“1+X”證書制度下《網店運營與推廣》課程教學診改的實踐探索

沈 珺 李靜嫻

銅陵職業技術學院，安徽 銅陵 243001

課程教學診改是高職院校診改的主要組成環節，有力推動了課程建設，也是對教師職業素養進行評估的主要指標。根據《關于建立職業院校教學工作診斷與改進制度的通知》等文件要求，高等職業院校應從專業、課程等多個角度入手開展專項工作，制定出切實、合理的自我質量保證機制，同時又兼具獨立性和完整性，使得教育教學工作的管理水平得到了進一步的提升［1-2］。2020年銅陵職業技術學院申報成功了國家級“1+X”證書制度試點院校，作為對接“1+X”考證制度的電子商務專業核心課，《網店運營與推廣》課程更應結合學院的診改要求積極進行教學診斷與改進，為課程體系診改積累了寶貴的實踐經驗。為其他院校相關工作的開展提供了參考和借鑒。

一、診改基礎

（一）課程定位

《網店運營與推廣》課程是本校面向電商運營類崗位開設的一門專業核心課，以電子商務及相關專業在校學生為服務主體，工作崗位涉及網店運營、網店營銷策劃、網店美工、軟文編輯、數據分析等。旨在引導學生掌握網店日常經營過程中的定位、推廣、視覺、客戶關系等操作方法（目的），通過翻轉課堂混合式學習明確店鋪定位和經營策略，通過店鋪實際運作掌握直通車、鉆石展位、淘寶客、搜索優化等推廣方法，收集整理案例了解行業店鋪視覺風格，結合頂崗實習掌握售前、售后客服技巧（歷程），基于小組合作實現職業能力個性化培養，能夠應用網店運營方法解決企業網店經營相關問題（成果）。

（二）課程分析

《網店運營與推廣》課程的診斷改進以2018年情況為基礎，2019－2022 年每年分別進行一輪診改工作，因此，本文將運用SWOT 分析法從課程團隊、實訓建設、教學資源等方面對2018 年底本課程基本情況進行分析。

1.“S”優勢。課程教學團隊由4 名校內專職教師組成，均為中青年教師，其中碩士學歷占75%，本科學歷占25%，團隊信息技術應用較好、課程開設時間長，學生可通過學院職教云平臺、E會學、中國大學MOOC 等平臺進行線上線下混合式學習。

2.“W”劣勢。團隊師資隊伍職稱偏低，助教比例占75%，雙師型教師僅有1 人；教學實訓場所有電子商務綜合實訓室、優優匯聯校企合作電子商務生產性實訓基地，但仍缺乏教學必備的網店運營實訓室、直播實訓室，實訓條件不能很好地滿足人才培養的需求。實戰性教學資源更新不足，缺乏優秀的校企共編教材。

3.“O”機會。在校企合作、產教融合背景下，對團隊雙師素質要求提高，同時電子商務專業迎來機遇期，對運營類崗位人才需求旺盛。

4.“T”挑戰。電子商務行業變化較快，內容需要及時更新；“三教”改革的要求。

二、兩鏈打造

（一）目標鏈打造

依據《銅陵職業技術學院“十三五”課程建設規劃》《電子商務專業建設實施方案》《電子商務課程建設方案》等文件內容構建課程目標鏈體系。同時對課程總體目標進行細化和分層，在當前課程資源的基礎之上構建一個二級目標鏈體系，提出了2019－2022 學年度在課程設計、課程資源、課程實施、課程團隊、課程評價和課程成果等方面具體的建設目標規劃。爭取將課程建設成為教學理念先進、實訓教學條件完善、課程建設成果豐碩的省級精品課程，以支撐專業建設目標的達成。

（二）標準鏈打造

依據《高等職業學校電子商務專業教學標準》《銅陵職業技術學院教師教學質量考核辦法》《銅陵職業技術學院課程層面目標指標體系》《電子商務專業人才培養方案》《網店運營與推廣課程標準》等文件，以《網店運營與推廣》課程診改目標鏈為依據，建立課程標準鏈體系，確立本課程建設標準和年度計劃。

三、診改運行

（一）“8”字質量改進螺旋

要推動質量的逐步發展，就必須形成兩個相互依存的質量改進螺旋，分別是長周期大循環和短周期小循環，長周期大循環涵蓋的內容主要是目標、標準、設計、組織、實施、診斷、創新與改進，而短周期小循環則以監測，預警和改進為內容。基于“8”字形質量改進螺旋方針，借助診斷平臺進行本課程的常態糾偏和階段改進，如圖1所示。

圖1 課程“8”字形質量改進螺旋圖

（二）系統實施

1.明晰改進思路，規范課程建設環節。通過優化課程設計，修訂課程標準，融入職業崗位、思政內容，開展信息化教學；完善課程資源，完善參編教材，建設教學資源庫；強化師資隊伍建設，教師下企業掛職、培訓，參與課程建設，提升自身教育教學水平；改革考核評價，完善考核方式［3］。基于崗課賽證融通的理念，變革應當將期末考試作為重點考核方式，針對課程學習開發新的模式和方法，將等級證書劃歸到學生的考核體系之中，通過這種方式來激發學生考取證書的積極性。

