“三全育人”格局下基于目標導向管理原理的學困生幫扶案例

文/北京理工大學珠海學院會計與金融學院 張舒一

隨著社會的不斷發展，社會對人才的需求量不斷增加，國內高校教育的人才培養從原來的精英化轉變為大眾化。我國高校從1999 年開始擴招，據教育部官網統計數據，1998 年本科招生人數為76.7 萬，到2020 年擴招到443.1萬[1]。這一數字表明，我國高等教育已經進入了一個高速發展的全民普及時期[2]。高校擴招使得生源質量參差不齊，一些基礎較差的學生難以順利完成學業。針對解決學困生學習觀轉化問題不僅要符合學生自身綜合素質發展的需要，也是高等教育培養目標的基本要求，對提升我國高等教育的人才培養質量具有重要意義[3]；本文以一個真實案例，詳述輔導員如何轉變一個學困生的學習觀，希望可以為高校工作者在學生管理方面提供一條新的思路。

一、發現問題，尋找突破，解決問題

（一）初期表現。學生小A，22歲，大三學生，大一第二學期辦理轉專業手續，轉專業后當學期輔導員發現該生需要做學業警示，且存在黃牌警示（累計未取得課程學分達到20 學分以上），因當時存在學分兌換問題，輔導員與其談話時，主要側重了解兩個方面：一是精神狀態、學習態度、未來規劃，以及轉專業的原因；二是引導學生加深對學分的認知。

與學生談話后，輔導員又聯系班級幾位班委，強調幫助其盡快融入班集體；如該生缺勤，則直接電話督促其盡快到相應的課堂上課；學期末，希望班委與小A“結對”，建立學習互助小組。在班委的幫助下，大一第二學期結束后，小A除一門選修課外，其他成績均及格。

（二）“滑鐵盧”現象。大二第二學期成績出來后，小A 成績突然出現“滑鐵盧”現象，17.5 個學分未修完，平均績點僅有0.86，還有一年半的時間即將畢業，小A一度陷入想要退學的狀態。輔導員通過深度交談發現小A 的一些內心情況：自身角度，不知道為什么讀書，為什么學習，一些同學沒讀大學也能找到很好的工作，因此想退學；父母角度，父母學歷高，均在央企工作，對小A 要求高，自己卻無法達到父母期望，想要逃避；同學角度，從轉專業后一直在給大家添麻煩，給原來就很忙碌的學生干部增加負擔；輔導員角度，每次談話后自己的表現辜負輔導員的耐心勸導，輔導員需要管理600多名學生，自己還一直給其增加負擔，覺得自己很沒用。

根據小A 的情況，輔導員判斷其存在以下幾方面的問題：對自身優缺點沒有清晰認知，對自身能力模糊不清，自身優勢無法發揮，缺點無法彌補；社會多元價值觀的影響導致學生成長模式從單一性變為多樣性，在有多個選項后，大學生往往不知如何選擇，這就導致目標的不確定性從而致使行為善變[4]；缺乏工作經驗和能力；家庭環境，特別是家長給孩子的期待導致學生的壓力越來越大。輔導員判斷以上問題是自我認知不清晰、未深入了解工作世界、生涯規劃定位不明確引起的，果斷采用目標導向的方法，希望幫助其從內心出發，真正轉變學習態度。

