農(nóng)機鑒定用戶調(diào)查研究

摘要：用戶調(diào)查結(jié)果是判定農(nóng)機產(chǎn)品適用性和可靠性是否達(dá)到要求的重要依據(jù)，關(guān)系到國家農(nóng)機補貼政策的精準(zhǔn)實施，關(guān)系到安全適用可靠農(nóng)業(yè)機械的推廣應(yīng)用。闡述用戶調(diào)查依據(jù)、內(nèi)容、方式，用戶名單審查及結(jié)果處理要求，被調(diào)查用戶確定方法及要求，調(diào)查實施與問題處理方法，以確保農(nóng)機鑒定工作的公正性、科學(xué)性和嚴(yán)肅性。

關(guān)鍵詞：農(nóng)機鑒定；用戶調(diào)查；調(diào)研；問題；結(jié)果處理

中圖分類號：S22" " "文獻標(biāo)識碼：A" " 文章編號：1674-1161（2023）05-0064-02

農(nóng)機鑒定全稱農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定，是指農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定機構(gòu)通過科學(xué)試驗、檢測和考核來對農(nóng)業(yè)機械的適用性、安全性和可靠性作出技術(shù)評價，從而為農(nóng)業(yè)機械的選擇和推廣提供依據(jù)和信息的活動，是農(nóng)業(yè)機械購置補貼工作中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)^[1]。農(nóng)機鑒定結(jié)果是農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品能否列入農(nóng)機補貼目錄、享受農(nóng)機補貼的必備條件之一，而用戶調(diào)查又是農(nóng)機鑒定的重要內(nèi)容。用戶調(diào)查結(jié)果是判定農(nóng)機產(chǎn)品適用性和可靠性是否達(dá)到要求的重要依據(jù)，關(guān)系到國家農(nóng)機補貼政策的精準(zhǔn)實施，關(guān)系到安全適用可靠農(nóng)業(yè)機械的推廣應(yīng)用，是一種經(jīng)濟實惠、方便易行、真實可靠的質(zhì)量信息來源^[2]。做好用戶調(diào)查工作，能夠公正、科學(xué)、準(zhǔn)確地獲取用戶對其使用農(nóng)機產(chǎn)品的感受、意見、滿意程度等，并正確處理調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題。農(nóng)機鑒定包括推廣鑒定和專項鑒定，由于專項鑒定只針對創(chuàng)新產(chǎn)品且只適于各省（區(qū)市）本區(qū)域內(nèi)補貼政策，數(shù)量較少，故以量大面廣的推廣鑒定用戶調(diào)查為例來對用戶調(diào)查工作進行研究。

1 用戶調(diào)查及其依據(jù)

用戶調(diào)查是指從事農(nóng)機鑒定的調(diào)查人員（簡稱調(diào)查人員）了解、記錄、統(tǒng)計匯總被調(diào)查用戶的用戶意見，并作為對農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品適用性和可靠性進行技術(shù)評價的依據(jù)。被調(diào)查用戶是指農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)在申請農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定時提供的申請鑒定產(chǎn)品用戶名單中的用戶；用戶意見是指被調(diào)查用戶基于對農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的實際使用體驗而形成的對農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗判斷。

用戶調(diào)查依據(jù)是農(nóng)業(yè)農(nóng)村部批準(zhǔn)發(fā)布的相應(yīng)產(chǎn)品農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定大綱。

2 用戶調(diào)查內(nèi)容及方法

2.1 調(diào)查內(nèi)容

用戶調(diào)查通常包括用戶基本情況、產(chǎn)品基本情況、適用性用戶意見調(diào)查、可靠性用戶意見調(diào)查等內(nèi)容。用戶基本情況包括用戶姓名、年齡、文化程度、電話、地址、所受培訓(xùn)等。產(chǎn)品基本情況是指被調(diào)查用戶實際購買并使用的農(nóng)機產(chǎn)品基本情況，包括產(chǎn)品型號、名稱、制造商、產(chǎn)品（出廠）編號、出廠日期、購買日期、總作業(yè)時間等。適用性用戶意見調(diào)查是指由被調(diào)查用戶根據(jù)實際使用狀況來對農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的適用性作出好、中、差評價，而適用性一般是指農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品對當(dāng)?shù)赝寥馈⑥r(nóng)作物品種、農(nóng)藝、環(huán)境條件的適應(yīng)情況。可靠性用戶意見調(diào)查通常包括：一是故障情況調(diào)查。調(diào)查并記錄農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品在用戶使用過程中發(fā)生的故障、故障部位和故障形式，并根據(jù)記錄發(fā)生故障的實際情況，由調(diào)查人員根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品推廣鑒定大綱規(guī)定對故障類別作出判斷。二是可靠性用戶滿意度調(diào)查。由被調(diào)查用戶根據(jù)實際使用過程中農(nóng)業(yè)機械的故障情況、維修保養(yǎng)方便性、三包與售后服務(wù)質(zhì)量等來作出好、中、差評價。評價通常以賦分形式進行，按好、較好、中、較差、差分別賦分5分、4 分、3分、2分、1分。三是安全事故調(diào)查。調(diào)查用戶在使用農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品過程中因防護不完善或其他安全功能失效所發(fā)生的人身傷害次數(shù)、傷害部位、傷殘程度等。

