高校圖書館智慧型學科服務平臺建設思考

□文/ 張蘭芳

（昌吉學院圖書館 新疆·昌吉）

［提要］ 在高校圖書館紛紛準備搭建、優化智慧型學科服務平臺的當下，提出在基于高校師生、圖書館員基本素養和實際需求調查，結合圖書館硬軟件資源現狀和實際使用情況分析基礎上，以學校學科建設和發展為導向，循序漸進地開展高校圖書館學科服務平臺建設，并提出相關調查評估、數據分析方法、智慧型學科服務平臺建設階段設想，希望為高校圖書館建設提供幫助。

引言

智能化時代，高校師生對圖書館服務的需求表現得越來越迫切，服務質量的要求也越來越高、越來越細，向精準化服務需求邁進，讀者們希望隨時隨地能從圖書館獲得精準、智能的即時化服務。專家學者們紛紛提出建設智慧型學科服務平臺的設想，將高校圖書館的學科資源及服務納入平臺中實現智慧化管理，為師生呈現圖書館學科資源并供其使用，來滿足讀者用戶越來越精準即時的服務需求。

國外對學科服務平臺的研究較早，眾多學者對LibGuides平臺開展應用研究。Glassman N 和Sorensen K 認為LibGuides是專門創建學科指南的工具，比Web、Wiki、博客等圖書館學科指南具有更高的使用價值和便利性。Ream T 等人以爾斯達爾文大學LibGuides 學科服務平臺為例，分析評估了學科服務平臺的應用效果，發現了該校圖書館最主要的服務內容是提供在線資源和教學材料。Neves K M 通過采用LibGuides 學科服務平臺對醫學本科生進行服務并觀測學生使用情況，發現LibGuides 學科服務平臺可以提高學生的圖書館使用概率，有助于圖書館優化自身服務體系，完善現有學科服務工作。國內已建學科服務的高校圖書館也大多采用LibGuides 平臺。

國內學者蘭小媛認為學科服務平臺應有足夠的吸引力和信任度，能成為一個聚集志同道合者進行交流協作、分享資源和創意、激發創新思想、促進個人發展的舞臺。蘭小媛基于此提出了高校智慧型學科服務平臺的功能框架體系。董同強和馬秀峰分析了目前我國圖書館學科服務存在的主要問題是關系失衡：圖書館權責邊界模糊，協同聯動機制嚴重缺位；體系建設不暢：橫向融合缺乏縱向發展體系的配合；服務模式落后：學科服務形式單調且平臺作用淡化；針對問題提出了構建資源數據層、技術工具層、信息層、服務支持層、用戶接入層的智慧型學科服務平臺，向用戶提供精準個性的學科服務。鐘歡在2021 年6 月至8 月間選取教育部頒布的“雙一流”高校名單中的42 所高校，對其圖書館的智慧學科服務平臺進行網絡調研得出，尚未建有學科服務平臺的高校有24 所，已建有學科服務平臺的高校有18 所，約占調研樣本數量的42.9%，有10 所高校采用LibGuides 平臺為師生提供學科服務，學科服務功能模塊設置、服務內容相似。該調研顯示，目前建成的圖書館學科服務平臺普遍存在服務內容同質化，過度依賴平臺以致各高校學科服務平臺缺乏自身特色成為雷同的“復制品”，服務功能上存在重復建設、功能混亂、鏈接失效、操作性差的現象，體現出目前圖書館界學科服務平臺跟風建設，沒有明確目標而導致服務效果牽強與投入失衡的現狀。

有些欠發達地區的高校硬件、軟件都相對落后，圖書館員整體素質較低，學校師生整體質量比較落后，即使通過大量資金引進智慧學科服務平臺的軟硬件設施，在短期內也無法實現其應有的成效，浪費了資金。有的高校會本著長遠利益的需求引進功能強大豐富的智慧型學科服務平臺，但是卻由于圖書館館員素質限制導致平臺項目功能幾年都沒有新的遞更，有些高校由于學校學科建設的匱乏和生源素質的影響及圖書館推廣業務的滯后，導致引進的智慧平臺資源訪問數量牽強，沒有達到良好的使用成效。

