共同創造視角下城市社區文化服務的設計策略

陳韻怡 鞏淼森

摘要：探索共同創造在社區文化服務中的應用價值，以及在其背景下的設計策略。通過闡述和分析國內外典型的城市社區文化服務的共同創造案例，進一步闡述了共創對于社區文化服務的作用，如社區環境文化的改造升級、社區文化特征的重塑、社區鄰里關系的改善。通過建立社區對話的共創設計工具、搭建線上社區共創文化平臺、建立社區共享的文化空間、采用游戲化參與形式，有效提升居民參與社區文化服務，增強社區居民的文化主體意識，促進社區文化的發展。

關鍵詞：共同創造 社區文化服務 社區參與 社區居民 設計策略

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）19-0075-03

Abstract：To explore the application value of co-creation in community cultural services，and the design strategy in its context. By expounding and analyzing typical cases of co-creation of cultural services in urban communities at home and abroad，it further elaborates the role of co-creation in community cultural services，such as the transformation and upgrading of community environmental culture，the reshaping of community cultural characteristics，and the improvement of community-neighbor relations. By establishing a co-creation design tool for community dialogue，building an online community co-creation cultural platform，establishing a cultural space shared by the community，and adopting gamified participation forms，effectively enhance residents participation in community cultural services，enhance community residents awareness of cultural subjects，and promote The development of community culture.

Keywords：Co-creation Community cultural service Community participation Community residents Design strategy

引言

城市社區作為我國現代城市最為重要的社會組織，是社會的構成基礎，也是城市居民日常生活、休閑的主要場所。社區文化服務，指的是政府、社區居委會、社會其他力量為社區居民提供的文化方面的服務。隨著我國社會的快速發展與居民物質生活水平的大幅提高，精神文明愈來愈受到人們的重視。北京市提出“建設中國特色世界城市”，其評判標準中包括 “要營造濃厚的文化氣息”[1]，因此社區文化服務已經成為社區服務的重要內容，其根本上是為社區居民提供文教交流等服務。

如今，政府自上而下的文化服務起到了一定作用，但是居民在參與社區文化活動的過程中較為被動，缺乏參與積極性和參與協作能力。在此背景下，共同創造的方式開始引起人們的重視，許多城市社區也開始利用共創的方式，讓居民從策劃、組織、實施中進行深入參與，增強社區居民的文化主體意識，促進社區文化的發展。

一、共同創造社區文化服務

（一）社區文化服務

德國社會學家斐迪南·滕尼斯（Ferdinand Toennies）第一次提出了“社區”這一概念，并把社區分類為地理社區、血緣社區及精神社區。本文中的社區指基于地理空間的城市社區，即在聚居在一個城市地區內的人們組成的社會生活共同體。隨著城市化進程的推進，社區成為人們生活、學習、休閑的重要場所，社區文化服務也成為社區服務體系的重要組成部分。社區文化服務以社區居民的參與為基礎，由政府、社區為居民提供文化活動和文化資源，例如文化展演、文化體驗活動等，以滿足居民的文化消費需求。

隨著參與意識的提高，城市的社區居民也開始關注社區文化的發展情況，開始喜歡積極主動、愿意參與體驗的生活方式。然而在中國，居民參與社區文化服務的表現為主動性不佳，這很大程度仍受限于政府為主導的服務供給模式，文化活動的設計方案和實行都來自社區街道辦事處，沒有和居民進行溝通交流或參考居民的建議。有學者發現，協同治理是社區文化治理的新趨勢，既能夠適應多中心治理的新方向，也能夠把握多元主體參與的關系結構。

（二）共同創造介入城市社區文化服務

在城市社區中，社區文化活動的參與者和體驗者是居民，社區文化服務的提供者多數是社區的街道辦事處組織與專業人士。但自上而下的社區文化服務具有一定局限性，居民在社區舉辦的各類文化活動的過程中處于被動狀態，無法反映和滿足用戶真正的需求，也難以發揮社區居民的能動性，因此，通過居民和專業人士共同參與設計社區的文化活動，一定程度上可以滿足社區使用者的需求，所以共同創造的方式成了一個必要的機制。