2.2 調(diào)查方式及選擇

調(diào)查方式主要為實地調(diào)查、視頻調(diào)查、電話調(diào)查、信函調(diào)查等。實地調(diào)查是指調(diào)查人員到農(nóng)業(yè)機械使用現(xiàn)場與用戶開展面對面調(diào)查，其優(yōu)點是容易識別用戶及產(chǎn)品真實性，與用戶溝通比較容易，缺點是需要耗費較多人力和時間；視頻調(diào)查是以手機等與用戶進行視頻調(diào)查，其優(yōu)點是調(diào)查成本較低，但在識別用戶及產(chǎn)品真實性方面不如實地調(diào)查，且與用戶建立視頻聯(lián)絡(luò)比較困難；電話調(diào)查是用電話與用戶溝通，不易識別用戶及產(chǎn)品的真實性；信函調(diào)查是將調(diào)查表等郵寄給被調(diào)查用戶，用戶填完后再寄回調(diào)查人員，這樣不僅不易識別用戶及產(chǎn)品真實性，且多數(shù)用戶不知如何填寫調(diào)查表，易造成調(diào)查表內(nèi)容填寫不全或所問非所答等現(xiàn)象。

選擇合適的調(diào)查方式十分必要，需遵從以下原則：一是按實地調(diào)查、視頻調(diào)查、電話調(diào)查、信函調(diào)查的順序優(yōu)先選擇調(diào)查方式。以實地調(diào)查方式為主，視頻調(diào)查和電話調(diào)查方式為輔，不建議采用信函調(diào)查方式。二是對于大型或產(chǎn)銷量不超過50 臺（套）的農(nóng)業(yè)機械，實地調(diào)查用戶數(shù)為100%。三是對產(chǎn)銷量在50～500 臺（套）的中小型農(nóng)業(yè)機械，實地調(diào)查用戶數(shù)不低于80%。四是對產(chǎn)銷量在500臺（套）以上的中小型農(nóng)業(yè)機械，實地調(diào)查用戶數(shù)不低于50%。

3 用戶名單審查與結(jié)果處理

3.1 用戶名單審查

推廣鑒定正式實施之前，為確保企業(yè)提供的用戶名單符合調(diào)查要求，鑒定人員應(yīng)對用戶名單進行審查。審查內(nèi)容包括：一是內(nèi)容應(yīng)齊全。用戶名單內(nèi)容應(yīng)符合相應(yīng)產(chǎn)品推廣鑒定大綱要求，包括購買者姓名、通信地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號名稱、購機時間等。二是用戶地域分布應(yīng)符合要求，如推廣鑒定大綱中要求提供用戶分布主要使用區(qū)域，應(yīng)滿足這一要求。三是用戶數(shù)量應(yīng)符合推廣鑒定大綱要求。四是產(chǎn)品型號名稱應(yīng)與申請鑒定產(chǎn)品一致。五是購機日期應(yīng)在申請鑒定日期之前，以證明企業(yè)申請前的銷售量滿足推廣鑒定大綱要求。六是產(chǎn)品作業(yè)時間應(yīng)符合推廣鑒定大綱要求，即根據(jù)購機日期推算其作業(yè)時間是否滿一個作業(yè)季節(jié)，或滿足大綱規(guī)定的其他作業(yè)時間。七是產(chǎn)品使用年限應(yīng)符合推廣鑒定大綱規(guī)定，一般應(yīng)為近兩年內(nèi)生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品。

3.2 審查結(jié)果處理

當(dāng)不滿足上述要求時，可要求申請企業(yè)完善相關(guān)內(nèi)容或更換符合要求的用戶。若在鑒定實施前仍不能提供符合要求的用戶名單，則可終止該項申請。鑒定開始實施后，不應(yīng)再更換用戶名單中的用戶。

4 被調(diào)查用戶的確定

調(diào)查實施前，根據(jù)用戶名單來確定被調(diào)查的用戶。當(dāng)鑒定大綱規(guī)定用戶名單中用戶數(shù)量與被調(diào)查用戶數(shù)量相同時，用戶名單中用戶全部作為被調(diào)查用戶；大于被調(diào)查用戶數(shù)量時，鑒定人員應(yīng)在用戶名單中隨機抽取被調(diào)查用戶，但不應(yīng)隨意挑選。被調(diào)查用戶一經(jīng)確定后不能再更換，直到鑒定工作結(jié)束。

