高校圖書館讀者決策采購模式探索與實踐

摘 要：文章介紹了國防科技大學圖書館讀者決策采購模式的實踐歷程，并以“科圖云借”服務為例，分析了基于圖書電商平臺的讀者決策采購模式的注意事項，提出高校圖書館可通過構(gòu)建讀者決策采購數(shù)據(jù)監(jiān)測閉環(huán)；依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化服務配置；統(tǒng)籌引導經(jīng)費預算與經(jīng)費控制；構(gòu)建多樣性的讀者決策采購體系等方式實現(xiàn)讀者決策采購模式的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：讀者決策采購；文獻資源建設；高校圖書館；科圖云借

中圖分類號：G253.1；G258.6 " "文獻標識碼：A

Exploration and Practice of Patron-Driven Acquisition Mode in University Library： Taking the National University of Defense Technology Library as an Example

Abstract This paper introduces the practical process of the patron-driven acquisition model in the National University of Defense Technology Library. This paper analyzes the precautions of patron-driven acquisition operation based on book e-commerce platform， taking “Ketu cloud borrowing” service as an example， The author puts forward the development strategy of patron-driven acquisition in university library from the following aspects： building patron-driven acquisition data monitoring closed loop; optimize service according to the data; coordinating and guiding budget and control of funds; build a diversified patron-driven acquisition service system， etc.

Key words patron-driven acquisition; document resources construction; university library; ketu cloud borrowing

1 引言

早在1969年，美國圖書館學家特魯斯維爾就提出了著名的圖書館“二八定律”，即20%的館藏資源獲得了80%的利用率[1]。“二八定律”簡單地揭示出圖書館館藏資源利用率低的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的興起和數(shù)字閱讀沖擊，高校圖書館的紙本圖書借閱量普遍呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢，部分高校圖書館紙本圖書借閱量甚至出現(xiàn)了斷崖式、腰斬式的下降。紙本圖書借閱量的大幅下降也導致了每年零借閱圖書的占比越來越高。如何高效地利用紙本圖書購置經(jīng)費，滿足高校讀者教學、科研、學習、閱讀需求，已經(jīng)成為高校圖書館文獻資源建設工作中的一項重要課題。

讀者決策采購又稱為讀者需求驅(qū)動采購，（Patron-Driven Acquisition， PDA）是一種以用戶需求為核心的圖書館館藏資源建設模式。該模式以讀者需求為中心，將讀者訴求與需要融入圖書館的資源建設工作，改變了以往館藏資源的建設模式，能夠有效地解決館藏利用率低、零借閱圖書過多、資源建設回報率偏低等問題[2]。在美國，讀者決策采購已經(jīng)有近30年的實踐歷史，相應的理論研究成果也比較豐富。1990年，美國巴克內(nèi)爾大學伯特蘭圖書館為減少館際互借，決定購買讀者請求館際互借的圖書，這種基于館際互借的書目信息開展的圖書資源建設模式成為讀者決策采購的開端[3]。1999年，Jennifer Perdue等人通過對巴克內(nèi)爾大學伯特蘭圖書館實行基于館際互借請求的讀者決策采購數(shù)據(jù)進行分析，得出讀者決策采購模式有利于減少館際互借、減少支出成本[4]。2012年，美國大學與研究圖書館協(xié)會（Association of College and Research Libraries， ACRL）將讀者決策采購列為影響大學圖書館的十大趨勢之一[5]。

