公共圖書館微信公眾號的發展探究

王琳

摘 要：在網絡高速傳播時代，公共圖書館公眾號的發布內容更加趨于個性化，服務愈發富有創意。各級公共圖書館拓展宣傳陣地，在核心內容建設上下功夫，以內容優勢贏得發展優勢，努力推出更多吸引讀者的內容，打造有影響力的公共圖書館新媒體賬號，爭做優秀公共圖書館主流價值的傳播者和正向輿論的引導者，為廣大讀者提供更多更好的精神食糧。

關鍵詞：公共圖書館；微信公眾號；發展探究

中圖分類號：G258.2?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）05-0037-03

1 背景

微信公眾號是信息時代新媒體信息傳播的主陣地，公共圖書館作為保障廣大人民群眾文化權益的主戰場，是開展社會教育活動的終身課堂。公共圖書館利用微信公眾平臺進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動，公共圖書館申請公眾微信服務號，通過二次開發展示微官網、微推送、微活動、微報名、微分享、微名片等，已經形成一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

在微信用戶的基礎上，平臺與讀者能夠進行全方位溝通，已成為推薦圖書館數字資源與讀者互動的一種主要營銷方式。在運營公共圖書館公眾號過程中，優質推送內容才能維系忠實讀者群體。微信的運用是新媒體傳播生態的新型革命，微信訂閱號相比之前的各種新媒體傳播平臺，內容更精良、針對性更強，讀者不論在何時何地都可以通過閱讀訂閱號推送的內容；圖片、文字、視頻交相出現，信息傳播樣式更豐富，內容更吸引人，充分利用讀者的碎片化時間，有效閱讀率更高。但是，公共圖書館微信公眾號在高頻率推廣的同時，也存在一些問題，筆者以河南省圖書館為例，針對這些問題提出相應措施，以期更好地促進公共圖書館微信公眾號的健康發展。

2 河南省圖書館微信公眾號建設現狀

2014年7月，河南省圖書館創建了官方微信公眾號，面向讀者提供館情信息，發布讀者活動，提供館藏資源、數字化閱讀，加強與讀者的溝通交流。截至2021年9月，河南省圖書館公眾號用戶已近70，000人，微信公眾號已經成為河南省圖書館對外宣傳推廣的重要媒介。

2.1 基礎服務

讀者可通過河南省圖書館微信公眾號——“我的圖書館”專區實現館藏查詢、續借管理、綁定和解綁讀者證等。館藏查詢可查詢館藏地點、副本量、流通情況等。讀者辦理借閱證后可通過自助綁定信息，查詢到卡內所借圖書信息，實現圖書續借。

2.2 館情快遞

河南省圖書館通過微信公眾號傳播推廣的特點及時將館內動態、讀者活動等信息，以圖文方式推送給讀者，讓讀者掌握第一手豫圖動態，推薦各個讀者群體參與的活動，利用微信公眾號特點為讀者提供閱讀文化推廣。

2.3 云服務

云服務即移動閱覽服務，為讀者提供圖書、期刊、音頻等數字資源，讀者可以通過閱讀一站式滿足自身多樣化的資源需求。

2.3.1 豫圖特色數字資源展示。河南省圖書館通過公眾號推出豫圖@你、愛黨小萌心、微視頻展映、主題書單等特色版塊專題，通過構建豐富的數字資源庫、對數字資源進行集中展示等措施，為讀者查找資源提供便利，盡可能滿足讀者閱讀需求，豐富公眾文化生活。

2.3.2 線上互動服務。河南省圖書館線上推出朗讀時間、美文時刻、七色花故事會、豫見好書等互動線上版塊，通過微信公眾號互動功能與河南省各個年齡段讀者一同朗誦詩文、品鑒美文、分享故事，特別是在疫情期間與讀者互動不停歇，共同抗疫。

2.3.3 豫圖紅色系列資源線上展示。為慶祝建黨一百周年，配合黨史教育活動的開展，河南省圖書館整合了“紅色講壇”“超星黨建云”“黨史黨政數據庫”等紅色數字資源，與廣大讀者一起學習黨的光輝歷程。

2.3.4 跟進熱門主題，利用微信公眾號為讀者進行整理展示。河南省圖書館對傳統二十四節氣、傳統節日、國際紀念日等相關信息進行專題推送，此外還借助奧運會、全民健身日等熱門主題，為讀者集中整理信息并進行解讀。

3 公共圖書館微信公眾號發展存在的問題

公共圖書館微信公眾號發展的過程中存在的主要問題有：首先是公眾號日常管理維護不到位，其次就是內容形式不夠豐富，缺少時代特點及社會文化熱點。目前，很多公共圖書館都開設了微信公眾號，但內容比較單一，公共圖書館館員與讀者互動性不強，導致每一篇文章的瀏覽量、訂閱量較少，公共圖書館微信公眾號無法得到人們的重點關注，導致很多讀者選擇自動忽視這些推送信息，降低了打開這類公眾號的頻率。截至目前，我國很多公共圖書館微信公眾號的發布內容及形式都比較單一，而且很多發布內容都是復制粘貼于其他渠道，真正屬于公共圖書館自己的原創文章少之又少。這種情況導致讀者不會關注公共圖書館公眾號中發布的內容，從而進一步阻礙了對公共圖書館微信公眾號的廣泛推廣。

