新時期社區圖書館文化服務質量優化策略研究

薛瑛

摘 要：社區圖書館是基層文化氛圍的重要支柱，能夠將文化與社區居民的生活緊密聯系在一起。新時期，為促進基層文化事業持久發展，各級政府和事業單位積極響應國家要求，構建現代公共文化服務體系，保障民眾公平享有均等化、高品質文化服務。文章從定義和功能角度對社區圖書館文化服務進行了概述，討論了新時期文化服務定位與服務模式，最后從空間布局、平臺構建、用戶體驗等角度提出了若干優化建議。

關鍵詞：社區圖書館；文化服務；資源整合；平臺構建

中圖分類號：G250?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）05-0122-03

在文化強國戰略背景下，公共圖書館發展水平很大程度上代表著城市面貌與未來發展前景，是城市文化形象的重要組成部分。社區圖書館是傳統圖書館的補充形式，能夠在提供基礎文化服務的基礎上豐富服務內涵，滿足居民的個性化文化服務需求。當前，國家正在下大力氣推進公共文化服務的標準化、均等化建設，社區圖書館作為居民服務的基礎節點，在滿足社區居民的多元化、個性化文化需求方面具有先天優勢，在傳播優秀文化、豐富社區活動和促進閱讀推廣方面均有不可替代的重要作用。建設高質量社區圖書館需要調研居民的基本閱讀需求，打造他們所需的文化服務流程，滿足其對信息、知識的需求，促進基礎文化服務朝著標準化、均等化方向發展，保障居民的基本文化權益［1］。隨著現代化社區的持續建設，社區內的公共服務設施不斷完善，社區圖書館已經成為滿足居民文化教育需求的服務中心，其通過舉辦各種文化宣傳類活動營造濃郁的文化氛圍，激發居民的閱讀熱情與文化意識，促進讀者之間的交流互動。

1 社區圖書館文化服務概述

1.1 社區與社區圖書館

社區起源于拉丁語“Community”，曾被譯為“共同體”“群落”，現指社會群體的集合，其匯集了群體的文明、經濟、歷史、文化與道德，同屬于復合型的生態群體［2］。我國對于社區的界定可引用《現代漢語詞典》（第七版）釋義：一是指在某一特定區域范圍內已經發展形成的社會生活共同體，二是指我國城鎮按地理位置劃分的居民區［3］。基于社會學角度，社區更適合被描述為居民之間想要達成的一種相互親近的鄰里關系，并在特定的時間和空間范圍內產生相互影響，并使該群體的經濟、文化、生活水平逐步提升。社區圖書館概念引自《社區圖書館服務規范》（2016年），指由當地地方政府主辦，或者由當地政府和社會力量合辦，其目的是為轄區內群眾提供能夠接受教育和信息并且可以進行文化休閑的中小型場所［4］。社區圖書館是居民生活與文化的紐帶，其將“以文化人”作為自身職能，力求貼近居民生活。新時期，社區圖書館是居民文化信息媒介的提供者與傳遞者，是傳統公共圖書館的發展與補充，在運營過程中力求為居民提供多樣化、差異化、精準化的文化服務，充分體現居民基本文化權利的均等性。

1.2 社區圖書館文化服務

社區圖書館文化服務屬于公共文化服務的一部分，即在當地政府主導下，全民積極參與，提供各種類型的基礎文化服務，不斷滿足居民的精神文化需求，最終實現居民綜合素養的提升。當前，社區公共圖書館在發展建設過程中應著力提升公共設施建設水平，實現社區文化服務均等化。在服務職能上，社區圖書館應具備人文教育功能、信息互聯功能與文化休閑功能，為社區居民提供知識教育的“第二課堂”，第一時間提供新鮮資訊，在長期的文化服務中體現“以文化人”的傳統文化理念，為居民提供便捷、閑適、自由的文化休閑空間。《社區圖書館服務規范》明確指出：青少年、老年人等特殊群體是社區圖書館的重點關注對象，應在組織社會文化活動中充分考慮其服務需求，充分體現公民基本文化權利的均等性［5］。目前，社區圖書館正在朝著多樣化和多功能化方向發展，新建小區圖書館要求配置有自習室、飲品廳、少兒閱讀專區、展覽區等文化服務空間，同時還要求不定期舉辦技能培訓、書畫展、科普講座、戲曲專場等活動，激發居民文化學習熱情，提升其綜合素養。