國內(nèi)關(guān)于圖書館讀者決策采購的研究大致開始于2011年，筆者在中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫（CNKI）中以“讀者決策采購”or“讀者需求驅(qū)動采購”or“圖書館PDA”為主題詞進行檢索（數(shù)據(jù)截至2022年1月31日），學科范圍設置為“圖書情報與數(shù)字圖書館”，一共檢索到研究型文獻449篇。業(yè)界普遍將張甲、胡小菁于2011年在《中國圖書館學報》首次介紹PDA的概念視為國內(nèi)“讀者決策采購”相關(guān)研究的開端[6]。十年來，國內(nèi)學者關(guān)于“讀者決策采購”的研究大體可分為三類：第一類是圖書館讀者決策采購發(fā)展的趨勢性分析研究，如溫娜通過文獻調(diào)研的方式對國內(nèi)圖書館2011—2019年間的讀者決策采購的相關(guān)研究進行分析、歸納，探討讀者決策采購的發(fā)展前景[7]。樊國萍在系統(tǒng)梳理讀者需求驅(qū)動采購的類型、優(yōu)勢、爭議以及發(fā)展趨勢的基礎上，闡述了國內(nèi)高校圖書館引入讀者需求驅(qū)動采購的必要性，提出可通過開展小規(guī)模試驗項目、設定合適的讀者需求驅(qū)動采購范圍、依據(jù)文獻資源類型采用不同的采購模式等策略實施讀者需求驅(qū)動采購[8]。第二類是國內(nèi)外圖書館讀者決策采購的案例研究，如： 查璐以南京圖書館“陶風采”服務為例，從該項目指標設定、平臺服務、合作模式、服務成效等多個方面探討了用戶驅(qū)動采購對于公共圖書館館藏資源建設的積極作用[9]。第三類是關(guān)于國內(nèi)外圖書館讀者決策采購模式探討；如李曉飛針對國內(nèi)外讀者參與采購的情況，從工作流程、效率、薦購知識庫、參與模式等多個方面進行了比較研究，提出可以從整合工作流程、提高薦購效率、完善薦購知識庫、加強圖書信息推送、完善薦購服務規(guī)則、建立激勵措施等方面進行改進[10]。鄭滿生等人針對基于電商平臺的PDA模式進行了理論性研究，提出依托圖書電子商務平臺構(gòu)建線上圖書館，并從建設方案、服務流程、系統(tǒng)架構(gòu)等方面提出了建議[11]。總體來看，國內(nèi)學者們對于圖書館讀者決策采購模式的應用充滿期待，基于圖書電商平臺的讀者決策采購模式也將成為新時期圖書館紙本文獻資源建設的一種發(fā)展趨勢。本文詳細介紹了國防科技大學圖書館讀者決策采購的實踐歷程，并以“科圖云借”服務為例，分析闡述了基于圖書電商平臺的讀者決策采購模式運營的注意事項，并就高校圖書館讀者決策采購的運營發(fā)展提出策略，以期為其他高校圖書館讀者決策采購提供參考借鑒。

2 讀者決策采購模式的優(yōu)勢解析

圖書館已經(jīng)從以“藏”為核心的階段，發(fā)展到以“用”為核心的階段，讀者決策采購模式正是因為突出了“用”的核心，受到了國內(nèi)外圖書館界廣泛的認可。對于高校圖書館而言，讀者決策采購模式的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 完美詮釋圖書館學五定律

阮岡納贊的圖書館學五定律被國際圖書館界看作是“我們職業(yè)最簡明的表述”[12]。作為一種圖書館館藏資源建設模式，讀者決策采購與圖書館學五定律的對應程度，堪稱“圖書館學五定律”最完美的詮釋。①“書是為了用的”——讀者決策采購以滿足讀者需求為出發(fā)點；②“每個讀者有其書”“每本書有其讀者”——讀者決策采購模式的目標之一；③“節(jié)省讀者時間”——讀者決策采購的重要優(yōu)勢之一，基于圖書電商平臺的讀者決策采購利用電商平臺和物流配送，第一時間將圖書送至讀者手中，開啟了讀者先閱讀圖書館后加工的模式，最大限度節(jié)省了讀者的時間；④“圖書館是一個有機生長體”——讀者決策采購能夠有效地拉近圖書館與讀者之間的距離，讓圖書館、館員、讀者融為一體。