（三）目標導向實施流程。1.自我認知，樹立目標。找到自己的定位，對自己未來的規劃是非常重要的。輔導員首先與小A 一起完成霍蘭德興趣測試、MBTI 職業性格測試、能力測試等幾個自我探索測試，使學生對自己有全新的認知。做完測試后，小A 驚喜地發現自己身上存在許多優點和技能；跟著，輔導員引導其了解“日益激烈的社會競爭其實是能力上的競爭”，如他的為他人著想這個優點就很珍貴，其他的閃光點可以根據自己的社會經歷去找尋；接著，幫助小A 積極面對自身存在的問題，每個人與生俱來都會或多或少存在一些缺點和不足，美國人際關系學大師戴爾·卡耐基說，“人性的弱點并不可怕，關鍵在于我們要正確的認識、認真地對待，并努力克服和提高。”[5]對于自身的缺點和不足要坦然地面對它、正視它，從成績單可以看出小A 是不擅長數學相關學科的，但卻可以通過學習技巧去克服它。通過測試和引導，小A 覺得自己可以成為一個對家庭、社會、國家有用的人。2.探索世界，明確目標。工作世界的準確定位，對學生發展的意義深遠。輔導員讓小A 在網絡平臺檢索自己感興趣的行業和崗位，了解其對人才的基本需求，檢測自己對向往的行業、崗位定位是否合理；接著，又以自己目前掌握的技能、經驗、知識等方面與向往的行業、崗位的工作內容、環境及要求是否匹配，引導小A 了解找工作的范圍不能僅從自己所學專業出發，只要適合自身發展、有前景的職業，都應該去接觸、嘗試，畢竟多一次嘗試就會多一分希望[6]；最后，利用SMART原則引導其明確發展目標。3.組織實施，實現目標。有了目標的小A 變得積極主動起來，先是找班級的學習委員幫自己進行學分核查，對未修完的學分重難點進行說明；跟著，主動找到每位任課老師交流自己的學習態度和方法，對每門課的考核方式進行分類完成，如交報告的學科，提前將報告做好交給任課老師，請其指導；如考試科目，他會將作業做完后拿給任課教師當場修改，請老師提出意見和建議，再復習。通過小A的主動積極學習，在大三第二學期終于完成28.5 個學分，平均績點也上升至2.06，按此成績繼續下去，就能順利畢業。4.反思評估，覺醒升華。大四第一學期初，小A來到辦公室，興高采烈地告訴輔導員自己未掛科，績點也符合畢業要求，而且暑期在國藥集團實習的時候，領導對其特別滿意，對他作出的工作報告非常肯定，并向小A表示，希望其畢業后可以到公司工作。

輔導員在肯定其逆襲成果后，引導其思考自己取得這樣結果的原因是什么。小A 沉思許久后說，是目標，找到了目標，清楚了定位，對自我有了認知，對外面的工作世界也不恐懼，慢慢找到自己，找回自信，通過不斷地嘗試和行動，收獲成果。最終，小A 擺脫學困煩惱，恢復信心，成績越來越好。

二、工作效果與評價

（一）目標導向管理理論。目標導向理論主要研究的是行為和目標之間的關系。人們要實現目標，要有兩種行為存在于這種過程之中，一種是目標導向行為，一種是目標行為。目標、動機、行為三者的關系如圖1：

圖1 目標、動機、行為三者的關系

（二）目標導向在本案例的意義。首先，根據“現代管理學之父”彼得·德魯克的說法，“并不是有了工作才有目標，而是有了目標才能確定每個人的工作，目標的實現者同時也是目標的制定者。”[7]明確學生的學業生涯目標，才能讓學生對自己的學習有計劃，人生有發展，這才是最好的生涯管理引導方式。其次，根據最終目標來制定不同時間段的目標，如短期、中期、中長期目標；跟蹤學生每個階段的目標完成情況，對完成過程進行引導，加強學生自我學習、自我管理的意識，當每個階段目標完成后，引導學生進行反思，積極調動學生的主動性和積極性，從中獲得學習的成就[8]。因此，高校輔導員對學困生的關注應該從生涯規劃方面入手。本案例主要運用目標導向管理理論，借助生涯規劃步驟，對學困生進行步步引導，最終實現助學幫扶。

