如何減免教室里的師生沖突

沈麗新

隨著學(xué)生年齡的增長(zhǎng)，到了小學(xué)高年級(jí)以后，教室里發(fā)生的沖突會(huì)越來(lái)越多。學(xué)生之間的沖突，教師可以提前巧妙地預(yù)防、臨場(chǎng)恰當(dāng)?shù)亟鉀Q、事后有效地幫助化解。但發(fā)生在師生之間的沖突，一部分原因是學(xué)生的問(wèn)題，另一部分也與教師的觀念、態(tài)度與言行有著密切的關(guān)聯(lián)。

從社會(huì)心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，沖突的雙方都會(huì)把自己的目標(biāo)看作是最重要的，并堅(jiān)信自己是受到損害的。教室里發(fā)生沖突的師生雙方也符合這樣的特征。沖突中的教師可能把“我說(shuō)的話學(xué)生必須第一時(shí)間服從”“我布置的作業(yè)學(xué)生必須第一時(shí)間完成”作為自己的目標(biāo)，而沖突中的學(xué)生會(huì)愈加不服管教，沖突也就因此產(chǎn)生。

為了減免教室里的沖突，教師還是需要不斷地調(diào)整自己。

一、減少整班性訓(xùn)話

當(dāng)學(xué)生的學(xué)習(xí)或者行為出現(xiàn)普遍性的問(wèn)題時(shí)，教師不要急于在教室里進(jìn)行整班性訓(xùn)話。一個(gè)經(jīng)常被父母嚴(yán)厲訓(xùn)斥的孩子，日后會(huì)對(duì)父母的訓(xùn)斥產(chǎn)生“免疫力”，師生之間也是如此。據(jù)我多年的觀察，那些習(xí)慣對(duì)全班學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間訓(xùn)斥的教師，他班上的學(xué)生只會(huì)越來(lái)越不服從、越來(lái)越不配合。

教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行的長(zhǎng)時(shí)間整班性訓(xùn)斥，過(guò)濾掉情緒化的句子，真正進(jìn)行批評(píng)和教育的內(nèi)容不會(huì)多。但這個(gè)過(guò)程，既傷害到了無(wú)辜者，又反而滿足了一次次沖突事件里的當(dāng)事學(xué)生的需求——不聽(tīng)學(xué)科教學(xué)內(nèi)容，聽(tīng)一些與學(xué)業(yè)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。所以，教師要盡量克制自己的情緒，要把“解決問(wèn)題”放在首位。

我教四年級(jí)兩個(gè)班。有一次批改作業(yè)練習(xí)，發(fā)現(xiàn)一向成績(jī)更好一點(diǎn)的A班錯(cuò)誤率非常高，反而B(niǎo)班的錯(cuò)誤率低很多。當(dāng)我來(lái)到A班上課，在準(zhǔn)備講評(píng)這份作業(yè)之前，我平靜地告訴他們：“這一次大家的作業(yè)做得不如B班好，錯(cuò)得特別多。”這其實(shí)只是陳述事實(shí)，但剛才還很輕松愉快的教室氣氛一下子凝重起來(lái)。我繼續(xù)講：“所以，我會(huì)講評(píng)得更仔細(xì)一點(diǎn)。”話音剛落，立刻感覺(jué)那股凝重的氣氛開(kāi)始消融。學(xué)生們都認(rèn)真地看著我，神情專注。而接下來(lái)的講評(píng)過(guò)程中，他們都積極回應(yīng)我的提問(wèn)，效果非常好。訂正后回收的作業(yè)第二次批改的時(shí)候，基本上都是一次性過(guò)關(guān)——可見(jiàn)學(xué)生聽(tīng)課的時(shí)候都很認(rèn)真。

如果我進(jìn)入A班教室后，對(duì)著全班學(xué)生嚴(yán)厲訓(xùn)斥：“看看你們的作業(yè)！錯(cuò)那么多！哪道題我沒(méi)講過(guò)？你們的態(tài)度太不端正了！你們到底有沒(méi)有為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)？同樣都是我在講課，人家B班怎么就很少出錯(cuò)呢？”如果我還點(diǎn)名質(zhì)疑個(gè)別學(xué)生：“你是不是亂做的？根本沒(méi)有好好讀題。”情緒管理能力弱的孩子可能就會(huì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)作，師生沖突在所難免。

長(zhǎng)時(shí)間訓(xùn)斥的確可以讓教師“出了氣”，但沒(méi)有解決問(wèn)題，還浪費(fèi)了寶貴的課堂教學(xué)時(shí)間。同時(shí)，也傷害了部分認(rèn)真做題且正確率高的學(xué)生，教師也可能把自己推到了學(xué)生的對(duì)立面。

事實(shí)上，我感受到的教室里氣氛的突然凝重，就是學(xué)生在一瞬間的警覺(jué)與防御。“這一次大家的作業(yè)做得不如B班好，錯(cuò)得特別多。”聽(tīng)到這句話的時(shí)候，他們自動(dòng)切換到一個(gè)頻道，準(zhǔn)備面對(duì)教師訓(xùn)斥。各人內(nèi)心的“面對(duì)”方式都不相同，但一定會(huì)有對(duì)教師的抵抗。我并沒(méi)有整班性地、連篇累牘地訓(xùn)斥，而是解除了他們的“抵抗”，迅速地把他們引導(dǎo)到學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)生的注意力自然回到了正確的地方。

