全新媒體生態視域下高校輿情引導與處置機制研究

2023-12-29 00:00:00劉遠琳賈俊一

新聞研究導刊 2023年16期

摘要：隨著新媒體技術的迭代升級，媒體生態發生巨大改變，高校成為網絡輿情的頻發地、重災區，成為意識形態工作的主戰場。但由于引導方法不健全、處置機制不科學，給高校管理帶來嚴峻挑戰，因此高校輿情的引導與處置研究極為重要。文章以作者所在的杭州下沙高教園區14所高校為研究樣本，通過大量文獻調查與案例研究，提出新媒體視域下高校網絡輿情具有多元復雜性、群體盲目性、易爆發性的三大特征。同時對目前高校輿情引導與處置的心理學派、行政學派、歸因學派等各派觀點進行歸納梳理，在此基礎上，提出強化思想引領、重視陣地建設、進行精準引導、建立“真快”機制四大具有操作性、規范性和針對性的高校網絡輿情預防與處置策略。文章從多層次、多角度出發，配合多個學科的方法論與知識，對輿情的治理理論進行深入探討，實現了學術界研究成果的信息整合、樹立。研究結果表明，在新媒體時代，高校網絡輿情的形成、擴大、消亡都應遵循輿論傳播的發展規律，這為高校創建科學輿情管理制度以及防控理論提供了參考依據。

關鍵詞：網絡輿情；特征；觀點；引導處置；挑戰

中圖分類號：G647；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）16-0064-03

基金項目：本論文為2020年度浙江省教育廳單位一般科研資助項目“全新媒體生態視域下高校輿情引導與處置機制研究——以下沙高教園區為例”研究成果，項目編號：Y202045179

習近平總書記強調，要“做好黨的新聞輿論工作”，要“牢牢堅持正確輿論導向。輿論導向正確，就能凝聚人心、匯聚力量，推動事業發展；輿論導向錯誤，就會動搖人心、瓦解斗志，危害黨和人民事業”。當下，網絡空間作為意識形態斗爭的主戰場，必須夯實基礎、搶占先機。

隨著網絡技術的迭代升級，新媒體技術已深深嵌入人類社會，與此同時，輿論生態發生巨大變化。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年12月，我國網民數量已達10.67億，其中20至29歲網民群體占比最高，多達25.1%，這意味著高校學生有極高的互聯網參與度，世界觀、人生觀、價值觀被其深深重塑。在“人人都是發言人”“人人都有麥克風、照相機”的時代，輿論的導火線容易點燃引爆。然而輿情的走勢變得捉摸不定，難以監測、難以應對，這成為當下高校網絡輿情工作的難點。在過去5年間，下沙14所高校的輿情數量呈幾何式增加，先后出現“虐殺流浪狗事件”“偷拍事件”“錢塘江死尸事件”等15件引起全國轟動的重大輿情事件，極大地沖擊了正常教學，對整個社會的輿論風向也產生了嚴重負面影響。鑒于此，高校輿情的引導與處置研究極為重要。

一、新媒體生態視域下的校網絡輿情特征

高校輿情屬于社會輿情的一部分，大學生群體在思想成熟度、社會閱歷等方面都有顯著特點，因此高校輿情有別于常規社會輿情，應當按照高校特點分析其輿情狀況，從而提高輿情管理針對性水平。

高校輿情具有多元復雜性的特點。現階段網絡環境下，微信、抖音等自媒體已經成為主流的交流、娛樂工具，所有人都能以作者的身份發布圖文和視頻。劉迪表示，互聯網中除了有大量的輿情內容，還有很多其他方面的信息，這讓網絡環境呈現出多元的局面，網絡輿情的分辨變得十分困難[1]。高校師生有著較高的文化素養，表達意見的時候會用相對含蓄的方式，如自黑。

高校輿情還有群體盲目性特點。作為集中性的群體場所，高校師生通常有著相同的利益關系，如學校榮譽，因此高校輿情大多會表現出群體性特點。部分有著獨特專業領域的高校，其價值觀更是十分特殊，這讓高校能夠展現出極為緊密的內部關系，從眾現象非常嚴重。周瑾萱認為，相較于思考完問題以后再表達，不少師生傾向于直接在新媒體平臺發表自己的看法，實現群體性情感共鳴[2]。