共同創造被理解為和用戶一起設計，其關鍵在于讓用戶參與設計過程，一起發現設計機會，探索設計方案。[2]共同創造也被理解為是參與式設計或是協同設計，強調設計師和用戶共同參與設計過程，用戶可以參與到服務每個階段，包括策劃、組織等過程中，最終產出創新的方案。共同創造在服務設計中也指服務接觸中服務提供者和接受者的共同參與，服務接觸中的共同創造是服務設計所特有的方法。

共同創造是一種開放性的設計思維，鼓勵個體參與策劃的過程。設計師在共同創造的過程中作為協調者，促進社區的各利益相關者參與到設計過程中，參與者們互相協作，彼此分析，最終做出最合理的方案。社區居民積極參與社區的文化活動，像設計師一樣思考，以協同共創的方式改善文化服務，能夠促進社區文化資源的優化利用，營造積極和諧的社區氛圍。降低設計門檻，實現多學科、多領域、多角色的溝通，為社區的參與者提供新的解題思路。改善社區文化服務時，需要協調社區的各利益相關者、文化資源和環境等要素，達成更高效的解決方案，能夠為信息化時代背景下社會的和諧發展提供新思路，增加居民的社區認同感。

二、 共創視角下的社區文化服務實踐案例

（一）社區環境文化的改造升級

社區環境文化是社區文化的層面之一，需要社區成員共同建設和維護。社區環境主要包括了社區空間、文化設施等。社區空間是居民生活的基礎環境，也為居民在社區內進行各類活動提供了場地。在傳統的社區環境的改造中，居民常在改造施工時才被告知，然而真正困擾居民的環境問題沒有得到解決。在共創視角下的社區環境升級中，通過發布事件、交流建議、投票、參與設計等方式刺激社區主體共同參與空間改造。

寧波海港社區在鄰里中心的改造規劃時，引入了開放空間的討論模式。通過討論，社區居民提出了許多改造鄰里中心的想法：增加兒童服務區、家電維修部等，最終將討論會中提出的便民服務項目制作成選票，讓海港社區的所有居民參與到投票中，根據投票結果實施項目落地。

“步行實驗室”是上海番禺路的城市微更新項目，設計師以公共空間優化為主題，在設計開放日請居民提供設計建議。居民對于街道通行的便捷性、社區設施的完備度等不同維度提出了整改的建議，設計師再根據問題對街道進行優化和改造。從原本雜亂無章的街道，變成明亮和寬敞的步道。居民能夠在此共享社區開放的公共空間，并參與各項社區文化活動，共同打造社區文化。

在日本的社區規劃工作坊中，居民可親身參與空間的方案設計。規劃師分別設計了“貼圖游戲”和“社區布局改建游戲”，利用平面貼圖和立體模型還原社區場景。[3]居民可以利用二維和三維的道具，以游戲化的形式搭建理想的社區空間，并且能夠清晰地看到建筑、道路、開放空間的關系，為后期的規劃設計提供參考。居民參與社區環境空間的設計，能讓居民有共建社區的觀念，更加深入地認識社區的環境，更具備主人翁的社區意識以及社區的歸屬感，從而更好地打造社區文化環境。

（二）社區文化特征的重塑

社區文化包含了社區的地域特性及居民特點，也是居民社會生活的反映。城市中每一個社區都有其獨特的發展歷史和文化特征，但由于受到周邊區域發展的影響，目前許多城市社區表現出缺乏文化活力，社區文化特征的重新建設能吸引更多的社區居民參與其中進行共同創造，也有利于增強居民的社區認同感、歸屬感。

