基于數字鄉村建設背景下圖書館信息服務策略探析

馮蛟

摘 要：在數字鄉村建設背景下，圖書館信息服務種類繁多，還具有豐富的數字化資源，讀者可以借助相關平臺，獲取自己感興趣的信息。數字建設是鄉村建設的核心和基礎工作，圖書館可加強廣泛收集、整合文獻信息，設置在線自助借閱渠道、電子閱讀室以及實時在線咨詢等方式，滿足鄉村用戶對信息資源的迫切需求，是基于數字鄉村建設背景下圖書館信息服務的目的與意義。

關鍵詞：數字鄉村；建設；圖書館；信息服務；策略

全國各大城市都在開展鄉村教育、文化、旅游等社會服務機構聯合，打造數字服務平臺，為鄉村居民提供多元化的文化信息、科技信息與特色文化產品展示，打造移動圖書館走進鄉村，開展文藝、品讀、互動問答等活動，讓鄉村百姓深度體驗圖書館的服務，從而提高群眾閱讀意愿與閱讀量。此外，還特別關注農村青少年的閱讀活動，鼓勵青少年參與“地球村”知識競賽及夏令營等活動，利用新穎主題活動，設計音樂會、戲劇演出、非遺傳承等形式，提高鄉村青少年對圖書館服務的認知度。

一、基于數字鄉村建設背景下圖書館信息服務的發展

圖書館要借助大數據分析、云計算等手段，探索鄉村居民閱讀興趣、閱讀偏好等方面的信息，為圖書館和文化機構提供數字信息技術支持，推動數字信息的普及與推廣。在數字鄉村建設背景下，圖書館信息服務得到巨大的發展，其具體體現在以下三方面。

首先，數字技術的普及和應用改變了傳統圖書館服務模式。基于互聯網環境下的數字圖書館，讓用戶實現信息的自由獲取與無障礙推送，同時，也減輕人工負擔，提高信息服務效率。

其次，數字圖書館的建設為圖書館和社會文化事業的發展帶來多樣化和科學性。在信息技術支持下，通過數字融合、資源留存、校園擴展等手段，具備空間上廣泛性、時間上實時性、資源可獲取性和應用范圍上全面性等特點，并探索全國主流媒體在線圖書館平臺、針對醫學類專業圖書館、社區圖書館以及兒童讀物館等多種類型圖書館，大大豐富了民眾的文化生活。最后，數字技術帶來的拓展和進步，使圖書館注重依靠自身的影響力吸引人們開展閱讀，并推動了文化、旅游、科技等產業多元融合發展。

總的來說，在數字鄉村建設背景下，圖書館信息服務通過數字化、智能化手段方便了鄉村居民獲取信息，為鄉村文化事業的探索和創新貢獻了新思路和新模式。

二、基于數字鄉村建設背景下圖書館信息服務發展現狀

在數字鄉村建設背景下，圖書館作為文化教育與服務機構，也面臨著許多經營問題。

1.經費投入不足

由于農村居民經濟、基礎設備設施建設相對薄弱，且圖書館難以像商業機構那樣收取高昂的費用，導致經費來源匱乏。因此，大部分鄉村地區有必要探索數字鄉村建設背景下圖書館籌集經費的新模式和途徑。比如，可以引進社會資本和愛心捐款，吸引一些經濟發展較好的行業支持，吸納科技創新投資等。

2.缺少優質人才

優秀的專業人才能夠帶動整個圖書館不斷轉型與升級，使得圖書館有了不斷增長的活力和智慧，對工作人員的思想觀念和文化水平產生正面與積極的影響。但圖書館通常無法與市場領先企業拼薪酬、聘請專家，還需自主培養人才，注重提高團隊綜合素質，并始終堅持人崗匹配的基本原則，這是提升圖書館人才質量的關鍵舉措。

3.服務品牌塑造有待完善

數字鄉村圖書館是農村地區的文化傳承和知識普及機構，品牌塑造對于它們的未來發展至關重要。

4.標志性項目不夠突出

在數字鄉村建設中，很多圖書館都推出一些服務項目，但往往缺乏明確的定位和標志性特色，導致難以形成服務品牌影響力。因此，數字鄉村圖書館應該制訂長期目標與實施計劃，找到自己的核心競爭優勢。

5.服務質量不穩定

數字鄉村圖書館在服務的各個環節，如資源采集、遺產保護、閱讀推廣等方面要做到服務標準化、個性化和細節化，打造高品質、高滿意度的文化信息服務。然而，在實際操作中，由于人力、物力有限和精力分散等原因，服務質量無法保持穩定。為了解決這個問題，數字鄉村圖書館應該制定標準操作流程、規范服務模式、招聘專業人士及志愿者幫助運營，定期開展質量監測，改進不足之處，提升服務質量。

