高校智慧圖書館特色化服務探析

李丹

摘要：隨著大數據、云存儲、物聯網等信息技術的飛速發展，校園和圖書館建設都將進入智慧化時代，在高校智慧圖書館模式下，圖書和人力資源得到高效的利用和充分的結合，是服務模式的深刻轉變。而特色化服務的構建需要根據自身的實際情況、因地制宜地進行。將從服務優勢、服務對象、技術支撐、服務形式等方面來分析，實現開展高校智慧圖書館的特色化服務，從而為學校提供更優質的教學科研服務。

關鍵詞：智慧圖書館 高校圖書館 圖書館服務 特色化服務

中圖分類號：G258? 文獻標識碼：A

Analysis of the Characteristic Services of Smart University Libraries

LI Dan

（Library of Wuzhou University， Wuzhou， Guangxi Zhuang Autonomous Region， 543002 China）

Abstract：With the rapid development of information technologies such as big data， cloud storage and the Internet of Things， the construction of campuses and libraries will enter the era of intelligence. Under the mode of smart university libraries， books and human resources are efficiently used and fully combined， which is a profound transformation of the service mode. The construction of specialized services needs to be carried out according to its own actual situation and local conditions. This article will analyze from the aspects of service advantages， service objects， technical support and service forms， and develop the characteristic services of smart university libraries， in order to provide better teaching and research services for schools.

Key Words：Smart library; University library; Library service; Featured service

為了解決目前圖書館建設過程中資源體系不夠完善，海量資源管理難度大，圖書館管理手段落后，各級服務系統相互獨立、管理者和閱讀者行為難以采集等諸多問題，基于物聯網、大數據和不斷先進的云端技術，作為一種新的圖書館發展模式，智慧圖書館被認為是未來的具有創新性、可持續性發展的新模式。

1 智慧圖書館

業界對于“智慧圖書館”也尚未形成一個統一的定義。但當它最早由芬蘭奧盧高校圖書館Aittola等人提出時，它被認為是一個不受時間和空間限制且能夠移動的圖書館服務，且隨著不斷地探索和研究，智慧圖書館被普遍認為應該具有以下特點。作為物聯網、大數據和云技術、5G技術、人工智能的結合體，智慧圖書館是一個綜合性的服務體系，具有能夠全面感知人、環境、資源等多方面要素且形成相應感知數據的特點；具有能夠共享資源，讓相互獨立的任何資源實現聯系和交換的特點；具有極強的開放性和廣泛的存在性，人們能夠打破時刻限制毫無拘束地獲取自己想要的書籍信息；具有環保節能的特點。

2 高校智慧圖書館的特色化服務

2.1 開展高校智慧圖書館特色化服務的原因

高校智慧圖書館是高等教育的重要組成部分，其服務不僅是為學生、教師和研究人員提供學習、教學、科研所需的圖書、文獻、信息等資源，還應該成為高校知識資源的集成與創新中心，發揮智庫作用，為學校的學科建設、學術研究和社會服務提供支持。為了更好地發揮高校智慧圖書館的作用，提高其服務質量和效率，圖書館需要開展特色化服務。

首先，是為了滿足用戶需求，特色化服務可以根據不同用戶的需求提供更加個性化、定制化的服務，使用戶更加滿意。例如為研究人員提供專業化的文獻檢索服務，為本科生提供學科導論、科研方法等方面的指導等。其次，是提升服務質量的需要，特色化服務可以讓圖書館更加精細地管理資源，提高資源利用率，進而提高服務質量。例如為用戶提供遠程借閱、圖書傳遞、圖書館導航等服務。再次，為了增強對社會的影響，高校圖書館的特色化服務能夠提高其在社會中的影響力，加強與社會的聯系和交流，為學校提供更好的社會服務。例如為地方文獻保護、數字化轉型提供技術支持等。最后，能推動學科建設，特色化服務可以促進學科建設，發揮圖書館在學科建設中的作用，支持學校的學科發展。例如針對特定學科建設相關資源服務，開展研究成果展示等。

