張弦：推進營銷數字化管理，賦能零售企業

王旭

近年來，隨著云計算、邊緣計算、5G、物聯網、人工智能等數字技術的興起，各行各業開始加速數字化進程，全球范圍內的實體經濟紛紛投入數字化轉型。在此背景下，中國知名數字營銷專家——張弦創立了南京卓易電子商務有限公司。張弦認為在目前存量市場的競爭環境以及云計算、人工智能、物聯網等技術的推動下，單靠“線上”或者“線下”已經無法滿足零售行業長期發展需要。市場營銷環境已從單一方式的營銷轉變成數字化的全域營銷，只有不斷提升“線上”與“線下”的相互融合程度以及數字化水平，才能夠在營銷市場占據一席之地，而在實際操作中，推進營銷管理數字化是助推營銷體系升級的關鍵之舉。

通過調查不同領域企業的營銷管理模式，張弦總結出六大營銷管理問題，同時存在于“線上”以及“線下”兩個模塊。第一，張弦認為，線上交付成本仍然高于線下，即使通過全國建倉，遠程物流的成本仍然要超過交易成本。第二，對于傳統零售企業，線下生意占總體份額基本在70%以上，如何能將線下流量轉移到線上，以及如何在打造線上渠道的同時維持線下市場，成為維系零售企業生存的關鍵。第三，傳統零售企業線下零售門店眾多，但由于門店類型復雜，無法構建強有力的關系。第四，零售業分銷利益鏈條長且復雜，如何保證投資透明化成為重要難點。第五，由于傳統的零售組織要遠大于電商組織，且能力欠缺，存在自我價值證明問題。……