2.2 提升館藏利用率，減少零借閱

圖書利用率是衡量圖書館工作成效，評估圖書館館藏質(zhì)量的重要指標之一。近年來，零借閱圖書受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。許多圖書館都推出了以“零借閱”為主題的館藏推薦活動，如深圳圖書館、南京師范大學圖書館、大連大學圖書館、廣東第二師范學院圖書館等都在微信公眾號開設了“零借閱圖書推薦”專欄，部分圖書館還舉辦了類似“零借閱圖書展”等閱讀推廣活動，探究“零借閱現(xiàn)象”存在的根源。對于圖書館而言，零借閱現(xiàn)象、零借閱圖書確實值得重視。但是，相比高校圖書館動輒上百萬的紙本館藏量，零借閱圖書在所難免。以2020年度國內(nèi)文獻資源建設經(jīng)費排名第一的高校圖書館——中山大學圖書館為例，截至2020年底，中山大學圖書館的紙本圖書總量已達983萬冊。筆者以中山大學圖書館2016—2020年之間借閱量最高的2019年（見表1）為計算依據(jù)，假設中山大學圖書館每年的借閱量均為2019年的67.65萬冊，且無重復借閱的圖書，五年間，中山大學圖書館零借閱圖書的占比也將超過60%。讀者決策采購的館藏建設模式能夠提升圖書利用率，減少零借閱現(xiàn)象特別是新增紙本館藏的零借閱現(xiàn)象，對于提升高校圖書館文獻資源建設效益和圖書館利用率具有重要意義。

2.3 提升讀者滿意度

依據(jù)《普通高等學校圖書館評估指標》及評估辦法（2010修改稿），“生均文獻量”是一個重要文獻資源建設指標，該項指標中包含了“生均冊數(shù)”“近五年的生均年購新書量”等，高校圖書館生均年購新書量應該按照研究生5本、本科生4本、專科生3本的標準執(zhí)行[13]。生均標準的設定反映了高校圖書館以人為本的服務理念。然而，在實際的運行過程中，大多數(shù)的高校讀者，對于圖書館文獻資源的購置情況并不了解，也并不關(guān)注。讀者決策采購拉近了圖書館與讀者之間的距離，能夠讓讀者切實感受到圖書館以讀者為先，滿足讀者實際需求的積極舉措，有效提升高校圖書館的讀者滿意度。

2.4 保留更多的讀者空間

現(xiàn)階段，高校圖書館已經(jīng)基本完成了從單一的藏書空間，到藏書、借閱、研討、展覽、視聽、體驗、講座等多功能于一體的綜合性學習空間的轉(zhuǎn)變，圖書館的空間功能日益受到重視，將大部分的館舍空間設計成面向不同需求的讀者，為讀者保留更多的學習、活動的空間已成為業(yè)內(nèi)的共識，也必將在高校圖書館的新館建設和館舍空間再造中逐步成為現(xiàn)實。讀者決策采購能夠提升紙本館藏的利用率，將有限的藏書空間留給高借閱率的紙本圖書，為讀者保留更多的空間，這對于新時期圖書館的空間功能的發(fā)展與應用也具有積極意義。

3 國防科技大學圖書館讀者決策采購模式探索

3.1 讀者決策采購模式1.0

國防科技大學圖書館秉持“以讀者為中心”的服務理念，早在2010年前后，就已經(jīng)建立了相對完善的讀者薦購服務模式，主要包括：①網(wǎng)上圖書薦購，圖書館將最新書目進行學科分類之后，上傳到網(wǎng)站供讀者薦購查閱，如社科新書目、科技新書目、暢銷書目、外文新書目等。②通過網(wǎng)絡向讀者發(fā)送中外文新書征訂目錄，收集讀者薦購信息，特別向?qū)W校重點學科專家、教授郵箱有針對性地推送專題目錄，發(fā)揮圖書情報顧問、圖書情報聯(lián)絡員的作用。③面向各學院開展薦購工作，通過加強與各院系讀者之間的信息交流與反饋，定期深入院系舉辦“圖書資源建設與服務座談會”，開展相關(guān)專業(yè)文獻資源需求調(diào)研，廣泛征求各院、系及學科學術(shù)帶頭人對圖書館文獻資源建設的意見建議，并依據(jù)專家、讀者建議調(diào)整紙本圖書、期刊的訂購方案。④確保讀者薦購渠道暢通，圖書館通過舉辦文獻資源宣傳活動周，召開“圖書情報顧問座談會”“讀者座談會”等方式，廣泛聽取讀者對于圖書館資源建設和讀者服務的意見和建議，收集讀者閱讀需求，把握讀者閱讀動向。