基于此，迫切需要圖書館人研究探索一套適用各類圖書館建設智慧型學科服務平臺的發展目標層次階段導圖，以供各類圖書館對標分析自身情況，選擇適合自身發展的智慧型學科服務平臺建設發展之路，以促進本校智慧型學科服務有序地向縱深發展。高校圖書館智慧型學科服務平臺的建設發展應是一個由低到高、循序漸進、硬軟件、圖書館員、學校師生徐徐圖之、漸進的科學發展之路。

一、評估高校圖書館發展現狀

高校智慧型學科服務平臺的建設發展需要圖書館人、高校師生、領導的共同推進，才能促進學科服務科學合理地向縱深發展。學科服務平臺的搭建要分期、分階段進行，要與學校師生基本素養和實際需求、圖書館館員素質和基本硬軟件資源現狀相適應，因此首先要客觀實際地評估高校圖書館的現狀，在實事求是的層面上開展建設。智慧型學科服務平臺的使用者有高校教學科研決策需求的教師、博士碩士生、本科生，還有兼具服務和使用需求的圖書館員。針對大群體的碩士生、本科生需求可以采取大面積網絡調查問卷的形式展開；對于小群體的博士生可以采取實效性的、發放調查問卷的形式展開，跟蹤到個體，以提高問卷回收率；對于高校教師可以采取針對性的座談會形式，可以與院系主任、學科帶頭人、骨干教師、科研先鋒等開展小范圍的交流會，征求教師意見和需求；對于圖書館員可以采取問卷調查、訪談的形式分層次開展。分析評估高校讀者素養和需求要結合起來調研才能了解讀者的真實情況和實際需求。

（一）評估高校師生基本素養和實際需求。師生讀者使用圖書館資源的內在驅動是其對知識的渴求，與其基本素養有直接的聯系，高校圖書館智慧型學科服務平臺可以在讀者使用過程中促進其素養的提升。圖書館智慧型學科服務平臺的搭建要著眼于用戶基本素養，以實際需求為導向，同時要在一定程度上有所拔高，讓讀者在滿足基本訴求的基礎上知識能力見解有所提升，這符合維果斯基的最近發展區理論，即教學促進發展，教學應該走在發展的前面并引導發展，從某種意義來說圖書館學科服務平臺在這里起到了促進并引導發展的作用。

通過調研文獻、訪問各級各類高校圖書館網站發現高校圖書館的基本服務多為呈現性模塊，也是高校師生的剛性需求，大多數圖書館都已在網站上正常開展，但是沒有聚合在一個平臺內，由多個平臺承擔多種業務，沒有整體規劃，讀者不能一目了然地熟悉圖書館的基本業務，造成部分讀者不能全面體驗圖書館的剛性服務，需要圖書館搭建滿足師生剛性需求的匯聚圖書館所有資源并進行智能導航、一站式檢索的智慧型學科服務平臺。高校圖書館的提升性服務是為教師科研、博碩士學習服務，多為交互性模塊，需要圖書館為師生搜集整理相關資源并根據用戶需求推薦提供，同時需要學科服務平臺發揮其智慧功能，敏銳捕捉讀者需求，在后臺匯聚計算匹配出符合讀者需求的資源主動予以推薦，提升讀者閱讀學習體驗。

高校圖書館建設智慧型學科服務平臺要遵循先易后難的原則，先滿足師生大眾的剛性需求，并把剛性需求的學科服務做精做好，再根據服務對象基本素養和實際需求，結合學校發展規劃科學合理、有步驟、分層次地建設智慧型學科服務平臺，做實服務內容，杜絕盲目搭建平臺卻無內容、無更新、無服務或服務缺乏智能性、無人問津、用戶使用量寥寥無幾的現象發生，要精準捕捉用戶需求，引導師生使用智慧型學科平臺，推廣平臺服務項目，讓智慧型學科服務平臺深入到師生學習工作生活中。

（二）評估高校圖書館館員基本素養及需求。圖書館員既是學科服務者，又是智慧型學科服務平臺的維護者，同時還是使用平臺最多的用戶。高校智慧型學科服務平臺建設、運行需要館員維護、更新，因此圖書館員的素養決定著高校圖書館智慧型學科平臺服務的深度和廣度。建設智慧型學科服務平臺要對圖書館館員的素養進行評估，并有效進行干預以提升館員的素養。對圖書館員素養的評估可以采用自評、他評的方式開展，他評一般是圖書館核心層客觀評價本館整體服務水平的重要參考，是分階段、分層次推進學科服務平臺建設的有力依據。

