移動(dòng)圖書館APP讀者使用意圖及影響因素研究

摘 要：移動(dòng)圖書館APP讓數(shù)據(jù)交互從“館間”轉(zhuǎn)向“指尖”。盡管既往研究對移動(dòng)圖書館APP的可能價(jià)值做了大量研究，但是缺乏對讀者使用意圖的扎根觀察，也缺乏對讀者使用意圖影響因素的專門分析。文章基于調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，繪制了移動(dòng)圖書館APP讀者行為畫像，并分析了讀者使用意圖的影響因素。研究發(fā)現(xiàn)，雖然圖書館在移動(dòng)APP上做了大量努力，但是讀者使用粘性較低，意圖不強(qiáng)。通過模型驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)功能（可訪問性、資源豐富性、系統(tǒng)幫助）、界面特征（屏幕設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、文字表述）和個(gè)體差異（使用期望、領(lǐng)域知識和圈際影響）影響了移動(dòng)圖書館APP的使用。基于此，文章提出了進(jìn)一步改善功能服務(wù)的策略建議，以期為提升移動(dòng)圖書館APP的使用提供學(xué)術(shù)線索。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館APP；使用行為意圖；結(jié)構(gòu)方程模型

中圖分類號：G252.0 " "文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

A Study on the Intentions of Mobile Library APP Users and the Factors Influencing Their Uses

Abstract The mobile library app allows data interaction from \"between libraries\" to \"at the fingertips\". Although scholars have done a lot of research on the possible value of mobile library apps in the past， such research lacked rooted observation of readers' intention to use them and specialized analysis of the factors influencing readers' intentions. Based on the questionnaire， the article draws a behavioral profile of mobile library app readers and analyzes the influencing factors of readers' usage intentions. It was found that although libraries have made great improvements in mobile apps， readers are reluctant to use them. Model validation revealed that system functionality （accessibility， resource richness， system help）， interface features （screen design， navigation， text representation）， and individual differences （usage expectations， domain knowledge， the inter-circle influence） influenced mobile library app uses. Based on this， the article offers strategies to further improve functional services to provide academic support for the use of mobile library apps.

Key words mobile library app; usage behavior intention; SEM

1 引言

在數(shù)字圖書館時(shí)代，數(shù)字終端的廣泛覆蓋使圖書館的使用由“館間”向“指尖”轉(zhuǎn)變。這一過程產(chǎn)生的載體就是移動(dòng)圖書館。世界各地的一些圖書館，尤其是發(fā)達(dá)國家的圖書館，正在采用和整合移動(dòng)技術(shù)來提供新穎的服務(wù)，讓讀者無時(shí)空限制地訪問電子信息。在我國，已有不少圖書館開發(fā)了圖書館手機(jī)終端APP，如國家圖書館APP、首都圖書館APP等。讀者通過這些APP，可以打破物理空間的限制，實(shí)現(xiàn)對資源的指尖訪問。盡管既往學(xué)界對移動(dòng)圖書館APP的設(shè)計(jì)[1]、場景構(gòu)建[2]、服務(wù)優(yōu)化[3]、價(jià)值效應(yīng)[4]作出了大量研究，但是缺乏對該類型應(yīng)用的讀者使用意圖的觀察和專門分析。移動(dòng)圖書館APP為讀者與圖書數(shù)據(jù)之間搭建了新的交互渠道。分析讀者對該應(yīng)用的使用意圖，并研究其影響因素，可為圖書館進(jìn)一步改善服務(wù)方式提供新的學(xué)術(shù)線索。