3.2 讀者決策采購模式2.0

2018年，國防科技大學圖書館在原有讀者薦購、新書薦購的基礎上，通過拓寬服務范圍，優(yōu)化讀者薦購渠道和流程等方式升級讀者薦購服務，具體包括：①在電話、郵件等傳統(tǒng)薦購渠道基礎上，增設微信公眾號、移動圖書館等多種薦購渠道，讀者可通過公眾號提交薦購清單，之后再由館員進行統(tǒng)一查重、反饋、采購，讀者薦購圖書在加工完成之后，館員會第一時間通知薦購讀者，為薦購讀者保留了優(yōu)先借閱的權(quán)限。②通過各類問卷調(diào)查收集讀者文獻需求信息，為文獻資源建設提供參考依據(jù)。③全面暢通館內(nèi)薦購渠道，廣泛收集讀者需求信息。讀者服務一線的館員可隨時將讀者需要而圖書館未入藏的圖書清單反饋至文獻資源建設部并列入采購計劃。④從事閱讀推廣的館員，可依據(jù)書展等閱讀推廣活動需求提交圖書薦購清單。⑤招募學生館員參與讀者文獻資源需求收集工作，學生館員需面向教員、學員廣泛收集本專業(yè)相關(guān)的文獻資源需求，每位學生館員每學期末須提交一份本專業(yè)學員的圖書薦購清單。

3.3 讀者決策采購模式3.0

微信公眾號讀者薦購平臺的上線在一定程度上構(gòu)建了校內(nèi)讀者均可薦購的格局。圖書館對于讀者提交的薦購圖書信息采取“第一時間處理，優(yōu)先服務保障”的策略，但是，讀者薦購服務整體的讀者滿意度卻并不高，造成這一現(xiàn)象的原因主要來自兩個方面：一是隨著電商平臺和國內(nèi)物流行業(yè)的飛速發(fā)展，讀者對于資源獲取的即時性需求越來越強，而讀者從提交圖書薦購信息到圖書館通過館配商完成批量采購、編目、加工、上架流通，中間間隔的時間比較長且并不固定，難以滿足薦購讀者的即時需求。此類讀者薦購行為的發(fā)生在一定程度上取決于讀者對于圖書館工作的支持程度。二是讀者并不了解圖書館從采訪、編目到加工的項目批量采購的流程，他們會不自覺地將圖書館薦購與自行從電商平臺下單采購的耗時進行對比，從而對圖書館的工作效率產(chǎn)生質(zhì)疑。

為了更好地滿足讀者的即時性閱讀需求，提升讀者滿意度，2020年，國防科技大學圖書館推出了讀者可通過圖書電商平臺直接在線下單采購的讀者借閱服務——“科圖云借”。“科圖云借”讓國防科技大學圖書館的讀者決策采購模式進入了全新“館配互聯(lián)網(wǎng)+”時代，開啟了讀者先閱讀圖書館后加工的采購模式。

4 “科圖云借”服務實踐情況

4.1 項目概況

對于讀者而言，“科圖云借”服務采購流程簡單，當讀者所需的圖書圖書館沒有館藏或是館藏副本數(shù)量不足時，即可通過電商平臺直接下單選購，下單的同時在圖書館的借閱系統(tǒng)登記借書操作，電商平臺將在1—2天內(nèi)通過物流配送將新書送至讀者手中，圖書采購費用由圖書館承擔。

