我國老年人數字融入困境反思

□文/ 黃銘心

（青島科技大學法學院 山東·青島）

［提要］ 數字融入既是行動和過程，又是一種狀態和目標。數字媒體技術為生活質量的提高帶來極大的正向反饋，而縱觀當下人口老齡化趨勢，老年群體已成為巨大“數字浪潮”中的弱勢群體，數字融入過程更明顯地體現為被動接受，具有較少的主動性。本文以積極老齡化新發展理念為背景，針對我國老年人數字融入現狀，通過回顧數字融入與數字鴻溝的概念，分析問題成因、可介入路徑，并結合后疫情時代現實視角，總結現實困境，提出創新之路與若干思考。

近年來，互聯網、大數據的飛速發展較大程度地改變了人們以往所擁有和習慣的生活方式，科技創新帶來的變化與發展實現了人們對于美好生活的實際構想，一定程度上提高了生活質量，不難看出，依托信息技術發展基礎上的“數字智慧”社會和服務建設已成為未來的大趨勢。而在養老服務領域，老年生活服務類App 的不斷涌現，智慧養老服務平臺、社區功能型養老智能服務體系的建立與嘗試，體現了社會發展過程中不同領域對于養老問題的持續關注，這對于積極應對人口老齡化，充分滿足老年人實際需求、關注老年群體面臨的實際問題，既是機遇，也是挑戰。

一、數字融入與數字鴻溝

（一）核心概念：關于兩者的關系。縱觀老年人數字融入研究發展之路，我們面對的首要問題，始終圍繞著數字鴻溝、數字融入兩大核心概念，其中，兩者的關系問題得到了廣泛關注。

數字鴻溝是一種綜合性、多層次的差距，不僅包括“硬鴻溝”（在信息技術接入上存在的物質層面的差距），更重要的還包括“軟鴻溝”（在使用能力、知識、意識、素養、語言等非物質性方面的差距）。大部分學者認為，數字鴻溝是由于不同個體或群體之間對于信息擁有的程度、使用接受程度存在差距而形成，廣義上所關注的數字鴻溝成因主要來自年齡差異，例如年輕一代相較于老一代更容易接受新興互聯網產物，從而不斷加大了代際之間在網絡使用行為上的差距。除此之外，受教育程度、個人認知行為能力、所處社會環境等因素，也在無形之中加劇了“鴻溝”的形成。而數字融入本身是一種動態的過程，它既是一種主動的選擇，又是受到外部環境影響從而被動產生的行動，當個人能力與所處的社會支持環境不足以支撐個體完成這一融入過程時，數字鴻溝同時“擴大”，形成一種社會問題。

（二）時代背景下對數字融入的新理解。以后疫情時代為背景的思考，為理解老年人數字融入提供了建立和發展的新方向。從特殊性角度考慮，我們對未來數字融入發展提出兩點思考：第一，在社會環境發生變化時，原有社會交往行為與社區文化活動參與程度被迫削弱，現有社會服務模式和經驗是否符合老年人實際需求、具有成效？第二，雖然目前大數據時代技術的飛速發展為社會大部分群體的生活帶來了極大便利，但這樣的“便利”卻再次給老年人設了一道難題，例如部分自動下單配送蔬菜、藥品的服務功能老年人并不能熟練掌握并使用，且有部分空巢老人因為子女不在家不知道該與誰求助，陷入困境。這樣的“新變化”對于增強老年人社會融入究竟是機遇還是挑戰？有學者認為，從規模上來看，面向老年群體的互聯網滲透率實現了重大的突破，而這在一定程度上來自疫情的加速、催化。以互聯網為基礎建構的數字化時代正在影響著越來越多的老年人，并不斷影響著“互聯網+”技術條件下的生活服務和社會服務的組織方式和資源配置形態，這樣的變化有利于不同行業設計的革新，來為老年人提供更具普惠性和更優質的產品與服務，而這樣的影響對于老年人來說更多呈現出一種“消極狀態”，老年人作為弱勢群體，對于這樣的變化更多的是被動接受，而非主動利用或自主學習，這樣的情況極容易對老年人心理和生活狀況產生消極影響。可以認為，雖然數字技術的發展從長遠來看將有利于積極老齡化的實現，但這種可能性并不會自動實現，仍有很長的路要走。也有學者認為，后疫情時代也許能為解決老年群體數字融入的難題帶來轉機，對此，應多方形成合力，共同幫助老年群體跨越數字鴻溝。

