文化建設與人力資源管理在醫院運營中的作用與意義

方 璐

（甘肅省婦幼保健院，蘭州 730050）

一、建設醫院文化的重要性

在醫療服務開展的過程中，醫院文化是對于醫院核心價值的提煉和塑造，是管理理念和價值取向。醫院文化涉及醫院的發展戰略、經營理念，員工的道德品質、社會形象，以及醫院的作風等方面。在醫院的人力資源管理中，醫院文化發揮著重要的導向作用，直接影響醫院整體的價值觀和思維方式。醫院文化的重要性體現在以下幾個方面。

首先，通過醫院文化建設，提高醫院內部的凝聚力。醫院文化能夠從精神層面對員工起到支撐作用，充分反映員工的價值觀。醫院文化的建設有助于科學地建立醫院的各項制度，提高人員的穩定性，從而讓內部的員工能夠對醫院保持忠誠。醫院文化可以潛移默化地影響和感染員工，通過良好的文化氛圍的營造，打造積極的工作作風，提高員工對醫院的認同感，從而有助于整體價值觀念的統一建設，能夠建立起一致的行為準則，提高醫院職工的職業道德水平，增強醫院的凝聚力，打造出強大的向心力，為患者提供更加優質的醫療服務，提高醫院的醫療水平。

其次，通過醫院文化建設，能夠顯著提升醫療質量和醫療效率。在醫院文化的影響下，員工的價值觀念能夠朝著正確的方向發展，帶著積極向上的態度投入醫療工作中，能夠充分激發員工的積極性，使其主動進行醫療技能的學習和強化。醫院文化建設成效的重要體現就是規章制度的不斷健全，其能夠通過完善的規章制度提高醫院內部員工工作行為的規范性，使員工科學地開展各項醫療操作，提高他們的專業技術水準，最大限度地降低出錯率。

最后，利用醫院文化建設工作，能夠塑造良好的醫療形象。從內部來看，在進行醫院文化建設的基礎上不斷提升醫療服務的質量和水平，通過高專業、高水準的醫療技術，配合高質量的服務及高尚的職業道德，能夠提高患者對醫院的滿意度和認同度，從而使醫院在社會范圍內獲得一致的肯定。從外部來看，醫院文化建設是對于醫院社會責任感和價值觀念的重要展示，能夠彰顯醫院的整體實力，保障其在后續的醫院經營管理中展現出更強的服務能力。

二、醫院文化建設與人力資源管理工作

醫院的文化建設與人力資源管理有著較為緊密的聯系，二者相互促進、相輔相成。醫院文化建設和人力資源管理在目標上是一致的。隨著現代醫院的發展，在管理工作中一項重要的內容就是人力資源管理，其主要是為了運用各種管理方式，如培訓、招募、選拔、績效、薪酬等統籌人力資源配置，提高對于人力資源的運用，確保醫院能夠穩定地發展。而醫院文化建設有助于整體價值觀念的建立，對于醫院的醫療服務、專業技術及醫德都能起到促進的作用，有助于管理效率的提升。因此，無論是醫院文化還是人力資源管理，都以實現醫院的戰略發展目標為最終目的。通過醫院文化的建設，能夠規范人力資源管理工作。醫院文化決定了醫院內部價值觀念、道德規范的形成，為人員的日常工作提供了行為準則，是人力資源管理精神層面的基礎和保障。只有建立優秀的醫院文化，才能夠強化高水平醫療團隊的建設。在醫院有關人才的工作的進程中，醫院文化有著較強的約束與影響力，有助于人力資源管理工作的高效開展。同時，人力資源管理工作體現了醫院文化在實際工作中的實踐和落實，推動了醫療事業的發展與建設，充分滲透于日常的人力資源管理活動中，對于醫院內部的人員能夠產生潛在的影響。

三、基于醫院文化的人力資源管理策略

在人力資源管理的各方面工作中充分融入醫院文化，有助于員工工作積極性的調動，能夠充分發揮其創造能力，確保員工的價值觀和醫院的發展目標保持一致，不斷增強醫院的競爭實力，促進醫療管理水平的提高。

