一次“化干戈為玉帛”的故事

田俊江

【案例】

早上醒來(lái)，打開(kāi)手機(jī)就看到小坤爸爸昨天夜里給我發(fā)的好幾條信息。原來(lái)，昨天小坤爸爸很晚回到家，聽(tīng)說(shuō)寶貝兒子在學(xué)校被同學(xué)小軒“打了”，還不是第一次，他頓時(shí)火冒三丈。

看到這幾條消息后，我一下睡意全無(wú)。帶小學(xué)低年級(jí)段幾年了，也處理過(guò)不少學(xué)生矛盾，小坤爸爸的憤怒我是能理解的。我得先調(diào)解情緒，再迅速處理事情，很多家校矛盾都是從孩子之間的矛盾演變來(lái)的。

我緩了一下神，給小坤爸爸回了電話。小坤爸爸很快就接了電話。我首先對(duì)沒(méi)有第一時(shí)間回復(fù)消息表示歉意，然后關(guān)心孩子現(xiàn)在的狀態(tài)。我表示非常能理解家長(zhǎng)的心情，但是孩子確實(shí)沒(méi)有跟我提起過(guò)這件事，而且平時(shí)小坤和小軒玩得挺好的，所以事情具體是怎么樣的，我需要到學(xué)校調(diào)查后才能回復(fù)他。

或許是小坤爸爸感受到我的真誠(chéng)，語(yǔ)氣緩和了很多。他說(shuō)，小坤目前的狀態(tài)還可以，身體也沒(méi)有明顯的傷痕，就是不知道有沒(méi)有留下心理陰影。他也對(duì)半夜連發(fā)消息表示歉意，流露出對(duì)兒子在學(xué)校受欺負(fù)的擔(dān)心，不想讓類(lèi)似的事情再次發(fā)生。我感謝他對(duì)我的信任，表示會(huì)調(diào)查清楚，如果有必要，會(huì)通知雙方家長(zhǎng)一起參與解決。

看來(lái)先處理情緒，與家長(zhǎng)共情，并提出行動(dòng)方案，家長(zhǎng)一般都會(huì)好好溝通。

到校后，我看到兩個(gè)孩子的狀態(tài)都不錯(cuò)。我給小坤的爸爸進(jìn)行了初步反饋，并解釋自己因?yàn)橛姓n，只能等最后一節(jié)再處理。小坤爸爸對(duì)我的安排表示支持。

最后一節(jié)課，我把兩個(gè)孩子叫到一間空教室，弄清楚了事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)，小軒想跟小坤玩，便用手去拍對(duì)方的臉，誰(shuí)知力度沒(méi)有控制好，給小坤帶來(lái)了不快的感覺(jué)。小坤平時(shí)的話不多，雖然不舒服，但也不知道怎樣跟對(duì)方說(shuō)，只能生悶氣。晚上小坤媽媽陪孩子寫(xiě)作業(yè)的時(shí)候，小坤無(wú)意中說(shuō)出這件事，還順便提起之前好幾次相似的經(jīng)歷，話語(yǔ)之中滿是委屈。小坤媽媽一聽(tīng)特別著急，馬上告知了小坤爸爸，隨著家長(zhǎng)情緒發(fā)酵，才有了開(kāi)頭的一幕。

我安撫了孩子的情緒，教他們?nèi)绾斡焉频乇磉_(dá)自己的意愿，并讓小坤對(duì)小軒嘗試著表達(dá)自己的不快，最終兩個(gè)孩子笑在一起。至此，孩子之間的事情算是處理了。我把詳細(xì)情況反饋給小坤爸爸，不僅還原了事情的真相，還表達(dá)了對(duì)小坤寬容有愛(ài)的肯定——小坤已經(jīng)原諒?fù)瑢W(xué)了，還愿意和小軒做朋友。

這件事之后，我?guī)状卫冒鄷?huì)，著重引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確表達(dá)自己的感受。在家長(zhǎng)群中，我分享了對(duì)孩子的“黃金8問(wèn)”。

1.發(fā)生了什么事情？

2.現(xiàn)在的感受如何？

3.決定怎么做？

4.知不知道這個(gè)辦法會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？

5.還有沒(méi)有更好的辦法？

6.是否需要爸爸媽媽的幫助？

7.對(duì)解決辦法是否滿意？

8.為了避免類(lèi)似的事情發(fā)生，打算以后怎么做？

小坤爸爸很贊同我的觀點(diǎn)，小軒媽媽則意識(shí)到自己教育中存在的問(wèn)題，買(mǎi)了小禮物、帶著小軒去跟小坤道歉。小軒在小坤家里玩了一下午，重新成了好朋友。小坤爸爸說(shuō)這是“化干戈為玉帛”。