二、老年人數字融入問題成因及介入路徑分析

（一）問題成因。有學者提出，在老年群體用戶畫像主范疇之間的邏輯機理與相互關系方面，經過實證研究發現：環境刺激要素是導致老年群體認知和心理中介效應的主要原因，直接引發感知變化中介效應的發生。一般認為，老年人數字融入不足是多種機制共同作用下的結果，但主要有以下幾個方面的原因：一是來自老年人自身的原因。在生理上，老年人的身體機能變化呈現為下降的趨勢，視覺、聽覺包括反應速度等的生理性變化進一步造成了他們使用互聯網數字產品的障礙；在心理上，隨著學習和認知能力的下降，老年人在面對互聯網數字產品時較容易因為未知情況出現恐懼感，由于使用時出現的障礙造成了無力感，無形中加劇了老年人對社交媒體技術的抗拒。不可忽視的是，受教育程度、自身學習能力等對老年人的數字融入也具有重要作用。二是家庭、社會和制度原因。老年人在資訊科技領域的家庭反哺、親友互助、社會資源、社會支持網絡的不足，包括社會制度的不完善，都是造成其數字鴻溝不斷變大、數字融入困難的主要因素。三是來自現代科技本身的因素。當代網絡技術產品存在著“老年歧視”的趨勢，缺少針對老年人互聯網技術需求的針對性服務，目前市場上所運用的創新理念更多的是為年輕人設計，較少地考慮到了老年人在使用時的特殊需求和“技術屏障”。

（二）介入路徑分析。不難發現，目前關于老年人數字融入問題成因的分析中，研究者共同的關注點都將這一問題的產生視為多因素影響下產生的結果，不僅僅是老年人自身的生理和心理因素雙重作用，家庭、社會環境、社會制度都對數字融入產生了巨大影響。可以認為，在介入路徑的選擇方面，應當注意避免單一的實務介入模式，充分利用服務對象所擁有的社會資源，借鑒發達國家、老齡化國家成功案例，并做好本土化研究工作。

1、家庭層次：充分把握代際相處實現數字反哺。在互聯網迅速發展的時代，老年人僅僅依靠既有的生活經驗和知識儲備難以適應當下的互聯網環境，而年輕群體接受速度快、技術掌握熟練，應當積極地把自己所在網絡世界汲取到的新技術、新知識、新生活方式與老年人進行交流和分享。應當以家庭為主體，實現“數字反哺”。子女和晚輩是老年人融入數字世界的重要橋梁，應當及時關注老年人互聯網產品使用需求，幫助家中長輩購買智能手機等電子設備，且應當注意電子產品的更新換代、內部零件損耗等問題，幫助老年人順利跨越數字鴻溝的“接入溝”；同時，在使用功能方面對老年人進行指導，幫助他們實現了解、學習、使用、掌握幾個關鍵步驟，體驗語音通話、視頻通話、語音輸入搜索、公眾號瀏覽文章、給朋友圈點贊評論等，充分尊重其需求與意愿，幫助老年人鑒別網絡劣質信息。逐步提高他們的數字信息把握能力，讓他們感受新鮮事物，學習新知識，從而進一步構建優良的家庭支持系統。