4 公共圖書館微信公眾號可持續性發展的措施

4.1 微信公眾號應明確定位目標

開通微信公眾號首先要明確受眾群體是誰，公共圖書館微信公眾號的基本受眾就是大眾讀者，其主要內容是發布信息、推薦書籍、傳播知識、閱讀推廣等，微信公眾號的內容要與公共圖書館所服務讀者相關，與社會文化熱點相契合。

4.2 提升推廣信息創新度

發布公告信息是圖書館微信公眾號服務工作的主要內容。基本公告信息的服務內容主要包括館情動態，圖書館開放時間變動、閱讀推廣活動預報、文獻數據庫上新等一系列內容。微信公眾號發布內容需具備獨具特色、簡明通俗、便于推廣的特征，公共圖書館微信公眾號發布的內容更易被讀者所發現，收獲良好的閱讀推廣效果。

4.3 提供參考咨詢服務和推介資源

微信公眾號有許多功能，能發送文字、圖片、視頻等，也可以讓讀者在留言區留言、評論。將微信公眾號應用于圖書館的參考咨詢服務可以豐富服務內容，通過評論、留言實現同步互動和溝通，提高溝通效率，彌補了圖書館服務在時間和空間上的局限性。公共圖書館微信公眾號在后臺設置專門的參考咨詢平臺，能夠準確無誤地解答讀者的問題。微信公眾號是公共圖書館的重要媒介，應充分利用這一媒介，做好知識的傳播和資源推介，及時向讀者傳播公共圖書館的全新理念和服務、不斷提高圖書館的社會知名度，讓公共圖書館各類型文獻得到更好的推廣利用，同時加強各圖書館之間的合作，促進公共圖書館行業健康蓬勃發展。

4.4 微信公眾號的內容創新

繼承傳統的同時也需要創新，對讀者來說，微信公眾號的意義在于給他們提供高質量的閱讀內容，這是公共圖書館微信公眾號吸引讀者最重要的原因。根據讀者需求和喜好，公共圖書館應不斷設計和優化推送內容，深入發掘自身豐富的文獻資源，結合時代熱點問題，發布書評、推薦學科導讀、社會熱點評論等精品文章，同時還符合新媒體技術發展的要求，講究圖文并茂，增強讀者閱讀體驗，以不同的方式加強與讀者的溝通互動。微信公眾號應不斷加強自身創新，發布的內容應有自己的特色，在眾多同質化內容中獨具一格，進一步提升讀者的興趣和關注度。

5 公共圖書館微信公眾號的發展規劃

5.1 強調公眾號建設意識

微信公眾號已在各個領域取得良好效益，公共圖書館建設微信公眾號也是順應時代發展的需要。以河南省圖書館為例，該館微信公眾號的運作情況折射出公共圖書館公眾號建設的創新意識和發展意識，提升了公眾號館讀互動的閱讀推廣地位。關注熱點，順應時代發展趨勢，將微信公眾號建設放在首位，可以更好地推動公共圖書館的發展。

5.2 加大公眾號宣傳力度

對微信公眾號的宣傳力度不夠大是普遍存在的問題，公共圖書館應重點關注這個問題，通過加大公眾號的宣傳力度，吸引更多的讀者關注，從而提高微信公眾號的知名度。公共圖書館宣傳微信公眾號可以線上線下同時進行，在宣傳過程中通過館讀互動、參與有獎評論和有獎轉發吸引新用戶，擴大宣傳范圍，并以各種各樣的活動提升圖書館微信公眾號的影響力，收獲良好口碑。

5.3 專業的運營團隊

運營微信公眾號需要專業的團隊。公共圖書館應設立專門的微信公眾號運營團隊，規范微信公眾號的運營和管理，對微信運營管理團隊成員進行不定期培訓，提升微信公眾號的運營效率。

5.4 確保內容高質量

要想實現微信公眾號的可持續發展，公共圖書館應把信息服務放在首位，致力于提升公眾號推廣內容的高質量和運營推廣的針對性。公共圖書館可通過與讀者的溝通互動，如設置專題留言互動欄目、定期問卷調查、設置館讀互動問題集合，針對讀者建議和喜好，針對不同的讀者群推廣發布針對性強的閱讀推廣文案及內容；注重語言風格的把控，打造公眾號的趣味性和特色化，積極引導讀者由對圖書館的線上關注和閱讀轉化為線下對圖書館活動的關注與參與，實現公眾號用戶線上線下的更好融合。

5.5 制定本館公眾號發展規劃

當前，公共圖書館對微信公眾號的運營還不夠成熟，未來圖書館應該緊跟時代步伐，并結合自身的情況進行合適的轉型升級，制定微信公眾號長遠規劃，將圖書館微信公眾號的發展與圖書館自身的發展聯系在一起，實現公眾號的健康蓬勃發展。

6 結語

綜上所述，隨著信息時代的不斷發展，圖書館傳統的服務模式已經滿足不了讀者的需要，微信公眾號的出現極大地推動了公共圖書館的發展。當前，公共圖書館微信公眾號存在受眾定位不夠明確、缺乏內容創新、功能設置不夠健全、宣傳力度不大等問題，未來應通過明確受眾群體、不斷優化內容、規范并健全公眾號功能設置、加大宣傳力度等方式，提升微信公眾號服務效率，促進公共圖書館的持續健康發展。

參考文獻：

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（編校：崔萌）