“科圖云借”為讀者提供了兩種服務路徑（見圖1）。一是讀者可通過圖書館主頁的“科圖探索”進行一站式檢索，如果讀者檢索的圖書沒有館藏或館藏副本不足，“科圖云借”的鏈接則會自動出現(xiàn)，讀者可直接點擊“科圖云借”鏈接進入電商選購平臺。二是讀者可通過圖書館微信公眾號、圖書館主頁“科圖云借”平臺入口直接進入電商選購平臺。“科圖云借”服務定位為滿足高校讀者的教學、科研、閱讀需求，因此，圖書館通過后臺參數(shù)設置對讀者的決策權(quán)限進行了一定的限制。如：對于讀者選購圖書的類別，單個讀者可下單金額、數(shù)量，下單條件等圖書館均作了參數(shù)限制。讀者在滿足借閱權(quán)限的情況下，可自行下單完成借閱，通過后臺查重比對和平臺審核之后，進入物流配送階段。讀者閱讀完畢歸還圖書之后，圖書館再進入圖書驗收、編目、加工、上架等流程。

4.2 運行數(shù)據(jù)及分析

國防科技大學圖書館“科圖云借”服務自2020年7月27日上線后經(jīng)歷了兩個階段。第一階段為試運行階段（2020年7月27日——8月2日），試運行階段以閱讀推廣活動的方式隆重推出“科圖云借上線：圖書館幫你清空購物車”活動，旨在面向全校讀者普及性推廣“科圖云借”服務，以服務平臺測試、提升服務認知度、讀者參與度及影響力為目標。第二階段為正式運行階段（2020年10月——2021年8月），正式運行階段的“科圖云借”服務以滿足讀者即時性學習科研閱讀需求為目標，以常態(tài)化服務模式成為國防科技大學圖書館“以讀者為中心”服務理念的重要表達。

4.2.1 試運行階段數(shù)據(jù)及相關(guān)分析

“科圖云借”試運行階段以閱讀推廣活動形式呈現(xiàn)，主要是測試平臺、參數(shù)及相關(guān)流程等。“科圖云借”測試階段，旨在讓廣大讀者體驗服務的便捷性與功能性。為加大“科圖云借”服務的宣傳力度及讀者認可度，圖書館在試運行階段將讀者選購單書圖書價格上限設定為300元，每位讀者可選購圖書數(shù)量的上線設定為10本。2020年7月27日至8月2日，“科圖云借”試運行活動結(jié)束，注冊總?cè)藬?shù)為1 034人，其中734位讀者通過“科圖云借”成功下單，讀者選購圖書共計2 299冊，訂單總金額近16萬（碼洋）。

“科圖云借”試運行活動收獲了較高的讀者認可度。整體來看，讀者選購圖書的質(zhì)量可觀，主要表現(xiàn)為：①從讀者選購圖書來源的出版社來看，共涉及332個出版社，其中機械工業(yè)等5個重點出版社的圖書超過20%；②從出版年份來看，讀者選購的圖書中有72.47%的圖書為近兩年出版的新書，新書占比較高；③從選購的高價圖書的類別來看，在單價超過200元的圖書中，專業(yè)類書籍占比超過70%。

除此之外，首次上線的“科圖云借”服務也暴露出了讀者決策采購的一些問題：①試運行期間屬于集中性的需求爆發(fā)，讀者存在超需求采購的行為，導致整體經(jīng)費支出過快，“科圖云借”試運行僅維持7天就因經(jīng)費用完而下線。②圖書電商平臺存在部分圖書分類數(shù)據(jù)不精準的情況，部分不在采購圖書范圍的圖書，因分類數(shù)據(jù)不精準被讀者通過平臺下單采購。③部分讀者一次性選購的圖書過多，即使是暑假假期，也沒有在借閱期內(nèi)讀完，然后原封不動歸還至圖書館，雖然產(chǎn)生了借閱記錄，卻沒有發(fā)生閱讀行為。④讀者選購的圖書重合度高，在本次活動中有28位讀者同時選購了《東野圭吾：祈念守護人》，這也充分說明讀者決策采購必須通過參數(shù)設置、館員審核等方式進行整體控制。

