智慧商圈，智在哪？

劉馨蔚

近年來，各地以現代信息技術為支撐，推動傳統商圈和商店數字化、智能化改造和協同化發展，培育了一批業態融合互補、設施智能高效、功能便利完備的智慧商圈，提升了一批體驗良好、服務精準、管理智能的智慧商店。

2021年，商務部流通發展司發布《城市商圈建設指南（ 征求意見稿 ）》提出，因地制宜、按需施策，穩妥推進智慧商圈建設。有條件的城市可開展智慧商圈建設試點示范，加強移動互聯網、無線網絡等基礎設施建設，促進物聯網、大數據、云計算、人工智能、虛擬現實等新技術應用。

2022年底，商務部公布首批全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店。“當前，各示范商圈、示范商店面向消費者、商業企業、運營機構和政府部門，全面推進設施、服務、場景和管理的智慧化提升，營造便捷舒適、多元融合、精準高效、放心安全的消費環境，成為促進消費恢復和擴大的重要平臺。”商務部相關負責人表示。

北京國際商貿中心研究基地首席專家賴陽指出，商業發展智慧化是大部分商圈眼前普遍的短板，而全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店的評選，能引領、指導更多的商圈向智慧化方向努力，通過智能化的系統全面提升商圈的整體水準。

智慧商圈依賴于成熟度和復合度

從公示名單中可見，入圍的首批全國智慧商圈如北京三里屯、天津佛羅倫薩小鎮、上海豫園、南京新街口、重慶解放碑—朝天門、成都春熙路等，多為所在地商業地標。

戴德梁行廣州商業地產部助理董事孫斌指出，商圈的智慧化發展依賴于商圈的成熟度及復合度。入選的首批全國示范智慧商圈都是發展較為成熟、歷史更為悠久的商圈，有著打造智慧商圈的良好基礎。

“商業發展擁抱數字經濟，已是不可避免的一個趨勢。運用好智慧化手段，方能打造好城市文脈擁抱數字經濟的新標桿、文化與科技深度融合的未來消費新空間。”孫斌稱。

新冠肺炎疫情猶如催化劑，加快了各家購物中心數字化、智能化轉型的速度。順應消費群體陣地轉移，各大購物中心紛紛加大線上開發力度。購物中心的數智化轉型，已經不僅僅停留在平臺和支付上，而是滲透到從消費側到供給側的方方面面，包括品牌、物流、制造、商業打造等全體系。

孫斌分析，智慧化商圈的建設，從運營上看，有利于城市更有效地監測、評估和管理商業發展，以便對商圈發展做出最快調整。從消費上看，有利于與新興消費群體創造更強的黏性。從招商引資來看，有利于商家快速研判商圈數據。

廣州天河路商會會長謝萌也表示，智慧商圈、智慧商店的示范創建成功將以現代信息技術應用帶動傳統商圈、商店數字化、智能化轉型，營造消費新業態、新模式和新場景，吸引新消費群體來消費，進一步擴大和提升商圈影響力。

智慧化并非是單個商店的數字化提升，而是要有智能的全流程配套。賴陽表示，智慧商圈、智慧商店的建設需要要求統一的智慧化管理體系。例如，通過商圈智能的數據監控，為商圈內的企業提供數據支撐。企業根據數據分析，了解消費者的需求特點和消費規律，有針對性地進行改善和提升，形成良性的循環互動。

各大智慧商圈加速智能化建設

一部手機在手，商圈隨便走，現在各大智慧商圈已經成為現實。那么，智慧商圈到底智慧在哪？

——北京三里屯：軟硬兼施

近年，三里屯通過數字化減少消費者購物手續、通過裸眼3D大屏呈現文化內涵等，提升了消費者購物體驗。

在硬件裝置上，三里屯太古里已實現 5G信號、Wi-Fi信號全場覆蓋。2021年中旬，該項目引入面積超400平方米、擁有L型轉角的裸眼3D大屏，結合實時熱點，呈現多元內容。

在軟性服務上，科技解放了人力。據三里屯相關工作人員透露，三里屯太古里的會員中心小程序為消費者提供自助積分、停車繳費、積分換禮、代客泊車等功能。相比此前繁瑣的人工手續，現在消費者只需通過手機便可完成多項操作。

除了三里屯商圈，北京有不少商圈和項目在加快數智化建設。據悉，未來5年，海淀區將打造公主墳—五棵松沉浸式數字消費體驗區；大興區將突出“數字賦能”發展，強化5G、人工智能等新興技術的滲透應用；作為數字技術應用的特色場景，北京坊將打造“5G+華為河圖”智慧商圈，對街區進行智慧科技場景覆蓋，煥發前門地區歷史文化街區的新活力。

