文旅融合背景下公共圖書館讀者服務模式探析

文/河南省圖書館 王楚楚

文旅融合對于改善公共圖書館的閱讀服務品質、擴大讀書活動的影響以及加強自身的經營管理具有十分重要的作用。在新的歷史條件下，對公共圖書館來說，應從其服務手段的創新入手，提高讀書推廣的效果、讀者的閱讀質量等方面著手，提高普及閱讀的實效，豐富旅游文化的內涵，立足于文旅融合的新標準，建設最佳的文化教育場所，在此基礎上，構建“文化-旅游”互動機制，為推動區域“文旅融合”的高質量發展提供強有力的支撐。

一、我國公共圖書館發展中文旅融合的重要性

（一）文化交流職能。在我國積極開展經濟轉型發展、推動經濟內循環的大背景下，公共圖書館不僅是人們讀書的地方，還是文化融合和發展、彼此交流和傳播、相互碰撞的重要場所。圖書館是有益于文化交流和傳播的平臺，可以展現我們的優秀文化。建立順應地方經濟和社會發展的需求的公共圖書館，這對當地開展各種學術講座、舉行各種國際會議、提升文化旅游業的影響都有很大的幫助，從而實現推廣當地文化，吸引旅游者，建立文化中心的目的[1]。在文化和旅游相結合的過程中，圖書館起到不可替代的作用，對拓展當地的文化影響，促進當地的旅游經濟發展，起到了積極的推動作用。

（二）數字化管理作用。數字管理是新時代圖書館常用的管理方式之一。文化旅游業的繁華會使當地圖書館的網上訪問量不斷提升，從而促進網上圖書館業務的發展，這也說明圖書館對數字化、網絡化和實時性的需求越來越強烈。為了實現這一目標，公共圖書館必須要加大對信息設備的投入力度，并主動地開發出聯機業務的新特性，運用數字化信息科技，對每日業務展開分析，歸納出公共圖書館的不足，并主動提高其服務效能，以在線的方式為讀者和參觀者提供檢索，咨詢，借閱和訊息傳遞等服務[2]。文旅融合也促進了公共圖書館從傳統的人力資源管理到線上智能業務的轉變，強化公共圖書館信息化建設，使其能夠更快地實現全面智慧的圖書館管理。

（三）景區推薦功能。當前，圖書館已成為了解地方風土人情的重要方式。在各種類型的旅游推廣日趨功利性的今天，通過具有一定權威性的文獻來認識當地的文化和旅游資源已成為普遍的需求。由于其所擁有的豐富、權威和多樣化的資料來源，使其成為參觀者認識地域文化的第一選擇[3]。在旅游景點中植入圖書館的相關藏書，在名勝景區和酒店布置相適應的圖書架，可以為當地創建有地域特點的旅游文化名片。建立圖書館的小程序或應用程序，通過對歷史名人、書籍字畫、地圖等與景點有關的信息的網上發布，能夠更好地展示出圖書館的旅游影響力。

二、文旅融合對我國公共圖書館發展的促進作用

在建設現代化的公共文化服務系統的大背景下，公共圖書館在服務中的作用日益凸顯。推動文旅融合發展，將文化和旅游兩種資源進行充分的整合，幫助文化服務和旅游發展實現無縫對接，為在文旅融合的條件下的公共圖書館服務尋找到新的、科學的途徑。

（一）推動跨境一體化。在旅游與文化相結合的條件下，公共圖書館除了要對傳統的服務模式進行優化外，還必須對其進行提升，拓展其服務領域。在多元發展思想的沖擊下，我國的公共圖書館必須在內在的建構與外在的運作模式上進行創新。對公共圖書館來說，資源是其存在和發展的根本，對其服務水平的高低起著至關重要的作用。作為區域性的文化中心，公共圖書館擁有大量的文獻資源和圖書信息，并擁有專業的管理人才，是提供公共文化服務的骨干力量[4]。推動文化和旅游的融合，為公共圖書館如何整合資源，提高發展水平提供新的思路。在此基礎上，提出新的、具有地方特點和人文意蘊的旅游模式。同時公共圖書館也要找到自己的發展道路，在適應當地國情的同時，還要保持自己的特點，不斷發展出自己的館藏題材。要進一步健全文獻服務制度，拓展其服務范圍，積極采取多元化的發展方式，增強其社會影響。

