非暴力溝通，師生溝通的金鑰匙

張慶

【案例呈現】

英語課堂上，楊老師正在激情滿懷地講評期末模擬卷，突然發現小暢在做數學題，楊老師有一絲生氣，說了一句：“小暢，請認真聽講。”小暢沒有理會，繼續做數學題。楊老師更生氣了，一把奪過小暢手中的作業本，轉身走向講臺。這時，小暢站起來朝楊老師怒喊：“你煩不煩，英語試卷上的題目我又沒做錯，憑什么不能安排自己的時間，你不要管我了。”楊老師愣了一下，強壓心中的怒火撐到下課，課后怒氣沖沖地對我說：“張老師，你們班的小暢我管不了了，以后我的課她愛怎樣就怎樣！”

這一起課堂沖突讓初次當班主任的我陷入了兩難境地：從師生關系看，小暢在課堂上沒有認真聽講且公然頂撞老師，顯然是不對的，但我如果只是簡單地批評、懲罰小暢，不僅會讓我和她的關系疏遠，而且也難以知曉她行為背后的動機。從師師關系看，科任教師在我班受了委屈，如果這件事處理不妥，她不僅會質疑我的班級管理能力，還可能會對我班產生負面印象，影響后續的教學。如何當好楊老師和小暢之間的“和事佬”？我想到了非暴力溝通。

【方法分享】

非暴力溝通有四個步驟：

1. 觀察。非暴力溝通的第一步便是放下成見， 耐心傾聽，以此獲取較為客觀的事實。通常我們可以這樣提問：“聽說……是嗎？”“你的意思是說……”

2. 感受。準確地表達自己的感受是進入深度溝通的前提。要注意的是，感受與想法不同，“我覺得我數學不好”是想法，“我不會做數學題，我很沮喪”是感受。通常我們可以這樣提問：“你感覺如何？”“你心里有什么感受？”

3. 需要。只有明晰內在需求，才能找到解決問題的辦法。通常我們可以這樣提問：“是什么想法讓你有這樣的感受？”“你真正想要的是什么？”“因為你看重……對嗎？”

4. 請求。能夠滿足個體內在需求的具體舉措便是請求。當我們被情緒左右時，很難清楚地表述出恰當的請求，說出的通常是命令。所以，在溝通過程中，教師要盡量避免使用抽象的語言，并且要傳達出無意強人所難的善意。我們可以這樣提問：“你是否愿意……”“所以，你想……”

我嘗試用以上方法與小暢和楊老師溝通。

【談話過程】

1. 與小暢的談話過程

我：小暢，能跟張老師說一下今天英語課發生的事情嗎？

小暢：我感覺英語老師故意針對我，我很生氣，所以沖她吼了幾句。（小暢在評論，而非客觀描述事實，因此需要進一步引導。）

我：你能具體說說是什么事情讓你有這種感覺嗎？

小暢：今天英語課講評的試卷錯題我已經弄清楚了，于是我就拿出數學錯題本復習。您知道的，數學是我的短板，期末考試臨近，我想在數學上多花點時間和精力。但是，楊老師在課堂上不停地點我回答問題，還將我的錯題本收走了。

我：所以，你是對楊老師打斷你復習數學一事感到生氣，是嗎？（點明矛盾點，確認信息，拉近距離。）

小暢：是的。

我：其實你很看重自己的學習成績，尤其是數學成績，對嗎？（詢問需求。）

小暢：當然。就是因為中考數學成績不理想，我與理想的高中失之交臂。進入高中以后，數學的難度進一步加大，我的數學成績仍不見起色，所以我選擇了歷史方向。分班后，雙語學科是我的優勢，政、史、地目前也還不錯，唯獨數學扯了后腿，所以我想把數學成績提上來，不再重蹈覆轍。

我：你對自己的學習情況認知很清晰，老師相信你一定能夠突破數學的瓶頸。（給予肯定，進一步拉近距離。）老師也都希望你們能夠考取心儀的大學，可見，我們的需求是一致的。只不過，楊老師是英語老師，自然會多關注學生在英語學科的表現。

小暢：這學期以來，我在英語學科上并沒有花太多時間，但成績還能穩住。現在想想，其實多虧了楊老師的幫助。之前我的作文總是扣很多分，楊老師找我談了幾次，逐字逐句地幫我修改。每次大考結束之后，她都會拿著答題卡逐個跟學生分析問題，她的確是一個嚴謹負責的老師。（小暢的情緒平復，回歸理性。）

我：我想，正是因為楊老師嚴謹、負責，所以她在課堂上對同學們的要求會比較高，她希望同學們都能跟著她一起投入課堂，你覺得呢？

小暢（點頭）：楊老師希望我的英語能夠再提高10分，進入高分段，其實我也想沖一沖。

我：所以，你想調整一下英語學習計劃嗎？（進一步挖掘需求。）

小暢：是的。我一方面要轉變觀念，雖然目前英語有一定優勢，但也要居安思危，不能顧數學而失英語；另一方面要調整行為，上甲課做乙課作業不僅違反課堂紀律，而且自己也提心吊膽，學習效率并不高。（明晰需求，調整行為。）

我：看來今天的事讓你更加明確了自己的學習需求和老師的期待。

小暢：是的，我知道該怎么做了。

2. 與楊老師的談話過程

我：聽說今天英語課上小暢頂撞了您，作為班主任，我為此感到非常抱歉。（表達感受和歉意，拉近距離。）

楊老師：哎，教書幾十年，這還是第一次被學生公開指責。

我：小暢的課堂行為讓您覺得自己的付出沒有得到應有的尊重，所以很生氣，對嗎？（確認信息，詢問感受。）

楊老師：當然。為了準備這節課，昨晚我在辦公室加班到十點。我原本也可以簡單處理試卷，不用專門拿一整節課來講解。

我：所以您非常看重這一節試卷講評課，也希望學生能夠從中有所收獲，對嗎？（詢問需求。）

楊老師：是的。雖然這次考試的閱讀理解題目不難，但是這幾篇文章的邏輯結構嚴密，詞匯和語法高級，非常值得學生精讀、模仿。

我：正是在您的帶領下，我們班的英語成績才能進入年級前列，學生和家長都特別認可您。（給予肯定，進一步拉近距離。）

楊老師：當老師是個良心活兒，我們付出并不圖回報，只是想讓學生在高考時多一些底氣和信心。（引出內心深處的需求和期待。）

我：是的。尤其是我們班的學生，大部分都存在偏科現象，未來恐怕還得老師多費心。

楊老師：文科班的學生是這樣，雙語好一些，數學是“絆腳石”。

我：是啊。小暢就是這樣，數學成績不及英語的一半，臨近期末，她非常焦慮。（引導楊老師與小暢共情。）

楊老師：哎！我當時也有些沖動，要是知道她的處境，下課找她單獨聊聊可能會更好。（明晰需求，調整行為。）

當天晚自習，小暢找楊老師道了歉，經過楊老師的開導，小暢的焦慮情緒有所緩解，師生關系也得以修復。

【總結反思】

師生之間產生沖突的原因往往是雙方都想在自己的認知范圍內去改變對方，而忽視了對方的心理需求。誠如《非暴力溝通》的作者馬歇爾·盧森堡所言：“非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們，而是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯系。”

在上述案例中，我運用非暴力溝通，引導科任教師與學生理解對方行為背后的需求和期待，并且審視自己的真實需求。在溝通的過程中，楊老師和小暢逐漸明白，他們其實是同一戰線的盟友，師生關系得以改善。這樣一來，師生沖突危機便轉化為教育的契機。

（作者單位：武漢大學附屬中學）