教育是件大事，孩子之間很簡(jiǎn)單的矛盾，有時(shí)會(huì)引發(fā)家長(zhǎng)激烈的反應(yīng)，若處理不當(dāng)則容易進(jìn)一步醞釀成家校沖突。班主任一定要及時(shí)介入，化解矛盾，還原事實(shí)，徹底處理問(wèn)題。

【交流】

張秀筐（福建廈門(mén)）：面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，班主任需要做到“自先沉穩(wěn)，而后愛(ài)人”，也就是先處理自己的情緒，后處理事情。所謂靜能生慧，班主任只有先調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，才能讀懂家長(zhǎng)情緒背后的需求。教師正確的態(tài)度和立場(chǎng)，會(huì)傳遞同理心和慈悲心給家長(zhǎng)，權(quán)威就顯得不那么重要了。我們真誠(chéng)地與家長(zhǎng)進(jìn)行情感聯(lián)結(jié)，事情的解決也就相對(duì)容易一些。

接納是一切改變的開(kāi)始。沒(méi)有哪個(gè)成年人愿意主動(dòng)改變，如果有，肯定是因?yàn)樗男袨楸唤蛹{了。因此，在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，我堅(jiān)持“分享而不教導(dǎo)”的原則。“黃金8問(wèn)”很有價(jià)值，可以為以后家長(zhǎng)處理孩子之間的問(wèn)題提供一些參考。

康磊（河南滑縣）：俗話說(shuō)“不打不相識(shí)”。學(xué)生之間的矛盾是他們交往的試錯(cuò)過(guò)程，是成長(zhǎng)契機(jī)。通過(guò)試錯(cuò)，重構(gòu)同學(xué)關(guān)系，為今后交往積累經(jīng)驗(yàn)，這是學(xué)生社會(huì)化過(guò)程中的一種練習(xí)。班主任在解決學(xué)生矛盾時(shí)，要站在學(xué)生的角度，看到矛盾中體現(xiàn)的認(rèn)知、行為以及更深層次的心理需求差別，引導(dǎo)學(xué)生分析問(wèn)題，而不是化身“法官”著急做判斷、下結(jié)論。

在類(lèi)似的案例中，我會(huì)讓學(xué)生各自平靜地復(fù)盤(pán)事件，寫(xiě)下自己的想法，之后換位思考、交流，從而解決問(wèn)題。

郭獻(xiàn)峰（河南長(zhǎng)葛）：“熱”問(wèn)題要“冷”處理，具體可如下操作：先談情，以同理心平復(fù)穩(wěn)定對(duì)方的情緒，化解對(duì)方不良情緒;再說(shuō)愛(ài)，表達(dá)對(duì)當(dāng)事人的關(guān)心和關(guān)愛(ài);后講理，假以時(shí)機(jī)，闡明道理。把道理化為有溫度的感性交流，如此可收到事半功倍的效果。

何蕊（河南鄭州）：家校溝通中德育預(yù)設(shè)非常重要。每次接班之初，我都會(huì)開(kāi)好兩場(chǎng)家長(zhǎng)會(huì)。一是線下家長(zhǎng)會(huì)，共同明確微信群群規(guī)、聯(lián)系方式和時(shí)間等問(wèn)題。二是線上家長(zhǎng)會(huì)，聚焦溝通策略，明確溝通的注意事項(xiàng)。同時(shí)，我也會(huì)對(duì)家長(zhǎng)與孩子溝通進(jìn)行一些指導(dǎo)，比如不能偏聽(tīng)孩子的一面之詞，禁用暴力，少做批判，態(tài)度要溫和而堅(jiān)定等。

肖亞女（福建廈門(mén)）：很多家長(zhǎng)是頭一次做父母，需要班主任的引導(dǎo)。班主任要引導(dǎo)家長(zhǎng)融入班級(jí)文化建設(shè)，讓家長(zhǎng)在活動(dòng)中看到孩子的成長(zhǎng)，觀察孩子與同學(xué)的相處模式。這樣，班集體才能像一個(gè)大家庭一樣，有包容和諧的氛圍。

高巖（山東濱州）：家校合作是一門(mén)藝術(shù)。遇到案例中的情況，有些家長(zhǎng)知道孩子之間的小打鬧屬于正常情況，有些家長(zhǎng)則會(huì)堅(jiān)持以彼之道治于彼身。此外，家校合作有多樣性和復(fù)雜性，單親家庭、重組家庭等特殊家庭的孩子更需要班主任注意。這要求我們處理問(wèn)題既要有理有據(jù)，也要善于共情。家長(zhǎng)會(huì)有自己的評(píng)價(jià)，他們之間也會(huì)溝通，形成共識(shí)。班主任接納孩子，家長(zhǎng)就是來(lái)解決問(wèn)題的;班主任把孩子推出去，那家長(zhǎng)就是來(lái)鬧事的。