高校輿情具有易爆發性特點。新媒體視域中，高校師生將各種新媒體作為信息傳播渠道。每一名師生都是相對獨立的傳播起點，在全校師生相互轉發與傳播中，以點帶面掀起傳播熱潮，此時傳播途徑會發生巨大量變。陶佳蘋認為，在分布式網絡的作用下，信息傳播呈現出折射性效果，增強了信息傳播能力[3]。

二、新媒體視域下高校輿情的引導與處置觀點

國內對高校輿情的研究不多，大多學者的研究參照了國外的思路，認為只有采取合理有效的方式完成高校輿情控制，才能讓高校獲得更好的聲譽與發展，這不僅是本次研究的目標，也是本次研究的困境。

首先，心理學派從心理角度對輿情觀點的構建。陳偉表示，之所以會有高校輿情問題的出現，和大學生沒有成熟的心理有關[4]。當遇到突發事件時，大學生的判斷并不準確合理。大學生心理成熟度遠不如生理成熟度，遇到問題時就會產生危機意識，做不到對危機風險的正確評估，無法實現內心的調試與保護，常常會出現心理危機。陳勇鋼認為作為突發事件的高校輿情，應當從心理學角度切入，維護學生心理健康，合理引導，培養學生的危機應對能力[5]。

其次，行政學者站在公關處理角度進行研究。不少學者根據過往經驗，系統分析高校輿情特征。孫璐表示，高校在處理輿情問題的時候有必要開展引導性教育，發揮教師“意見領袖”作用[6]。通過加強學校管理的方式，阻止輿情發酵，避免輿情擴散。

再次，歸因學派的學者在分析高校輿情成因的時候，從專業角度分析，包括地域情況、大數據技術情況。于靜認為，高校輿情類型包括安全事故、治安、管理以及政治等內容[7]。這些事件的爆發和學校管理體制沖突、管理漏洞有一定關系，是輿情問題頻發的重要原因。該研究對于分析高校輿情具有參考性價值。

最后，眾多學者對思政教育在高校輿情中的影響展開了相關討論，可以明確的是，高校輿情可以作為思政教育機遇，但要先處理危機。羊悅表示，在高校思政教育中，網絡輿情作用顯著，能夠讓學校全面、具體、直接地掌握學生狀況，為思政教育的開展創造便利條件[8]。對于高校輿情中的各種問題和挑戰，周升銘表示，思政教師應克服高校輿情挑戰[9]。閆勇表示，很多高校思政隊伍整體能力有限，沒有完善監管制度，需要更新監管輿情的方式[10]。

三、網絡輿情給高校帶來的挑戰

（一）網絡輿情的“首因效應”使高校在輿情處理上處于劣勢

首因效應指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關系的影響，即“先入為主”帶來的效果。第一印象并不一定是正確的，卻是最牢固、最鮮明的，并且決定著以后的觀點態度。大學生在網絡世界里，首先接觸的信息是牢固的。如下沙高校的“熱水貴”輿情，在已公布為最便宜的情況下，仍因10多年的“熱水貴”事件再次發酵。因此高校要在第一時間及時掌握輿情，搶占先機，把握話語權，引導走向。但由于決策的復雜性，高校很難在黃金時間提出舉措，遏制輿情風險。

（二）高校網絡輿情的“新聞搭車效應”，使高校產生更多的次生輿情

新聞搭車效應指當公眾把注意力集中到某一新聞事件時，與其有關的、以往很難受到社會輿論聚焦的問題就會顯現，并被公眾圍觀，產生次生話題和多級傳播。在搭車效應的助推下，高校在學生管理、教育教學、學校治理等方面的輿情就會爆發出來。例如，在2022年下沙某高校處理的一起“偷拍輿情”事件中，該高校之前一起“不正當兩性關系輿情”被公眾“舊事重提”，使本應只是萌芽狀態的風險“搭車”成為“該高校育人是否有問題”的更嚴重輿情。

（三）高校網絡輿情的“期待效應”，可能會形成大眾的刻板印象與負面情緒矩陣

期待效應是指心理暗示對別人產生的影響，這種暗示會使別人不由自主地按照這種暗示的方向來行動。在互聯網空間，負面的輿情信息會使大眾對高校產生標簽化、刻板化的印象，甚至對高校育人產生誤解。例如，下沙某高校因多年前一起“非正常死亡案”處理有過失，導致該校經常出現“有人死亡”虛假信息的輿情。

