高校圖書館基于本質屬性的空間服務實踐探究

馬曉麗

摘 要：高校圖書館空間服務是圖書館實現服務轉型的重要途徑和發展主流趨勢，現實情況反映出高校圖書館在空間服務上做出了大量實踐嘗試，在一定程度上讓圖書館走出了發展困境，但也存在諸多問題，文章從本質上探究高校圖書館空間屬性，以此作為理論邏輯指引，探討高校圖書館空間服務實踐思路。

關鍵詞：高校圖書館；空間服務；本質屬性；顯性知識；隱性知識；知識獲取

圖書館空間服務源于20世紀后半葉社會科學理論研究“空間轉向”的思潮，20 世紀 90年代，國際上就開始了信息共享空間的建設嘗試，國內圖書館界于2005年引入“信息共享空間”概念，并由此掀起了對圖書館新空間的建設和對原有空間改造轉型的熱潮。2015年12月31日，教育部頒布了《普通高等學校圖書館規程》，增加了“空間服務”的相關內容，使高校圖書館對空間創新服務投入了極大信心和熱情。近年來，高校圖書館的空間建設情況充分證實創新空間服務已經成為現代高校圖書館關注和投入的重點，但從實踐中不乏存在跟隨趨勢、效益不高、流于形式的問題，尋其根源，以理論認知為起點開展推理演繹，找準實踐準繩是破解問題之關鍵。本文旨在從深挖圖書館空間本質屬性出發，探究圖書館空間服務實踐走向深化之路徑。

一、國內高校圖書館空間服務現狀分析

1.空間服務已成為高校圖書館主流發展路徑

通過空間再造提供優質空間服務，實現服務創新轉型已成為國內高校圖書館的發展趨勢。有調查顯示，80%以上的圖書館在2015年之后做了拓展空間服務的實踐嘗試，其中半數以上的圖書館通過改造拓展了空間服務，還有部分高校圖書館新建館舍，重新規劃開展空間服務，“雙一流”高校圖書館更是走在前列，開展了不同類型的空間服務，足見高校圖書館把空間服務從認知到實踐都納為自身發展的重點策略。

2.空間服務呈現多元化發展趨勢

高校圖書館在拓展空間服務的實踐中，為滿足用戶不同的個性化需求，空間功能的多元化和多樣化成為主流趨勢。在廣泛的調研中可以看到，除基本的閱覽空間、藏書空間、學習空間所支撐的基礎服務外，現代信息技術和信息資源是空間服務的基礎性支持，研討空間、朗讀空間、視聽空間、技術體驗空間所對應的研討交流服務、視聽體驗服務、技術體驗服務等不斷涌現，從各個層面不斷滿足用戶深層次需求。立足于現代信息技術和新型空間的信息共享、交互式學習和交流協作，將成為圖書館多元化空間服務的范式。

3.高校圖書館空間服務存在的問題

追求空間服務的存在和多樣性，但建設的深度和廣度還不能使其充分發揮效益。通過深入調研，高校圖書館的用戶需要支撐條件完善的學習空間、交流研討空間和實踐創新空間是其顯著特點，多數高校設置了此類空間，但其體量和條件支撐還存在不同程度的短板。例如，忽略了有聲區和安靜區的區分，自主學習空間、研討空間數量少，需大于供，而某些空間鮮有人問津；場所配套設施不完善，使用感受不佳；創客空間注重熱門高新設備設施的投入，在提供師生開展知識實踐的設備設施和軟件上缺少細致規劃。

空間服務場所軟性元素支撐仍欠缺，導致服務延續發展性和利用率打折扣。比如，空間服務的學科館員和有專業學科背景的館員數量有限，高新技術體驗空間、創新空間專業顧問以及技術指導配備不完善。

