為什么“安全”成為數字時代企業品牌新底座

張自炯

數字安全不僅是國家戰略，更是經濟發展的題中之義。除了“質量”外，“安全”正在成為企業信息化過程中的主要賣點，也是企業品牌形象塑造、用戶優質體驗的圍墻。

首先，在全球化、數字化及高質量發展社會背景下，消費者對“安全”的關注度上升。

隨著智能手機、汽車、家居等產業的普及以及智慧城市的發展，數字安全上升為社會問題甚至國家戰略。而隨著人們生活質量的改善，消費者對食品、藥品等產品質量、安全標準的關注度也不斷上升。

同時，安全作為企業社會責任的一部分，也是ESG框架中的一個重要考量因素。企業需要確保其安全管理符合相關法律法規，以保證公司治理的合規性。除此之外，在ESG投資中，安全體系是一個重要的評估標準，對公司的投資決策會產生影響。

另外，政府等不同維度的監管，讓企業合規化更透明。隨著數字經濟的發展，數據作為具有極大經濟價值的生產要素，政府在保障消費者健康和安全方面的立場日漸嚴格，出臺的政策法規也越來越嚴格。如《網絡安全法》《數據安全法》《數據出境安全評估辦法》等。從個人信息隱私到國家安全，及社會公共利益，相關法律給予了越來越完善的法制護航。

這就迫使企業對產品和服務的質量、安全性、可靠性等做出更高的要求，在品牌打造過程中需要考慮到消費者的安全需求，以滿足他們對產品和服務的期望，樹立品牌的良好形象。

其次，要構建企業新競爭優勢，打造品牌力底座。

即便排除客觀環境，無論是個人隱私，還是國家安全、公共利益，“安全”已然成為企業發展、數據要素的題中之義。企業增強自身“安全”方面的競爭力，實際上就是增強企業公信力，從而為品牌的結果導向“信”，提供可依賴的基本要素。

安全之于企業品牌的作用，首先體現在建立企業的市場公信力。現代消費者十分注重企業的社會責任感和商業道德，具體而言就是對產品、服務和公司整體能給他們帶來的信任和保障感。企業需要將這些價值和理念融入到品牌標識和營銷活動中，提升品牌的知名度和影響力。

其次，品牌以安全為品牌核心和競爭力突破點，更易于提高企業在市場上的口碑和認可度，安全品牌帶來的影響力，也將助力企業構建一個更為健康的品牌體系和強有力的市場競爭力。

第三，安全事故常發，品牌需要加強輿情管控。在消費市場中客戶對“安全”的關注度越來越高，媒體對相關的不良事件進行了大量的曝光和報道，使得消費者更加警覺和敏感。由此引發的負面輿情，直接影響企業品牌的塑造。

大眾輿論面前，涉及個人隱私安全的小事，容易發散成輿論大事。所以對隱私類保護和隱私安全體系的建設，企業應從內到外，從上到下，抓好細節管理。

2022年7月國家互聯網信息辦公室依據多項法律法規，對滴滴全球股份有限公司處人民幣80.26億元罰款。從此次事件看，安全在社會民生領域是用戶體驗保障，也是話題討論的底線。用戶個人信息遭侵犯，更易觸發輿情高漲。對于集團性品牌，企業除了明確告知平臺安全規則外，也要加強與子品牌、合作伙伴等數據安全的防護。加強自身合規化措施的建設，并做好品牌宣傳和公關工作，展示企業對安全的高度關注和保障措施。

總之，安全已經成為信息化時代企業必須構建的護城河。產品質量與安全綁定，更易形成企業獨特的核心競爭力。而對相關輿情的管控，雖然筆者認為企業更應把防護措施前置，但在輿情的管控上，及時、可信、誠懇是應對碎片化、爆點頻出媒體輿情特征的明智之舉。