“127”定律，平衡少數與多數

孟慶豐

人力資源管理領域有個奇妙的數字陣列為人們所津津樂道。這便是由1-2-7三個數字所構成的獨特比例現象，有人稱之為“定律”。其中，由“人”的劃分所形成的比例往往是2：7：1；而由“事”的劃分所形成的比例往往是7：2：1。

顯然，無論是2：7：1還是7：2：1，背后皆有分布原理之無形力量的支配。我們經常將其與二八定律和正態分布緊密關聯起來。這其中，給大家帶來深遠影響的是“GE活力曲線”，也稱“末位淘汰法則”“10%淘汰率法則”。

GE公司前CEO杰克·韋爾奇把員工分為“明星員工”，大約占到所有員工的20%，對這些員工，采取的是“加薪、加心、加信”的正激勵；“活力員工”，大約占到70%，要求他們上進、上進、再上進；余下的10%是“落后員工”，對他們是裁員、裁員、再裁員。GE正是解雇每年評價最差的10%人員，使企業獲得了巨大的活力，更帶來巨大的業務增長。“2：7：1”由此便進入我們的視野，深入人力資源管理的諸多場景。

關于人的“2：7：1”：關鍵的少數

企業中的人自有三六九等之分，這指的是基于個人能力和責任發揮而給企業帶來的價值貢獻。參考活力曲線的A、B、C類員工劃分，一般定義如下：

A類：是明星員工，高績效、高認同度，是激情滿懷、勇于負責、思想開闊、富有遠見的一批員工，他們不僅自身充滿活力，而且有能力帶動自己周圍的人提高企業的生產效率。A級員工必須是團隊中的前20%。

B類：團隊的中間分子，業績、能力、價值觀認同等方面均不突出，但能夠基本勝任工作，這部分人占團隊的70%。

C類：團隊中低績效、低認同員工，這部分人會占到團隊的10%。作為管理者，不能在C類員工身上浪費時間。

“2：7：1”源于績效管理領域中的考核結果分布場景，同時也廣泛應用于績效管理領域。

自從GE提出“2：7：1”的活力分布曲線，國內不少企業都在模仿甚至直接照抄它的績效考核結果的比例結構。而在績效面談溝通場景中，有人將面談的對象進行了如此“2：7：1”的策略性應對和差異化處置。

對于20%最優秀的人，花大力氣溝通，尤其是要關注雙方之間的非正式溝通頻率。對于這群人，要激勵、發展他們，要幫助他們進一步提高其業績，然后提拔他們，培訓他們成為接班人。所以管理者要花80%的時間和精力要給這批績優分子。

對于70%中間部分的人，用正式溝通儀式設計來解決。解決和這個群體溝通時長的方式，是加強對正式溝通儀式的設計，把20%的時間用好用足。針對大群體的正式溝通必須做到位，比如會議、誓師大會甚至內部刊物等。

對于最后10%的人，不是調崗降職，就是直接淘汰。在這里務必要少花時間，做好篩選和淘汰。因為績效也低、認同度也低的人才會進入這個位置，他們不適合團隊的發展。

相形之下，公司對培訓人員的篩選及其資源配置也如出一轍。對團隊中20%的A類員工優先、重點培養并使用；對70%的B類限制培訓資源的使用；對10%的C類落后分子則棄之不用。

除此之外，在人崗匹配工作中，與人才層級對應的還有崗位價值形成的組織地位（角色），以此可以判斷崗位的“含金量”。其中，大約20%的關鍵崗位匹配公司里的核心人才（差不多20%的優秀人才），要求人才起碼是勝任崗位工作，崗位薪酬較有競爭力。70%左右居中的崗位數量對應公司中間的大多數員工；占比10%左右的邊緣崗位。居中和邊緣的崗位要求通常就是員工基本勝任即可，崗位薪酬競爭力一般。

我們在薪酬體系設計工作中，尤其是在水平策略設置環節往往也呈現出鮮明的“2：7：1”特征。比如實施領先型薪酬策略的員工一般占到團隊所有成員的20%，跟隨型薪酬策略可以占到70%左右，而滯后型薪酬策略在10%左右。特別地，對于那些盈利水平一般的企業可以將跟隨型薪酬策略定到10%左右，而將滯后型薪酬策略定到70%左右。

還有招聘中的“2：7：1”現象。根據招聘工作的實踐總結，HR所招的10個人中，大約2個人是勝任崗位的，也能穩定工作；有7個人左右基本勝任，公司只能湊合著用，同時這類人搖擺不定，喜歡跳槽；有至少1個人被看走了眼，還成了摸魚的典范。

另外，根據統計，在離職員工中有20%左右的“畢業者”還能和老東家有良性互動；大約70%的“校友”一拍兩散后，便形同陌路；幾乎10%的“被優化者”會與前任雇主不歡而散，甚至反目成仇。

關于事的“7：2：1”：關鍵的多數

在HR管理場景中，關于事的“7：2：1”分布比例至少體現在兩個領域。

●領域一：“7-2-1模型”，廣泛運用于人才培訓或干部培養場景。也有人稱其為3E模型，是被世界知名企業廣泛應用并得到實踐驗證的實效模型。

Exposure：動手實踐（關鍵經歷）。70%的能力通過工作實踐得來，企業分配給員工特定的角色，讓其“真槍實彈”地實踐。重在“身體力行”，依靠自己的動手實踐。

Experience：經驗交流（人際關系）。20%的能力是靠經驗交流（也就是和同事、上級的溝通）獲得。通過他人的反饋，或者對他人的模仿，或者對他人的跟隨，這些經驗的學習對個人成長至關重要。重在“高人開悟”，有人給予輔導反饋。