AI時代企業(yè)生存指南

本·普林（Ben Pring）

未來已來，甚至將更為流行開來。*在歷經(jīng)多年的實驗室研究以及科幻電影的銀幕呈現(xiàn)之后，人工智能終于從夢想照進現(xiàn)實，準(zhǔn)備閃亮登場了。

除非是生活在與世隔絕的地方，否則你一定聽聞過ChatGPT和GPT-4的大名。你甚至有可能搗鼓過它們，你的孩子肯定也上手過。那么，我們現(xiàn)在該何去何從？人工智能已經(jīng)變得強大無比，這一點任何人都能看得出來。如果繼續(xù)抱定它并不能改變一切的想法，那只能說，你太缺乏想象力了。不過，人工智能究竟會如何影響我們的工作、生活乃至世界？我們又該如何利用它來取得積極成果？

我們正身處重大變革時期的風(fēng)口浪尖。這段歷史終將載入未來“史冊”——也有可能是“歷史下載器”或者“植入芯片”等其他記錄載體。身處這段歷史，你的未來尚處于一片空白狀態(tài)，但如何書寫未來取決于你接下來的行動，取決于你的企業(yè)和個人在這場大變革中所扮演的角色。

2017年，我曾與馬爾科姆·弗蘭克（Malcolm Frank）以及保羅·勒里希（Paul Roehrig）合著了一本書，名為《新機器時代我們?nèi)绾紊妗罚╓hat to Do When Machines Do Everything）。彼時，新興的機器學(xué)習(xí)技術(shù)剛處于萌芽狀態(tài)，對于希望借用其驚人能量的企業(yè)高管們來說，我們的著作無異于一本攻略手冊。時光飛逝，六年后的今天，隨著相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展和日臻成熟，我又適時推出了這份“人工智能生存指南”框架，它由六個步驟構(gòu)成。如果你和你所在的組織（以及你的至親）正在思考如何游弋于這片未知的數(shù)字化領(lǐng)域，希望這份指南能有所幫助。

1 繪圖

這是一片未知的嶄新領(lǐng)域，缺少可供使用的公開地圖，所以我們必須親自動手繪制。我們不妨效仿七年戰(zhàn)爭中法國人的做法：雇傭或派遣偵察兵進入森林，將那里的情況，譬如自然資源、掠食者和潛在據(jù)點等，統(tǒng)統(tǒng)打探清楚。換作2023年，也就是說，我們要精挑細(xì)選，成立一個由內(nèi)部最優(yōu)秀技術(shù)專家組成的特別工作組，去探索每天（實際上可以說是每小時）都在涌現(xiàn)的各種人工智能技術(shù)和產(chǎn)品，主動與較早接觸過這些工具的分析師和學(xué)者進行交流，同時招募那些了解我們業(yè)務(wù)流程并能將其與對應(yīng)新工具匹配起來的咨詢顧問。除此之外，我們還需要瘋狂閱讀各類相關(guān)資源，從《麻省理工科技評論》（MIT Technology Review）到Reddit的機器學(xué)習(xí)分區(qū)，統(tǒng)統(tǒng)不能放過。最后，也是最重要的一點，我們需要踏上人工智能的“君王大道”，去覲見這個新世界的統(tǒng)領(lǐng)人物。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該主動去敲開大門，或者更確切點說，去敲開加州舊金山市第18街3180號的大門，向駐守在那里的OpenAI公司討教一下，自己有哪些業(yè)務(wù)需要對方的幫助。

理解人工智能的發(fā)展?fàn)顩r，已成為你義不容辭的責(zé)任。必須現(xiàn)在就行動起來，不能再等到下個季度。缺少地圖，你不僅會迷路，還會輸?shù)暨@場競爭。

2 開發(fā)

“誰能成為這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，誰就能統(tǒng)治世界。”2017年，弗拉基米爾·普京（Vladimir Putin）在地緣政治動蕩的大背景下說出的這番預(yù)言，盡管聽起來會讓人感覺不舒服，但完全可以用來描述商業(yè)組織之間的人工智能之爭。哪家公司成為該領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，哪家公司就能統(tǒng)治世界。

不過，隨著人工智能的持續(xù)發(fā)展，少數(shù)公司肯定會在該領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位（最近幾年是谷歌，接下來的若干年可能是微軟），但反壟斷競爭法的存在可能會阻止任何一家公司完全控制人工智能技術(shù)。相反，會有若干家公司成為主導(dǎo)者。如果有可能的話，你的公司亦會是其中一員。在過往每一個技術(shù)發(fā)展階段，引領(lǐng)時代的關(guān)鍵工具的發(fā)明者，都堪稱其研究領(lǐng)域的巨擘：惠特尼（Whitney）之于軋棉機，瓦特（Watt）之于蒸汽機，斯蒂芬森（Stephenson）之于火車機車，梅賽德斯（Mercedes）、本茨（Benz）和福特（Ford）之于汽車，蓋茨（Gates）之于當(dāng)下的圖形用戶界面（GUI）。