（二）改變服務觀念。過去，公共圖書館在為讀者提供服務時，存在著某種程度上的被動性，僅僅把做好圖書館文獻借閱當作自己的重要工作，沒有重視對服務項目的擴增，沒有建立起積極服務制度，網上服務相對落后。隨著文化部和旅游部的合并，公共圖書館的思想觀念不斷滲透，其功能和服務模式都有很大的變化。因此，必須對地域文化進行主動的發掘與展現，以發揮文化傳播的作用。另外，在進行數字服務的過程中，公共圖書館要主動引進先進的信息科技，利用互聯網業務運載工具來供應讀者的需求，從而更好地拓展對本區域以外讀者的服務能力。

（三）增加業務職能。傳統的人力資源管理模式已無法適應現代社會的需求，在數字時代下，必須尋求新的運行模式。第一，圖書館對公眾書籍的服務過程進行精簡。減少服務的繁瑣環節，實現實時、聯機、積極的服務。第二，擴張服務范圍。可主動供應多種圖書資源，按照用戶的需求對文獻進行集成，并為用戶提供精確的文獻推送服務。第三，對讀者的閱讀經驗進行了進一步的優化。要主動開展個性化服務，提高在智能和聯機服務方面所占比重，使之與鄉土文化和旅游開發的深層需要相適應。

三、公共圖書館讀者面臨的問題

（一）工作人員人手不足。當前國內大部分圖書館仍然采用人工操作，優質的人力資源可以體現出公共圖書館的社會作用，也可以為讀者營造出適宜的研習場所，也會影響讀者如何評價圖書館，從一定意義上說，這種做法對于擴大公共圖書館的覆蓋面、擴大其影響是不利的。由于人力資源的局限性，圖書館工作人員和圖書管理員之間的頻繁而又錯綜復雜的信息交流，會使讀者感到厭煩，從而影響到他們的閱讀體驗[5]。在旅游和文化融合的大環境下，傳統的手工服務方式造成了大量的用戶流失，很難讓圖書館與旅游目的地之間產生更深層次的互動，有悖于文旅融合的目標，同時也不利于圖書館的智能化、人性化、低成本的圖書館服務體系的構建。

（二）紙面閱讀縮減。在現在的互聯網中，網絡小說與電子雜志日益增多，占用了人們大多數的閱讀時間。而電子出版物在靈活性、多樣化和便捷性方面具有非常大的優點，能夠更好地適應現代社會的快節奏生活。用戶只需要利用手機搜索或者App，就可以獲得自己所需的各種資源和信息，再也不用跑到圖書館里去找書。盡管網上的資料品質良莠不齊，但很多電子書的用戶都可以自行選擇電子書，所以電子書的缺陷并沒有影響到他們對電子書的興趣，最重要的原因就是在圖書館中讀者所能獲得的資源終究是有限的。圖書館獲取的文獻存在著較大的時效性，檢索不便。在圖書館里是需要借閱的，借書就必須還書，對于大部分的讀者來說，還書是麻煩的事情。另外，圖書館工作人員的思維仍然處于基礎的水平，缺乏目標和指導，不能給讀者帶來一些寶貴的意見和幫助。

（三）沒有充分利用價值。許多公共圖書館并未從旅游與文化的結合上重新定位自身的價值。盡管公共圖書館被打造成了當地的地標，但卻沒有從外地游客對當地文化的理解上，將其作為“圖書倉庫”來看待。一方面，由于公共圖書館自身的文化價值沒有得到很好的體現，沒有把具有地域特點的文化以一種很好的形式向外擴散；另一方面，沒有充分發掘出文旅深度融合涵義，沒有為促進當地的旅游業發展作出相應的貢獻，這就造成公共圖書館發展沒有形成良好的循環，沒有充分體現出文化營造的意義。

