管理者情商對工作績效影響的研究綜述及思考

寇曉紅

(青島華通國有資本投資運營集團有限公司,山東 青島 266000)

情商是近年熱門的社會話題,在組織管理中也扮演著相當重要的角色。尤其是在競爭激烈的大環境下,高情商管理者依靠內生驅動力能夠更好地激發個體的積極性和創造性,增強團隊凝聚力改善團隊績效,獲取最大支持應對組織變革,從而全面提升組織效能,達成組織戰略和經營目標。通過對情商在激勵、團隊績效、組織變革應用場景中的文獻研究,詳細闡述了管理者情商對工作績效的重要性,并對如何培養提高情商提出了實用性建議。

1 情商概念

心理學家Salovey和Mayer[1]在1990年首次提出“情商”(emotional intelligence)一詞,定義情商為監管、識別自己和他人情緒,并運用這些信息指導個體思想和行動的能力。在此基礎上,學者們進一步豐富情商內涵。Martinez[2]將情商視為影響個體應對環境需求和壓力的一系列非認知性的技能、能力和勝任力。Schutte等[3]認為情商又稱情緒智力,是一種有效感知、理解和調節自己和他人情緒,并能運用情緒引導思維和行為的能力。Smollan和Parry[4]將情商描述為一種以積極和建設性的方式理解和管理自己和他人情緒的能力。然而,情商因被概念化為能力、性格或兩者兼有,其定義并不統一[5]。具體而言,Goleman[6]和Bar-On[7]認為情商是一種與個人性格相關的情緒和社會能力, Mayer等[8]則認為情商是與情感相關的能力。值得一提的是,Goleman[6]和Mayer等[8]都認為情商是一種識別、表達和調整情緒的能力,并且能夠運用情緒去自我激勵和激勵他人[5]。……