二、換一個(gè)角度解讀學(xué)生的行為

學(xué)生犯錯(cuò)誤，需要教師自我反思：對(duì)他這個(gè)錯(cuò)誤行為，事先是否有過(guò)預(yù)判？引導(dǎo)是否到位？然后客觀地審視學(xué)生的這個(gè)錯(cuò)誤：是無(wú)意的，還是有意的？如果是有意的，也站在學(xué)生的立場(chǎng)去理解——他有意做出的這個(gè)行為，是個(gè)人的偷懶還是主觀上故意對(duì)抗教師？

對(duì)發(fā)生錯(cuò)誤行為的學(xué)生，教師要注意盡量不要言語(yǔ)犀利地直接批評(píng)。一旦直接批評(píng)，沖突就有可能在這些環(huán)節(jié)中產(chǎn)生。

期末復(fù)習(xí)階段，凡是課堂上講評(píng)的練習(xí)題，我要求學(xué)生擦掉錯(cuò)誤答案后訂正。但是收上來(lái)我批改時(shí)如果仍然有錯(cuò)，就需要訂正4遍。——這是一開(kāi)始就告知的作業(yè)訂正的規(guī)則。有一次，Y同學(xué)拿著作業(yè)紙過(guò)來(lái)給我批改訂正的時(shí)候，滿臉不耐煩——因?yàn)樗e(cuò)了好幾個(gè)，每個(gè)都需要訂正4遍。

我拿過(guò)他的作業(yè)紙，開(kāi)始批改。并隨口說(shuō)：“最近你上課的聽(tīng)講狀態(tài)很好啊！認(rèn)真聽(tīng)課怎么會(huì)錯(cuò)這么多呢？到底哪里出了問(wèn)題呢？”原來(lái)整個(gè)人都緊繃著的Y同學(xué)，神色立刻緩和很多，對(duì)著我咧嘴笑：“我也不知道啊！”我跟他說(shuō)：“我們一起來(lái)研究一下！”我們查看他所有的錯(cuò)題，他自己發(fā)現(xiàn)是好幾個(gè)地方都漏寫(xiě)了標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。他嘆氣：“唉，我怎么這么粗心呢！”

問(wèn)題解決了——他找到訂正后還出錯(cuò)的原因了，沖突也就沒(méi)有發(fā)生。我讓他自己找尋原因，而不是我直接告知原因，這緩沖了他當(dāng)時(shí)的情緒，讓他的內(nèi)心趨向更平和。

而學(xué)生L在課堂訂正這一環(huán)節(jié)并不按我的要求進(jìn)行。我的要求是——交換作業(yè)紙，一邊聽(tīng)教師講評(píng)，一邊用鉛筆批改同桌的答案;一頁(yè)講評(píng)完后換回來(lái)，在原地訂正。但我發(fā)現(xiàn)L同學(xué)拒不跟同桌交換作業(yè)紙，而是在我講評(píng)的時(shí)候直接擦掉錯(cuò)誤的答案、改成正確的答案。

這個(gè)L同學(xué)平時(shí)學(xué)習(xí)態(tài)度是比較差的，每學(xué)期的期初至少要花一個(gè)月的時(shí)間才能進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。期末的復(fù)習(xí)階段，又進(jìn)入讓教師特別擔(dān)心的狀態(tài)。我當(dāng)然可以在課堂上制止他的“不與同桌交換作業(yè)紙”的行為。但是，他的錯(cuò)題會(huì)比較多，講評(píng)過(guò)一頁(yè)后訂正，他的識(shí)記能力導(dǎo)致他在訂正環(huán)節(jié)仍然會(huì)出錯(cuò)較多。這樣的話，在我的二次批改中，他的作業(yè)紙上仍然會(huì)有較多錯(cuò)題，導(dǎo)致要訂正較多的4遍——而這很可能令他崩潰，索性什么也不訂正，公然抵觸教師的作業(yè)要求，從而產(chǎn)生沖突。與其如此，不如默許他課堂上的“一邊聽(tīng)講、一邊即時(shí)訂正”，至少這個(gè)過(guò)程里，他是在認(rèn)真聽(tīng)講的，自然也不會(huì)與教師產(chǎn)生沖突了。

所以，教師要對(duì)班上的學(xué)生有基本的了解。對(duì)于“燃點(diǎn)”比較低的學(xué)生（愛(ài)生氣的），不要?jiǎng)虞m去奚落或者批評(píng)，而是要經(jīng)常性地給他“降溫”——換一種方式去解讀他的失誤行為，從而喚醒他的自我認(rèn)知能力與內(nèi)驅(qū)力。