2.2 高校智慧圖書館特色服務的內容

2.2.1數據分析服務

通過對讀者閱讀行為、閱讀習慣等數據進行分析，為讀者提供更加個性化的閱讀推薦和服務。

2.2.2數字化資源服務

將圖書館所擁有的資源進行數字化處理，建設數字化資源庫，并提供多種檢索方式和下載渠道，為讀者提供便利的閱讀體驗。

2.2.3虛擬閱讀服務

建設虛擬閱讀室，為讀者提供在線閱讀、遠程借閱等服務，為讀者節省時間和空間成本。

2.2.4學術交流服務

建設學術交流平臺，提供學術會議、學術講座等服務，促進學術交流，提高學術水平。

2.2.5信息素養培訓服務

開展信息素養培訓課程，提高讀者的信息素養，使其更好地利用圖書館資源和信息。

2.3 高校智慧圖書館特色化服務的優勢

高校智慧圖書館是一種新型的圖書館形態，相較于傳統圖書館，它具有以下優勢。

2.3.1 數字化資源豐富

高校智慧圖書館擁有大量數字化資源，如電子圖書、學位論文、期刊論文、報紙等，這些資源可以隨時隨地通過網絡訪問和檢索，解決了傳統圖書館地點受限、時間不便等問題，為用戶提供了更為便捷的服務。

2.3.2 自主學習與服務結合

高校智慧圖書館將自主學習與服務結合在一起，為用戶提供全方位的服務，如線上預約、自助借還、參考咨詢、學科輔導等。用戶可以通過網絡完成自主學習和服務的流程，提高了用戶的使用效率和滿意度。

2.3.3 科技創新與服務升級

高校智慧圖書館采用先進的科技手段，如物聯網、人工智能、云計算等，實現了自動化、智能化、個性化服務，提高了用戶的使用體驗和服務質量。例如：通過人工智能技術為用戶提供個性化的推薦服務，為用戶提供更為準確、全面、專業的服務。

2.3.4 文化傳承與社會責任

高校智慧圖書館作為文化傳承的載體和社會責任的承擔者，注重保護和傳承歷史文化遺產，同時也通過舉辦文化活動、數字展覽、主題講座等形式，促進學術研究和知識普及，為學校和社會提供服務。3 開展高校智慧圖書館特色化服務的建議

3.1 建立專業特色化數據庫

專業特色化數據庫是指為滿足特定學科領域學者和研究人員的信息需求而建立的一種數據庫。建立特色化數據庫，可以聚焦學校的學科特色和研究重點，收錄、整合學術資源，只有圍繞學科專業特色來建立數據庫，才能有針對性地開展深層次服務和特色服務，增強圖書館的競爭力和影響力，為學校的教學和科研提供支持，提升學校的學術水平。

3.2 擴大服務對象的范圍

高校智慧圖書館具備圖書館的一般屬性，同時又因其身處高校，因而有獨特的優勢。主要包括每年國家教育部、財政部、地方政府和社會力量對高校的資金投入和大力支持，因而將來高校智慧圖書館要服務的對象已超出了校園范圍，可以作為一個城市和地區智慧和知識服務中心來定位。同時，高額的投入要想獲得回報以支持高校智慧圖書館長遠的建設和發展，拓展服務范圍也是其必然的選擇。例如：校企合作、校校合作等都可以成為將來高校智慧圖書館探索的模式^[1]。

3.2.1 服務校友能夠進行終身學習

在高校的建設和發展中，校友是最好最大的資源。高校圖書館為校友提供服務，支持校友的終身學習，讓校友在畢業之后也能夠繼續學習、研究和探索，從而維護和加強校友關系，促進校友之間的聯系和合作；擴展圖書館的影響力和聲譽，吸引更多的校友和潛在用戶使用圖書館資源；促進學術交流和合作，讓校友與圖書館內的學生、教師和研究人員之間建立聯系和合作；增加圖書館的利用率，提高圖書館資源的使用效率和經濟效益。

3.2.2 對企業發展進行服務

伴隨著我國經濟的日益發展強大，高等教育對當代企業的發展與生存產生了非常重要的影響。高校圖書館可以向企業提供其收藏的學術資料、數據資源、專家咨詢服務，來加強高校圖書館的服務功能與專業形象；也可以與企業合作進行研究，產生更深入的學術洞見和知識；還可以向企業提供培訓和職業發展支持，幫助企業提升員工的專業技能和素質，同時為高校圖書館提供更廣泛的服務。所以，高校圖書館為企業提供服務能產生許多合作和雙贏的效果。