“想象米蘭”是一個自下而上重建城市社區文化特征的項目，由當地居民講述自己社區故事，通過紀錄片讓人們看到社區的過去和現在，引起其他人對于社區的思考；并通過情境視頻讓居民展望未來社區的新面貌，促進他們為了共同的社區愿景而努力。這些紀錄片和情境視頻不僅能夠幫助重建社區的文化特征、重建居民和社區的關系，也能夠增強居民對于社區的認同感和歸屬感。

Community Oral History是一個社區口述歷史項目。旨在收集經歷過地方歷史的人們的故事，來記錄和傳播當地社區獨特的歷史。期間針對資料文本修改的問題，服務團隊開發了基于大眾輸入法的文本編輯器，用戶可以線上參與到口述歷史的文本編輯中，也可以標記地名、事件等特定點。這一項目不僅重塑了社區特色文化，也吸引有相同愿景的社區用戶線上參與。

另一個項目UrbLove是由一群社區中的年輕人開發的故事講述系統，旨在讓年輕人參觀社區并了解社區文化。這群年輕人通過共同探索城市社區，以手機游戲的形式創造一系列故事來重建社區的文化特色，吸引和引導其他社區年輕人穿越社區。Urblove把社區探索、游戲、故事進行了結合，游戲的形式輕松有趣，不僅讓年輕人更加了解社區文化，也能夠激發他們的參與熱情。

（三）社區鄰里關系的改善

城市鄰里關系是指一定數量的居民在城市中一定地域上通過毗鄰居住而衍生出的各種互動關系。[4]但隨著現代生活節奏過快、社區文化服務建設不足、社區的新型住房空間較為封閉等原因，造成了鄰里之間關系逐漸淡薄。社區文化服務建設不足主要體現在居民互動交往的渠道不足，如社區公共文化活動開展不足、社區公共文化空間減少，導致居民相見不相識的狀態越來越普遍。人們開始嘗試打破這種疏離的關系，營造社區的良好氛圍，改善鄰里關系。

Vickery Meadow也是一個旨在改善鄰里關系的項目。設計師需要將社區中大量不同文化、不同人種的居民聚集一起，解決他們水火不容的問題。通過設計工作坊的形式，設計師與居民共同制作具有不同文化屬性的手工藝品，并將作品展示在社區的文化空間“小白盒”（white cubes）。由于文化差異導致社區居民背景和觀念的不同而造成的主要矛盾，設計師讓這些處于不同文化背景的居民聚集在一起，互相了解和理解各自的不同文化。設計師也通過在小白盒的空間中發布問題，收集居民對于社區的看法，以此優化社區問題。小白盒不僅能夠展示社區文化和獨特性，也成了社區居民互動交流的場所。

中國臺灣三重后竹圍社區公園，由于其社區人口結構復雜，外地居民與本地居民關系生疏，彼此往來較少，因此工作人員通過一系列的社區活動，使原本關系緊張的兩個社群能夠聚集在一起交流，促進了鄰里互動。活動之一是提供拍立得相機，居民拍下自己喜愛的社區空間和自己認為不好的空間，進行展覽和票選，以此激發居民對于社區公園未來的想象。在此過程中，居民發現與自己有矛盾的人對于公園空間環境優化的看法一致，能夠共同交流社區公園的愿景，增加了居民之間的良性互動。

三、促進社區文化參與的設計共創策略

（一）建立社區對話的共創設計工具

在共同創造的過程中，設計工具不僅能開啟社區參與者的對話，也可以幫助參與者更好地理解參與的主題，與不同的參與者達成共識，使共同創造成為可能。

1.社區對話的共創設計工具，可以是“建立認知工具”。通過社區紀錄片、社區故事等進行引導，使參與者在社區的對話過程中了解要參與的活動，以及了解社區文化。“想象米蘭”通過情境視頻的設計工具構建社區故事，由此引發了不同身份、背景的居民積極參與和討論，不僅重建社區的特征，同時提升居民對于社區的文化認同感。開啟社區對話，注入社區文化的相關話題，使社區共同利益的指向性更加明確，比如社區故事、社區愿景、未來生活場景等和社區大多數人的利益息息相關的話題，能夠激發不同年齡，不同背景的居民參與討論。