以上問題的存在，導致空間服務重點和服務效果與用戶需求匹配度不高，探究其深層原因，科學化、體系化管理是提升空間服務質量的重中之重。

二、圖書館空間的本質屬性研究

1.圖書館天然具備“第三空間”屬性

“第三空間”理論進入視線由來已久，學界對其也有很多方向的解讀，但其本質內涵清晰明確，即自由平等、開放包容、舒適愉悅的公共空間。把圖書館界定為第三空間的理論被廣泛認可，該理論亦是對圖書館本質屬性認知的重要突破，抓住本質屬性去探究圖書館發展路徑也變得有章可循、有的放矢，其賦予了圖書館氛圍底色，結合圖書館自身特殊性將使這種底色充分發酵，形成具備自身特點的特色空間。

（1）自主、自由的學習空間

在圖書館這個理想的學習空間里，不僅可以讓師生脫離平日嚴肅緊張的學習、研究環境，還可以彌補家庭住所難以營造的求知求解氛圍，真正回歸自我，以自我為中心，按自己的節奏意愿去解惑、去完善和去開拓。

（2）平等包容的交流協作空間

圖書館空間屬性是中性的、平均的和低姿態的。用戶在這里沒有身份、級別和地位等世俗元素的壓迫，有的是對內心所向單純沉浸的探究，這就使得老友新朋的交流協作變得自然而然、無障礙、更深入以及更高效。

（3）舒適愉悅的空間環境

空間設施的樣式、顏色、擺放和空間功能的合理化設定，最大化地創造舒適感。安靜區到非靜區的區分、輔助元素的合理應用，讓用戶不同層級的心理需求與背景環境高度匹配，獲得愉悅感。

2.圖書館作為知識情境的知識空間屬性

高校圖書館作為知識空間，為用戶獲取知識創造條件提供服務，這是其本質屬性。圖書館行業發展經歷了從文獻服務到信息服務再到知識服務，始終在圍繞著知識構建服務，這是其核心發展路徑。近年來，隨著網絡技術、移動網絡技術和信息技術的快速發展與深入應用，資源和信息變得唾手可得，使得高校圖書館用戶對圖書館實體資源的依賴程度日漸降低，導致圖書館實體空間出現了架空現象，不乏有人質疑圖書館的知識空間價值，但經過深入研究發現問題出在對知識本質和知識獲取內在邏輯認知的不足上。

就知識本質而言，知識主要分為顯性知識和隱性知識，顯性知識指的是可通過圖像、文字等載體表達的一些知識內容。隱性知識則指的是以人為載體，以認知、經驗、信仰和技能等為代表，具有情境依賴和路徑依賴的難以交流和共享的主觀知識，隱性知識是人類知識的主體，被認為占到人類知識總量的80%以上，且一般情況下比顯性知識更有價值。建構主義知識觀認為，知識是在特定情境支持下，用戶基于自己的文化背景、知識體系等通過與他人交流、協作或利用相關信息，通過意義建構的方式從內心獲得的?？梢钥闯觯皇且酝鶊D書館的知識服務陷入了實體資源，也就是顯性知識的組織與服務的層面；二是“特定情境”，即“知識情境”是知識尤其是隱性知識獲取和內化的關鍵因素。

在“圖書館空間與知識情境是不是有天然聯系”這一問題上，劉志國、陳威莉、劉蕾等學者對此有較深研究，他們認為圖書館空間的發展戰略、物理空間、人員配備、配套設施以及組織文化是為了用戶獲取和利用知識而服務的，圖書館空間的本質就是知識情境。圖書館開展知識管理和服務的實質就是將擁有知識建構需求的用戶置于一個廣泛關聯的情境之下，通過管理情境中的客觀要素來影響置身于情境之中人的行為、技巧和思維方式等主觀要素，從而有效克服用戶知識建構過程中的諸多障礙，促進知識的生成、共享和轉化。這一認知為圖書館作為知識空間找到了理論基礎和發展依據，印證了圖書館為知識空間的核心本質屬性。實踐中以此為基礎理論指導，將大大降低空間建設策略失誤風險，能更好把握權重，控制投入比例，爭取最大效益。