（一）在人才招聘中體現醫院文化

醫院人才的招聘和選拔工作是人力資源管理中的重頭戲。在實際的落實過程中，醫院文化會對于具體的招聘標準和要求起到一定的影響，甚至直接決定招聘決策。因此，在人才的招聘和選拔過程中，也要充分滲透醫院文化，促進醫院文化和招聘工作的有機結合，這不僅能夠保障所選拔的醫療人才能夠滿足醫院工作的需求，同時還能夠將醫院的風采和魅力展現給應聘的人員，增強醫院在人才招聘市場中的競爭力。

首先，人才招聘計劃要充分匹配醫院文化。從根本上來看，醫院文化會對于醫院人才類型的需求產生一定的影響，因此對于招聘方案的設計和安排，不僅要從專業能力上進行相關標準的設置，同時還要充分考慮價值觀方面的內容，確保招聘來的人才的價值觀能夠充分貼合醫院的文化。比如說，對于兒科醫療人員的招聘，必須結合醫院的醫療現狀來進行。兒科醫院的患者為愛哭鬧的嬰幼兒，因此在陳述病情這方面較為困難和吃力，這就需要兒科的醫務人員具有足夠的耐心，具備良好的溝通能力。再比如說，針對急診部門的醫護人員的招聘。由于經常面臨緊急的情況，所以急診人員不僅要具有扎實的基本功，同時在面對急診患者時必須能用冷靜的態度做出快速的反應。急診工作的強度很大，因此還要求急診人員具有良好的身體素質。而在招聘負責科研、管理方面工作的人員時，要對人員的科研精神及組織管理能力進行重點考慮，判斷其是否能夠勝任崗位工作。所以，對于招聘計劃的設置和安排，必須結合醫院文化，對招聘崗位的要求做到進一步的細化，提高招聘方案的針對性。

其次，在人才招聘的宣傳工作中，要充分地展現醫院文化。醫院公布招聘信息向社會范圍發布對于人才的需求，同時這也是一個重要的宣傳途徑，能夠實現對醫院文化的展示。所以，在具體的宣傳工作中，要對醫院的發展目標、發展愿景及經營理念進行詳細的介紹，向求職者傳達醫院的價值理念，通過對價值理念的自覺對比實現人才匹配度的提升，控制招聘成本，同時還能夠面向社會進行醫院形象的展示。

最后，采取多樣化的措施，確保所選用的人才能夠充分貼合醫院的文化。在醫院中的大多數崗位都對于醫務人員的理論基礎、實踐操作能力及心理素質提出了一定的要求，所以要通過多種措施和手段，對于所應聘的人員從綜合的角度進行鑒別和篩選，判斷其能否勝任崗位工作。首先可以設置筆試環節，從理論知識的角度對于應聘者的基本醫療知識進行考查。其次要安排實踐操作，從實踐技能的應用角度對于應聘者的操作水平及規范性進行考查。最后可以設置心理測試，掌握應聘者的個性特點和心理情況。除了基本的測試項目，還可以采用半結構化面試、壓力面試、無領導小組討論等多種方式，全方位地對所應聘人員的能力進行觀察和考核。比如說：使用半結構化面試方式，有助于掌握應聘者的反應能力、應聘動機、背景情況、工作偏好等相關的信息；壓力面試重點對應聘者應變能力進行考查；通過無領導小組討論，有助于對組織人才、管理人才的篩選。在具體的招聘階段，醫院要結合崗位需求，充分考慮醫院文化，采取科學的人才選拔方法，確保所提出的招聘決策能夠具有較高的崗位適用性，能夠滿足醫院的發展需要，與醫院文化和價值觀充分匹配，這樣才能使所選擇的人才和醫院共同成長、共同進步。

（二）將醫院文化理念滲透于績效管理和評價中

科學的績效管理依賴于醫院文化的正向引導，因此在績效管理工作環節中，要充分融入醫院的文化。績效考評工作的開展能夠對醫院的管理和運行起到積極的推動作用，實現醫院發展的目標。

首先，要在醫院文化的基礎上建立績效管理的原則，強調成本控制及預算管理，促進資源配置的優化，以確保醫療服務質量為前提降低醫療費用。另外，要將醫療質量和服務態度作為績效管理的重點，并強調對于工作量的考核，這有助于醫療績效的不斷提高，促進醫院的穩定發展。同時，要確立科學的薪酬機制，重視工作實效，強調技術創新，尊重和肯定員工的價值，不斷推動員工實現自我成長和自我提升。