3.3 做好技術的支撐

智慧圖書館的特色服務需要技術支撐，只有通過信息技術的手段，才能實現圖書館的智慧化、數字化、自動化的管理和服務，提高圖書館的服務水平和效率，滿足用戶的多樣化需求，其中涉及的關鍵技術包括物聯網、大數據、云計算、5G 技術、人工智能技術等。

3.3.1 物聯網

物聯網是感知的基礎。物聯網通過射頻識別 RFID 標簽、全球定位系統、紅外感應器、激光掃描器等信息傳感設備，按照一定協議在互聯網中接入各種物件通過它們之間信息通信和交換達到對物體進行智能化識別、跟蹤、定位、管理及監控的目的^[2]。物聯網可以幫助智慧圖書館實現對館內各種物品的實時監控和管理，提供自助借還書服務，進行讀者行為分析和環境監測。

3.3.2 大數據

大數據是分析的基礎，在智慧圖書館中發揮著重要作用，其常見的應用包括有，讀者行為分析：通過采集和分析讀者的借閱歷史、瀏覽記錄和評論等數據，智慧圖書館可以了解讀者的興趣和偏好，并根據這些數據為讀者提供更加個性化的服務，例如推薦相關圖書、提供定制化的閱讀推薦等；館藏分析：智慧圖書館可以通過大數據技術來分析館藏的使用情況，了解哪些圖書受歡迎，哪些圖書被借出次數較少，進而做出合理的館藏調整，例如增加或減少某些圖書的購置數量，優化館藏結構；數據挖掘和預測分析：智慧圖書館可以通過數據挖掘和預測分析技術，分析讀者和圖書的數據，預測讀者的需求和趨勢，以便提前做好相應的準備和規劃；交互式數據可視化：通過交互式數據可視化技術，智慧圖書館可以將數據呈現為易于理解和交互的圖表和圖形，例如通過地理信息系統（GIS）技術，將圖書館館藏的地理分布情況呈現在地圖上，為讀者提供更加直觀和方便的信息查詢服務；智能化服務：智慧圖書館可以通過大數據技術來實現自動化和智能化的服務，例如自動化的借閱和還書系統，智能化的圖書推薦系統，智能化的問答機器人等。

大數據在智慧圖書館中可以幫助圖書館更好地了解讀者和圖書的數據，提供更加個性化和智能化的服務，為讀者和圖書館管理者提供更加便捷和高效的服務。

3.3.3 云計算

云計算是計算和存儲的基礎。它是一種共享資源和服務的方式，硬件資源、網絡、應用環境都可以被隨時隨地分配調用，也可靈活地按需按量去調整^[3]。云計算給圖書館帶來的好處具體如下。

（1）存儲和管理數據。云計算技術可以幫助圖書館存儲和管理大量的數字資源，如電子書、音頻和視頻文件等，這些資源可以方便地在云端存儲和傳輸，節省了本地存儲和管理的成本。

（2）便于訪問。云計算技術可以使用戶隨時隨地訪問圖書館資源，無論用戶在何地、何時，只需有互聯網連接即可。這可以極大地提高圖書館的使用率和用戶滿意度。

（3）保護數據安全。云計算技術可以為圖書館提供數據備份和恢復功能，保護數字資源免受意外損壞和數據丟失等風險。

（4）提高計算性能。智慧圖書館中常常需要處理大量數據和進行復雜計算，云計算技術可以為圖書館提供強大的計算能力和存儲能力，使圖書館可以更高效地進行數據分析和處理。

（5）降低成本。使用云計算技術可以避免圖書館購買昂貴的硬件設備和軟件許可證，從而降低成本。

3.3.4 5G 技術

5G技術是第五代移動通信技術，是目前最新的一種移動通信技術^[4]。它比之前的4G技術有更高的傳輸速度、更低的延遲和更大的容量。5G技術的主要特點有：更高的速度，它能夠提供比4G技術更高的速度，它的最高速度可以達到20 Gbps，是4G技術的20倍以上；更低的延遲，它的延遲可以降低到1 ms以下，這比4G技術低了10倍以上，這意味著可以更快地響應用戶的指令，使更多的應用得以實現，如自動駕駛和虛擬現實等；更大的容量，它能夠支持更多的設備同時連接到網絡，使物聯網和智能家居等應用更加普及；更好的穩定性，它在傳輸數據時，可以自動尋找最佳信道，提高信號質量，降低丟包率，從而使通信更加穩定；更低的能耗，它采用了一些新技術，如大規模天線陣列和MIMO技術等，能夠在保證高速傳輸的同時，降低能耗，使得設備的續航時間更長。