2.社區對話的共創設計工具還包括“支持參與工具”。共創過程中參與者常被要求構想未來的愿景，通過卡片、照片、物理模型等形式能夠支持參與者對社區愿景進行可視化的表達，無須參與者有規劃設計的專業知識，利用低成本的工具幫助參與者更好地發現社區問題、提出社區未來的構想。例如，Saint-boniface街區開展的參與式行動漫步活動中使用印有“開拓公共場所的卡片工具”，支持參與者對社區改造進行預測——他們如果認為社區街道應有卡片上的景象，就拿卡片在這個地方拍一張照片，這種手動PS的快捷方法支持參與者們對自己的想法進行可視化的呈現，進而推動共創的進程。[5]

3.設計共創工具還可以是“流程引導工具”，例如，北京社區參與行動服務中心改良并設計了開放空間流程圖，以及開放空間的會議籌備卡。有效幫助社區居民按流程參與鄰里中心改造規劃的討論中，即使在沒有工作人員介入參與的情況下，居民也能有條不紊地展開了討論并獲得最終結果[6]。

（二）搭建線上社區共創文化平臺

社區組織作為社區參與的支持者、組織者和執行者，搭建社區共創平臺，為價值共創提供支持系統[7]。當下互聯網的技術快速發展，智能設備也在快速普及，線上平臺的搭建不僅為社區文化、社區活動提供更快捷的渠道，也能使更多年齡段的社區居民參與。搭建數字化線上平臺以供社區內信息資源傳遞，這一平臺的建立不僅可以使活動規劃更具專業化，也會使效率提高。

1.從參與的流程而言，線上渠道參與共創分為問題發現、定義、交付和優化4個階段。在問題發現階段，線上平臺可以收集社區居民對于社區文化的相關意見和需求。海市嘉定區菊園新區社區文化活動中心就在其微信公眾平臺推出了“菊園有戲”專欄，居民們還能通過其微信公眾平臺向社區反映情況、提出意見和咨詢問題，讓社區快速了解居民的想法和需求，幫助居民解決他們的實際困難。[8]在定義階段，居民可以通過采用線上投票、評價等方式參與到社區文化活動、設計方案的決策中。在交付階段，線上渠道需要有及時的反饋，參與者可以快速看到自己的想法得到采納。在最后的優化階段，用戶可以線上參與設計的優化與迭代。比如在社區口述歷史項目中，用戶后期可以線上參與到口述歷史的文本編輯中，進行文本資料的校正。

2.從參與的人群而言，開放線上渠道能夠提升年輕群體的參與度。目前社區文化參與的群體結構失衡，參與人員主要集中在中老年人群。由于年輕人平時工作較忙，周末傾向在家休息，因此活動年輕人的參與相對較少，因此社區文化活動具有一定的人群局限性。將社區討論的平臺由線下延伸至線上，搭建線上的文化討論平臺，也能夠讓更多的年輕人利用生活中的碎片化時間，完成時效性信息的接收，實時參與社區話題的討論。如海外的美國、芬蘭、韓國等國家利用社交網絡、電子投票等線上平臺，讓青年公民積極參與到發現社區問題、給社區提建議等社區文化服務。

（三）建立社區共享文化空間

創建社區共享的文化空間，居民共同參與社區文化空間的設計，或通過文化空間建立多元活動，傳播和收集不同想法。社區共享文化空間不僅僅是為了給居民提供休閑的場所，其根本目的在于通過環境來引導和幫助社區參與者之間建立聯系，文化空間的氛圍也有利于參與者的暢所欲言，從而更好地幫助參與者進行共同創造。因此社區的共享文化空間應具備包容性和開放性。