6.社交媒體方面宣傳不夠

數字鄉村建設的快速發展需要更多有效的傳播機制與載體支撐，如社交媒體、手機等多種方式。但目前，許多數字鄉村圖書館對社交媒體宣傳還缺少有效溝通和策劃。

綜上所述，數字鄉村圖書館在服務品牌塑造過程中，必須充分認識到品牌使命和核心競爭力，并針對性地展開長期規劃和市場策略的開發，從而增強影響力和用戶滿意度，實現可持續發展。包括服務理念、服務方式、服務內容等多方面的定位與形象建設都需要提升，必須創新思維，推動標志性項目建設。

7.監管保障機制不完善

在信息技術和網絡環境下，圖書館信息的安全保密和版權問題越發受到關注。但是，由于相關法律法規尚不完善，監管機制和風控體系還不夠健全，給圖書館經營帶來很大的壓力。因此，在數字鄉村建設背景下，應該積極推進法律制度的創新和完善，及時引入監管技術工具和安全開發模式，建立完善的監管保障機制。同時，也需要積極普及技術法規、知識產權和信息安全等方面的知識，并加強網絡平臺信息服務質量標準化，這是優化數字鄉村建設背景下圖書館信息服務的關鍵。

總體來說，在數字鄉村建設背景下圖書館的問題呈現普遍性，但也需要政府以及相關部門針對性地加以解決。只要圖書館緊跟時代，不斷創新，在服務優化和價值提升等方面做出努力，就能讓圖書館更好地發揮其文化傳承和思想引領作用。與此同時，政府加大投入與改革力度，打造更符合現代發展趨勢的便民服務平臺，使農村居民能夠共享文字創作、交流知識，并在數字鄉村建設背景下圖書館信息服務中有所收獲，有所體會。

三、基于數字鄉村建設背景下圖書館信息服務的優化策略

1.增加圖書館信息服務的經費投入

鄉村圖書館信息服務的經費投入應該由政府和社會共同承擔，確保其能夠持續穩定發展。

一方面，政府可以加大對鄉村圖書館的財政補助力度，提高資金投入的比例。例如，通過增加各級政府對鄉村圖書館的專項補貼、設立支持農村文化建設等多種基金，加大對數字鄉村建設的投入力度，使得圖書館服務能夠得到長期有序的資金支持；另一方面，可以通過社會化分攤方式，鼓勵地方社區或企業機構成立基金，投入當地的鄉村圖書館中，改善使用者體驗和滿意度，并促進彼此之間的良性發展。

除了資金上的投入，也應考慮把更多人力、物力以及技術等資源實施統籌規劃與配置，合理整合公益性組織的社會資源，實現資源的最優化利用，這是增加圖書館信息服務資金投入的策略之一。

2.提升圖書館信息服務人才的整體素質

數字鄉村建設的快速發展，要求圖書館信息服務人才具備更高的專業素質和實踐能力，才能夠更好地適應和服務于當地的信息化需求。為提升圖書館信息服務人才的整體素質，可以從以下四個方面入手：

一是加強人才培養。通過加強圖書館相關人才培訓，選擇優秀人才進入專業的職業培訓機構開展進一步的系統學習，幫助他們提高技能水平，不斷更新知識。

二是完善人才評價制度。完善人才選拔與晉升制度、鼓勵對圖書館科研工作者的匿名外部評審，并通過聘用合適的人才和員工績效機制，完善人才評價制度，激發員工的積極性。

三是推動人才交流。加強人員流動和交流，扶持優秀青年人才開展鄉村文化事業，舉辦一系列培訓、學術會議、交流討論等活動，以便拓展圖書館特色服務的廣度和深度，促進經驗共享，推動技術創新。

四是著重招聘“雙師型”人才。在招聘候選人時，除了考慮教學能力和實踐經驗外，也要注重語言能力等方面，可有效提高新員工的綜合素質水平。通過與現有職工的溝通交流，新員工不僅可以更快地融入團隊并熟悉崗位職責，還可以結合現有的資源優勢，進一步完善和提高圖書館的信息服務水平。但是，也需要注意，僅僅著重招聘“雙師型”人才可能會使得其他方面的優秀候選人被排除在外，因此，在制訂招聘計劃時應該兼顧多方面的因素，確保招聘的員工有專業能力并符合企業文化，從而達到真正提升圖書館服務人員整體素質的目標。

總而言之，要提高圖書館信息服務人員的整體素質，需要政府加大對基礎教育的投入，通過培養適合鄉村圖書館信息化建設的專業人才，進一步促使數字鄉村建設取得更為全面、持續和穩定的發展。

