如何向遠程員工表達尊重

克里斯蒂·羅杰斯（Kristie Rogers）貝絲·希諾夫（Beth Schinoff）

遠程辦公與混合辦公已蔚然成風，在這樣一個不斷變化的工作環境中，領導者該如何向員工表達尊重？

無論管理者承認與否，尊重都是員工關注的首要問題。根據皮尤研究中心（Pew Research）最近的一項調查，過去一年選擇離職的員工表示，離職的主因之一就是感到不受尊重，其排序僅次于工資太低和升職無望。如果員工感到不受尊重，他們可能就會離開。而解決這個問題，正是管理者的職責所在。

作為聚焦尊重話題、職場關系和線上辦公的研究者，我們發現，如今職場上比以往任何時候都更需要尊重。然而，諷刺的是，管理者如何才能有效表達對遠程員工的尊重，似乎比以往任何時候都更難以把握，因為研究中建議的常用表達方式，基本都需要進行面對面的互動。事實上，研究給管理者建議的表達方式基本都很微妙，更適合在非正式環境中使用，一般也要所有人共處同一空間時才能產生感化力。對于線上環境來說，所有這些條件都很難復制。

本文基于我們自己關于職場尊重和遠程工作關系的已發表成果，以及與這些主題有關的大量文獻、真實案例，同時也包括我們組織的開放式定性調查結果（參見副欄“研究簡介”）。我們的研究表明，在轉向遠程辦公的過程中，尊重的含義并未改變，但為了取得更好的效果，許多領導者需要調整自己表達尊重的方式。

尊重的變與不變

無論是去辦公室工作，還是在家里遠程辦公，每個人都想在上班時感到受人尊重，這一點是毋庸置疑的。研究也證實，認可一個人身為員工和身為人的價值，確實具有重要意義。感覺自己受到尊重的員工，工作表現會更好，幸福感也更強，而感到不被尊重的人，更有可能不喜歡自己的工作，甚至最終離職。研究還表明，在職場上有兩種不同類型的尊重：一種是我們作為有價值的員工所得到的基本水平的尊重，另一種是我們因為達到或超過崗位期望而贏得的尊重。對于尊重法則的這種理解，根本上源自人類的基本需求，而且早已有之，從未變過。

那么，尊重發生了哪些變化呢？在疫情暴發之前，人們一般是通過微妙的社交信號和姿態表達尊重。比如，和路過的同事打個招呼，幫別人開一下門，或謙虛地和他人分享功勞。其他人在看見這類表達尊重的行為時，多多少少會受其感染。同時，這些行為也是面對面環境下的一種社交規范。然而，研究發現，遠程辦公的員工更加關注的是任務本身，而不是自己怎么和別人打交道，于是也會感到自己沒那么受人尊重。這些情況表明，為了有效表達尊重，管理者需要采取新的手段。事實上，工作方式的轉變，正在從根本上改變組織的社會結構和相關規范。今天的人們也很少有機會隨意或突發性地交流。這種變化同樣影響了員工如何交流自己受尊重的程度，以及他們希望如何受到尊重。

表達尊重的四種方式

我們建議采取四種具體行為，幫助管理者在新的工作情境中有效表達對員工的尊重。為了使這些行為能夠落到實處，根據我們開展的開放式定性調查，本文也給出了具體例證。我們按照受訪員工和管理者認為其有效的占比高低，依次介紹這四種行為。

利用時間展現尊重

疫情改變了許多員工利用時間的方式，無論是完成工作任務，還是平衡工作與家庭生活。在我們的調查中，對于員工來說，利用時間表達尊重，是他們最希望管理者能夠展現的尊重行為。在時間方面進行兩種調整，可以幫助你更有效地表達對員工的尊重。