5 調(diào)查實施與問題處理

5.1 調(diào)查步驟

調(diào)查步驟依次為：1） 聯(lián)系被調(diào)查用戶，確定并采用規(guī)定的調(diào)查方式進行調(diào)查；2） 嚴(yán)格按照相應(yīng)產(chǎn)品推廣鑒定大綱中用戶調(diào)查表規(guī)定的內(nèi)容，核實用戶基本情況和產(chǎn)品基本情況，調(diào)查適用性用戶意見、可靠性用戶意見、安全事故等情況；3） 核實對照用戶身份證明、產(chǎn)品實物及銘牌、發(fā)票、購機合同或協(xié)議等；4） 調(diào)查時如實反映用戶意見，不得誘導(dǎo)和干擾用戶；5） 進行適用性、可靠性等調(diào)查時如涉及較為專業(yè)的術(shù)語，應(yīng)以通俗語言向被調(diào)查用戶解釋、說明，使之充分了解其含意；6） 進行故障調(diào)查時應(yīng)記錄故障部位、故障表現(xiàn)、故障原因、故障級別，必要時應(yīng)進一步核實；7） 進行安全事故調(diào)查時應(yīng)記錄用戶在使用農(nóng)機產(chǎn)品過程中因防護不完善或其他安全功能失效所發(fā)生的人身傷害次數(shù)、傷害部位、傷殘程度等，同時應(yīng)注明農(nóng)機產(chǎn)品安全防護裝置及安全標(biāo)志的狀態(tài)與出廠時是否一致，以及不一致的原因、是否對原機改裝等，必要時應(yīng)進一步核實。

5.2 問題處理

如發(fā)現(xiàn)以下情況，被調(diào)查用戶應(yīng)按無效用戶處理：1） 采用任何調(diào)查方式均找不到的用戶；2） 有證據(jù)證明某用戶為虛假用戶；3） 被調(diào)查用戶使用的產(chǎn)品型號名稱、或生產(chǎn)企業(yè)名稱等與申請鑒定產(chǎn)品不一致的用戶；4） 用戶反映實際作業(yè)時間或作業(yè)季未達(dá)到鑒定大綱要求的用戶；5） 實際購機日期在鑒定申請日期之后的用戶。

一旦發(fā)現(xiàn)無效用戶，均按調(diào)查結(jié)果不符合推廣鑒定大綱要求處理，同時，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和用戶賦分情況等來確定適用性調(diào)查和可靠性調(diào)查是否符合推廣鑒定大綱要求。

6 結(jié)語

農(nóng)機鑒定工作對于農(nóng)機裝備和技術(shù)強化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化推進具有強大的支撐作用^[3]。推廣鑒定中的用戶調(diào)查工作有其特殊性，應(yīng)體現(xiàn)出公正性、科學(xué)性和嚴(yán)肅性。此外，農(nóng)機鑒定是一項技術(shù)性很強的工作，隨著檢測機具種類的不斷增加，被檢產(chǎn)品的科技含量不斷提高，這也對質(zhì)檢人員提出了更高要求。應(yīng)對現(xiàn)有技術(shù)人員進行系統(tǒng)的知識補充和更新，并建立起知識更新的長效機制，同時為各層次人才提供定期或不定期的培訓(xùn)。對不符合推廣鑒定大綱要求的農(nóng)機產(chǎn)品堅決不予通過鑒定，從而使國家有限資金得到有效利用。

參考文獻

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[3] 楊立國.抓融合促調(diào)轉(zhuǎn)全力提升農(nóng)機鑒定工作水平[J].農(nóng)機質(zhì)量與監(jiān)督，2016（7）：4-5.

Investigation and Research on Users of Agricultural Machinery Appraisal

BAI Yang

（Liaoning Agricultural Mechanization Development Center， Shenyang 110034， China）

Abstract：" The results of user survey are an important basis for determining whether the applicability and reliability of agricultural machinery products meet the requirements， which is related to the accurate implementation of the national agricultural machinery subsidy policy and the promotion and application of safe， applicable and reliable agricultural machinery. This paper expounded the basis， content and methods of user survey， user list review and result processing requirements， the method and requirements of investigated users， investigation implementation and problem handling methods， so as to ensure the fairness， scientificity and seriousness of agricultural machinery appraisal work.

Key words：" agricultural machinery appraisal; user investigation; survey; problem; result processing

收稿日期：2023-05-20

作者簡介：白 陽（1965—），男，研究員，從事農(nóng)業(yè)機械檢驗鑒定方面的工作。