公共圖書館總分館文獻調配智慧化研究

曹婷

［摘 要］總分館體系下大流通的理念通過圖書還回、分揀上架、典藏管理、物流管理等環節的智慧化應用，讓文獻調配智慧化實現了圖書從還回到借出的內部閉環。文章以深圳市寶安區公共圖書館總分館制下的文獻調配為例，重點分析文獻調配智慧化前中端還回分揀處理模式、典藏回庫模式，獨立智能立體書庫的管理與外借服務，以及深圳地區中轉書庫應用智慧化融合文獻外借服務的典型案例，提出開架閱覽書庫的架位信息管理、批量物流管理的智慧化應用等新的需求。

［關鍵詞］總分館體系；文獻調配；智慧化

［中圖分類號］G252［文獻標志碼］A［文章編號］1005-6041（2023）05-0079-06

1 引 言

隨著社會智慧理念的踐行和智慧型社會的發展，智慧圖書館建設已從理論探索轉向應用開發。我國公共圖書館智慧化轉型的理論和實踐探索，將人工智能技術應用于圖書館業務，逐步實現了從“不能用、不好用”到“可用、好用”的突破［1］。

根據館藏建設和讀者服務對文獻管理的需求，公共圖書館通過對已入藏文獻進行二次分配，將原本隸屬于不同館藏地點的文獻調整、配送到其他閱覽室、分館的過程，統稱為文獻調配。傳統的文獻調配采用人工方式進行，工作人員將還回的圖書進行分類、上下架、剔除等，為流通服務提供盡可能最優化的保障。

近10年來，國內部分公共圖書館引進智能技術提高文獻調配速度和服務質量的實踐，使公共圖書館文獻調配智慧化成為現實。廣州市南沙區圖書館、天津市濱海新區圖書館采用機器人自助分揀系統，提升了還回圖書的分揀速度。貴州省圖書館、蘇州第二圖書館、佛山市圖書館等投入智能立體書庫，集文獻分揀、調閱、周轉和網借等功能于一體，為讀者提供精細化的借閱服務。2019年，深圳市寶安區圖書館在全國公共圖書館中率先引入物流機器人，在圖書還回、分揀的前端應用智能分揀系統，結合原有采編入藏、典藏處理、密集管理等管理系統，在總分館文獻全面調配實現了部分智慧化，大大提升了圖書還回后內部流程的工作效率，迅速縮短了圖書回架周期、保障總分館館藏結構分布的相對均衡。

隨著公共圖書館總分館體系運行的日益成熟，大流通理念下的文獻調配智慧化，在圖書還回、分揀上架，開架書庫架位信息管理、典藏處理、閉架書庫密集管理、圖書物流調撥等所有環節的智慧化應用，使館藏文獻得到最充分的利用，提高文獻和館舍空間的服務效益，促進文獻流、館舍、人力資源的合理分配。

2 近十年國內文獻調配研究現狀

通過中國知網（CNKI）選取檢索2010—2022年文獻，以主題詞“調配”及“分揀”檢索到相關文章共37篇，其中35篇均為研究論文。2016年，萬娜概括深圳市自助圖書館的文獻調配模式和現狀，提出在大流通背景下，現有的文獻調配模式已無法滿足未來需求，要建立智慧化調劑書庫實現文獻高度自動化和集中管理，使圖書變藏為用，推動圖書預借系統服務的提升；2021年，王晶鋒等從實際應用出發，研究AGV分揀技術在圖書分揀業務中的優勢和服務效益，采用AGV機器人進行高效分揀，解決了圖書歸還作為文獻調配的前端在總分館文獻調配環節中的連接作用。潘金輝從總分館一體化管理的角度出發，認為建設總分館調劑書庫是保障圖書服務周轉質量的必要途徑，實現采編和調配的相互配合等。不少理論研究是從文獻調配不同環節出發進行總結，包括通借通還服務、物流配送模式的實踐分析、特色館藏資源建設與服務等，理論研究覆蓋較廣，但全面總結文獻調配的文章幾乎沒有。深圳圖書館的劉哲從技術角度出發，以智能倉儲系統構建的視角，首次梳理了圖書調配各環節及相關功能需求，對系統總結總分館文獻調配現狀具有指導作用，為研究人員進行文獻調配的總結性研究提供了參考。

3 深圳市寶安區公共圖書館總分館體系文獻調配概況

2017年印發的《寶安區公共圖書館總分館制建設實施方案》提出建設“以區圖書館為總館，街道圖書館為分館，社區閱讀中心為基層服務點，流動服務和集體借閱服務點為補充的公共圖書館總分館制服務體系”。截至2022年底，深圳市寶安區共有119家公共圖書館（含區級圖書館、街道級分館、小型分館、社區閱讀中心、流動服務點，下同）加入了深圳全市統一的服務平臺，總體館藏文獻藏量約488萬冊（件），其中總館藏書量205萬冊，成員館藏書共283萬冊。全年還回圖書198萬冊次，其中還回圖書總館87萬冊次，分館111萬冊次。