2、專業領域層次：實務創新。在社會工作實務領域，部分社區采取年輕人與長者互助模式，或招募青年志愿者主動幫扶老人學習如何使用智能手機、互聯網等，這樣一種“直接教學”模式有利于快速幫助老人掌握部分基礎使用技能，但在服務效果的可持續性和對服務對象賦能等方面，仍存在部分缺陷。結合社區現存有關幫助老年群體數字融入的實務工作手法，社區工作人員需加強對現有服務內容的宣傳，如在小區門口的宣傳欄、休息區等公共區域，張貼關于手機應用使用基本流程海報，潛移默化地使老年人學習；在代際之間的數字反哺之外，也可在社區開展“中老年人數字互助小組”，讓已經掌握部分互聯網使用能力、可以較為熟練運用智能手機功能的老人幫助其他社區內老年群體，這一方面有利于促進老年人數字融入的進程，另一方面增強了社區成員內部的溝通交流，幫助部分老年人排解孤獨感、無助感，發揮自我效能感，在社區內形成互幫互助、和諧友愛的良好氛圍。

三、思考與展望

在城市社區內部的新需求不斷涌現過程中，仍有“特殊性視角”值得我們關注，即有關農村社區的老年人數字融入。農村地區相較于城市而言，軟硬件設施條件、文化氛圍、網絡覆蓋水平仍存在不小差距，應成為未來研究內容中的關注重點。農村的老年人由于受到經濟狀況的限制，容易在“接入溝”出現較大困境，數字鴻溝的不斷擴大造成數字融入存在困難，這也一定程度地影響了積極老齡化理念的實現，需要從個人、家庭、社會三個角度探究相應的解決路徑，增強農村地區老年人數字融入的積極性、主動性，充分發揮家庭在其中的支撐作用，彌補缺失的社會支持網絡。

縱觀當前養老服務實際內容，在產品研發上，設計和應用的初衷雖以老年群體為主，但大部分使用者并非是需要關懷的老年人群本身。例如，在社區志愿服務平臺，往往需求信息的發出更多來自他們的家人、鄰居，或社區志愿者直接通過需求評估主動上門，進行幫扶。同時，養老機構內部呈現出較封閉、成員多、需求多樣的特征，我們一直強調家庭在養老過程中的重要性，但在機構養老中，家庭與老年人的關聯正在逐漸淡化，而家庭作為老年人數字融入的關鍵橋梁，是否出現了一定程度的功能喪失？機構護理的問題是缺乏親情，院內老人與家庭成員構建聯系的信息數字方式較為單一，在居家養老模式之外，機構養老內部的老年人群的數字融入問題仍需要關注。此外，探訪是在養老機構工作的每一位社工及護理人員需要參與的重要內容之一，主要目的是發現老年人在生活、情感、物質精神層面的問題和需求，指導接下來一系列工作的開展。通過雙方面對面打招呼、聊天形式的探訪，能夠拉近工作者與機構老年人的距離，但采集信息的準確程度需要建立在長久的時間和案主的主動信任之上，工作人員極有可能無法收集到有效信息，或在整理過程中出現誤判，影響服務效果。根據分析，很有必要將互聯網、大數據技術手段引進其中，彌補養老機構內部存在的不足。

綜上，通過對學界研究成果的分析，對我國老年人數字融入問題的概念、問題成因、介入路徑已經有了清晰的認識，并結合后疫情時代、積極老齡化角度提出了創新之路。但是，盡管從多方去著手研究，也無法將城市、農村及來自不同經濟、文化、家庭背景的老年人數字融入問題特征盡數呈現。在這些研究中，關于實現什么樣的融入、如何界定標準來確認融入程度等方面仍有欠缺，而關于以上問題的思考，將有助于未來社會工作實務內容的目標界定與服務效果評估。一方面數字化時代不同領域科學技術仍在飛速發展，對于元宇宙、數字化治理等概念的思考層出不窮，無形中將“融入門檻”不斷提高，那么當下針對老年人數字融入問題的個案或社區服務項目是否能夠實現真正的融入，是否將自主或被動學習互聯網設備基本使用功能視為實現了數字融入，這一觀點需要在未來不斷深化研究。另一方面老年人數字融入受到多方面因素影響，社會系統、科技產品、社會政策需要結合老年人實際需求，實現內部平衡的“不排斥”，公共服務領域擴大對老年群體的包容度；進一步提升企業責任感，加強科技產品的適老化改造，大力面向社會成員宣傳、推廣，營造良好的社會文化氛圍。