2 文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

2.1 文獻(xiàn)綜述

移動(dòng)技術(shù)的轉(zhuǎn)型和快速發(fā)展，改變了讀者與圖書館互動(dòng)和獲取信息資源的方式。Suprapto等人發(fā)現(xiàn)，圖書館已經(jīng)在其運(yùn)作中實(shí)施了移動(dòng)技術(shù)，讓讀者獲得圖書館的服務(wù)和資源。他們的研究表明，移動(dòng)技術(shù)在讀者和圖書館員之間提供了更好的互動(dòng)[5]。同樣，F(xiàn)ung等人發(fā)現(xiàn)，在香港接受調(diào)查的23所研究型大學(xué)圖書館中，有52所（71.2%）正在利用移動(dòng)技術(shù)為讀者提供圖書館服務(wù)[6]。陳家清等人研究發(fā)現(xiàn)，我國969個(gè)一級圖書館中，已經(jīng)有15.89%開發(fā)了移動(dòng)圖書館APP[7]。Yang指出，移動(dòng)圖書館是基于移動(dòng)的電子期刊和數(shù)字收藏，可以用任何移動(dòng)設(shè)備輕松訪問[8]。Adil等人考察了奧盧大學(xué)圖書館提供的移動(dòng)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)該圖書館擁有品牌為Smart Library的移動(dòng)應(yīng)用程序，使其用戶能夠在他們的智能手機(jī)上訪問學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)字收藏[9]。Wei等人還發(fā)現(xiàn)，中國的一些圖書館的網(wǎng)站有基于移動(dòng)技術(shù)的界面，幫助遠(yuǎn)程用戶在圖書館的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫中搜索電子信息[10]。同樣，Kim認(rèn)為，基于移動(dòng)技術(shù)的圖書館參考服務(wù)為圖書館員提供了虛擬參考系統(tǒng)，通過移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用和設(shè)備對圖書館用戶的參考咨詢進(jìn)行快速反饋[11]。高華等人研究認(rèn)為，移動(dòng)圖書館交互信息影響功能價(jià)值增強(qiáng)了用戶價(jià)值共創(chuàng)行為的路徑[4]。陳家清等人研究認(rèn)為，移動(dòng)圖書館能夠解決我國公共圖書館公共文化服務(wù)與信息供給發(fā)展不平衡的問題[7]。

可見，既往研究多數(shù)認(rèn)為移動(dòng)圖書館APP的開發(fā)，能夠有效解決用戶的信息需求，并促進(jìn)文化資源供給的平衡化與充分化。然而學(xué)界缺乏對移動(dòng)圖書館APP讀者視角的使用行為研究，盡管以前也有研究指出，質(zhì)量因素[12]、用戶因素[13]、服務(wù)因素[3]影響用戶對移動(dòng)圖書館的使用行為，但是這些研究缺乏讀者視角的扎根分析與實(shí)證檢驗(yàn)，使這一研究還有較大的深入空間。

2.2 研究假設(shè)

2.2.1 系統(tǒng)功能與移動(dòng)圖書館使用意圖

系統(tǒng)功能正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖，是用戶使用行為意圖的外部驅(qū)動(dòng)因素。Nalluri等人指出，移動(dòng)圖書館應(yīng)用的可訪問性正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖[12]。除此之外，系統(tǒng)功能能否滿足用戶需求也是關(guān)鍵影響因素。Rafique等人認(rèn)為，移動(dòng)圖書館應(yīng)用與用戶之間的關(guān)聯(lián)性正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖，即移動(dòng)圖書館應(yīng)用提供的相關(guān)服務(wù)和內(nèi)容與用戶的需求越相關(guān)，用戶的使用行為意圖就越強(qiáng)[14]。與此同時(shí)，系統(tǒng)幫助與用戶使用意圖也有關(guān)聯(lián)。Miller等人認(rèn)為，移動(dòng)圖書館應(yīng)用的系統(tǒng)幫助對用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖有正向影響[15]。移動(dòng)圖書館應(yīng)用的系統(tǒng)幫助設(shè)計(jì)得越好，用戶的使用行為意圖就越強(qiáng)。基于此，本文提出以下假設(shè)：

H1. 移動(dòng)圖書館應(yīng)用的系統(tǒng)功能與用戶的使用行為意圖呈正相關(guān)關(guān)系。

H1a. 可訪問性與用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖呈正相關(guān)。

H1b. 資源豐富性與用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖呈正相關(guān)。

H1c. 系統(tǒng)幫助與用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖呈正相關(guān)。