隨著寶安區公共圖書館總分館體系不斷健全，總館閉架書庫空間日趨飽和，完善的文獻調配機制能為成員館圖書的及時調撥、送達及圖書文獻服務的正常開展提供保障。

3.1 文獻調撥總量與流通服務量增長正向相關

2022年，寶安區公共圖書館文獻流通量占館藏總量的94.67%，相較2021年的345萬冊次增長33%。全年文獻調撥64.52萬冊次，相較2021年增長25%，其中，總館文獻調撥39.2萬冊次，成員館25.32萬冊次，文獻調撥量占文獻流通量的14.07%，單日平均調配量達2 000冊/件①，文獻調撥總量隨著流通服務量增長而增長（見表1）。

3.2 市區兩級通借通還圖書服務量較大

2004年8月，深圳圖書館與深圳市南山區圖書館、寶安區圖書館簽署《深圳市公共圖書館“通借通還”協議書》，三館在深圳市率先開展圖書通借通還服務，至2005年底，深圳市所有區公共圖書館均加入通借通還系統。通借通還服務這一舉措，不僅突破圖書還回時在時間和空間上的限制，還打破了文獻資產所有權的局限，使公共圖書館的文獻資源更加有效地為社會民眾服務。

2019年，深圳市寶安區公共圖書館在全國率先建立區、街道、社區三級緊密型垂直管理模式的公共圖書館總分館制服務體系，體系內讀者可以享受深圳“圖書館之城”成員館圖書的通借通還服務［2］。2022年，深圳市寶安區總分館文獻通借通還量超462萬冊次③，區外服務量5.5萬冊次，流通服務量在深圳市市區兩級公共圖書館中位于前列④，遠超其他區級公共圖書館。

3.3 基層分館各有特色的館藏結構

實現館藏特色要結合館藏結構和文獻資源特點、館內讀者群體需求，有針對性地進行初次分配和文獻調配，即除了初次文獻入藏分配，還需通過文獻調配進行不斷的回流和補充。

深圳市寶安區圖書館（以下簡稱“寶安區圖書館”）通過以上兩種方式，形成了具有地域、特色、科學的總分館文獻資源配置模式。目前已建立起總館特色特藏、街道分館特色館藏和主題圖書館等特色館藏文獻資源體系或館藏空間，如“藝術與設計特藏”“經典書房”“姓氏家譜”“旅游圖書館”，街道分館的“一街道一特色”等，各類特色館藏空間近20個，特色文獻館藏3.6萬冊，全年調配各類特色文獻約占總分館特色文獻藏量的15%。

4 總分館文獻調配智慧化管理內容

深圳市寶安區公共圖書館總分館文獻調配智慧化包括還回處理模式、典藏處理模式、閉架書庫和物流管理等，立足于館藏建設及讀者需求，以密集書庫（含集體預借庫、保障預借庫、后備庫，待剔除庫）為流通基地，依托智慧化管理系統，應用“圖書館之城”管理系統、智能分揀系統、盤點機器人、密集書庫管理系統等，處理總館各館藏點、總館與成員館、成員館間的批量文獻流，保障了總分館文獻的通借通還、集體證借還、圖書預借、特色館藏建設等日常文獻借還、館藏結構均衡等業務的正常開展。文獻調配流程涵蓋了圖書還回、典藏回庫、書庫管理、物流調撥等多個環節（見圖1）。

4.1 總分館圖書還回處理模式

目前，通行的總分館通借通還服務模式包括：“總—分館”模式、館際互借模式、資源共建模式［3］。在文獻調配過程中主要涉及“總—分館”模式和館際互借模式，兩種模式的館藏文獻通過總分館或館際互借進行流通，圖書歸還時存在兩種情況：一是館藏資產為總館的圖書歸還到總館、分館、外館；二是館藏資產為分館的圖書歸還到總館、其他分館、外館。為更好地實現總分館文獻的統一管理和調配，寶安區實行“回歸型”的文獻調配方式，即不同分館的圖書在總館歸還時，統一由總館進行文獻的再次分配。在進行分配的過程中，圖書可能會重新被調配至館藏資產所屬館或其他分館，或者下架至密集書庫等。館際互借的圖書則處理后在本館上架外借，不再調撥回原館。調配的過程一般是跨街道、跨社區、跨分館，成員館越多，對文獻調配的前端的分揀工作要求就越高。