2.對接網店運營崗位需求，優化調整教學模塊。針對網店運營專員，針對企業招聘網站發布的崗位信息進行廣泛性收集，在此基礎上對其進行歸納和梳理，與課程對接指標進行比較，邀請企業導師共議課程標準修訂、教學內容的優化調整，從而對工作任務進行確定，建立優質的學習情境，確保學生熟練掌握網店運營推廣崗位技能與能力。

3.對于校內實訓條件進行提升，在校外建立各類實訓基地。專業新增阿里巴巴數字產業學院、省級技能大師工作室、翰林電子商務實訓室等校內實訓場地，同時拓展校外實訓基地，與銅陵本地中盛畫材電子商務有限公司、銅陵白姜發展有限公司、銅管樂電子商務有限公司等多家校企合作企業緊密合作，安排學生到企業開展實習，讓學生將所學的理論知識在實踐中進行應用，對于學生的綜合能力進行培養，靈活組織實訓教學，為后期正式參加工作打下堅實的基礎。

4.針對資源更新不足，完善課程資源。課程團隊拍攝MOOC 視頻，升級案例、動畫資源，補充試題、習題庫。學生可通過ITMC 電子商務綜合實訓等渠道對自身能力進行鍛煉，提高人才培養質量。

5.強化師資隊伍建設，線上線下培訓提升。課程團隊的定期組織各類教研活動，積極參加培訓進修，深入行業、院校、企業調研，加強“雙師型”教師培養，提升團隊教學水平。

6.重塑教學過程，強化教學組織實施。課程團隊開展線上線下混合式教學模式，利用信息化手段應用于“教”與“學”全過程，借助職教云平臺密切監測學生出勤、課堂參與、作業、測驗等學習情況，并通過QQ 群、微信群及時線上答疑，動態調整教學方法和手段。課后組織勞動教育實踐活動，延伸課堂教學，融入勞動教育課程思政，充分發揮文化育人功能，針對學生的工匠精神進行樹立和培養。

7.課賽結合，賽證融合。開展課程多元化技能實操考核，將各類電子商務“三創賽”“互聯網+”創新創業大賽等和學生的“1+X”網店運營推廣職業技能等級證書進行有機結合，選拔成績優異的同學參加大賽，以賽促教、以賽促學［4］。

（三）全程監測

根據診斷平臺5 個維度、20 個質控點進行常態監測和數據抓取，對于處于預警值的觀測點，查找原因，及時診改。以課程團隊下“雙師型比例”未達標項為例，提出了選派教師到高校師資培訓基地、企業進行理論知識和專業技能進修培訓、安排教學名師在教學等環節對青年教師開展針對性的指導，讓青年教師的教學水平和綜合素質得到進一步的提升。

四、診改成效

課程團隊經過三年的不懈努力，逐步形成了“以大賽為抓手，教、學、做、證、賽，理實一體”的課程特色，診改取得一定成效。對照2019－2020年三類課程標準，已達分值分別為90%，對照2020－2021、2021－2022 年二類課程標準，已達分值為80%、85%，診斷結果優秀。

師資隊伍不斷壯大，教師結構實現一定程度優化。診斷前課程團隊人數為4 人，高級職稱1人、雙師型比50%；診斷后團隊人數為9 人，增加了2 名企業兼職教師，高級職稱2 人；雙師型比提高到71.4%，本專業的教師全部都獲得了網店運營推廣職業技能等級證書（中級）。教師針對診改理念進行深入性的學習，針對自身教學理念進行轉變，讓自身的教學水平得到了大幅度提升，為各項教學工作的順利開展打下了堅實的基礎。2019－2022 年期間，課程團隊共獲得省、市級以上獎項12 項、省級教學成果一等獎等省級教科研項目8 項、發表課程相關論文數十篇。2020年課程負責人成功申報省級質量工程《網店運營與推廣》MOOC 項目，滿足在校生、擴招生、社會學習者多群體學習習慣和特點，爭創國家級精品在線開放課程。

在教學效果上，將“1+X”考證中的SEO 優化、SEM 推廣、信息流推廣等重要知識點加入教學過程，2022 年銅陵職業技術學院該證書通過率為64%，超過安徽省平均水平。借助職教云平臺，發現學生的學習興趣得到了顯著性的提升，學生成績穩步提高，學生在課堂教學中的積極性得到了增強，建立了更為良好的學習氛圍，收獲了比較理想的學習效果。通過對數據信息進行對比分析后得知，學生經營的網店流量和成交轉化率明顯提升，企業認同感也越來越強。2019－2022年期間，學生共獲得國家級、省級獎項9 項，學生更加扎實地掌握了專業技能，有助于激活銅陵職業技術學院“崗證課賽”融通，以學生為主體開展課堂改革和創新。

五、研究方向

通過借助學院“互聯網+”商貿群優化團隊結構，與企業開展深度合作，一同開發各類更為新穎的校本教材，并加大實訓室的建設。加強教育教學研究，踐行三教改革，充分利用信息化教學手段，將科研成果與課程設計進行有機結合，對于各類科學技術進行充分的利用。持續更新優化教學資源，加強課程思政建設，在課程內容中融入道德情懷、工匠精神，立德樹人；繼續強化線上開放課程的推廣應用，踐行多元化課程考核辦法，形成更加完善的課程考核方式。未來課程團隊將把握“1+X”證書制度改革契機，繼續踐行診改路線，創新課程建設與課程教學。