三、高校圖書館空間服務實踐思考

1.顯性知識空間服務

圖書館顯性知識服務主要包括文獻服務、信息服務、客觀知識服務，其具體形式是組織管理文獻、信息資源和客觀知識元素，以滿足用戶不同層次顯性知識需求。近年來，受網絡技術和信息技術發展沖擊，導致圖書館“留不住人”，要走出困境，需從圖書館本質屬性出發，改變顯性知識實體資源的組織、歸納模式，使其更系統化、更具針對性，并注入圖書館第三空間屬性，設定更符合用戶的知識獲取情境，讓用戶自發走進圖書館。

（1）個人自主學習空間

查閱學習區：該區可以實現用戶查閱相關文獻資料、信息資源并完成自主研習，并支持傳遞、留存中間過程文件資料。在此區域應盡可能設置獨立學習桌椅，以卡座式為宜，可增強用戶獨立思考研習的沉浸氛圍。桌面布置應能同時容納計算機終端和較多學習資料。該區應配置掃描、復印、打印和刻錄設備，最大化提供便利，節約時間。

自修區：該區為集中學習區，為用戶提供完全自主的學習空間。在實踐中，由于高?？晒┳灾鲗W習的空間十分有限，這類空間是熱門區域，經常是一座難求。但由于用戶比較集中，導致室內空氣質量不佳，干擾因素較多，往往為節約成本，配套設備設施相對簡單，這些短板的疊加導致用戶的體驗不佳，使圖書館第三空間屬性打了折扣。在經費充足的情況下，建設時可在入口處安裝預約系統，設定預約規則，規避座位被長期占用流轉率差的問題，還可以安裝空氣流通系統，在座位間安裝隔板，設置相對獨立學習空間，并在每個座位上安裝臺燈、預留電源插座，并在區域角落設立吸音效果較好的電話接聽間，打造安靜舒適的空間環境，提升用戶對圖書館的依賴度。

（2）系統化知識展示空間

學科化知識服務區：以往圖書館館藏資源大都是按文獻類型組織展示，如圖書、報刊、中文資源、外文資源分類放置于閱覽空間，而信息資源大都是數據庫的堆砌。圖書館應將原有館藏閱覽區域調整，由學科館員利用自身專業和相關學科背景優勢，深度分析與整合海量且無序的相關文獻、信息資源，按照學科結構整序和提取，形成學科化的、系統化的以及細分化的知識群。同時，學科館員應肩負起用戶個性化需求咨詢與方案解決，讓知識真正擁有自己的生命周期而不是平躺在角落里落灰。

專題知識展示區：圖書館主動將實體資源展示到用戶面前，調動激發用戶潛在需求，從而拓寬用戶知識邊界和儲備量，這也是讓顯性知識服務更具靈活性和吸引力的方式。實踐中圖書館可以利用公共區域，以文化熱點、藝術專題或有意義的時間節點等為切入點，組織專題知識展示，可以是文獻資源為主，也可以是更具沖擊力的聲、像、型展示。近年，很多高校都有嘗試并有諸多模式創新，對提升圖書館顯性知識服務效果顯著。

2.隱性知識空間服務

（1）交流空間

交流、研討和協作是將隱性知識外化的重要方式，交流中通過假設、類比等方式展開深度會談，把隱性知識盡可能具象化地表達出來，通過這種直接交流盡可能準確、全面地傳遞知識。相較于通過文獻和信息間接與作者交流，其避免了“不同一性”的問題。高校的自身特性決定了其隱性知識密集程度高，不論是學生在學習過程中還是教師在教研過程中，都對這種更直接、更高效的知識獲取方式有迫切需求。目前，多數高校圖書館或多或少地設立了交流研討空間，值得反思的是，若只是為了建而建，必然不會收到良好效益。如何調動各種元素使此類空間有效促進知識外化和吸收是實踐中應該著力思考的。根據用戶交流特點結合圖書館環境，交流空間可以以封閉式、半封閉式和開放式不同樣式出現。封閉式交流空間可供用戶展開深度研討，其配套設備設施應更加完善，除了要有較好的隔音效果，配備可視化觸寫屏幕、無線網絡遠程會議設備設施、投影設備等，為高效、充分的研討交流提供條件；半封閉式交流空間，多以環境舒適的卡間呈現，此種樣式更靈活、成本也較低，可營造相對活躍、輕松，又不被過多干擾的交流氛圍；開放式交流空間多設立在公共休閑區域，該區提供飲品、小食等，用戶可以輕松、愜意、愉悅地交流。