2019年，寶安區圖書館在全國率先建成AGV圖書自動分揀系統，平臺共設有28個分揀機器人、4臺搬運機器人、4個還書口、30個分揀格口，可實現寶安區119家公共圖書館及區外圖書的集中歸還。該系統投入使用后，有效提高了文獻調配的效率和精度。2022年，智能分揀還書中心分揀圖書81萬冊，占寶安區還書總量的41%，周末單日分揀量近1萬冊，高效的分揀工作為總分館還回圖書的快速調配提供了基礎。

4.2 圖書典藏統一處理模式

圖書在歸還后，由調配部門進行典藏處理。館藏資產是總館的圖書，無需進行回館處理，直接按書脊標識交工作人員上架；館藏資產是成員館的圖書，則資產變更至總館或下架至密集書庫。總館內各部門的圖書調配，由調配部門進行館藏變更；總館與成員館的調配，由街道分館統籌需求并向調配部門提出申請，調配部門根據需求分揀圖書和處理館藏變更，再交需求部門方玲，李英，等.寶圖制度匯編：圖書資源調配規則［R］.深圳：寶安圖書館，2020：107-117.在初步處理時，需要對區內外圖書、問題圖書、流通區外圖書、待剔除圖書、低借閱率圖書、高復本量圖書、舊書及不適合特色館藏建設等情況進行篩選，根據不同類型調配到密集書庫的不同功能庫。具體的分揀及典藏處理流程如圖2所示。

4.3 體系化的文獻調配多向圖書流

調配部門除了典藏處理工作，還需要管理密集書庫，負責總館各館藏點、總館與成員館的文獻調配，協助街道級分館處理轄區成員館之間的文獻調配。一般用于文獻調配的圖書主要來源于總館密集書庫和總分館開架閱覽書庫等復本量較多或單館流通率較低的抑或是成員館讀者還回的圖書等。調配部門根據需求對圖書進行調撥與分配（見圖3）。

2022年，寶安區公共圖書館借還圖書460萬余冊次，巨大的圖書回架量使讀者對精準的圖書架位具體信息也產生了合理需求。此外，全年通過物流方式進行圖書及設備調配工作近900館次，文獻出入庫42萬冊次。2022年末，成員館新增基層點19家，物流配送及調撥需求日益增長。然而，寶安區公共圖書館目前還是通過人工登記管理的方式處理龐大的設備及圖書物流服務，這對圖書物流調撥提出了新的技術應用要求。

5 智能書庫管理與文獻服務

文獻流通需要書庫智慧化應用，包括網借系統、物流系統、典藏管理系統、智能分揀系統、密集書庫管理系統；文獻調配需應用密集書庫管理、物流管理系統等。智能立體書庫在圖書中轉調配中起著越來越重要的作用，智慧化管理實現了圖書從還回到借出的內部閉環，其主要管理內容（見圖4）。

5.1 單館藏的自動化立體書庫

智能立體書庫結合現代科技手段，對現有的圖書館功能空間進行升級改造，為讀者提供更加開放、便捷、豐富的閱讀體驗，是一種新型的圖書館服務場景。自動化立體書庫（Automatic Storage & Retrieval System，ASRS）高度一般為7—25米，是存儲量最大的倉儲方案，能充分利用垂直空間獲得最大存儲容量。國內應用ASRS服務的有蘇州第二圖書館、貴州省圖書館、深圳第二圖書館、佛山市圖書館、深圳市南山區圖書館（見表2）。

單館藏的自動化立體書庫，可以通過OPAC查詢系統顯示文獻信息，通過先進的設備提供自助借還、自動取書服務，實現24小時全天候不間斷借還書的便利。在實際應用中，以單館現實需求為導向，結合場地情況，實現單館藏圖書的倉配一體化、全流程自動化管理，支撐著全區域藏書體系智能化建設與精準化服務。

ASRS憑借物聯網、人工智能、大數據等智慧技術優勢，構建立體書庫系統、借閱系統、揀選系統、分揀系統等，將智能書庫與網上借閱、物流配送等聯合起來，能為讀者提供高精度的調配服務，使圖書借閱服務由原來的“人找書”轉變為“書等人”，這種創新的服務模式讓讀者借閱更方便，圖書調配更快捷。蘇州第二圖書館ASRS每天需要服務99個服務網點，進行5萬冊圖書館的調配工作，書庫可容納藏書700余萬冊，占地面積僅3 000平方米，是傳統藏書模式的1/10，極大地降低了投入建設成本和維護成本。在自動化存取系統、流通分揀等技術幫助下，讀者可掃臉、掃碼，自助完成辦證、找書、借還，整個流程只需要15—20分鐘，ASRS創新的借閱模式不僅讓讀者更方便，也使圖書流通更高效。