2.2.2 界面設(shè)計(jì)與移動(dòng)圖書館使用意圖

界面設(shè)計(jì)特征正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖，它是用戶使用行為意圖的外部驅(qū)動(dòng)因素。Goh認(rèn)為，移動(dòng)圖書館應(yīng)用的屏幕設(shè)計(jì)正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖。同時(shí)，移動(dòng)圖書館應(yīng)用的導(dǎo)航對用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖有正向影響[16]。Zhao等人認(rèn)為，移動(dòng)圖書館應(yīng)用的導(dǎo)航越好，用戶的使用行為意圖就越強(qiáng)。另外，移動(dòng)圖書館應(yīng)用的術(shù)語對用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖有正向影響[17]。Nalluri等人發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)圖書館應(yīng)用的術(shù)語設(shè)計(jì)越合理，用戶的使用行為意圖就越強(qiáng)烈[12]。

基于此，本文提出以下假設(shè)：

H2. 移動(dòng)圖書館應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)與用戶的使用行為意圖呈正相關(guān)關(guān)系。

H2a. 屏幕設(shè)計(jì)與用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖呈正相關(guān)。

H2b. 導(dǎo)航與用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖呈正相關(guān)。

H2c. 文字表述與用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖呈正相關(guān)。

2.2.3 個(gè)體差異與移動(dòng)圖書館使用行為

個(gè)體差異正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖，是用戶使用行為意圖的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素。首先，用戶期望決定了產(chǎn)品的使用意圖。Rafique等人認(rèn)為，用戶對移動(dòng)圖書館應(yīng)用的性能期望值越高，用戶的使用行為意圖就越強(qiáng)。其次，移動(dòng)圖書館有復(fù)雜的界面交互，考驗(yàn)用戶的領(lǐng)域知識[14]。Saravani等人認(rèn)為，數(shù)字圖書館應(yīng)用的領(lǐng)域知識正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖，用戶的領(lǐng)域知識越豐富，其使用行為意圖就越強(qiáng)烈。最后，用戶周圍人群的使用情況，也影響讀者的使用意圖[18]。Yanni等人認(rèn)為，數(shù)字圖書館應(yīng)用的圈際影響力正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖，即用戶周圍使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的人數(shù)越多，用戶的使用行為意圖就越強(qiáng)[19]。

基于此，本文提出以下假設(shè)：

H3. 用戶的個(gè)體差異與用戶的使用行為意圖呈正相關(guān)關(guān)系。

H3a. 使用預(yù)期與使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖呈正相關(guān)。

H3b. 領(lǐng)域知識與用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖呈正相關(guān)。

H3c. 圈際影響與用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的行為意圖呈正相關(guān)。

2.3 研究模型

基于以上研究假設(shè)，本文提出影響移動(dòng)圖書館APP的使用路徑傳導(dǎo)過程，具體如圖1所示。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 量表設(shè)計(jì)

本研究依據(jù)研究假設(shè)，從系統(tǒng)功能、界面設(shè)計(jì)、個(gè)體差異三個(gè)維度來衡量用戶使用意圖，并參考Nalluri等人的研究，設(shè)計(jì)出研究量表（見表1）。

3.2 數(shù)據(jù)收集

根據(jù)表1的量表設(shè)計(jì)，利用紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)。2021年6—9月，筆者向山東省圖書館、上海圖書館、首都圖書館、安徽省圖書館四個(gè)圖書館的讀者發(fā)放了412份問卷。紙質(zhì)問卷的發(fā)放方式是在圖書館服務(wù)大廳詢問讀者是否有注冊圖書館APP，如果回答“是”則向他們發(fā)放問卷。網(wǎng)絡(luò)問卷的發(fā)放方式是通過圖書館APP后臺向已經(jīng)注冊的用戶發(fā)送問卷電子鏈接，邀請他們填寫問卷。總共收回402份問卷，有效問卷為385份。數(shù)據(jù)情況如表2所示。

