快速發展型軌道交通運營企業的企業文化建立與管理

◎文/何眉佳

一、快速發展型軌道交通運營企業的特點和挑戰

（一）快速發展型軌道交通運營企業的定義和特點

快速發展型軌道交通運營企業是指在城市軌道交通領域中，以快速發展為目標，以提高運營效率和服務質量為核心，以市場化運營和企業化管理為手段，實現快速發展的軌道交通運營企業。

快速發展型軌道交通運營企業的特點主要包括以下幾個方面：

1.運營規模大。快速發展型軌道交通運營企業通常具有較大的運營規模，包括多條地鐵線路和大量的車輛。

2.運營效率高。快速發展型軌道交通運營企業注重提高運營效率，采用現代化的技術手段和管理模式，實現高效、安全、快捷的運營服務。

3.服務質量高。快速發展型軌道交通運營企業注重提高服務質量，為乘客提供舒適、便捷、安全的出行體驗，提高乘客的滿意度和忠誠度。

4.市場化運營。快速發展型軌道交通運營企業采用市場化運營模式，注重市場競爭和經濟效益，實現企業可持續發展。

5.企業化管理。快速發展型軌道交通運營企業采用企業化管理模式，注重內部管理和員工素質提升，實現企業內部和諧發展。

（二）快速發展型軌道交通運營企業面臨的挑戰

快速發展型軌道交通運營企業的企業文化建立與管理是企業快速發展的重要保障， 也是企業可持續發展的重要支撐。 但快速發展型軌道交通運營企業在企業文化建立與管理方面依然面臨諸多挑戰：

1.文化融合難度大。快速發展型軌道交通運營企業的員工來自不同的地區，文化背景也存在差異，如何將不同的文化融合在一起，形成企業獨特的文化氛圍，是企業文化建立與管理的難點之一。

2.員工素質提升難度大。快速發展型軌道交通運營企業的員工數量龐大，如何提升員工的素質和技能水平，讓員工更好地適應企業發展的需要， 是企業文化建立與管理的重要任務。

3.企業文化傳承難度大。快速發展型軌道交通運營企業的發展速度快，員工流動性大，如何保持企業文化的傳承和延續，讓新員工能夠快速融入，是企業文化建立與管理的重要挑戰。

4.企業文化與市場需求的平衡難度大。快速發展型軌道交通運營企業需要在市場競爭中保持競爭優勢， 如何在企業文化建立與管理中找到與市場需求的平衡點，是企業文化建立與管理的重要考慮因素。

5.企業文化與社會責任的平衡難度大。快速發展型軌道交通運營企業需要承擔社會責任， 如何在企業文化建立與管理中找到與社會責任的平衡點， 是企業文化建立與管理的重要考慮因素。

（三）快速發展型軌道交通運營企業的發展趨勢

快速發展型軌道交通運營企業的企業文化建立與管理是企業快速發展的重要保障， 也是企業可持續發展的重要支撐。 快速發展型軌道交通運營企業呈現以下發展趨勢：

1.信息化發展。 隨著信息化技術的不斷發展，快速發展型軌道交通運營企業將更加注重信息化建設， 提高信息化水平，實現信息化管理，提高運營效率和服務質量。

2.綠色發展。快速發展型軌道交通運營企業將更加注重環保和可持續發展，推廣綠色交通理念，采用新能源技術，減少能源消耗和環境污染。

3.服務升級。快速發展型軌道交通運營企業將更加注重服務升級，提高服務質量和服務水平，滿足不同群體的需求，提高用戶滿意度。

4.智能化發展。快速發展型軌道交通運營企業將更加注重智能化建設，引入智能化技術，提高運營效率和安全性，實現智能化管理和服務。

5.國際化發展。快速發展型軌道交通運營企業將更加注重國際化發展，積極參與國際合作和競爭，提高國際競爭力，拓展國際市場。

6.人才培養。快速發展型軌道交通運營企業將更加注重人才培養加強員工培訓和技能提升， 提高員工素質和能力，為企業發展提供人才支持。

二、企業文化建設的理論和實踐

（一）企業文化建設的理論基礎

1.人本主義理論。 人本主義理論認為，企業文化應該以人為本，注重員工的價值觀、人格素質和人際關系等方面的培養，以提高員工的工作積極性和創造力。

2.社會學理論。 社會學理論認為，企業文化是企業內部的一種社會文化，它是由企業內部的各種社會關系、社會規范和社會價值觀等構成的， 是企業內部各種社會行為的集合體。

3.組織行為學理論。 組織行為學理論認為，企業文化是企業內部各種行為和活動的總和， 它是由企業內部的各種行為規范、 組織結構、 管理制度和管理風格等構成的，是企業內部各種行為和活動的指導方針。

4.管理學理論。 管理學理論認為，企業文化是企業內部的一種管理文化，它是由企業內部的各種管理制度、管理方法和管理理念等構成的， 是企業內部各種管理行為的指導方針。

（二）企業文化建設的實踐經驗

1.建立企業核心價值觀。企業核心價值觀是企業文化的靈魂，它能夠激勵員工的工作熱情和創造力。 企業應該根據自身的特點和發展目標， 制定出符合自己的核心價值觀，并將其融入到企業文化建設中。

2.建立良好的企業文化氛圍。企業文化氛圍是企業文化建設的重要組成部分，它能夠影響員工的行為和態度。企業應該通過各種方式，如組織文化活動、員工培訓等，營造出良好的企業文化氛圍。

3.建立科學的管理制度。科學的管理制度是企業文化建設的重要保障，它能夠規范員工的行為和工作流程。 企業應該根據自身的情況，制定出適合自己的管理制度，并不斷完善和優化。

