不同預約掛號方式分別適合哪些人群

引言

人們身體不適時往往會選擇前往醫院咨詢就診。如今生活節奏較快，人們很多時候希望能提前安排好行程，以節省時間。而目前醫院實行預約掛號的方式，就是為了維持就醫的秩序，縮短患者的等待時間。如果患者看到較早的時間段已被預約，那么患者就可以選擇更合適的時段擇日就診，避免在現場盲目地排隊，大大減輕了醫患的負擔。但是人們在就醫過程中碰到的掛號難問題卻變得日益突出，患者不了解醫院的具體流程，對醫生也很陌生，需要花費較長的時間和精力進行掛號預約，這也成為醫院改善就醫環境、保證就醫質量的重大阻礙。

一預約和非預約患者就醫等待時間的情況

從表1可以看出，在2020年到2023年間，非預約等待的時間往往是預約等待時間的2倍以上，因此預約就醫是非常有必要的，只有進行預約才會將時間盡可能地節省下來。預約的方式就是提前掛號，預約掛號是各地近年來開展的一項便民就醫服務，這種預約掛號大都通過醫療機構提供的電話或者網絡進行，基本上是免費的。從目的上來說，預約掛號是為縮短看病流程，節約患者時間，解決“三長一短”問題而產生的掛號方式。預約掛號也能方便患者提前安排就醫計劃、減少候診時間，便于醫院提升管理水平、提高工作效率和醫療質量、降低醫療安全風險。由此我們可以看出預約掛號是非常有必要的，可以節省時間避免排長隊，接下來就預約掛號的方式進行列舉與適應人群的分析。

二預約掛號方式介紹和適應人群分析

目前重慶市巴南區醫院的掛號預約主要包括以下幾種方式：①公眾號預約；②撥打電話預約；③診間預約（即醫生在醫生工作站預約）；④現場預約（現場自助機）；⑤醫院APP掛號。下面我們就這幾種掛號預約的方式和適應的人群來深入地介紹一下。

（一）公眾號預約

首先，我們打開微信，在頂部搜索欄輸入需要掛號的醫院官方名字，根據搜索出來的公眾號，點擊進入，選擇需要預約的科室。再在科室類別下選擇想要預約的醫師，如主任醫師、副主任醫師、醫師等，根據出診時間結合個人安排，選擇相應號源并預約，完成付費即可。這個方式需要利用微信公眾號，對于年輕人來說使用起來是比較方便的，簡單易懂；對于老年患者，尤其是不使用智能機的老年人會有些困難。

（二）撥打電話預約

對于一些老年人，用撥打電話的方式預約可能更為合適，因為電話是人們接觸比較多的通訊工具。老年人可以根據記錄的對應醫院的電話進行預約，電話撥通以后會有專門的接待人員幫助患者將預約信息錄入，這樣患者預約當天過來就醫即可，避免了煩瑣的預約過程，口述即可實現掛號，避免排隊掛號的困難。目前預約掛號可以撥打023-96320，如果不知道想掛號的醫院電話也可以撥打該城市衛生熱線來進行咨詢，以重慶一院為例：專家與普通號預約電話為96320或4006219120；特需門診專家預約電話為023-89012200。

（三）診間預約

該預約方式是指患者門診就診結束后，醫生根據該患者的病情做好下次預約時間安排，包括本科號及其他科號的預約，成功后打印相關預約單，患者以此為憑借按時來院復診。這對于有慢性病、需要長期來看病的老人是比較適用的，可以在看完第一次病以后，直接和醫生說下次什么時間復診，讓醫生提前掛好號。對于偶爾來醫院的病患就不是很適用，因為可能這次來醫院只是針對某一種病情，下次可能來診治其他病癥或者涉及更換醫生。所以診間預約適用的病患范圍相對較小。

（四）現場預約

為了避免人流擁擠、分散病患，醫院往往會設置很多自助掛號機來幫助病患掛號，醫院自助掛號機是一種方便快捷的掛號方式，可以節省患者的時間和精力，提高醫院的服務效率。但是，使用自助掛號機也需要注意一些事項，以免出現錯誤或麻煩。另外不要忘記帶證件，身份證、醫保卡或者在該醫院辦理的就診卡。總之，醫院自助掛號機是一種便利的服務設施，但也需要我們正確地使用和維護。這類預約方式適應的人群比較廣泛，只要能夠到達現場的就醫人群都可以進行預約，但是對于行動不便的人士并不是很建議，網上或電話預約的形式更適用。

（五）醫院官方公眾號預約

醫院的官方公眾號與第三方平臺公眾號預約有異曲同工之處，但不同的是官方公眾號是醫院獨立管理的平臺，需要病患自己進行關注并注冊。官方公眾號功能強大，可以幫助患者掛號、保存病例和報告，方便患者隨時查閱，在掛號方面方便快捷。此類預約方式受眾也是以中青年為主，也包括一部分能夠接受新事物的老年人。

三預約掛號服務實際使用情況調查研究

通過問卷調查的方式，了解醫院預約掛號的使用情況。采用配額抽樣的方法，在重慶某醫院的25個科室，每個科室隨機選取6位預約掛號入院的患者數據，如表2所示，進行紙質問卷調查。共發放問卷150份，回收有效問卷共150份，有效率100%。

對于掛號方式，數據中體現出本人預約掛號和他人協助占比均在50%左右，調查發現不同年齡段的患者在預約掛號方式的選擇方面也有不同的傾向。老年患者選擇非本人預約掛號方式占比72%，本人預約掛號占比28%；而青年患者則是本人預約掛號占比較大，為87%，非本人預約掛號占比13%；中年患者兩種方式占比均為50%。

根據問卷調查結果，在重慶某醫院患者預約掛號最多的類型是普通號，占比為64%；從掛號方式看，患者自行預約掛號與通過親屬、朋友等幫助預約掛號的人數占比非常接近，分別為52%和48%。從預約掛號途徑看，通過醫院官方公眾號預約方式占比最大，為50%。由于醫院設計了官方公眾號，并且在開發程序完成以后積極地對醫院官方公眾號的使用方式進行了普及，在醫院現場也有專門的導診人員協助患者關注、注冊并講授使用方法，所以患者使用醫院官方公眾號進行掛號的比率較高。第三方公眾號掛號的使用頻率也較高，占30%。因為如今微信已經成為人們日常生活中不可缺少的溝通交流工具，人們對微信的使用方式比較熟悉，在微信上掛號比較方便，所以一些患者就偏愛用某些平臺微信公眾號進行掛號。使用頻率最低的預約方式是電話預約，這種預約方式主要針對的還是老年群體。

四結語

本文將預約和非預約患者就醫等待時間的情況進行對比分析，得出預約掛號相較非預約掛號節省了等待的時間，具有推廣的意義和價值。接著介紹了五種預約掛號方式，并根據不同年齡層次對于掛號方式的選取偏好和實際使用頻率的情況得出：年輕人對用微信、公眾號等平臺進行掛號預約的頻率和接受程度較高，其原因是這種方式通常依托于網站、手機等平臺，年輕人接受起來比較快。但當目光轉向以中老年患者為主且就醫需求較為頻繁的一些患者時，網絡預約掛號并沒有得到較高的使用，主要還是以手機掛號和現場掛號為主。通過分析可以總結出，預約掛號針對不同患者的就醫方式提供了便利、節省了時間，所以預約掛號是非常有必要的。而且因為就醫群體的多樣性，預約掛號的形式也需要針對不同的群體進行合理化設置和升級，讓廣大患者能夠得到更好的就醫體驗。

（作者單位系重慶醫科大學附屬巴南醫院）