要想成為這片未來疆域的主宰者，最可靠的方式就是成為人工智能技術(shù)的開發(fā)者——你既可以自己直接進行開發(fā)，也可以與他人展開合作、組成聯(lián)盟或者利用投資資金來共同開發(fā)。作為人工智能的核心，大型語言模型（LLMs）的開發(fā)在可預(yù)見的未來，將依然為少數(shù)非常專業(yè)的軟件工程公司所把持。不過，將這些大型語言模型與其他組件技術(shù)及流程進行整合和定制（這或許正是你們公司的專長所在），就足以讓你的技能成為“組成部件”，加裝在人工智能這個更寬泛、更復(fù)雜的“引擎”上。

不同技術(shù)領(lǐng)域（包括用戶界面、數(shù)字化身以及集成、托管和管理服務(wù)）和不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域（包括面向財富管理、醫(yī)療診斷和教育等方向的人工智能業(yè)務(wù)）的眾多公司，都將面臨上述機遇。越接近前沿專屬人工智能的創(chuàng)造之源，對于你所在的組織就越有利。

3 精通

套用《連線》（Wired）雜志創(chuàng)刊編輯凱文·凱利（Kevin Kelly）的話來說，未來人類的工作將變成“X+AI”模式，其中“X”是人類所做的任何工作，“AI”就是人工智能所承擔(dān)的部分。這句簡單的格言蘊含著深刻的洞察力。無論你是程序員、醫(yī)生、教師、行政人員抑或公司CEO，無論你身處汽車制造企業(yè)、銀行、保險公司還是網(wǎng)絡(luò)游戲公司，將人工智能引入日常工作、產(chǎn)品和服務(wù)之中，都將成為你沖擊下一個業(yè)績巔峰的必經(jīng)之路。

在先前一篇名為《壞機器人誤區(qū)》（The Myth of Bad Robots）的文章中，我概述了未來的核心要務(wù)在于，如何以越來越快的速度來處理密度和復(fù)雜度越來越高的數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，對于這一核心要務(wù)的掌握，已經(jīng)變成了強制性，而非可選性。作為個人或團體，你和你的公司可能并不會直接去開發(fā)與人工智能相關(guān)的工具、技術(shù)或技能，但無論你從事什么職業(yè)，結(jié)合工作內(nèi)容對這些工具、技術(shù)或技能進行部署和優(yōu)化，都將成為你在這場人工智能競賽中取得領(lǐng)先的關(guān)鍵要素。能夠比競爭對手更快地處理大量信息，同時更快地提供相應(yīng)的法律見解，這樣的法律事務(wù)所將成為市場的寵兒；能夠比競爭對手更快地推斷出微妙的流行風(fēng)向，同時更快地適應(yīng)市場需求，這樣的零售商亦能夠成長為未來的行業(yè)翹楚。

另外，正如我們所經(jīng)常強調(diào)的那樣，人工智能本身并不會破壞崗位和組織，但運用人工智能的人員和組織，則肯定會摧毀那些回避人工智能的崗位和組織。

4 迂回

多年以來，我一直是人工智能的愛好者兼布道者（我本科畢業(yè)論文的標(biāo)題就是《論人工智能的哲學(xué)》——要知道，當(dāng)時可是1983年！）。能親眼目睹人工智能最終突破進入主流意識，我感到非常興奮。不過相比之下，我作為一個格勞喬·馬克思（Groucho Marx）式叛逆者的歷史更為漫長，正如這位前輩所言，“拒絕加入任何拉你成為會員的俱樂部”，人工智能領(lǐng)域的興趣暴漲反倒激起了我的反傳統(tǒng)思維。我不由得想起了奧斯卡·王爾德（Oscar Wilde）的一句名言：每當(dāng)人們贊同我的時候，我總感覺自己一定錯了。

如果現(xiàn)在每個人都認(rèn)為，未來趨勢一定是“X+AI”模式，那么實際結(jié)果很可能并非如此。對于職場和企業(yè)而言，這種想法將演變?yōu)榉聪蜓簩毴斯ぶ悄埽丛诋?dāng)下或者可預(yù)見的未來，明確圍繞著人工智能力所不能及之處進行設(shè)計，創(chuàng)造出相應(yīng)的崗位、產(chǎn)品或服務(wù)。實質(zhì)上，也就是選擇反其道而行之，不走尋常路。

例如：酒店及其員工可以在提供非技術(shù)類“體驗”方面多下苦功，這當(dāng)中或許就包括所謂的“數(shù)字戒毒”（遠(yuǎn)離電子設(shè)備）服務(wù)；百貨商場可以著力提升無關(guān)技術(shù)的人工客戶服務(wù)；財務(wù)顧問也可以在改善非技術(shù)類建議和擔(dān)保的質(zhì)量上多多發(fā)力。