4.2.2 常態(tài)化服務階段運行情況及相關(guān)分析

相較試運行階段，常態(tài)化服務階段的“科圖云借”整體運行平穩(wěn)，有效解決了讀者教學、科研、學習、閱讀過程中的即時性需求，特別是讀者對于熱門圖書、最新出版圖書的需求，并迅速成為圖書館最受讀者歡迎的服務項目之一。自2020年10月至2021年8月，進入常態(tài)化運行階段的“科圖云借”服務注冊總?cè)藬?shù)為3 103人，下單人數(shù)為2 048人，下單圖書總計5 275冊，下單合計38萬余元（碼洋）。常態(tài)化運行階段的“科圖云借”出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

（1）使用總?cè)藬?shù)偏低。“科圖云借”服務對于提升圖書館的文獻資源保障實力、提升讀者滿意度具有重要意義。根據(jù)筆者問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，使用過該服務的讀者中，90%以上都對“科圖云借”服務給予了滿分肯定，僅有少量讀者遭遇了“錯誤下單”“物流過程中圖書破損”“借閱數(shù)據(jù)不匹配”等異常情況。然而，從“科圖云借”服務總體注冊用戶的數(shù)量來看，注冊讀者人數(shù)僅占全校讀者總數(shù)的20%左右，下單人數(shù)占比更低。在長達10個月的時間里，還有相當數(shù)量的校內(nèi)讀者并未體驗過此項服務。

（2）圖書歸還期限與圖書驗收的矛盾。國防科技大學圖書館自2018年開始已經(jīng)不再向讀者收取圖書超期罰款。“科圖云借”采用讀者先閱讀圖書館后加工的服務模式，借書期限設置為1個月。許多讀者采購的圖書為教輔類書籍，對于這一類書籍，讀者使用時間普遍較長，部分讀者經(jīng)多次催還卻遲遲不還書，導致圖書驗收工作的進程受到影響。

（3）讀者自主選購圖書重復率較高。在讀者在線選購的過程中，部分專業(yè)書籍，特別是教員推薦的圖書會出現(xiàn)扎堆購買現(xiàn)象。此外，文學類的圖書占比較高，“科圖云借”將讀者選購副本的上限設置為5本，以ISBN編號為識別標志。但是，許多文學類圖書，存在多個出版社多個版本的情況，此類副本系統(tǒng)無法自動識別，導致讀者選購的圖書，特別是一些經(jīng)典、熱門圖書，出現(xiàn)副本過多的情況，造成資源浪費。

（4）經(jīng)費中斷以及電商平臺的資源問題。圖書館文獻資源采購的經(jīng)費通常都是分批到賬，當下一期經(jīng)費未到賬時，就會因經(jīng)費短缺導致服務中斷。2021年8月，圖書館全年讀者決策采購經(jīng)費全部用完，“科圖云借”服務也被迫中斷。此外，國防科技大學圖書館“科圖云借”服務以京東100多萬圖書品類作為基礎商品池，而在實際的運行過程中，依然存在平臺供貨不足或是缺貨的情況。

5 高校圖書館基于圖書電商平臺的讀者決策采購模式的思考

5.1 構(gòu)建完整的讀者決策采購數(shù)據(jù)監(jiān)測閉環(huán)

從20世紀初開始，關(guān)于圖書館的館藏建設就存在“價值與質(zhì)量理論”與“需要理論”兩種幾乎相反的理論觀點。關(guān)于讀者決策采購也存在著一種爭論，部分學者認為圖書館傳統(tǒng)的采購模式能夠充分考慮館藏資源建設的系統(tǒng)性和完整性，專業(yè)的圖書館員在圖書采訪過程中，以圖書價值作為采選依據(jù)，能有效地保證圖書的質(zhì)量，而讀者決策采購模式以讀者個人意志為決策依據(jù)，會破壞原有的館藏建設結(jié)構(gòu)。這種觀點雖然有些偏頗但也有一定的道理。因此，在讀者決策采購模式的實施過程中，必須建立常態(tài)化的數(shù)據(jù)評估機制。對讀者決策采購數(shù)據(jù)進行全流程的評估監(jiān)測，構(gòu)建起讀者決策采購數(shù)據(jù)評估監(jiān)測閉環(huán)（見圖2）。