5G在圖書館主要應用于物聯網和圖形識別方面大數據的高速傳輸。應用場景之一是盤點機器人（RFID+計算機視覺識別），精準盤點圖書產生的數據傳輸和處理；另一個使用場景是圖書館通道和重要空間部署的高清攝像頭拍攝高清視頻和人臉識別數據的傳輸^[5]。

3.3.5 人工智能技術

高校智慧圖書館需要通過人工智能技術來實現智能化服務和資源推薦。人工智能技術包括機器學習技術、自然語言處理技術、推薦算法技術等。人工智能技術的應用使高校智慧圖書館能夠實現智能化服務和資源推薦，提高了用戶的使用效率和服務質量。

3.4 運用網絡社交平臺

隨著移動互聯網的快速發展，微信成為了大眾生活中不可或缺的工具。高校智慧圖書館也可以通過微信公眾號為用戶提供更加便捷的服務。

高校智慧圖書館的微信服務可以包括以下幾個方面。

（1）圖書館資源查詢服務。用戶可以通過微信公眾號查詢圖書館的圖書、期刊等資源信息，包括資源的名稱、作者、出版社等信息。（2）電子圖書下載服務。用戶可以通過微信公眾號下載圖書館的電子圖書，實現隨時隨地閱讀電子圖書的便捷。（3）在線咨詢服務。用戶可以通過微信公眾號與圖書館的工作人員在線溝通，咨詢圖書館的資源使用、學術寫作指導、檢索技巧等問題。（4）預約圖書館座位服務。用戶可以通過微信公眾號預約圖書館的閱覽室座位，提前規劃好學習、研究的時間和空間。（5）個人中心服務。用戶可以通過微信公眾號查看自己的借閱、預約、歷史記錄等個人信息，方便管理和查詢自己的圖書館使用情況。

通過微信公眾號服務，高校智慧圖書館可以更好地滿足用戶的需求，提供更加便捷、快速、高效的服務。同時，微信公眾號還可以為圖書館提供更多的渠道和機會，促進與用戶的互動和交流，提高圖書館的影響力和知名度。

高校圖書館微信平臺服務建設，具有多個方面的創新特點和服務特色，在實際服務應用和影響當中，表現出極為強烈的個性特色。首先，微信的用戶基數巨大，信息溝通、交流方便快捷。因此，在圖書館平臺服務中，圖書館能夠利用資源優勢進行內容的推送和傳播。例如：在某高校圖書館的服務子臺中，服務平臺通過短視頻的形式，對校內圖書館活動信息、圖書館館藏內容信息進行宣傳^[6]。這種宣傳方式能夠引發用戶的閱讀提升，相較于單純的文寧圖片內谷，具有更加豐富的內容訊息含量，并對用戶產生吸引，提高信息服務質量。其次，微信公眾平臺的信息服務內容還可以采取實時直播的形式，拉近用廣與現場之向的距離。微信公交平合的視頻制作與視頻分享功能可以在圖書館信息服務當中扮演重要角色，并且依賴平臺影響力和微信的用戶覆蓋力，引導用戶進行朋友圖的分享，從而為圖書館信息服務提供與之條件；在圖書館的微信平臺當中，還可以依托開放端口和素材管理內容，在微信平臺的后合專門開辟用戶分享的模塊，在該模塊當中，用戶可以借助圖書館平臺，對自身的狀態通過文字、視頻等媒介進行分享，實現與其他用戶之間的交流。圖書館的服務模式的拓展在互聯網的影響下也應當具備用戶交互和廣泛參與的特點，使用戶之間的信息資源服務和空間地理距離能夠不斷拉近，最終提升用戶體驗，展現出圖書館微信平臺服務優勢。

4 結語

隨著構建智慧圖書館實踐工作的不斷深入，在物聯網、云計算和大數據等現代技術的不斷發展中，高校智慧圖書館應注重特色化服務模式的構建。在服務模式升級轉型與優化的過程中，在為讀者提供更加方便、快捷、高效、智慧的特色化服務的同時，也能有效提升圖書館形象，鞏固圖書館作為文化、信息中心的地位。

參考文獻

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[6] 陳珊珊.高校圖書館創新服務實踐與指導研究[M].成都：電子科技大學出版社，2018.124.