3.3 描述性分析

讀者對移動(dòng)圖書館的使用頻率，從某種程度上反映了讀者對其使用依賴意圖。本文調(diào)查了讀者對圖書館的使用頻率情況，發(fā)現(xiàn)讀者使用頻率并不高，具體數(shù)據(jù)如表3所示。

從以上數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，2021年讀者使用移動(dòng)圖書館的頻率并不高。有22.52%的讀者在一年內(nèi)并沒有打開過移動(dòng)圖書館，有24.78%的讀者在一年內(nèi)只使用了3次以下，21.04%的讀者在一年內(nèi)只使用了4—6次，表明有接近70%的讀者只使用了6次及以下。換言之，他們幾乎平均一個(gè)月都沒有打開過圖書館APP。而一年使用50次以上表明用戶具有一定的粘性與產(chǎn)品依賴[15]，但是這一比例只有7.24%。

此外，用戶對移動(dòng)圖書館使用意圖的三個(gè)維度的分值也不是很高（滿分為7分）。其最大值項(xiàng)目中，樂于使用為4.4分，樂于分享為4.2分，樂于推薦為4.1分。但是從其均值分析可以發(fā)現(xiàn)，樂于使用只有3.6分，樂于分享只有2.7分，樂于推薦只有2.5分。換言之，大約只有不到一半的讀者樂于使用、樂于分享與樂于推薦圖書館的移動(dòng)APP。這也說明，用戶對移動(dòng)圖書館APP使用體驗(yàn)滿意度與粘性程度相對較低，下文將會通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程來分析影響用戶使用意圖的影響因素。

4 模型驗(yàn)證

4.1 信度與效度測試

信度檢驗(yàn)與效度檢驗(yàn)是衡量問卷調(diào)查結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性的常用方法，故在進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證之前，需要對其進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)。在本研究中，運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。目前，學(xué)術(shù)界用KMO和Cronbach's a系數(shù)來測試正式量表的可靠性，KMO和Cronbach's a大于0.7，表明數(shù)據(jù)具有相當(dāng)?shù)目尚哦取Ｍ瑫r(shí)本文還同時(shí)計(jì)算了平均萃取量（Average of variance extracted， AVE）與組成信度（composite reliability， CR），在信度與效度測試及一致性檢驗(yàn)中，理想情況下要求AVE與CR分別大于0.5與0.7，表4顯示的結(jié)果表明，所有變量的Cronbach's a系數(shù)都大于0.8，AVE均大于0.5，CR均大于0.7，表明本研究中選擇的樣本數(shù)據(jù)具有良好的內(nèi)部一致性。

運(yùn)用SPSS采取主成分分析法來進(jìn)行因子載荷與收斂度檢驗(yàn)，結(jié)果表明全部檢驗(yàn)項(xiàng)目因素均為在4個(gè)主成分上。表5顯示了載荷和交叉載荷，可以看出，每個(gè)項(xiàng)目在其指定的構(gòu)造上的負(fù)載比在其他構(gòu)造上高得多，且均大于70%，這進(jìn)一步表明所有構(gòu)造都具有足夠的收斂效度和判別效度。

4.2 結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證

本研究采用偏最小二乘法對影響用戶使用移動(dòng)圖書館APP行為意愿的因素的理論模型進(jìn)行驗(yàn)證，并選用Amos 21軟件對理論模型的路徑系數(shù)進(jìn)行分析。將問卷數(shù)據(jù)導(dǎo)入Amos 21進(jìn)行處理，得到結(jié)構(gòu)方程建模路徑圖，如圖2所示。

運(yùn)用AMOS軟件對模型整體擬合優(yōu)度進(jìn)行檢驗(yàn)，以此判斷結(jié)果的可靠性，檢驗(yàn)結(jié)果如表6所示。可以發(fā)現(xiàn)，在增值擬合優(yōu)度、簡約擬合優(yōu)度與絕對擬合優(yōu)度檢驗(yàn)中，所有指標(biāo)均符合參考值結(jié)果，表明結(jié)構(gòu)方程的結(jié)果適配度較好，實(shí)證結(jié)果較為可靠。

