知識的詛咒

老楊的貓頭鷹

有個賣啤酒的老板正為銷路不暢犯愁，坐火車的時候遇見一個做廣告的人，兩人相談甚歡。廣告人問：“你說你的啤酒賣不動，你說說它有什么特點，我給你寫條廣告文案試試。”

老板說：“最大的問題就是它沒有賣點，因為釀造工藝、口感什么的都跟別的啤酒一模一樣。”

廣告人說：“是商品就有賣點，要不你說說它的生產過程吧。”

于是，老板開始講述，講著講著，廣告人說：“停，我找著賣點了。這個啤酒在灌裝之前要把高溫的純氧吹進瓶子里，吹完之后再封裝，這樣瓶子里的啤酒就不會變質，口感就會一直很鮮美。”

于是，廣告人很快寫了一條廣告文案：“每一瓶×× 啤酒在灌裝之前都要經過高溫純氧的吹制，才能保證新鮮的口感。”

老板一聽就笑了，他說：“你太外行了，所有的啤酒都是這么灌裝的。這能成為賣點？”

但在廣告人的再三勸說下，老板還是采用了他的廣告文案，結果這款啤酒的銷量一路飆升。

為什么老板會覺得“所有的啤酒都是這么灌裝的，不可能成為賣點”，而廣告人卻認為這種工藝就是最大的賣點呢？

因為老板了解每一個細節，所以他想象不出來完全不了解細節的消費者看到這條廣告文案時會怎么想。

這種現象又稱作“知識的詛咒”。通俗來說就是：當你特別熟悉某件事之后，你就無法想象自己不知道這件事會是怎樣的。類似的還有，你覺得簡單，就認為所有人都應該會做；你自己知道，就以為別人都應該知道。

比如，你讓男朋友下班順便買個蛋糕，你覺得他肯定會去超市買你常吃的那款，結果他卻在便利店買了個很貴但是你不喜歡的口味。

比如，你上小學的侄子不會寫作業，請教大學畢業的你。你帶著滿滿的自信給他講了一遍。你覺得自己說得很清楚了，結果他完全聽不懂。

明白了“知識的詛咒”這一現象，你就不會質問別人“你聽明白了嗎”，而是會反思“我說明白了嗎”。

你就不會批評別人“你怎么這么蠢呢”，而是會體諒“也許你只是沒有接觸過”。

（摘自《世界很喧囂，做自己就好》，江蘇鳳凰文藝出版社）