周晶晶（江蘇無(wú)錫）：教師在處理家校關(guān)系時(shí)，要擦亮自己的“三扇窗戶”。第一扇是“認(rèn)知窗”，擺正處理關(guān)系的態(tài)度，學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光看待家長(zhǎng)和孩子;第二扇是“反思窗”，復(fù)盤(pán)自己的言行，反思自己待人處事的過(guò)程中是否存在不妥;第三扇是“智慧窗”，勤學(xué)善思，研讀專業(yè)書(shū)籍，更新自己的教育理念。

陶嵐（河南鄭州）：家校溝通的本質(zhì)是尊重。真正的尊重是站在對(duì)方的角度，以對(duì)方的視角去看待他所處的狀況。只有將坦誠(chéng)與禮儀結(jié)合起來(lái)，才能讓家長(zhǎng)感受到我們的尊重。

現(xiàn)在，“高自尊”“高敏感”的學(xué)生越來(lái)越多，有些家長(zhǎng)情緒的爆發(fā)，也可能是負(fù)面情緒的長(zhǎng)期積累。掌握一點(diǎn)心理學(xué)和溝通技巧必不可少。比如，我們需要提前擬定與支配型、表現(xiàn)型、隨和型、分析型的人溝通時(shí)需要注意的技巧，根據(jù)他們的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性溝通，提升溝通的成效。

梅林（山東淄博）：根據(jù)切身經(jīng)歷，我建議班主任可以試試下面的方法。1.平復(fù)雙方家長(zhǎng)的情緒，最好不要一開(kāi)始就讓家長(zhǎng)見(jiàn)面，班主任可以分別找家長(zhǎng)談話，了解真相和訴求。2.事實(shí)清楚之后，可以讓雙方在老師的見(jiàn)證下，溝通解決，該道歉的要道歉。3.事情過(guò)后，可以召開(kāi)主題班會(huì)，給這件事情做個(gè)小結(jié)。

馬艷偉（河南濟(jì)源）：班主任要有一定的鈍感力，便于做到客觀、高效地解決問(wèn)題。接到家長(zhǎng)發(fā)送的信息，班主任首先要做的就是先把信息多讀幾遍，形成初步判斷，然后有針對(duì)性地安撫家長(zhǎng)，最后提出問(wèn)題解決方案。

趙向媛（內(nèi)蒙古赤峰）：遇到家長(zhǎng)情緒激動(dòng)時(shí)，需要有一定的隔離時(shí)間確保家長(zhǎng)情緒穩(wěn)定下來(lái)。另外，小學(xué)生邊界感比較模糊，這一點(diǎn)需要提前向家長(zhǎng)說(shuō)明。

【總結(jié)】

如果將家校協(xié)作比作火鍋，那么真誠(chéng)就是底料、內(nèi)容是菜品、方法技巧就是調(diào)味料。這個(gè)“底料”至關(guān)重要。

家長(zhǎng)作為成年人，社會(huì)閱歷豐富，“裝”出來(lái)的“歡迎”很容易被他們識(shí)破。案例中，情緒上頭的家長(zhǎng)遇到態(tài)度真誠(chéng)的班主任，情緒會(huì)被慢慢安撫，可見(jiàn)態(tài)度真誠(chéng)的重要性。

真誠(chéng)首先源于接納。家長(zhǎng)找到班主任是為了解決問(wèn)題。作為班主任，展現(xiàn)出我們接納的態(tài)度，表達(dá)我們解決問(wèn)題的誠(chéng)意，對(duì)于問(wèn)題的解決是有利的。如果我們拒絕了問(wèn)題，也就是拒絕了提出問(wèn)題的人，關(guān)閉了溝通的大門(mén)，實(shí)屬下策。

真誠(chéng)還源自尊重。建立在接納基礎(chǔ)上的尊重，才是真正的尊重，而非待人接物的禮貌。家長(zhǎng)最關(guān)心問(wèn)題的解決，直指核心問(wèn)題解決的態(tài)度是最大的尊重。此外，家長(zhǎng)作為成年人，班主任給家長(zhǎng)足夠的誠(chéng)意，家長(zhǎng)也會(huì)給班主任臺(tái)階下。這樣的互補(bǔ)有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)化學(xué)反應(yīng)，對(duì)于問(wèn)題解決能產(chǎn)生奇效。

有了真誠(chéng)作為“底料”，育人方法、心理學(xué)技巧才能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用，這樣的“火鍋”才能讓人回味無(wú)窮。案例中的班主任，面對(duì)情緒激烈的家長(zhǎng)，也并沒(méi)有明確采用何種教育技巧和方法，一樣完美地解決了教育問(wèn)題。正是此處無(wú)招勝有招，態(tài)度真誠(chéng)最能感化人。

（本案例由河南省濟(jì)源第一中學(xué)8+1工作室征集整理）

（責(zé) 編 莫 荻）