5.2 定期開展讀者決策采購圖書數(shù)據(jù)分析

高校圖書館要建設具有本校特色的文獻信息資源體系，讀者決策采購模式能夠有效地滿足讀者需求，對于高校圖書館的文獻資源建設具有重要意義。然而，讀者決策采購具有一定的隨意性，特別是基于圖書電商平臺的讀者決策采購賦予了讀者較高的采購權(quán)限，需要通過經(jīng)費預算、服務規(guī)則、讀者權(quán)限、系統(tǒng)參數(shù)設置，讓讀者決策采購結(jié)果能夠符合高校圖書館館藏資源建設規(guī)劃。讀者決策采購圖書的數(shù)據(jù)是高校圖書館開展讀者決策采購預算編制、規(guī)模發(fā)展、系統(tǒng)參數(shù)設置等相關(guān)工作的重要依據(jù)，因此，要定期開展讀者決策采購圖書的數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，具備包括：讀者決策采購圖書的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、圖書利用率分析、采購模式效益分析等。

5.3 依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行調(diào)整與優(yōu)化

相比公共圖書館，高校圖書館人均讀者購置經(jīng)費相對較為充足，更有利于讀者驅(qū)動采購模式的實施，科學的讀者采購權(quán)限及相關(guān)參數(shù)設置能夠使讀者決策采購與整體館藏規(guī)劃及文獻資源建設更好的實現(xiàn)相輔相成。因此，要依據(jù)上一階段讀者決策采購數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整經(jīng)費預算、讀者權(quán)限、參數(shù)設置、服務規(guī)則等，如根據(jù)需要考慮對本科生、研究生、教師選購圖書的數(shù)量、金額、學科等進行分類設置；依據(jù)需要根據(jù)讀者、學科進行個性化定制，不斷優(yōu)化、完善平臺功能；依據(jù)服務數(shù)據(jù)進行優(yōu)化性調(diào)整，如對于讀者扎堆購買的圖書及時上線電子書等作為補充。

5.4 統(tǒng)籌和引導經(jīng)費預算與經(jīng)費控制

在基于圖書電商平臺的讀者決策采購模式運行過程中，經(jīng)費預算與經(jīng)費控制是影響讀者決策采購模式的決定性問題。一方面，經(jīng)費預算既要能夠滿足讀者教學科研的需求，也要符合圖書館文獻資源建設規(guī)模與規(guī)劃。隨著讀者參與度的提升，讀者決策采購的經(jīng)費需求必然會呈現(xiàn)出增長趨勢。面對這種趨勢，圖書館和圖書館員必須發(fā)揮統(tǒng)籌和引導的作用，通過經(jīng)費預算、館藏確定、學科類別組配等實現(xiàn)全盤控制。另一方面，要盡量避免因經(jīng)費問題導致讀者決策采購服務中斷的現(xiàn)象。進入成熟運營階段的讀者決策采購服務可以考慮將全年的采購經(jīng)費細分到每個季度、每個月甚至是每一天。當該時間段內(nèi)的購書經(jīng)費使用完之后，則暫停購買，進入下一個時間段才能正常下單，這樣既能過濾掉部分讀者需求程度不強的經(jīng)費消耗，也能有效保證常態(tài)化服務的整體延續(xù)性。

5.5 構(gòu)建多樣性的讀者決策采購體系

基于圖書電商平臺的讀者決策采購模式以其高效性和便捷性，勢必成為讀者決策采購的主流模式之一。然而，對于高校圖書館而言，基于圖書電商平臺的讀者決策采購只能滿足高校讀者的部分文獻資源需求，不能作為讀者決策采購實施的唯一路徑，高校圖書館應該在完善發(fā)展傳統(tǒng)的書目推送、圖書薦購、“你選書我買單”、調(diào)研座談、問卷調(diào)查等服務的基礎上，構(gòu)建起以基于圖書電商平臺的讀者決策采購為亮點的多樣性的讀者決策采購服務體系。

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作者簡介：周雅琦，碩士，國防科技大學圖書館館員；牛宇，國防科技大學圖書館館員。

收稿日期：2022-05-13本文責編：鄭秀花