在未來若干年里，人工智能將更多地滲透到我們工作和生活的方方面面，這一點毫無疑問，但我們不應(yīng)忽視的是，預(yù)計到2025年產(chǎn)值將達(dá)到1，350億美元的人工智能軟件市場，在4.5萬億美元的全球IT產(chǎn)業(yè)中，只占據(jù)了相對較小的份額，而IT產(chǎn)業(yè)本身又只是總值高達(dá)100萬億美元的全球經(jīng)濟的一小部分。也就是說，就一般性技術(shù)或者像人工智能這樣的專有技術(shù)而言，無論其未來幾年的發(fā)展速度有多快，在技術(shù)領(lǐng)域之外，仍有大把的機會在等著我們。

5 中斷

人工智能似乎帶有某種“昭昭天命”的特質(zhì)——無論我們個人或集體對其作何感想，這股自然發(fā)生且不可逆轉(zhuǎn)的活躍勢力，都會逐步登上歷史舞臺。不過，需要強調(diào)的一點事實是，人工智能作為人類創(chuàng)造的產(chǎn)物，依然受到人類的控制。對于人工智能，支持者甚眾，反對者也不少——出于各種原因，一些批評人士認(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)暫停或停止人工智能的研發(fā)和部署，或者至少對上述過程進行立法約束。

有些時候，這些原因是出于哲學(xué)層面的考慮。人們擔(dān)心人工智能可能不受人類控制，從而導(dǎo)致我們陷入《2001太空漫游》（2001： A Space Odyssey）的結(jié)局。就像電影中人工智能角色哈爾的那句經(jīng)典臺詞，“我很抱歉，大衛(wèi)。我恐怕不能這么做”。也有些時候是地緣政治方面的原因，譬如前面步驟2中提到的普京總統(tǒng)的觀點。還有些時候與商業(yè)因素有關(guān)，人們擔(dān)心，某項主導(dǎo)技術(shù)或許會造就一個占據(jù)主導(dǎo)的供應(yīng)商，它具有不可超越的壟斷地位。

就在本文付梓之時，所謂的技術(shù)裁軍運動已經(jīng)開始進入公眾視野。意大利政府宣布禁止使用ChatGPT；包括埃隆·馬斯克（Elon Musk）、史蒂夫·沃茲尼亞克（Steve Wozniak）和安德魯·楊（Andrew Yang）在內(nèi)的一干資深技術(shù)專家、學(xué)者、政界人士以及投資者也發(fā)表了一封公開信，呼吁暫停開發(fā)人工智能，并指出人工智能給人類所帶來的挑戰(zhàn)，“絕對不能全盤丟給非民選的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者”。你或你的組織也許有自己的理由希望中斷人工智能開發(fā)。與這股新生潮流看齊，或許會讓你覺得自己的舉動無異于當(dāng)年的“勒德分子*”，但事實上，它是完全理性的行為。人類的能動性依然是我們最深刻的品質(zhì)。塑造未來的力量依然掌握在人類手中，也應(yīng)當(dāng)掌握在人類手中。

6 隱匿

“強而避之”，這是《孫子兵法》中給出的關(guān)于對付強敵的建議，我認(rèn)為說得非常精辟。對于許多組織和個體來說，唯一現(xiàn)實的選擇便是盡可能地遠(yuǎn)離人工智能。保持小型化，保持模擬化，保持“離網(wǎng)生活”，保持本地化，保持家庭化，保持人文關(guān)懷。從一個在科技行業(yè)摸爬滾打了40年的從業(yè)者的角度來看，上述想法可能近乎異端邪說，但其實它們源于這樣一種認(rèn)知：許多組織和個體根本無力抗衡機器，抵抗終屬徒勞之舉。單單從自己的工作中，我就越來越深刻地感受到，自己還比不上一個機器人。我能做的事情，未來的GPT-5、GPT-6和GPT-7也都能夠做，而且做得比我好。雖然有不少個人和公司可以運用人工智能來輔助工作（參見步驟2和步驟3），并達(dá)成生產(chǎn)率、充實感和財富值三者兼收的新境界，但對于多數(shù)人而言，這樣的未來可望而不可及。

究竟是向著不可預(yù)知的未來進發(fā)，還是留在原地，好好利用現(xiàn)有機會？理解這些可能性需要一個清醒的頭腦。這種時候，地圖可就派上用場了。

規(guī)劃的價值

正如艾森豪威爾（Eisenhower）總統(tǒng)曾說過的，“計劃毫無用處，但計劃不可或缺”。這句建議非常有用，尤其是在面臨生死存亡之際。眼下正值這樣的時刻。

遑論發(fā)展壯大，在人工智能時代，哪怕只是生存下來，機敏、勇氣和古老的人類智慧均缺一不可。茲事體大。祝你好運，一路順風(fēng)——切記要隨身攜帶這份人工智能時代生存指南。

翻譯：徐黃兆