其次，要建立健全績效考評體系，對重點指標做到進一步明確，根據上級所下達的考核目標，在細化分解的基礎上按照科室的特點結合整體發展方向提高考核指標方案的針對性。第一，通過平衡計分卡的運用，從綜合角度針對醫院醫療服務的質量、數量，以及成本控制、患者滿意度進行考核評價。第二，根據KPI 績效考核法，將關鍵的業績指標作為對象，加大控制力度。由于各個崗位在工作內容和具體要求上存在差異，所以對于考核的關鍵指標的重點也有所不同。例如：針對臨床崗位，重點指標在于醫療技術、差錯率、制度的落實情況；針對科研管理崗位，以管理成效、科研創新、科研成果等為重點指標內容。為了確保考核評價的多元性和全面性，可以采取多維度的評價方式，包括個人自評、同事互評、上下級評價、患者評價等，確保所獲得的評價結果公平、公正。

最后，通過績效獎勵，發揮積極的引導作用，促進醫院文化的踐行和落實。要想不斷強化績效管理效果，就必須建立科學的薪酬制度，優化薪酬分配體系。并且，要結合有關規定，在合理的范圍內，在工資總額中設置一部分績效工資，按照不同科室的專業特點和要求設置考核權重。運用績效工資的方式能夠對員工的工作產生積極的促進作用，促進醫院文化和醫務行為的統一。

（三）在人才培訓和開發中深化醫院文化

在醫院的人力資源管理工作中，為了實現人才儲備的目標，必須加強對人員的培訓和開發。這不僅能夠促進員工整體素質水平得到提升，不斷增強員工對于醫院的認同感，同時還有助于提高醫院的績效。在醫院的培訓開發過程中，醫院文化能夠打下良好的基礎，因此必須在培訓和開發過程中促進醫院文化的持續深化，保障培訓開發效果的實現。

在人才培訓工作中，必須重點考慮的因素就是醫院文化，醫院文化會對培訓的內容產生一定影響。醫院不僅要針對技能方面的內容開展相關的培訓工作，同時還要在培訓教育中加入能夠展現醫院文化的內容，包括醫療精神、職業道德、醫療服務禮儀等方面。對于醫務人員而言，無論是醫療技術還是職業道德，都具有同樣的重要性，其會對醫療質量和服務態度產生直接的影響，與患者的生命安全息息相關。加強職業道德培訓，能夠對員工產生正面的引導，再加上反面的警示，通過正反面的結合，既能夠建立學習的模范和典型，同時還能夠使員工對以往的不良案例引以為戒，促進醫療人員醫療道德水平的提高，建立良好的醫療作風。

另外，醫院還要將本院的精神傳達給員工，讓員工能夠對醫院的發展和自我的職業成長建立高度的自信，提高對于醫院文化的認同感。醫院針對規章制度方面的內容加大培訓力度，通過規章制度充分反映醫院醫療服務的價值觀念及要求，在規章制度培訓的基礎上確保員工對于具體的職業要求，以及法律所規定的權利和義務做到進一步明確，從而實現對于醫院文化的自覺踐行。在人才的培訓和開發工作中，可以采取多樣化的形式，靈活安排培訓內容，為培訓對象提供更多的選擇，將傳統的授課講座和現場演示、比賽評選等形式結合起來，建立良好的文化氛圍，提高培訓工作的有效性。

結 語

醫院文化建設可以提高醫院員工的凝聚力和歸屬感，增強員工的工作動力和創造力，從而推動醫院的發展。同時，醫院文化建設與醫院人力資源管理密切相關，醫院應該根據自身的文化特點制定相應的人力資源管理策略，以達到更好的管理效果。基于醫院文化的人力資源管理實踐策略包括在人才招聘的全流程中體現醫院文化，將醫院文化理念滲透于績效管理和評價中，在人才培訓和開發中深化醫院文化，等等。

綜上所述，醫院文化建設對于醫院的管理和發展具有重要意義，醫院應該注重文化建設，制定相應的人力資源管理策略，以提高管理效率和員工滿意度，推動醫院的可持續發展。