2 新時期社區圖書館服務定位與服務模式

2.1 新時期社區圖書館服務定位

新時期，社區圖書館應主動更新服務理念，以用戶需求為導向，以新公共服務理論為基礎，為居民提供更加周到、優質的文化服務。社區圖書館作為居民文化載體與溝通橋梁，應樹立“以人為本”與“本土化”的服務理念，突出社區的精神內涵，凸顯社區“優質、包容、創新”的文化服務形象［6］。圖書館功能是發揮文化服務的核心，從職能角度分析，社區圖書館應傳承和發揚優秀傳統文化，創新服務形式，滿足居民文化需求。因此，社區圖書館應完善自身服務功能，準確把握歷史與創新的融合關系，引入大數據、AI、VR等新技術支撐文化服務，滿足社區圖書館與居民之間的供求關系，延伸服務層面，體現形象化、便捷化和具有時代感的服務特色［7］。發展是公共圖書館永恒的主題，社區圖書館應將滿足社區居民的多元化需求作為自身的發展定位，通過多維度建設逐步形成設施完善、資源豐富、功能齊全、活動多樣的綜合性文化空間。處在新的歷史時期，社區圖書館還應將居民的服務體驗作為衡量自身發展成效的重要指標，并不斷完善優化。

2.2 新時期社區圖書館服務模式

與傳統公共圖書館的基礎服務模式不同，在新理念與新技術的綜合支撐下，社區圖書館可根據居民的不同文化需求提供信息自助服務模式、文化混合服務模式與文化聯盟服務模式。信息自助服務模式是社區圖書館利用現代信息技術，如5G、大數據、云存儲、AI、VR等，緊密配合居民需求，打造融合文化服務的數字資源服務場所，逐步實現對自身資源數據的有效整合，形成高效的自助服務體系，體現社區服務與數字資源網絡的互聯性，進行高效資源流轉，進一步實現資源共享。文化混合服務模式注重激發居民的閱讀熱情，引導其愛上閱讀。每個社區都有其文化的特殊性，承載著不同的歷史內容，社區圖書館可對本社區的風俗、文化、資源進行整合，通過分析和挖掘用戶需求加工形成趣味性較強的文化活動形式，寓教于樂，使文化與生活緊密聯系，為社區文化發展注入新鮮活力［8］。文化聯盟服務模式屬于協作共建模式，是通過社區間圖書館的協作實現資源與服務的共享互通，該服務模式能夠充分發揮不同參與主體的服務優勢，各取所長，形成文化互動，此外該服務模式還能聯合開發短視頻、微信公眾號等貼近民眾生活的文化服務方式。

3 新時期社區圖書館文化服務質量優化策略

3.1 整合空間資源，強化團隊建設

出于便捷性考慮，最初社區圖書館空間普遍偏小，但隨著公共文化服務體系建設要求的變化，社區圖書館應打造適合民眾休閑的文化服務空間。在空間資源整合上，社區圖書館可以通過對現有空間進行布局優化改造與重新設計，充分考慮不同讀者的合理性功能需求，設置實體資料閱覽區、數字資料閱覽區、文化互動交流區等，優化空間使用方式，注重空間資源優化配置。此外，社區圖書館還可以通過改善采光、通風、陳列、燈光等營造舒適安逸的文化休閑空間，因地制宜地拓展服務深度和廣度［9］。館員服務是社區圖書館的人文空間，圖書館的發展很大程度依靠館員的技能提升與服務交流，因此，社區圖書館應注重挖掘和提升自身的內在服務價值，強化專業化信息服務團隊建設，培養服務理念先進、服務效率高、知識素養豐富的現代化館員隊伍，同時招募社區文化志愿者，吸納自身所需的社區專業人才，助力服務質量提升。

