內就接收到這部分信息，而對于缺乏一定思辨能力以及意志不堅定的學生而言，其很容易被網絡輿情誤導[5]。

其次，“散播謠言”。謠言是指一種未經證實或未經證據支持的消息、傳聞或說法，通常以口耳相傳的方式傳播。謠言通常具有引人關注、引發爭議或引起擔憂的特點，它們可以涉及各種主題，包括政治、社會、娛樂、健康、科學等。根據公開數據分析得知，當突發事件的重要性越高，那么謠言的數量就越多，造成的影響也越廣泛，同時會讓人們了解事件真實情況的難度變高。當謠言在線下公共場合以及線上微信群等社交圈子中散播成功，那么其傳播及輻射的范圍會以一種意想不到的速度進行，不同群體之間會相互刺激，直至事件最終脫離掌控。而大學生具有生活學習集中、擅長使用網絡、時間精力充裕、求知欲望較強的特點，因此當發生突發事件時，學生能夠第一時間獲取到信息，并在貼吧、抖音、快手等自媒體平臺進行信息的發送、評論回復、轉發討論等，實現信息在校園內的廣泛傳播。但是一旦事件缺乏真實性，那么不僅會對學生造成誤導，而且還有可能造成大學生恐慌，進一步導致網絡輿情朝著大規模、不可控的方向發展。

最后，“不利輿論”。隨著互聯網的發展，越來越多的“網紅”“博主”“大V”涌現了出來，他們通過互聯網運營擁有了大量的粉絲，對于事件傳播具有一定影響力，當這部分人群對突發事件進行評論時，會直接影響到粉絲人群對于該事件的判斷。一般而言，這些“網紅”“博主”“大V”在事件評論傳播時都會附帶自身觀點及價值判斷，如果其傳播了負面的觀點，不僅會讓事件變得更加混亂，而且還有可能對大學生的價值觀造成一定沖擊。

二、高校網絡輿情的應對策略

高校在進行網絡輿情危機管理過程中，應該從網絡輿情爆發前以及網絡輿情爆發后兩大維度出發進行全程管理，將網絡輿情的負面影響控制到最低，引導學生樹立正確的價值觀念，實現其綜合素養的全面提升。

（一）網絡輿情爆發前：建立聲譽管理機制

對于高校而言聲譽是最重要的無形資產。高校的聲譽建立在學校和大學生之間的互動交流基礎上，當高校遇到網絡輿情之后，如果不進行及時處理和應對，將會直接威脅到高校的聲譽，如果高校一直以來具有良好的聲譽，就很容易導致良好聲譽的“功虧一簣”，可以說，聲譽的本質就是高校所擁有的最大資本，高校擁有良好的聲譽就相對于擁有了“主角光環”。所以，高校為了全面減少網絡輿情所造成的影響，在其爆發之前就要做好聲譽管理，建立科學、合理且完善的聲譽管理機制，不斷提升高校在師生心目中的公信力，從而最大化減少輿情事件對于高校的沖擊[6]。

在具體進行高校聲譽管理機制的構建中，主要從以下三個方面進行：第一，高校與學生之間要建立暢通的溝通渠道，促進雙方友好溝通，對于學生反饋的問題要及時解決，從而提高學生對于高校的認同感和歸屬感；第二，在日常管理中要做到“以學生為中心”，通過人性化的管理手段提升學生對高校的認可度；第三要加強思想政治的教育，助力學生樹立正向的價值導向，讓學生具備主人翁意識。

（二）網絡輿情爆發后：啟動危機應對機制

當高校網絡輿情爆發之后，危機信息傳播成為整個事件的核心。網絡世界具有抽象性、虛擬性，因而網絡輿論傳播會導致真實事例的扭曲，摻雜了大量謠言和情緒的不實信息往往占據輿論的制高點。因此，高校面對網絡輿情危機信息時，要根據其影響力和特征，啟動相應的響應機制。

首先，危機信息發布方面。當高校網絡輿情爆發后，高校相關管理人員要及時了解事件全貌，并對事件進行及時且客觀地發布，并與大學生進行良好互動，對學生反饋信息進行及時交流溝通。在事件傳播時，一方面要力求將事件真相傳播出來，打破謠言；另一方面，高校要及時對學生的情緒進行疏解，避免學生情緒性言論導致輿情事件發酵。另外，高校還要將官方聲音主動發出來，讓危機能夠以更加理性化的方式解決。

其次，危機謠言管理方面。高校網絡輿情爆發后，人們由于對于事件了解得不夠全面，在心理上會相對不安與焦慮，急于了解事件的全貌，從而對于各類信息會輕易相信。在這種情況下，謠言必定會充斥在網絡輿情事件之中，最終導致網絡輿情事件脫離掌控。因此，高校必須加強對于危機謠言的管理，具體可以從以下兩個方面進行：第一要利用互聯網、大數據技術建立謠言檢測系統，能夠在第一時間抓取謠言內容，進而通過官方及時發布辟謠內容；第二是要構建謠言評測系統，在人工智能技術、大數據技術的賦能下，對可能出現的謠言進行提前預測，并梳理出解決預案，做到有備無患。

最后，危機情緒管理方面。高校網絡輿情爆發后，情緒性言論也會對事件發展造成嚴重的影響。在高校中，大學生多為網絡輿情的主體，他們還未形成堅定的價值觀念，因此僅僅依靠客觀事件真相對輿論進行引導還不足夠，還需要助力學生樹立正確價值觀，使之與管理者進行情感互動。如果學生與高校管理者之間缺乏情感聯系、缺乏信任，當網絡輿情來臨時學生、教師以及高校管理者之間難以形成絕對的信任網絡，不僅容易導致輿情事件失控，而且也會損害高校的聲譽及形象。因此，高校在進行危機情緒管理時，要做好日常工作管理，與學生建立良好的信任情感，此外還要建立情緒識別機制，通過大數據技術對大學生的情緒進行實時監控。

三、結語

綜上所述，了解高校網絡輿情的演化機理，并進行科學、合理的應對，對于高校聲譽資本的積累以及高校可持續、高質量發展有著重要的意義。高校應正視網絡輿情所帶來的挑戰，采取多方舉措增強網絡輿情管理能力，搭建信息通暢、積極應對的輿情管理體系。只有如此，高校才能更好地應對網絡輿情危機，維護和諧穩定的校園環境，推動高校校園的健康發展。

本文系2020年西北政法大學教學改革研究課題，《“四史”教育中“親歷者說”的創新性運用》的研究成果，項目編號：JYBSZ202101。

參考文獻：

[1]孫欽瑩，任曉麗.基于雙重失衡環境的網絡輿情演化機理與治理策略研究[J].情報雜志，2023，42（04）：98-106.

[2]李濟沅.“知乎治校”現象的典型特征、演化機理及應對策略[J].高校輔導員，2023，（01）：39-43.

[3]王治瑩，冉陳，常志朋，楊仕亮.基于多次重復博弈的突發公共事件網絡輿情演化機理與協同治理[J].電子科技大學學報（社科版），2022，24（05）：65-72.

[4]魏嵬，李林峰，孫雪松，王晨樂.大數據時代高校負面網絡輿情演化機理及應對機制[J].數字技術與應用，2021，39（12）：1-4.

[5]樊琳，張生，丁社教，寇曉東.高校網絡輿情的演化機理及其應對策略[J].當代青年研究，2020，（04）：90-95+115.

[6]陳華明，孫藝嘉.情感線邏輯下的網絡輿情生發演化機理與治理研究[J].西南民族大學學報（人文社科版），2020，41（05）：157-163.

（責任編輯：姜秀靚）