淺談融媒時(shí)代采編人員考核體系創(chuàng)新優(yōu)化

文_虞耀丹

媒體融合背景下，如何發(fā)揮績(jī)效考核的“風(fēng)向標(biāo)”和“傳導(dǎo)器”作用，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)激情，是推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。特別是當(dāng)傳統(tǒng)考核方式不再能滿足需求，應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)新媒體績(jī)效考核？各種新媒體渠道怎樣設(shè)置權(quán)重？如何平衡流量與質(zhì)量的關(guān)系？針對(duì)新媒體考核現(xiàn)狀與難點(diǎn)，梳理國(guó)內(nèi)幾家傳統(tǒng)媒體采編人員考核做法，本文嘗試探索構(gòu)建一套與“移動(dòng)優(yōu)先、流量說(shuō)話”相適應(yīng)的采編人員考核體系。

一、融合背景下媒體績(jī)效考核的幾個(gè)痛點(diǎn)

痛點(diǎn)1：傳統(tǒng)媒體與新媒體如何有效融合

新形勢(shì)下，傳統(tǒng)主流媒體面臨的主要難題是，既要保證做強(qiáng)傳統(tǒng)陣地，還要開(kāi)辟新媒體陣地為第二戰(zhàn)場(chǎng)。具體到考核方式，則需要統(tǒng)籌考慮推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體一體化發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制：既不能一味偏重新媒體，忽視傳統(tǒng)陣地，也不能因循守舊，對(duì)新媒體激勵(lì)不到位，使大家不敢走出舒適區(qū)、挑戰(zhàn)自我。

痛點(diǎn)2：深度報(bào)道與爆款產(chǎn)品如何平衡

深度報(bào)道與爆款產(chǎn)品怎樣考核才更科學(xué)，這也是一個(gè)難點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，“流量”指揮棒已經(jīng)成為媒體傳播力評(píng)價(jià)的重要維度。但高流量不一定意味著高質(zhì)量，媒體擁有持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力，才談得上媒體影響力、公信力，內(nèi)容建設(shè)仍然是媒體的根本。

痛點(diǎn)3：經(jīng)驗(yàn)主義考核如何向數(shù)據(jù)說(shuō)話轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)紙媒的考核更多是靠經(jīng)驗(yàn)主義，新媒體的傳播效果則以數(shù)據(jù)和傳播力為依托。新媒體產(chǎn)品發(fā)布的平臺(tái)多樣化，內(nèi)容生產(chǎn)、傳播流量數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)化，為融合傳播效果評(píng)價(jià)帶來(lái)極大的復(fù)雜性、滯后性、不確定性，尚缺乏系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的解決方案?？己藬?shù)據(jù)僅僅依靠人工統(tǒng)計(jì)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且無(wú)法做到及時(shí)準(zhǔn)確，需依托技術(shù)開(kāi)發(fā)，建立一套融合傳播效果評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)考核數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)抓取。

二、當(dāng)前媒體績(jī)效考核的幾種做法

做法1：強(qiáng)化“移動(dòng)優(yōu)先”導(dǎo)向

楚天都市報(bào)從2020年開(kāi)始重構(gòu)新媒體采編考核流程，引導(dǎo)傳統(tǒng)報(bào)紙記者內(nèi)容生產(chǎn)觀念向新媒體化轉(zhuǎn)變。[1]2021年3月，極目新聞客戶(hù)端上線后，為進(jìn)一步推動(dòng)采編人員轉(zhuǎn)型，楚天都市報(bào)推出了針對(duì)極目新聞的內(nèi)容產(chǎn)品績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則?？?jī)效考核向采訪一線傾斜，激發(fā)源頭生產(chǎn)力，按照業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)考核，以稿計(jì)分、多勞多得。其中，記者稿分計(jì)算遵循“新媒體基礎(chǔ)分、傳播分以及紙媒加權(quán)分”的原則，具體每條產(chǎn)品的稿分，由基本評(píng)分、流量評(píng)分、附加評(píng)分、精品評(píng)分構(gòu)成。稿件體裁、新聞價(jià)值大小、社會(huì)評(píng)價(jià)情況，以定性考核為主，傳播量的考核以定量為主。內(nèi)容產(chǎn)品計(jì)分，優(yōu)先向客戶(hù)端傾斜，客戶(hù)端傳播量權(quán)重最高，其次再計(jì)算其他第三方平臺(tái)傳播量。

大眾日?qǐng)?bào)從2017年開(kāi)始探索建立紙媒新媒體融合評(píng)估機(jī)制，2019年基于齊魯智慧媒體云開(kāi)發(fā)了一體化績(jī)效考核系統(tǒng)，突破新媒體與紙媒之間的壁壘，以紙媒業(yè)績(jī)+網(wǎng)端微號(hào)等新媒體業(yè)績(jī)作為工作績(jī)效，建立統(tǒng)一的規(guī)范系統(tǒng)，改變紙媒、新媒體各干各的、各自考核的格局。[2]考核確立“移動(dòng)優(yōu)先”考核評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想，從量到質(zhì)，以實(shí)際的信息傳播結(jié)果為終極評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。以齊魯智媒體云平臺(tái)為基礎(chǔ)，采用“數(shù)據(jù)+評(píng)委”的綜合考核方式，在新媒體產(chǎn)品的考核中，遵循“主要讓數(shù)據(jù)說(shuō)話”的原則，以自有平臺(tái)、央媒平臺(tái)和商業(yè)平臺(tái)的閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論數(shù)、收藏量等作為指標(biāo)，給予相應(yīng)的加權(quán)系數(shù)，并根據(jù)公式自動(dòng)進(jìn)行運(yùn)算，得出相應(yīng)結(jié)果。