（三）案例效果。1.建立健全有效的學業跟蹤機制。每學期前兩周，對所有學生的成績進行分析，對學困生建立專門的學業檔案；利用學業警示對學生進行學分修讀指導，并對其進行選課指導；利用班委力量對學困生的日常學習情況進行跟蹤反饋；考前1-1.5個月實行“學業結對”，跟蹤學困生在考前的復習情況；考試后及時了解學生成績，在下學期開學前提前完成成績排查工作。2.建立健全學生生涯規劃機制。組織學困生完成自我探索、工作世界探索、決策行動、評估反思等一系列生涯規劃步驟，利用各類測試、各種平臺，讓學生有自我覺醒、自我管理、自我學習、自我反思的生涯規劃意識。3.建立健全家校聯動機制。每個學困生的學業檔案中同步記錄與家長溝通的情況；每學期初，在學困生學業警示后，輔導員通過郵箱、微信等方式及時向家長反饋學困生在校的學業情況，特別是進步現象要鼓勵，退步現象要找原因；學期中，一般是10-12周間，需要與家長溝通，反饋學困生前九周的表現，并提醒家長即將期末，需要家校共同關注學生學業發展。特別注意的是，在學困生的家校聯動機制中，目標導向也很重要，獲得雙證是先提條件，需雙方統一此目標，謝絕一切虛無縹緲的假設目標。4.建立健全“教育+教學”三全育人平臺。在學困生幫扶過程中，全院教職工的參與、教學過程中的及時反饋、學生日常表現及學業情況這些就是“教育+教學”三全育人的重要表現，因此，要通過全員、全過程、全方面協助學生從意識上、行為上、態度上轉變，努力達到最終的目標。

三、工作反思

本案例屬于典型的轉化學生學習觀的案例，這類案例是輔導員老師工作中不可避免會遇到的。在分析中發現，小A 出現學業困難時，可以非常清晰地確立自己的目標——提升學習成績，但在僅有目標模糊動機的情況下，無法產生行為改變，從而使提升成績反而成為一個空洞的目標。小A 之所以學習觀發生問題，主要原因有以下幾個方面：

（一）家庭方面。原生家庭雖幸福，但家長與學生溝通方面存在嚴重問題。學生不想家人擔心，逼迫自己毫無章法地制定學習計劃，每天與家長的溝通內容最終都會歸結到學習這一話題，產生叛逆心理，因此會使學生不停地處于想學習與不想學習的兩種心態中，最終導致學習效果不佳，成績提升困難。

（二）學校方面。認知教育以學習者為中心，致力于改善學生學習體驗，利用完全學分制的教學特點，讓學生選擇適合自己學習特點的教師，增強課程互動過程，讓學生感受學習的樂趣、找到學習的方向、領略學習的深度。秉承“全程育人”理念，以個人興趣為根本，以職業發展為目的，以專業學習為導向，搭建低年級生涯規劃和高年級就業定向機制，以模塊化管理建立授課版塊。

（三）社會方面。目前，高校學生的主體是95 后、00 后，當今社會快餐式的文化內容使學生的學習興趣衰退，淺表式的閱讀方式和多元化的信息獲取途徑使學生的學習熱情減弱，學生的學習目標不清晰[9]。從因中國崛起而讀書的50后，到因承擔家庭責任而學習的80后，到現在迷茫的00 后，推進學生努力奮斗的內驅力已不足，因此，采用目標導向對學生進行生涯喚醒的模式更適合對現下的學生進行學業指導。

四、結語

目標管理是一種以自我控制為主導思想、以結果為導向的過程激勵管理方法，“目標”是管理的切入點，沒有目標，就沒有管理[10]。對于學生的學業，學生本身、家庭、高校、社會都有期望，學習表面是學生的事，但過程是需要各方面協作的，家庭需承擔學業環境的責任，高校需承擔專業培養的責任，社會需承擔就業環境的責任。一旦學生的學習目標被肯定，就會產生強大的動力來驅使學生主動、積極地采取措施，這時，高校的有效指導、家庭的反饋和社會的激勵，會最終形成一系列積極的“學習行為”及“價值標準”。高校教育工作者，尤其是一線輔導員，可以在幫扶學困生時采用目標導向的管理方法。