（2）培訓講座空間

培訓、講座空間主要用于專業知識、技能、觀點的傳授，是組織成員互相學習、共享隱性知識的知識群化過程，它強調知識的交流是通過共同活動來開展的，可理解為 “師徒模式”，不僅傳授含有大量隱性知識成分技能的常規方法，也是一個心智模式、經驗等隱性知識學習與分享的過程。實踐中，具體呈現為培訓室、學術報告廳、多功能會議廳等，其中培訓室面積適中即可，側重于小型的專業程度較高的培訓學習，應配備視頻播放器、投影儀等設備設施；報告廳、會議廳則側重于承辦學術交流、專家講座，應有較大人員容納量，配視聽、音響設備設施，還要有較好的吸音降噪條件。

（3）創客空間

高校圖書館創客空間是一個激發創意與實踐技能相結合的空間。它不同于課堂上照本宣科的講授式知識傳遞，創客空間中的活動過程更側重于“干中學”，是通過實踐、反思將新的顯性知識內化為隱性知識的過程。創客空間的建設目標是為用戶提供場所、技術、設備設施及資源，讓體驗、實踐成為獲取知識的方式，激發用戶學習、研究興趣，培養創新能力。其必須與時俱進，滿足高校創客們不斷變化的需求。

在中外高校創客空間實踐中逐漸出現了涵蓋面廣、運營相對成熟的創客空間類型。（1）3D設計工作室：主要提供3D打印、3D掃描服務；（2）數字媒體制作空間：提供軟件編程、平面設計、動畫制作所需的軟硬件設備，供用戶實踐操作；（3）媒體設計空間：設有音響室、錄音室、剪輯室及影音室等，提供專業設備并配以視頻編輯軟件、錄音和母帶制作軟件、音頻分析軟件等，供用戶展開視頻、音頻編輯，音樂、音頻錄制與編輯；（4）虛擬環境體驗室：配備VR 和 AR 設備，提供沉浸式游戲體驗，虛擬現實、增強現實項目體驗等。

創客空間的構建關鍵要素是技術設施和人員服務。技術設施方面可配備多性能3D打印機、VR眼鏡及耳機、計算機工作站等硬件工具，三維建模和印刷軟件、音頻軟件、可視化軟件、編程軟件、圖像編輯軟件以及多媒體制作等軟件，建設中需要大量的經費投入，這也是大多數高校圖書館的建設痛點，實際建設中應根據院校學科設置和人才培養需要有針對性、有重點地投入。創客空間人員組成有專業館員、技術指導及顧問等。專業館員應是具有較強的組織、服務能力和多學科教育背景的復合型人才。技術專家及顧問負責設備的調試維護、技術指導等服務，保證創客空間設備設施及軟件系統的正常使用，人員的配備是創客空間正常運轉的關鍵。

四、結語

從圖書館空間本質屬性來看，高校圖書館空間服務將是圖書館行業的長線發展路徑，圖書館應充分發揮自身空間屬性優勢，以知識獲取內在邏輯關系為指引，以用戶高效獲取顯性知識和隱性知識為目標，調動一切可利用元素構建知識服務空間情境，設定高校圖書館空間服務建設發展策略，以期走出長效良性發展之路。

參考文獻：

[1]閆小斌，王 震.圖書館關于空間研究的轉向[J].情報探索，2016（11）：114-119.

[2]袁紅軍.“雙一流”高校圖書館空間服務調查分析[J].圖書館學研究，2021（4）：75-82.

（作者單位：國防大學聯合作戰學院圖書館）