花幾分鐘迅速互通消息，可以節省員工幾個小時 首先一點，員工們表示，看到自己的上司愿意花時間互通消息（check-in），會讓他們覺得更受尊重。和大家面對面工作時相比，線上通氣會并沒有太大區別，但管理者怎樣花時間展現尊重，效果會大不一樣。首先，正如我們的一位受訪者指出的，遠程工作的員工可能會擔心自己被管理者“眼不見，心不念”。所以，管理者不妨利用通氣會時間，弄清楚你的員工正在做什么，更重要的是，看看你可以怎樣幫到他們。同時，也要利用這個時間，確認遠程員工擁有完成工作所需的資源。另外，這些通氣會也不必局限于任務本身。真正把遠程員工當成一個人來關心，并且關心他們下班以后的生活，會讓遠程員工感覺受到了尊重。

這里有一個重要提醒，管理者應該弄清楚，員工希望怎么和他們開通氣會。一些員工報告說，通氣會過于頻繁的話，會影響他們的工作，他們說自己更希望這個會能速戰速決，比如，發幾條Slack（企業聊天工具）消息就行，還有些人認為，開個短會或通個電話就很好。除此之外，管理者能否及時回應，對于獲得被尊重感也很重要。在我們的調查中，員工描述了在遇到瓶頸向上司求助卻只能干等回復時的那種挫折感。這種情況可能會徹底毀了他們的這個工作日。作為一名管理者，就算你沒有辦法立刻解決問題，給一個簡短但及時的回應，也表明你尊重下屬，而這就能讓他們不用糾結幾個小時。

允許員工自行安排時間 研究表明，員工怎樣利用時間與他們的個人情況密切相關。在我們的調查中，有一位管理者解釋說，允許員工調整工作時間，方便送孩子上學，這樣做并沒有影響工作質量，反而對員工的家庭生活和心理健康都產生了重要的積極影響，使員工感覺受到了尊重。如果靈活辦公可行的話，不妨問問員工，怎樣安排對他們來說最為方便。正如我們調查中有幾位員工所指出的，一定要定期跟進，看看這種安排是否仍然有效。合并發送消息，問題能通過電子郵件解決就不開會，這樣可以盡量減少打擾，也是對員工的時間表示尊重的絕佳策略。

利用認可展現尊重

研究表明，認可員工所做的工作，也是向員工表達尊重的一種重要方式。對于遠程辦公，這一點尤其適用，因為遠程員工可能會被認為是把工作放在次要位置，很少會有重要貢獻。研究也的確發現，出于這些原因，遠程工作的員工不太可能獲得加薪和晉升等“實質性”認可。

在我們的調查中，遠程員工報告說，當上司認可了某項具體工作成果，以及個人成就時，他們會覺得自己的工作表現也得到了肯定。在同一個調查中，管理者則報告說，他們對員工和整個團隊更多的是寬泛或籠統地表達尊重，“就是感謝一下他們的努力”，而不是具體肯定某個員工的表現。因為存在這種落差，管理者必須具體、明確且有意地認可遠程員工的工作。不妨發一封電子郵件夸贊他們某件事干得漂亮，在日程里專門安排通個電話“感謝”員工在某件事上的具體貢獻，或者在短會上花點時間特別表揚一下他們的工作。

為了最大程度激勵員工實現目標，不要等到一個項目全部完成才去表達認可。相反，要定期提供反饋，在員工取得進展時就對其加以肯定。對于員工朝向宏大目標邁出的每一小步進行認可，會讓你的員工更加自信，也更有能力去完成后續的相關任務。它還能幫助你牢牢記住遠程員工的貢獻，從而避免產生這樣的偏見：只因為員工是在遠程工作，就認為他的貢獻比較小。

你還可以為員工創造一些機會，去認可彼此的工作表現。例如，有一家公司的副總裁每周一早上都會公開朗讀客戶和其他員工寫來的感謝信。許多公司使用Slack之類的協作平臺設立了“贊美頻道”，讓員工有地方相互表達認可。研究表明，創造機會讓員工互相表達尊重，也可以鞏固尊重的組織文化。