影響用戶使用移動(dòng)圖書館APP行為意愿的所有因素的影響模型的實(shí)證結(jié)果與假設(shè)檢驗(yàn)情況如表7所示。

4.3 檢測結(jié)果分析

在系統(tǒng)功能中，可訪問性對用戶使用行為意圖的路徑系數(shù)為0.312；參數(shù)估計(jì)值為Plt;0.01；可訪問性正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館APP的行為意圖。可見，移動(dòng)圖書館APP的訪問性能越好，用戶就越愿意使用它。資源豐富性與用戶使用行為意圖的路徑系數(shù)為0.221，參數(shù)估計(jì)值為P＜0.01，資源豐富性正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館APP的行為意圖。可見，移動(dòng)圖書館APP所提供的服務(wù)與用戶需求的相似度越高，用戶的使用意愿就越強(qiáng)。系統(tǒng)幫助對用戶使用行為意圖的路徑系數(shù)為0.254，參數(shù)估計(jì)值為Plt;0.01，系統(tǒng)幫助正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館APP的行為意圖。可見，移動(dòng)圖書館APP的系統(tǒng)幫助越好，用戶就越愿意使用它。

在界面設(shè)計(jì)方面，屏幕設(shè)計(jì)對用戶使用行為意圖的路徑系數(shù)為0.257，參數(shù)估計(jì)值為Plt;0.01，屏幕設(shè)計(jì)正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館APP的行為意圖。可見，移動(dòng)圖書館APP的靈敏度、屏幕風(fēng)格等屏幕設(shè)計(jì)越好，用戶的使用意愿越強(qiáng)。導(dǎo)航對用戶使用行為意圖的路徑系數(shù)為0.321，參數(shù)估計(jì)值為P＜0.01，導(dǎo)航對用戶使用移動(dòng)圖書館APP的行為意圖有正向影響。可見，移動(dòng)圖書館APP的導(dǎo)航設(shè)計(jì)越好，用戶的使用意愿就越強(qiáng)。文字表述與用戶使用行為意圖的路徑系數(shù)為0.225，參數(shù)估計(jì)值為P＜0.01，文字表述正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館APP的行為意圖。可見，移動(dòng)圖書館APP的文字表述越恰當(dāng)，用戶就越愿意使用它。

在個(gè)體差異方面，期望對用戶使用行為意圖的路徑系數(shù)為0.357，參數(shù)估計(jì)值為Plt;0.01，績效期望正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館APP的行為意圖。可見，用戶的性能期望值越高，用戶的使用意愿就越強(qiáng)。領(lǐng)域知識對用戶使用行為意圖的路徑系數(shù)為0.378，參數(shù)估計(jì)值為Plt;0.01，領(lǐng)域知識正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館APP的行為意圖。可見，用戶的領(lǐng)域知識越豐富，用戶的使用意愿就越強(qiáng)。圈際影響對用戶使用行為意圖的路徑系數(shù)為0.331，參數(shù)估計(jì)值為Plt;0.01，圈際影響正向影響用戶使用移動(dòng)圖書館APP的行為意圖。可見，用戶周圍使用移動(dòng)圖書館APP的人數(shù)越多，用戶越愿意使用移動(dòng)圖書館APP。

綜上所述，系統(tǒng)功能和界面設(shè)計(jì)是用戶使用行為意圖的外部驅(qū)動(dòng)因素，而個(gè)體差異是用戶使用行為意圖的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素。這一結(jié)果與基礎(chǔ)理論的結(jié)論一致，因此，用戶使用移動(dòng)圖書館APP行為意圖的影響因素的理論模型得到了驗(yàn)證。