信息技術處理和技術設備維護是圖書館員必須要具備的能力，圖書館員要熟練使用計算機軟件和辦公自動化軟件，掌握計算機硬件技術、網絡技能、多媒體技術，維護圖書館各種智能設備，宣傳推廣圖書館的各種資源。自主學習新知識、協作溝通主動服務是圖書館員開展學科服務應具備的潛力，圖書館員要常學常新，時刻敏銳地捕捉圖書情報知識領域的前沿熱點，并快速學習更新自己的知識空間，對新知識做好歸納整理，為讀者提供新的服務。數據分析處理是圖書館員綜合分析、主動尋找差距并盡快跟進補充短板的創新能力，是圖書館發展創新的動力，要加大力量進行培養。

高校圖書館要對館員現有的服務能力開展科學的評價，同時順應智慧化發展的潮流，針對館員的素養開展有針對性的業務培訓，從整體上提升館員的信息技術處理能力、專業設備維護能力，激發館員的潛力，讓館員善于學、精于學，提高自主學習新知識的意識。圖書館是面向讀者的服務單位，要引導館員具備大局意識和協作精神，在工作中時刻以服務讀者為主線，與用戶進行友好的溝通交流，并熟練掌握檢索、查新、社交軟件等信息處理技術，為讀者提供有效的參考咨詢服務。數據敏感性是圖書館員的核心業務素養，圖書館要有針對性地培養館員時刻保持對數據的敏感性，感知用戶需求，同時要培訓館員掌握數據處理技術，善于分析、歸納整理數據，主動為有需求的用戶推薦提供適合的資源。

（三）評估圖書館硬軟件資源需求。圖書館硬軟件資源的評估要本著分層、分類的原則開展，其實是對圖書館資源的整理和歸類，同時也是一個整合、剃舊、求新的過程，把重復的資源整合優化，把無用戶訪問量，明顯與時代脫節的老舊資源下架，根據用戶需求并進行相關論證，引進適宜的相關學科資源。圖書館要制定定期調研用戶需求，及時更新圖書館資源的制度并切實執行，做到專人負責、專人監督。硬件方面要理清服務器、存儲設備、自助智能服務設備等硬件及網絡設施的配置和使用情況，對于不能滿足用戶需求的設備及時優化調整，跟進補充用戶急需的設備設施，可以通過查看設備的使用記錄或網絡訪問瀏覽痕跡掌握設備的使用率，為圖書館硬件設備的配備提供用戶需求的事實數據。

數據資源庫的使用情況可以通過分析單位用戶歷年發表論文引用的參考文獻推導出師生讀者們經常學習使用的數據資源語種、類型、期刊類別、學科類別等信息，對這些資源進行分析，掌握用戶資源需求方向。

筆者通過知網引文數據庫分析2021 年以第一作者身份發表論文且單位為昌吉學院的師生共發表論文150 篇，這些論文共引證參考文獻3，858 條，文獻語種分析顯示中文條數3，288條，占85%，外文條數570 條，占15%；文獻類型分析顯示圖書1，519 條，占39.37%，期刊1，305 條，占33.83%，博碩153 條，占3.97%，其他826 條，占21.41%。學科類別分析顯示，昌吉學院師生引文參考文獻所屬各類學科的情況，引文參考文獻排名前列的需求學科分別是催化劑（113 條）、化學動力學（68 條）、納米材料（67 條）；相關文獻需求排名前列的分別是教學理論（266，542 條）、思想政治教育（254，055 條）、計算機化教學（249，480 條）。

通過單位歷年發表論文引用參考文獻分析，圖書館可以依托準確有力的數據并結合讀者素養和需求制定合理的館藏計劃，精準采購數據庫資源和紙質媒介，推進資源的優化配置。如果說高校師生讀者及圖書館員素養及需求調查、圖書館員智慧化服務能力評價是從主觀層面了解師生讀者的需求，那么通過單位歷年發表論文引用參考文獻分析就是從客觀層面了解掌握師生讀者的需求，而且更加精準，同時還起到了信息需求反映兜底的作用。