4.建立有效的激勵機制。有效的激勵機制是企業文化建設的重要手段， 它能夠激發員工的工作積極性和創造力。 企業應該根據員工的實際需求，制定出符合員工的激勵機制，并不斷完善和優化。

5.建立開放的溝通機制。開放的溝通機制是企業文化建設的重要保障，它能夠促進員工之間的交流和合作。 企業應建立起開放的溝通機制， 讓員工能夠自由地表達自己的意見和建議，并及時反饋和處理員工的問題和意見。

三、快速發展型軌道交通運營企業的企業文化建設與管理

（一）快速發展型軌道交通運營企業的企業文化建設的必要性

快速發展型軌道交通運營企業的企業文化建立與管理對于企業的發展具有重要意義， 具體表現在以下幾個方面：

1.提高員工的歸屬感和凝聚力。企業文化是企業的靈魂，它能夠激發員工的工作熱情和創造力，提高員工歸屬感和凝聚力。 在快速發展型軌道交通運營企業中，員工的工作效率和服務質量對于企業的發展至關重要， 而企業文化的建設能夠讓員工更加認同企業的價值觀和發展目標，從而提高員工的工作積極性和創造力。

2.增強企業的品牌形象和競爭力。企業文化是企業的品牌形象和競爭力的重要組成部分， 它能夠體現企業的特色和優勢，提高企業的品牌形象和競爭力。 在快速發展型軌道交通運營企業中， 企業文化的建設能夠讓企業更加注重服務質量和客戶體驗，提高客戶滿意度和口碑，從而增強企業的品牌形象和競爭力。

3.促進企業可持續發展。企業文化是企業可持續發展的重要保障，它能夠規范員工的行為和工作流程，提高企業的管理水平和效率。 在快速發展型軌道交通運營企業中， 企業文化的建設能夠讓企業更加注重環境保護和社會責任，提高企業的社會形象和可持續發展能力。

（二）快速發展型軌道交通運營企業的企業文化建設的核心要素

快速發展型軌道交通運營企業的企業文化建立與管理需要遵循一定的核心要素，主要包括：

1.價值觀。 價值觀是企業文化的核心，它能夠體現企業的使命和愿景，指導員工的行為和決策。 在快速發展型軌道交通運營企業中， 企業的價值觀應該注重服務質量和客戶體驗，強調安全，同時也要注重員工的職業發展和個人成長。

2.品牌形象。企業的品牌形象是企業文化的重要組成部分，它能夠體現企業的特色和優勢，提高企業的知名度和競爭力。 在快速發展型軌道交通運營企業中，企業的品牌形象應該注重客戶體驗和服務質量， 強調安全和可靠性，同時也要注重企業的社會責任和環境保護。

3. 溝通和協作。 企業文化的建設需要注重溝通和協作，它能夠促進員工之間的交流和合作，提高團隊的凝聚力和工作效率。 在快速發展型軌道交通運營企業中，企業應該鼓勵員工之間的溝通和協作，建立開放的工作氛圍，同時也要注重員工的培訓和職業發展。

4.創新和改進。 企業化的建設需要注重創新和改進，它能夠推動企業的發展和進步， 提高企業的競爭力和可持續發展能力。 在快速發展型軌道交通運營企業中，企業應該鼓勵員工的創新和改進， 建立良好的創新機制和流程，同時也要注重企業的技術創新和管理創新。

（三）快速發展型軌道交通運營企業的企業文化管理的策略和方法

1.建立明確的企業文化。企業應該制定明確的企業文化，包括企業的價值觀、使命和愿景等，以便員工能夠理解和遵循企業的文化。 此外，企業還應該制定相應的行為準則和規范，以確保員工的行為符合企業文化的要求。 某軌道交通運營企業制定了明確的企業文化， 其中包括以客戶為中心、以安全為先、以創新為動力、以協作為基礎的價值觀以及為城市交通運輸提供安全、高效、便捷的服務， 為城市發展做出貢獻的使命以及成為全球領先的軌道交通運營企業的愿景。 這些價值、使命和愿景的制定，有助于員工理解和遵循企業文化，提高服務質量和效率，為城市的交通運輸事業做出重要貢獻。

2.培養員工的文化意識。企業應該注重培養員工的文化意識，讓員工了解企業的文化和價值觀，并將其融入到工作中。 此外，企業還應該通過培訓和教育等方式，提高員工的文化素質和綜合能力。

3.建立開放的工作氛圍。企業應該建立開放的工作氛圍，鼓勵員工之間的交流和合作，以促進企業文化的傳播和發展。 此外，企業還應該建立良好的溝通機制和反饋機制，以便員工能夠及時反饋和解決問題。

4.強化企業文化的落實。企業應該強化企業文化的落實，通過獎懲機制和考核機制等方式，激勵員工遵循企業文化，同時也要注重企業文化的持續改進和優化。

5.建立文化品牌。 企業應該建立自己的文化品牌，通過品牌宣傳和推廣，提高企業的知名度和美譽度，同時也能夠吸引更多的人才和客戶。

四、結語

快速發展型軌道交通運營企業的企業文化建立與管理是企業發展的重要組成部分， 需要采取一系列策略和方法來落實和優化企業化管理。 只有不斷完善和優化企業文化管理， 企業才能夠在激烈的市場競爭中獲得更好的發展。 在研究快速發展型軌道交通運營企業的企業文化建立與管理的過程中，還存在一些不足之處。 但是在以后的研究中，可以進一步擴展研究范圍和深度，結合實際案例和實證研究， 探討企業文化管理在不同行業和不同文化背景下的適用性和差異性。