5 結(jié)語

本文基于基礎(chǔ)理論提出了影響用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用行為意圖的理論模型，并探討了影響用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用行為意圖的因素。結(jié)果顯示，系統(tǒng)功能（即可訪問性、資源豐富性和系統(tǒng)幫助）、界面設(shè)計(jì)（即屏幕設(shè)計(jì)、導(dǎo)航和文字表述）和個(gè)體差異（即使用期望、圈際影響和領(lǐng)域知識）是影響用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用行為意圖的三個(gè)主要因素。此外，系統(tǒng)功能和界面特征是用戶使用行為意圖的外部驅(qū)動(dòng)因素，而個(gè)體差異是用戶使用行為意圖的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素。

根據(jù)以上結(jié)論，移動(dòng)圖書館應(yīng)用可以從系統(tǒng)功能、界面特征和個(gè)體差異三個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)和改進(jìn)，從而提高用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用的意愿。

系統(tǒng)功能方面。（1）圖書館可以提高移動(dòng)圖書館應(yīng)用的可訪問性，如使用戶可以無處不在地訪問和獲取圖書館資源，提高移動(dòng)圖書館應(yīng)用的訪問速度和用戶體驗(yàn)。（2）圖書館可以加強(qiáng)移動(dòng)圖書館應(yīng)用與用戶之間的關(guān)聯(lián)性。例如，圖書館員可以分析不同用戶對圖書館資源的需求，為他們提供相關(guān)的資源。（3）圖書館可以完善移動(dòng)圖書館應(yīng)用的系統(tǒng)幫助服務(wù)。例如，館員或其他工作人員可以在移動(dòng)圖書館應(yīng)用中設(shè)置系統(tǒng)幫助欄目，幫助新老用戶更好地使用該應(yīng)用；可以在移動(dòng)圖書館應(yīng)用的反饋欄中設(shè)置微信、微博等社交媒體，供用戶互動(dòng)。

界面設(shè)計(jì)方面。（1）圖書館可以改進(jìn)移動(dòng)圖書館應(yīng)用的屏幕設(shè)計(jì)，如根據(jù)圖書館的文化背景和圖書館官方網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格設(shè)計(jì)移動(dòng)圖書館應(yīng)用的界面風(fēng)格，并結(jié)合社交媒體應(yīng)用（即微信、微博等）的界面布局設(shè)計(jì)移動(dòng)圖書館應(yīng)用的UI（User Interface）布局。（2）圖書館可以加強(qiáng)移動(dòng)圖書館應(yīng)用的導(dǎo)航功能，如根據(jù)不同的分類規(guī)則對圖書館資源進(jìn)行分類，設(shè)計(jì)相應(yīng)的導(dǎo)航條，并設(shè)置個(gè)性化的欄目，讓用戶根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)導(dǎo)航條。（3）完善移動(dòng)圖書館應(yīng)用的文字設(shè)計(jì)。例如，不同的移動(dòng)圖書館應(yīng)用對相同的內(nèi)容有不同的術(shù)語，所以應(yīng)該選擇最常用的文字，以方便用戶理解。圖書館還可以增加術(shù)語的介紹，如在移動(dòng)圖書館應(yīng)用的系統(tǒng)幫助欄目中設(shè)置各種術(shù)語的含義。

個(gè)體差異方面。（1）圖書館可以提高用戶的使用預(yù)期，如通過講座等宣傳方式介紹移動(dòng)圖書館應(yīng)用對學(xué)習(xí)和工作的影響，以及用戶對移動(dòng)圖書館應(yīng)用的有用性認(rèn)知等。（2）圖書館可以提高用戶的領(lǐng)域知識，如通過微信、微博等社交平臺推廣移動(dòng)圖書館應(yīng)用，促進(jìn)用戶對移動(dòng)圖書館應(yīng)用的了解；在圖書館開展關(guān)于移動(dòng)圖書館應(yīng)用的講座。（3）圖書館可以向公眾宣傳移動(dòng)圖書館的應(yīng)用。例如，可以采用獎(jiǎng)勵(lì)、促銷等方式，鼓勵(lì)移動(dòng)圖書館應(yīng)用的用戶進(jìn)行推薦，從而影響更多的用戶使用移動(dòng)圖書館應(yīng)用。還可以運(yùn)用微信、微博等社交媒體對移動(dòng)圖書館應(yīng)用進(jìn)行宣傳，以提高移動(dòng)圖書館應(yīng)用的知名度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陶靜.高校圖書館微信公眾平臺移動(dòng)信息服務(wù)體系構(gòu)建及助推效應(yīng)研究[J].圖書館研究，2016（5）：76-79.