四、高校網絡輿情引導與處置方式

高校應充分認識網絡輿情預防、引導、處置的重要性，出臺制度，組建團隊，統籌資源，扎實做好應對網絡輿情的各項工作。

（一）強化思想引領

網絡輿情引導與處置，不能單純地作為對不良輿論的回應，而是要突出符合時代價值取向的思想引領，由內向外輻射。因此，要多傾聽學生的內心真實想法，確保真正了解學生的最新思想發展動態[11]，潤物細無聲地做好大學生網絡思想政治教育。弘揚主旋律，提升大學生參與度，在重大事件、重要節點，“網評員”通過有高度、有溫度、有深度的網絡語言，主動發聲，主動作為，全面占領輿論引導的制高點。

（二）重視陣地建設

新媒體是把雙刃劍，在帶來不利因素的同時，也為輿論宣傳工作提供諸多便利。各大高校要重視媒體陣地的建設，增強輿情意識，統籌各方力量，綜合運用人工智能、大數據等前沿技術，做好陣地建設，為“早預警、早研判、早預防、早處置”夯實基礎。同時，要加強輿情管理隊伍的建設，建設一支素質高、立場正、專兼結合的網絡輿情引導隊伍[12]，優化完善應急指揮體系，切實提升輿情應對與處置水平。

（三）進行精準引導

要深入分析當下大學生的特點，運用新媒體語言與大學生對話，放大正面聲音，加強“網言、網語、網事”的議題策劃和設置，推出富有時代精神的作品，將單一的灌輸改為“網上+網下”“網絡+網格”的雙網互動模式，厚植主流文化精神內涵。同時，針對輿情事件，把握黃金時間，做事件的“第一定義者”，掌握發聲的主動權[13]。

（四）建立“真快”機制

高校在網絡輿情預防與處置中，應秉承“真切”“快速”的原則開展具體工作。“真切”要求高校管理者在處置輿情事件時，做到以事實為準繩，毫不避諱，切實展開有效的處置工作，并在恰當的時間、地點，將真實的信息用恰當的方式進行披露，及時回應關切。“快速”就是要快速響應，啟動預案，制訂和實施應對計劃，并迅速進入處置過程，進行善后工作。

五、輿情引導處置機制的未來探索

當今時代，在新媒體環境影響下，高校網絡輿情具有應激性、危機性、不確定性、破壞性等特點[14]。為了更好地應對今后的高校輿情問題，高校領導必須提高思想覺悟，重視輿情的負面影響，創建專門的部門負責管理輿情，牢固樹立“以我為主”的工作理念，主動出擊對輿論進行平衡和引導[15]。高校要做好各個部門的工作，加強部門協調，體現部門管理價值，才能更好地達成網絡輿情引導和處置目標。

六、結語

本文研究當前高校在輿情引導和處置中的表現，了解和獲知新媒體視域中高校輿情管理遇到的各種情況，整理出適合高校發展的輿情引導處置模式，實現輿情內容的總結和分析。本次研究從多層次、多角度出發，配合多個學科的方法論與知識，展開了輿情的治理理論探討，實現了學術界研究成果的信息整合，并提出具有創新性的高校輿情治理模式，為創建輿情科學管理制度以及防控理論提供參考。本次研究為杭州下沙14所高校治理輿情問題提供了參考經驗，能夠豐富高校輿情治理路徑和方式，對教育機關而言具有建設性參考價值。但此次研究也存在一定局限，由于輿情工作的特殊性，獲取相關詳細數據及資料比較復雜，涉及涉密的問題、機制保障的問題、隱私的問題，未來研究應進一步細化完善。

參考文獻：

[1] 劉迪，張會來.我國高校網絡輿情的研究熱點和前沿探析[J].情報科學，2022，40（11）：176-185.

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[3] 陶佳蘋.新媒體環境下高校網絡輿情的傳播邏輯及引導機制研究[J].新聞傳播，2022（20）：18-20.

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[10] 閆勇.高校學生網絡輿情管理應對路徑探究：評《高校學生網絡話語與網絡輿情引導研究——基于“大數據”的視域》[J].中國廣播電視學刊，2020（11）：135.

[11] 曹鑫，郭巖.基于新媒體下的高校危機事件輿論引導策略[J].智庫時代，2019（45）：253，256.