三、多使用一些邀請(qǐng)性的語(yǔ)言

毫無(wú)疑問(wèn)，教室里的話語(yǔ)權(quán)多數(shù)時(shí)候在教師這邊。所以教師與學(xué)生對(duì)話的時(shí)候，要注意多使用一些邀請(qǐng)性的語(yǔ)言，減免一些命令性的表達(dá)方式。前者會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得自己被尊重，后者會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得自己被壓迫、被管控。

有一天，學(xué)生C沒(méi)有來(lái)上課。事后了解到是他對(duì)某學(xué)科的教師產(chǎn)生了抵觸心理，因而產(chǎn)生了一定的厭學(xué)情緒。第二天他照常來(lái)上課了。上午的課間，我找他談話，內(nèi)容非常簡(jiǎn)單——只是發(fā)出邀請(qǐng)：“昨天你沒(méi)有來(lái)上課，有些作業(yè)沒(méi)有完成。你今天放學(xué)后愿意留下來(lái)補(bǔ)完這些作業(yè)嗎？我會(huì)陪你。”他很愉快地接受邀請(qǐng)：“好的。”并提醒我：“老師，你記得給我媽媽發(fā)消息，讓她晚點(diǎn)來(lái)接我。”我立刻點(diǎn)贊：“好！我也會(huì)告訴你媽媽，說(shuō)你愿意留下來(lái)補(bǔ)作業(yè)。”

整個(gè)補(bǔ)作業(yè)過(guò)程中，他都很愉快。最后我告訴他：“你昨天沒(méi)來(lái)上課，我很擔(dān)心你，以為你生病了呢。”然后停頓了一下，再說(shuō)：“雖然我很愿意陪你補(bǔ)作業(yè)，但是兩天的作業(yè)在一天完成，任務(wù)還是有點(diǎn)重的。而且沒(méi)上課，也是你自己的損失，以后還是不要缺課吧！”他有點(diǎn)不好意思地“嗯嗯”著回應(yīng)。

他是接受了教師的邀請(qǐng)，而非命令，更加沒(méi)有被數(shù)落。“誰(shuí)讓你無(wú)故缺課的？現(xiàn)在我還要花時(shí)間陪你補(bǔ)作業(yè)。你這不是給我添亂嗎？”這樣的數(shù)落只會(huì)增加一門(mén)讓他抵觸的學(xué)科，也很有可能讓一個(gè)脆弱的孩子或者向內(nèi)自我施壓——更厭學(xué)，或者向外爆發(fā)——跟教師立刻發(fā)生沖突。

小學(xué)生因?yàn)槟暧祝案矣凇备處煯a(chǎn)生沖突的雖然不會(huì)太多，但是仍然會(huì)有。教師在跟學(xué)生對(duì)話的時(shí)候，表達(dá)方式很重要。同樣一個(gè)指令，邀請(qǐng)性的與命令式的，學(xué)生的感受是完全不同的，產(chǎn)生的效果也是完全不同的。

比如：“小路同學(xué)，請(qǐng)拿好鉛筆橡皮，到我身邊來(lái)訂正。”“小路，過(guò)來(lái)訂正！你怎么又做錯(cuò)了！”前者是邀請(qǐng)，飽含耐心，會(huì)讓學(xué)生感受到教師的善意，經(jīng)歷次數(shù)多了學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生反思。后者是命令，顯出不耐煩，會(huì)讓學(xué)生瞬間感受到濃重的壓迫感，次數(shù)多了學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生抵觸，嚴(yán)重的時(shí)候就有可能產(chǎn)生沖突。

比如：“小路同學(xué)，你個(gè)子真高。你愿意來(lái)擦一下黑板嗎？”“小路，過(guò)來(lái)擦黑板！快點(diǎn)！每次讓你干活你總是磨磨蹭蹭。這是為班級(jí)服務(wù)，你一點(diǎn)集體觀念都沒(méi)有！”前者是邀請(qǐng)，學(xué)生內(nèi)心會(huì)充滿樂(lè)趣，一點(diǎn)都不排斥“為班級(jí)服務(wù)”。后者是命令，甚至包含指責(zé)，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生覺(jué)得“擦黑板”這件事是被迫做的事，不做就是不愿意“為班級(jí)服務(wù)”。如果這個(gè)學(xué)生個(gè)性強(qiáng)，當(dāng)時(shí)又處于一個(gè)情緒的崩潰點(diǎn)，他很可能質(zhì)問(wèn)教師：“為什么總讓我擦黑板？”然后就會(huì)產(chǎn)生沖突。

教室里學(xué)生之間的沖突不可能消失——因?yàn)楸舜硕际切闹浅墒於冉咏耐g人，但師生之間的沖突真的可以且應(yīng)該不發(fā)生——因?yàn)榻處熓潜葘W(xué)生心智更成熟的成年人，而且是具有執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)人士。對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤行為，教師當(dāng)然應(yīng)該提醒、糾正甚至批評(píng)，但同時(shí)，要始終明確自己教育從業(yè)者的身份，不與學(xué)生斗氣，不與學(xué)生爭(zhēng)輸贏。這樣就會(huì)有效減免教室里的師生沖突。

（責(zé) 編 莫 荻）