[2] 劉星星，高海燕.基于交互行為的移動(dòng)圖書館場景構(gòu)建策略研究[J].新世紀(jì)圖書館，2021（9）：59-64.

[3] 劉曉艷，張瀟璐，趙學(xué)敏，等.融合情境感知的移動(dòng)圖書館個(gè)性化推薦技術(shù)研究[J].情報(bào)探索，2021（9）：46-52.

[4] 高華，黃周婕.基于人機(jī)交互的移動(dòng)數(shù)字圖書館價(jià)值共創(chuàng)行為研究[J].圖書館建設(shè)，2022（1）：1-10.

[5] SUPRAPTO N，QOSYIM A.Mobile Library in Indonesian Villages：A Form of Sustainable Development Goal in Education（SDG 4）[J].Library Philosophy and Practice，2022（4）：1-12.

[6] FUNG R H Y，CHIU D K W，KO E H T，et al.Heuristic usability evaluation of university of Hong Kong libraries' mobile website[J]. The Journal of Academic Librarianship，2016（5）：581-594.

[7] 陳家清，趙媛.基于移動(dòng)圖書館建設(shè)的我國公共圖書館公共文化服務(wù)平衡性發(fā)展路徑探析[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2021（5）：1-7.

[8] YANG Z.Study on Mobile Library Information Service Quality Control System[J].Library and Information Service，2013（18）：61.

[9] ADIL T，IZHAR T，KHAJAZI N.Framework based mobile library usage and success factor：Review and extention concept[J].International Journal for Innovative Research in Multidisciplinary Field，2016（8）：283-290.

[10] WEI F，CHENGYU Z，TIANFANG D.The Design and Realization of a Resource Integration Based Mobile Library System[J].Data Analysis and Knowledge Discovery，2009（6）：76-80.

[11] KIM B.The library mobile experience：Practices and user expectations[M].Chicago：American Library Association，2013.

[12] NALLURI S R，GADDAM B.Mobile library services and technologies：A study[J].International Journal of Research in Library Science，2016（2）：59-66.

[13] 趙楊，楊彬，董姝儀，等.多源大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)圖書館個(gè)性化推薦系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].圖書館學(xué)研究，2021（11）：20-31.

[14] RAFIQUE H，ALMAGRABI A O，SHAMIM A，et al.Investigating the acceptance of mobile library applications with an extended technology acceptance model （TAM）[J].Computers amp; Education，2020，145：103732.

[15] MILLER R E，VOGH B S，JENNINGS E J.Library in an app：testing the usability of Boopsie as a mobile library application[J]. Journal of Web Librarianship，2013（2）：142-153.

[16] GOH T T.Exploring gender differences in SMS-based mobile library search system adoption[J].Journal of Educational Technology amp; Society，2011（4）：192-206.

[17] ZHAO Y，DENG S，ZHOU R.Understanding mobile library apps continuance usage in China：A theoretical framework and empirical study[J].International Journal of Libraries and Information Studies，2015（3）：161-173.

[18] SARAVANI S J，HADDOW G.The mobile library and staff preparedness：Exploring staff competencies using the unified theory of acceptance and use of technology model[J].Australian Academic amp; Research Libraries，2011，42（3）：179-190.

[19] YANNI M J Y S Y，CHUANHUI H.A study of mobile library-oriented technology acceptance model[J].Information and Documentation Services，2014（5）：49-55.

作者簡介：司娟，濟(jì)南市圖書館館員，研究方向?yàn)樽x者服務(wù)、閱讀推廣。

收稿日期：2022-04-18本文責(zé)編：孫曉清