3.2 構建創新平臺，滿足多元需求

合理利用館藏資源是社區圖書館提升自身服務效能的關鍵。新時期，通過技術引入打造讀者專項服務平臺能夠促進館藏資源的高效利用，促進文化資源共建共享。目前，社區圖書館可借助基于云存儲技術的智能服務終端實現類似“圖書漂流”的功能，供不同的讀者分享讀書心得，形成推廣平臺。高校圖書館的“放管式”服務創新平臺值得借鑒，社區圖書館可在充分尊重用戶自主意愿的基礎上，通過空間與資源支持打破圖書館指定文化主題、固化活動流程的壁壘，支持自辦或自薦活動主題的方式，激發居民的文化意識，吸引更多居民參與，但社區圖書館應注重維持活動的科學性、有序性，實現良性循環發展。吸引社會力量參與是提升服務品質的重要方式，社區圖書館可以建立與社會資源的合作關系，引入資金、技術等核心服務要素，實現設備、技術、人才的共同發展，提升綜合服務實力。

3.3 優化居民體驗，凸顯人文關懷

社區圖書館的理念、功能與發展定位均基于居民的文化服務體驗。新時期，社區圖書館應通過多樣化的服務方式為用戶提供不同于以往的全新體驗，完整的用戶體驗應包含時間、空間等多維要素，為用戶打造舒適安逸的文化氛圍，同時策劃有吸引力和豐富內涵的優質活動主題，挖掘居民文化的內在共性，積極探求文化需求關聯，力求從多個角度滿足用戶文化需求，使活動更具吸引力和文化內涵，真正起到“以文化人”的作用。文化服務是提升居民文化修養的重要手段，居民的文化修養很大程度依靠后天培養習得，因此，社區圖書館應通過系列性的文化活動強化用戶體驗，讓他們感受到文化的溫度與魅力，強化用戶體驗，凸顯人文關懷，提升親切感、歸屬感與成就感，形成文化宣傳和推廣效應。情感交流也是文化服務的一部分，社區圖書館可為特定群體如老年人、青少年舉辦特定主題的文化活動，實現文化和心理的雙重認同，建立文化溝通紐帶，提升文化服務供給質量。

4 結語

社區圖書館是提供社區服務和居民文化服務的重要場所，在傳承和發揚優秀傳統文化、滿足居民精神文化需求、提升居民文化修養方面起到了不可替代的作用。新時期，社區圖書館文化服務應基于現代服務理論，找準理念、功能、發展定位，依據社區實情選取最優服務模式，并在實際服務過程中注重整合空間資源，構建創新平臺，優化居民體驗，打造專業化服務團隊，不斷滿足居民日益提升的精神文化需求，充分彰顯現代公共文化服務的均等性、多樣性、便捷性與人文關懷，真正起到“以文化人”的作用，促進全民綜合素養的提升。

參考文獻：

［1］ 寇德芹.圖書館流動服務進社區體系化建設研究：以遼寧省圖書館為例［J］.圖書館學刊，2022（5）：29-33.

［2］ 弓建華，釗林真，劉迎春，等.新時代社區圖書館作用發揮及館店融合發展研究［J］.大學圖書情報學刊，2022（1）：100-103.

［3］ 羅素潔，李烽平.新型智慧城市視角下未來社區圖書館建設研究：以杭州市余杭區臨平圖書館為例［J］.圖書館工作與研究，2021（10）：83-88.

［4］ 沈麗紅，童卉，史小莉.社會力量參與社區圖書館運營的可持續發展研究［J］.河北科技圖苑，2021（4）：14-18.

［5］ 周永根，劉驍.基于計劃行為理論的城市社區圖書館居民參與意愿及影響因素實證研究：以長沙市為例［J］.圖書館學研究，2021（5）：82-89.

［6］ 郝伶俐.社區圖書館全民文化素養教育研究：基于襄陽市社區圖書館的實證分析［J］.圖書館學刊，2021（2）：52-58.

［7］ 黃華明.社區圖書館服務效能的影響因素探究：基于調查問卷的實證分析［J］.圖書館學刊，2020（11）：63-66.

［8］ 郭華晨，吳漢華.社區圖書館發展戰略研究的力作：評析《公共文化服務體系中社區圖書館發展戰略研究》［J］.山東圖書館學刊，2020（4）：122-125.

［9］ 徐軍華，謝雙鳳.《公共文化服務體系中社區圖書館發展戰略研究》述評［J］.圖書館研究與工作，2020（8）：92-96.

（編校：周雪芹）