3.完善圖書館信息服務品牌塑造

在數字鄉村建設背景下，完善圖書館信息服務品牌至關重要，能夠提升鄉村圖書館在數字化時代的知名度和美譽度，更好地為農民群眾提供全方位的優質服務。

首先，提倡“用戶為本”的服務理念。摒棄傳統服務模式，以務實高效、客戶至上的服務理念，靈活滿足農民群眾需求；其次，探索多樣化的服務模式。把現有資源和服務模式充分整合，拓展基層公共文化服務空間與范圍。除了傳統讀者服務模式外，進一步探索并發揮集成電子閱讀、移動閱讀等方式，利用線上線下的互動或募捐方式，開辟青年人才社交平臺，開拓服務新領域和新途徑，從而更加全面地滿足農民群體的服務需求；再次，加強宣傳推廣。通過新媒體、網絡與傳統媒體等多種形式，提升圖書館信息服務的品牌認知度，增強對當地政府和各類機構的影響力。同時，發揮特色文化資源，為農民提供有趣、實用、生動的文化活動，增強圖書館的社會認同度；最后，增設定期評估以改進服務。通過常規化調研符合當地情況的客戶滿意率和品牌忠誠度，不斷優化體系保證服務質量水平，及時得到信息反饋，并根據其意見和建議持續提高服務水平。比如，湘潭市圖書館、少年兒童圖書館志愿者團隊，根據當地村民的實際需求，前后派出了21支志愿小隊，100余名志愿者，在14個村（社區）開展了以“公共數字文化進鄉村”為主題的數字文化+藝術、+非遺、+傳統文化、+健康養生、+黨史教育等點單式的免費數字文化體驗活動。服務了線上線下村民2.6萬余人次。同時，該項目受到線上線下多家知名媒體追蹤報道并榮獲2022年度湖南省“最佳文旅志愿服務項目”。該項目的成功開展為數字鄉村建設背景下圖書館如何開展信息服務做出有益探索與創新。

總之，提升鄉村圖書館信息服務品牌，需要全面從產品、運營、市場等多角度打造。同時，也需要加強與用戶的溝通，讓更多的人了解、認可和信賴基層圖書館的公共性質和服務理念，促進圖書館數字化服務的多元化開展。

4.強化圖書館信息服務的監督與保障機制

在數字鄉村建設的背景下，加強圖書館信息服務的監督與保障機制，不僅可以提高服務質量和工作效率，還可以確保廣大讀者的合法權益、維護公共文化服務與資源均等化，筆者通過歸納與整理數字鄉村建設與圖書館信息服務的監督與保障機制的相關文獻，認為可以從以下四個方面展開論述。

第一，完善圖書館干部隊伍建設。國家大力開展培訓或拓展活動，不斷提升圖書館管理干部和服務人員業務素質。通過數據科技，加強規范化和標準化的圖書館各項業務管理及課程管理程序。

第二，推進網絡安全保護體系建設。國家構建完善的信息安全監管、風險承擔和投訴處理機制，強化信息被泄露的監測和預警能力，并在信息接收、儲存、傳輸等多個環節加強對相關網絡攻擊、被篡改、數據濫用等違法行為的打擊；防止不良網站跳轉，并確保讀者和公民隱私的保護。

第三，加強對數字鄉村建設的數據監管。國家成立監管小組，對圖書館記錄用戶使用情況的數據實施有效托管和備份，備份數據以供研究、補充疑難雜癥或用于學術評論的要求。同時，定期評估和改善數據系統循環的速度，加強數據交換和發布、及時更新相關業務信息。

第四，完善問責機制和專項監督機制。針對圖書館信息服務中出現的突發事件和短板問題，國家要深入調查與了解相關問題，并組成問題調查小組，小組成員跟蹤問題處理情況，及時反饋整改，建立問責機制，并通過透明公開制度以及服務評價體系等方式，揭示、開放和對外溝通，每年定期向社會公布工作內容和收入情況，提高服務透明度，充分保障人民群眾的知情權、參與權和監督權。

總之，加強圖書館信息服務的監督與保障機制是數字鄉村建設中不可或缺的一部分，必須持續加大力度，完善體制機制和政策法規，進一步提升服務質量和管理水平，實現鄉村公共文化服務資源的有效運營和變革。

四、結束語

數字鄉村建設為圖書館信息服務帶來前所未有的機遇和挑戰。圖書館要積極應對這一機遇，根據實際情況，結合當地需求，制定相應的信息服務策劃和實踐方案，打造更豐富、高效的圖書館信息服務新模式。通過相關舉措，為數字鄉村建設背景下圖書館信息服務的優化策略等方面的研究提供借鑒及建議。

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（作者單位：湘潭市圖書館）