1. 包容性指在公共文化空間中，每一位居民的身份和背景都會被淡化，參與者可以平等自由地參與社區中的各類文化活動。社區文化空間的包容性能夠增強居民的歸屬感，社區的共同文化有助于形成居民的價值認同。社區步道這類的社區文化場所的建立，社區居民擁有了一個包容的交流平臺，使不同身份的居民前來參與社區文化活動的目的更為趨向統一，不僅有助于建立參與者之間情感方面的聯系，而且能夠增強社區的凝聚力。Vickery Meadow項目通過建立社區文化空間“小白盒”，分享和展示來自不同國家的文化，其具有的文化包容性能夠促進居民之間的相互了解和文化融合，同時也化解了社區矛盾。

2. 開放性指社區文化空間給參與者創造了一個可以相互探討的平臺，在文化空間中能夠傳播不同的想法，也接納每一位參與者的不同觀點和行為，有助于參與者之間不同知識的分享和交換，或豐富初始設計概念的發展方向。寧波海港社區在鄰里中心的改造規劃時，引入了開放空間的討論模式。在社區的文化空間中居民各抒己見，提出了許多不同的改造想法，希望增加兒童服務區、家電維修部等都反映了最真實的民意。

在設計過程中，設計師需要考慮社區的不同語境，尋找社區居民共性的文化需求，建設可供居民進行交流、學習、文娛活動的社區共享場所。除此之外，社區文體空間可以以社區的文化背景、地方特色等為依據，打造具有主題特色的文化空間，重塑社區文化空間和居民的情感聯結，凝聚社區文化認同感。

（四）采用游戲化的參與形式

理查德·巴圖（Richard Bartle）將游戲化定義為“把非游戲的事物變成游戲，在非游戲的場景和領域中使用游戲中的元素及機制，達到引導用戶行為、提升用戶體驗的目標。”[9]游戲化可以運用在觸發居民社區參與的階段，以及社區參與的深化階段。

1.觸發居民社區參與的階段，游戲化可以激發居民社區參與的興趣，提高居民參與活動的意愿。同時，游戲化的形式參與感和體驗感強，相比社區講座、培訓等傳統宣教方式更有樂趣和吸引力。UrbLove通過游戲化的形式吸引年輕人參與探索和了解社區文化。該項目將具體的城市社區作為開發和玩游戲的起點，通過參與式過程進行工作，青年人擔當共同設計師的角色，以社區探索為主題。通過使用短信引擎以及網絡平臺，不同的青年團體為比賽打下“路線”，并發展敘事方式，引導玩家穿越當地社區。

2.在深化社區參與的階段，可以通過游戲化的方式引導居民親身參與設計，以及利用游戲機制促使用戶持續參與。引導居民動手做設計，可以利用拼圖、搭積木等方法，引導參與者用道具搭建簡易的模型。比如，日本社區規劃工作坊，參與者通過二維和三維的道具，搭建理想的社區空間。在游戲機制方面采用合作機制、成就機制與獎勵機制。合作機制，通過協作往往能讓人們獲得獨自無法實現的價值，同時也能促進居民之間的互動和情感交流，比如團隊任務的形式，Play the City Consultant通過居民之間合作扮演利益相關者的實體游戲，相互啟發思維，聚集能量，不僅獲得了最優的解決方案，同時也促進了居民之間的互動交流；成就機制，能夠增加用戶對于完成目標的渴望，在用戶之間產生互相激勵的效果，同時成就機制也能夠促進居民之間的互相認可；獎勵機制，階段性使用戶獲得成就感，滿足用戶自我實現的需求。

結語

在大眾越來越注重和追求高品質生活的今天，社區作為人們日常生活的主要空間，其重要性不言而喻，社區文化離不開居民的積極參與，共同創造的方式有利于居民更好地參與社區文化服務。建立社區對話的共創設計工具、搭建線上社區共創文化平臺、建立社區共享的文化空間、采用游戲化參與形式、為未來城市社區文化服務的發展提供了理論參考和行動依據。▃

參考文獻

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[9]覃夢鴿.基于游戲化設計的大學生心理健康管理策略研究[D].江南大學，2019.