二、圖書館智慧型學科服務平臺建設建議

圖書館智慧型學科服務平臺的建設要根據學校發展規劃，在調查師生素養及需求基礎上結合圖書館員素養及需求進行建設，發揮圖書館學科服務平臺的教育隱性功能，讓教育走在發展的前面并引導發展，促進師生素養的提升。要做好館員素養提升的培訓，為智慧型學科服務平臺充實軟實力。

（一）智慧學科服務平臺的建設。通過調研文獻和訪問調查各高校圖書館網站的學科服務平臺，筆者認為高校智慧型學科服務平臺的建設大致可以分為三個階段：第一階段是滿足高校師生的剛性需求，整合優化圖書館現有的各類資源以友好的界面呈現給師生，方便師生使用圖書館資源，滿足師生簡單的預約、借還、檢索、查新、咨詢、獲取資源等服務需求。第二階段是滿足高校師生的提升性需求，需要圖書館引進相關軟件和數據庫為支撐分析師生需求，為用戶提供提升其素養及學習認知需要的資源，師生利用大數據挖掘技術和數據資源支撐開展科學研究分析，學科型服務平臺智慧型水平大大提升，學科服務向縱深水平邁進。第三階段是滿足師生個性化需求，需要圖書館從面向師生大眾到面向小眾群體，再到面向個體開展精準的智慧型學科服務，通過用戶訪問記錄或咨詢內容匯聚計算出讀者當下的需求，通過分析為用戶提供相關的比較系統全面的知識體系供讀者了解、學習，學科服務向精準化水平推進，為師生個性化學習提供跟蹤指導和幫助。

圖書館智慧型學科服務平臺自身是一個漸進學習的機體，其智慧化水平的跟進與高校師生、圖書館員的素養及需求息息相關，他們的成長在整體水平上應該是相互促進、相輔相成的，是相互引導、共同推進的關系，如圖1 所示。（圖1）

圖1 高校圖書館智慧型學科服務平臺建設階段圖

智慧型學科服務平臺建設第一階段目標的實現需要圖書館對師生讀者開展信息素養通識教育，以便師生大眾群體了解掌握圖書館服務的基本內容和操作流程及方法；對圖書館員整體基本信息技術業務處理能力進行培訓，使其掌握必備技能優化學科服務平臺資源，并積極推廣做好讀者服務。第二階段目標的實現需要引導師生讀者利用圖書館提供的資源自主學習信息科技、圖書情報等數據分析技術開展科學研究；激發圖書館員潛力，掌握系統的學科專業服務技能，通過平臺上用戶訪問咨詢記錄捕捉用戶需求，協作溝通為師生主動提供服務。第三階段目標的實現，圖書館要促進師生讀者系統全面學習研究學科專業知識；有針對性地培養圖書館員核心業務能力，精準地為讀者提供跟蹤服務，促進用戶產出決策性學科專業知識。

（二）智慧型學科平臺服務的更新。通過訪問調查高校圖書館網站發現，一些學科服務平臺出現建而不更的現象，即建設好后再未更新過，或更新周期過長，有些平臺的某些模塊三年都未見更新。圖書館學科服務平臺的建設需要根據師生讀者素養和需求開展，更新更需要師生讀者的參與，要形成圖書館主導，圖書館員主要實施操作，師生廣泛參與，學校組織協調推進的機制。學科服務的更新分為常規性服務更新和深度服務更新，常規性服務通常為公告類信息、資源推介、用戶實時訪問信息等，圖書館做好計劃部署做到及時更新；深度服務更新是圖書館的核心業務，如學科研究熱點、專業競賽、科研項目等開展所需的系統性知識推薦及服務，需要圖書館組織業務骨干借助院系科研、教學等相關部門共同推進。學科服務的更新同時需要監督機制的跟進，對于不及時更新的模塊予以撤銷，相關負責人及時學習后盡快跟進并上架更新，促進學科服務常學常新，為用戶做好更新更好的服務。

三、結語

從師生讀者需求出發，結合學校發展規劃開展高校智慧型圖書館學科服務平臺的建設需要圖書館審慎分析自身實際情況，從實際出發，學習跟進，以學科服務平臺建設更新為抓手促進師生讀者、圖書館員素養的共同提升和進步，促進高校圖書館智慧型學科服務一步一步向縱深發展。