利用實物展現尊重

遠程工作體驗大多是無形的。雖然知識型員工很少會在辦公室里生產實物產品，但他們可能共享同一個實體工作場所，其中包括公司文化的有形物件，及其所受尊重的象征之物（例如，墻上掛著的獎狀或證書，寬敞的個人辦公室，還有公司贊助的答謝宴）。雖然在虛擬環境中缺乏這類象征物，管理者仍然可以通過實物表達尊重，令遠程員工有種被尊重的感覺。

例如，在我們的樣本中，管理者講述了在員工生日當天送蛋糕到家，并且隨禮品卡附上手寫便條。在我們的調查中，對于員工來說，從收到裝滿公司品牌禮品的關愛大禮包，到意外獲得的一筆獎金，各種有形的禮物的確能讓他們感覺受到尊重。

不過，并不是任何有形的尊重表達形式，都能從線下辦公環境照搬到線上。例如，有一位經理講述了為團隊舉辦的一次遠程比薩派對，雖然出發點很好，但還是讓人覺得很尷尬，不如現場活動那么自然。正如這位經理所說：“我想，大家都覺得在攝像頭前面吃東西很奇怪……差別可太大了?！彪m然有形可見很重要，但我們最好還是聚焦于那些既符合團隊線上互動規范，也比較自然的有形尊重表達形式。如果混合辦公安排能讓你們偶爾同在一處辦公，那么也可以考慮一下某種有形的尊重信號，看看它是否適合你們在一起工作的那段時間。

利用可見度展現尊重

研究表明，如果沒有經常在辦公室做面對面交流，員工即使在工作中表現出色，也會覺得自己默默無聞。遠程員工可能特別糾結的是，如何讓工作團隊內外的高層領導和其他同事了解他們的工作。在我們的調查中，提高可見度是讓員工感到受尊重的第四大常見行為。受訪員工也舉了一些例子，比如，他們的上司“在高管面前夸獎我的工作”“邀請我參加超出我們公司級別的會議”，以及親自“在團隊會議上大夸特夸”。

我們再次注意到，在遠程員工想要的和管理者表示已經在提供的東西之間，存在某種脫節。在我們的樣本中，管理者提及組織社交聚會或表達感謝的頻率，遠高于增加員工露臉機會的各種行為。但我們的調查表明，組織這種社交活動或者泛泛地表示感謝，可能不會被遠程員工看成是對他們的工作和他們的身份表示尊重。那么，又該怎么做呢？用心去做小小的改變，就可以帶來很大的不同。把發給員工的致謝郵件抄送給老板，在團隊會議時公開表揚員工付出的努力，或是為高績效員工提供當面向領導團隊匯報工作的機會。這些做法都能夠讓員工感到，自己在組織中是為人所知的，并且也知道他們未來能夠有哪些機會。

辨識尊重表達方式

對于管理者來說，有必要記住的是，你對尊重的每一次表達，都會被員工拿來和他們曾經從你這里，或組織中其他人那里受到的尊重相比較。事實上，通過定性數據分析，我們發現，在認為自己受到管理者尊重的員工中，有很多人表示，自己的上司綜合使用了多種尊重表達方式。

比方說，你一貫忽視對員工表達尊重。當他們突然在郵件里收到你的手寫便條，這種“高”姿態就可能會被看成是虛偽之舉。倘若員工發現公司其他管理人員時常有展現尊重的動作，而你卻沒有做到，這種比較可能就會影響他們怎么解讀你的尊重表達。由于職場大環境已經發生變化，了解并傳達出員工容易接受的尊重信號，也許一段時間后再逐漸采用高姿態的表達（假如眼下沒有什么基礎的話），將令你發出的信號更有力量。

隨著職場大環境的變化，尊重信號所處的社會結構也在發生變化。問題并不在于尊重是否依然重要——它會永遠重要下去。對于管理者來說，當務之急反倒是要認識到，如何做才能充分展現尊重。無論你的員工隊伍是在線上辦公還是混合辦公，你只要做些微小的改進，向員工展現你對他們的重視，就能對他們的感受產生巨大且持久的影響，并最終影響他們的去留。

翻譯：徐廣彤