做法2：重流量但不唯流量

一些媒體已將新媒體績(jī)效考核嵌入全媒體流程之中，用系統(tǒng)解放人力。如封面?zhèn)髅健爸敲皆啤辈粌H支撐自身績(jī)效考核任務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)外輸出。依托智媒云考核系統(tǒng)，封面?zhèn)髅酵ㄟ^(guò)“OKR+KPI”薪酬和績(jī)效考核體系，形成“一次機(jī)器打分、兩次人工校正、三個(gè)倒金字塔模型”的考核制度。[3]強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)采訪一線、產(chǎn)品質(zhì)量和傳播效果，體現(xiàn)績(jī)效考核的公平與效率。

相較人事任免、突發(fā)事件等流量較高的熱點(diǎn)信息，深度報(bào)道常常面臨投入成本高、閱讀量卻不高的情況，部分媒體在系統(tǒng)考核基礎(chǔ)上增加了人工審核。楚天都市報(bào)研發(fā)了適應(yīng)自身需求的績(jī)效考核軟件，將機(jī)器算法和人工審核相結(jié)合，堅(jiān)持“重流量但不唯流量”的原則，倡導(dǎo)敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)精神，在考評(píng)體系中增加了人工評(píng)分部分，根據(jù)內(nèi)容產(chǎn)品的社會(huì)效果給予不同程度的加分。

做法3：完善優(yōu)化激勵(lì)措施

新媒體績(jī)效考核與首席記者、首席編輯、內(nèi)容創(chuàng)優(yōu)大賽、好稿評(píng)選等配套機(jī)制協(xié)同運(yùn)行，能夠發(fā)揮“1+1＞2”效果。封面?zhèn)髅降膬?nèi)容創(chuàng)優(yōu)大賽有萬(wàn)元標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)，甚至還有高達(dá)10萬(wàn)元的年度大獎(jiǎng)。銀川市新聞傳媒集團(tuán)將新媒體考核與首席記者、首席編輯、好稿月評(píng)、內(nèi)容創(chuàng)優(yōu)大賽等激勵(lì)機(jī)制結(jié)合，分別付薪、互不影響，極大調(diào)動(dòng)了采編人員創(chuàng)作優(yōu)秀作品的熱情。

三、構(gòu)建融媒績(jī)效考核體系的幾點(diǎn)建議

建議1：建立科學(xué)內(nèi)容評(píng)價(jià)體系

建立科學(xué)內(nèi)容評(píng)價(jià)體系，既要關(guān)注重視流量又要打破唯流量做法，引導(dǎo)采編團(tuán)隊(duì)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，以創(chuàng)新形式生產(chǎn)傳播優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，使其轉(zhuǎn)化為“流量爆款”。

設(shè)置多維度評(píng)價(jià)指標(biāo)，從原創(chuàng)度、創(chuàng)新度、深度、傳播效果等方面，全面評(píng)價(jià)新媒體產(chǎn)品的影響力傳播力?？己酥袑?duì)部分傳播流量不高，但作品內(nèi)容有深度、有觀察、有思考的報(bào)道，在機(jī)器評(píng)分基礎(chǔ)上，增加人工審核環(huán)節(jié)，將傳播效果系統(tǒng)評(píng)分和內(nèi)容質(zhì)量人工評(píng)分有機(jī)結(jié)合，有效減少考核評(píng)估的偏差。

建議2：利用技術(shù)手段增強(qiáng)考核的及時(shí)性準(zhǔn)確度

建立媒體融合數(shù)據(jù)庫(kù)，利用大數(shù)據(jù)、語(yǔ)義識(shí)別等技術(shù)，以自有平臺(tái)和外部平臺(tái)的發(fā)稿量、閱讀量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量等數(shù)據(jù)為考核維度，分別賦予不同計(jì)算權(quán)重系數(shù)，建立分層加權(quán)的公式模型計(jì)算傳播力指數(shù)，綜合反映新媒體傳播力、影響力。依托技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)解放人力，高效準(zhǔn)確抓取內(nèi)容生產(chǎn)和傳播流量數(shù)據(jù)，并將其嵌入全媒體采編流程之中，實(shí)現(xiàn)新媒體考核數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)抓取、實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)反饋，為考核和業(yè)務(wù)調(diào)整等提供數(shù)據(jù)支撐。

建議3：創(chuàng)新激勵(lì)措施健全約束機(jī)制

能夠有效發(fā)揮作用的考核評(píng)價(jià)體系，僅有考核遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要做到考核、激勵(lì)、約束三者并重，才能形成良性循環(huán)。在日常績(jī)效考核基礎(chǔ)上，增加精品評(píng)比、創(chuàng)新評(píng)選等激勵(lì)手段，設(shè)置總編輯嘉獎(jiǎng)、創(chuàng)新融合獎(jiǎng)等激勵(lì)措施，疊加報(bào)酬，加權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。在績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也應(yīng)制定新聞從業(yè)人員規(guī)范細(xì)則、扣罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于刻意炒作博眼球的做法，應(yīng)給予當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)束應(yīng)及時(shí)給予采編人員績(jī)效評(píng)價(jià)反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，提出改進(jìn)建議措施或執(zhí)行退出制度。