“商業與科技融合是大勢所趨，我們將繼續充分利用AR、VR（ 虛擬現實 ）等技術，培育數字消費新業態，搶先布局前沿虛擬現實空間技術在文化娛樂消費場景的應用。”北京市朝陽區商務局局長劉佳表示。

——上海豫園：B、C、M三端齊發力

豫園老城廂見證了上海700年建城歷史。豫園商城及周邊商業區是江南文化承載地、民俗文化發源地、國潮時尚聚集地，集合商業地標、邑廟歷史、園林建筑、文藝展演、非遺老字號、燈彩藝術等內容，是市民心目中的上海城市文化之根。

近年，豫園商圈通過在B、C、M三端齊發力，建設數字化全域運營平臺，實現全場景融通和消費流程再造。

2022年以來，豫園推出“樂游豫園”導游導覽導購平臺，通過5G+AR技術，建設“園廟市一體化”數字服務臺，整合商圈內70余個文旅點位和消費場景，涵蓋樓宇街區、園廟經典、字號傳奇、豫里廿肆等，為游客打造“城市微旅行”新體驗。

“數字”不僅方便了消費者，也惠及了商戶。智慧豫園數字系統為商戶提供智慧門店服務，包含云巡店、AI客流分析等功能，幫助門店管理人員實現門店實時情況查看、遠程門店巡檢等，大大提升了商戶的運營效率。

在M端，豫園商城打造新一代網格化管理，建立網格化數字基座，融通直營和聯營門店會員，銷售卡券跨品牌營銷和自動化核銷；基于電子地圖，縮短流程鏈，提速品質管理調整；建立豫園商城大數據決策平臺，沉淀核心運營數據指標。

——重慶解放碑：5G智慧步行街開發“智慧中樞”

解放碑商圈作為重慶打造國際消費中心城市的核心商圈，被賦予“世界知名商圈”的定位，智慧是其“內核”。

解放碑CBD黨工委副書記、管委會副主任李楊介紹，希望運用高科技手段提升消費者服務體驗、升級傳統商業、重塑商圈經濟的服務體系，以適應城市高質量發展和消費升級需要。

漫游解放碑—朝天門商圈，處處可見“智慧”。近170個新建5G基站，85個公共Wi-Fi亭，近70個多功能智慧燈桿，超330處智能垃圾回收站、9座智慧公廁等等。

在智慧化服務消費體驗方面，該商圈建成西南首個無人超市，引導大型商業綜合體商場開發運用無人購物、智慧導購、智慧物流等技術，智能貨架、虛擬試衣鏡等沉浸式智慧場景覆蓋率近40%；智慧停車聯網系統接入17棟重點樓宇、上萬個地下車位，緩解停車難題；開發“愛尚解放碑”公眾號，上線智慧停車、智能游覽、便民服務等功能，實現一鍵解鎖打卡解放碑。

不僅如此，該商圈還建成全國首個5G智慧步行街展廳，開發商圈“智慧中樞”管控平臺系統和平臺安全防護系統。

依托智慧化，解放碑—朝天門商圈在城市管理、疫情防控、消費維權等方面實現部門積極聯動、快速響應處置。即使面臨節慶日均客流量超70萬人次的壓力，商圈仍能保持平穩有序。數據顯示，超九成消費者和市場主體對商圈智慧化建設深感滿意、打出好評。

——成都春熙路：首創“交子”信用體系

春熙路商圈位于成都市錦江區，有著“來成都、游春熙，買全球、享幸福”的城市標簽。

該商圈首創“交子”信用體系，智慧賦能建立社會風氣良性促進機制。

據“交子空間”平臺運營商介紹，春熙路商圈通過搭建“交子空間”平臺，組建專業實體運營機構，圍繞“交子券”，在全國率先建立獨有的智慧商圈“交子”信用體系，疊加“大客戶”個人信用、“回頭客”商業信用、“模范好人”“困難群眾”社會信用，結合電子簽章服務，樹立好商家、好人的多維度、多層次信用評價標準，實現高信用人群享受更多消費福利、誠信經營商家獲得更多社會回報。

近年，商圈在全國率先呈現裸眼3D、5G示范街區等新場景，眾多商戶設置有虛擬試妝鏡、智能導購、云貨架等設備，智慧家居店、無人值守酒店以及智能送餐機器人、外賣機器人等廣泛應用。同時，順豐、阿里等物流企業在商圈配備了完善的智能取件柜、智能儲物柜等設施，智慧物流配送網絡健全高效。針對特殊群體，商圈還設置有智能輪椅、嬰兒車租賃點，并對無障礙通道進行智慧化改造。

數據顯示，該商圈已連續10年接待外地游客量超千萬人次。而且，商圈經營者滿意度達96%，消費者滿意度達97%。