四、公共圖書館讀者服務模式的創新策略

（一）文化走讀式服務模式。文化走讀屬于圖書推介與旅行推廣的新途徑。它可以幫助讀者做到“聽”“讀”“行”“悟”的交融，是具有適用的旅游與文化相結合的模式，與“閱讀+旅游”的政策導向思想相吻合。首先，要提高旅游的參與性，從旅游者的需要出發，促進旅游與學習的深度結合，不僅要以使游客感到好奇，產生文化向往，更要在讀書的導引下讓游客“走讀”當地的文化遺產。為實現這一目標，公共圖書館應該積極尋找合作者，并與新聞媒體、旅行社等展開積極協作，其中，圖書館要承擔起對少數民族民間文化的發掘工作，旅行社要承擔起旅游線路的設計工作，還要通過社交媒體來進行推廣，并在線上和線下之間組織各種形式的學習活動。針對不同年齡段和文化水平的群體，進行有針對性的讀書宣傳。在“讀書+旅游”的大環境下，公共圖書館將推出“民宿”“研學”“會展”等多種模式，以普惠更多的人為目標，在文化和旅游的結合上，不斷地尋求變化和創新。

（二）經營品牌服務模式。在公共圖書館中，要提升讀者服務的品質，最重要的就是要對館內的各種資源進行有效的整合，對圖書館的日常運作進行改革，實現以市場為導向，以大眾為中心，以提高效率，從而逐步形成一個有利于提高閱讀水平的良好氛圍。在古籍和館舍方面，公共圖書館具有得天獨厚的條件，與風景勝地、網絡熱門景點、家庭旅館等進行合作，打造出與目標受眾相匹配的閱覽服務品牌。這些為讀者提供的服務已與各大旅游勝地建立了廣泛的聯系，利用當地有名的歷史人物、文化景觀等來吸引讀者的關注，讓他們的讀書與都市的文化發生碰撞，讓他們在景點里自由自在地讀書，向游人推廣、展現本地的文化。公共圖書館還能與本地高校、科研院所共同舉行演講，通過對當地文化的權威解釋，能夠讓讀者很好地了解當地的文化，達到參觀者深入感受的需要。比如，北京社會科學院和首都圖書館共同設立“地方課堂”，用來展示當地的社會變遷、歷史文化和民風民俗，讓讀者對地方的觀光資源有清晰的了解，從而提高旅行文化的影響力，讓讀書活動更加多樣化。公共圖書館也應當更多地計劃出一些有意義的讀書活動，把重點放在提升讀書品牌活動的服務品質上。為讀者精心規劃一些有特色的閱讀活動，在參與性、體驗性和愉悅性方面都要考慮到[6]。

（三）建立數字圖書館。建立數字圖書館是現代社會的重要組成部分。利用網絡手段，提升公共圖書館的服務效能，使其達到更深層次的整合，更有效地提供。首先，以滿足用戶的個性化閱讀需求為出發點，通過對已有的智能設備和設備的更新，提升用戶的閱讀效率，降低用戶的服務過程，實現用戶“即時”獲取信息的目的。比如，建立圖書館的“人臉識別”系統，使讀者可以在自己的手機上進行預約，并使用小軟件來查找書籍；其次，以“自我”為導向，開展為讀者“主動”等服務，從而使公共圖書館在“自我”的服務上得到提高。比如，以讀者的需求為基礎，為讀者提供有目標的文獻資訊推送服務，并做了大量的數據資料分析，確定讀者的具體需求，建立指導性的圖書促銷服務制度；最后，要注重對圖書館地域資源的優化配置，試著把地方特色的文獻資源引入旅游景點，設立旅游景點分館等。可以利用景區的運營方式，從公益的角度來滿足讀者對圖書館的參觀和參觀的需要，將圖書館打造成“網紅”景區，為公共圖書館增添文化和藝術的氣息。

五、結語

作為公共文化交流的主體，公共圖書館所處的公共環境、所提供的資源、服務都蘊含著豐富的文化內涵。在推動文旅融合深入發展的大環境下，公共圖書館要將文化服務與旅游業的發展結合起來，精確掌握其服務的側重點，對當地的文化和旅游資源進行綜合集成。將各種不同的文化載體都充分運用起來，開展數字服務、推廣閱讀和進行文化革新活動，大力提升圖書館的旅游服務水平，構建新的公共文化服務模式，打造出文旅服務品牌。在充分利用公共圖書館的特色館藏資源優勢的前提下，推出具有豐富文化休閑和旅游特點的服務，全方位提高公共圖書館的讀者服務，以此來與文旅融合的時代背景相匹配，為發揮其更大的價值找到新的科學途徑。