5.2 總分館中轉書庫應用智慧化融合文獻外借服務

與ASRS不同的是，中轉書庫是通過對文獻的集中管理和調配，以實現不同館藏點文獻的資源共享，提高館藏文獻利用率和流通率。目前，應用最廣泛的是融合中轉書庫與文獻外借服務，通過建設在線預約和借閱系統、使用自助借還設備、建立配送網絡等方式，將服務陣地延伸到社區、學校、企業等，提高服務的便捷性和覆蓋范圍。例如，寶安區圖書館的預借服務、深圳圖書館的24小時街區圖書館及光明書香亭、深圳“圖書館之城”的“轉借服務”等，通過創新文獻調配服務方式，實現了多方面的文獻借閱服務。

5.2.1 寶安區圖書館預借服務。2016年4月，寶安區圖書館開通圖書預借服務，該服務圖書館藏點為集體預借庫和保障預借庫，藏書80萬余冊。預借服務管理與提供服務的文獻納入密集書庫管理系統，圖書文獻可以通過OPAC查詢系統顯示。讀者可采用人工預借和自助預借兩種方式使用預借服務，通過寶安區圖書館官網、微信掃碼等方式辦理圖書預借，享受全市圖書預借服務。人工預借取書點為總館服務臺及1990分館，自助預借服務可預借全市預借庫的圖書，預借圖書可在“圖書館之城”的各服務點歸還。2022年，預借服務共借出圖書15 130冊，是2021年的兩倍以上，為方便讀者找書和無法到館借書等提供了便利。隨著深圳市統一服務預借服務體系的整體規劃和實施，預借服務量必將迎來較大增長。

5.2.2 深圳圖書館24小時街區圖書館。深圳圖書館“城市街區24小時自助圖書館”的文獻服務類型包括開架外借和預借兩種，開架外借是讀者根據每本圖書對應的動態架位號使用自助圖書館將其借出，預借是通過網絡進入深圳圖書館主頁，進行預借登記，工作人員受理預借請求后將圖書送達指定自助圖書館服務點。自助圖書館的使用，既方便了讀者選書，又解決了讀者因距離原因無法預借圖書的問題。兩種服務方式供借閱的圖書存放于“自助圖書館調配庫”，管理與提供服務的文獻獨立于深圳圖書館的書庫管理系統，圖書文獻可以通過OPAC查詢系統顯示，提供送書上門服務。自助圖書館作為深圳市圖書館圖書的流通中轉站，可以把還回自助圖書館的他館或本館中文外借圖書直接上架，形成文獻資源全城共享，調動“圖書館之城”成員館的文獻資源，為讀者提供了便捷的借閱服務。2021年，深圳圖書館的城市街區自助圖書館共235臺，外借文獻量111.81萬冊次，同比增長40.31%，占深圳市統一服務體系外借文獻量6.96%，其中預借服務量占比24%，預借服務成為自助圖書館服務的主要功能詳見方玲、李英等編制的《寶圖制度匯編：圖書資源調配規則》第107-117頁。

5.2.3 深圳光明書香亭。深圳市光明區24小時書香亭與深圳圖書館24小時街區圖書館類似，其主要服務范圍是深圳市光明區轄區內的文獻資源和讀者，分布于居民小區、文體廣場、公園、學校等公共場所市民密集區域，可提供24小時借還書、辦證、借書、還書、續借、預借、繳費等服務，集圖書與電子資源于一體。截至2022年，深圳市光明區的71臺24小時書香亭累計借還書103.3萬冊次，給全區讀者帶來24小時不打烊的圖書館服務，讓閱讀體驗無時不在、無處不在。

6 結 語

公共圖書館總分館文獻調配過程實現了人工智能技術與圖書館文獻管理的還書分揀、典藏回庫、智能化書庫管理、預借服務的智慧化融合。以中轉書庫應用為主的大型書庫的批量物流調撥系統應用智慧化需求有待解決；開架書庫日常架位以及圖書集中盤點的智慧管理等也對開架書庫開放服務提出了新要求，對文獻調配智慧化管理提出了新的挑戰。實現基本公共文化服務均等化和高質量發展，保障人民基本文化權益，不斷滿足人民對美好生活的向往，需要體系化、專業化、智慧化的公共圖書館總分館體系，借助智慧化手段，進一步完善技術支撐，提高服務效能。

［參考文獻］

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［3］麥敏華.館際文獻通借通還服務現狀及發展分析［J］.圖書館論壇，2005，25（4）：172174.

［收稿日期］2023-06-16

［作者簡介］曹 婷（1986—），女，碩士，館員，深圳市寶安區圖書館。