從形成機(jī)制看網(wǎng)絡(luò)閑逛行為

鄭雨軒

2022年3月，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為國民工作、學(xué)習(xí)和生活不可缺少的構(gòu)成部分。網(wǎng)絡(luò)的普及使辦公、學(xué)習(xí)效率大大提升，極大地便利了人們的生產(chǎn)和生活。然而，在網(wǎng)絡(luò)給人們提供便利的同時，網(wǎng)絡(luò)閑逛等新的怠工形式也為組織管理者帶來挑戰(zhàn)。

顧名思義，網(wǎng)絡(luò)閑逛是指人們在社交軟件、購物網(wǎng)站和其他界面之間換來換去，漫無目的地游蕩在互聯(lián)網(wǎng)上，特指員工在工作期間使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行娛樂等“非工作上網(wǎng)行為”。在組織管理者心目中，網(wǎng)絡(luò)閑逛行為占用網(wǎng)絡(luò)資源、分散個人精力和注意力、減少工作時間，使員工的工作效率降低、組織的安全風(fēng)險增大。由此，網(wǎng)絡(luò)閑逛被視作有意或無意間的一種怠工行為。隨著網(wǎng)絡(luò)在工作、生活領(lǐng)域的普及，網(wǎng)絡(luò)閑逛行為愈發(fā)難以規(guī)避。

在現(xiàn)有ABCD模型的基礎(chǔ)上重點(diǎn)研究網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的形成原因及作用機(jī)制，將有助于我們更為全面地看待此類行為，從而提出更加有效的管理建議。

基于ABCD模型的網(wǎng)絡(luò)閑逛影響因素分析

了解網(wǎng)絡(luò)閑逛的影響因素是全面看待此類行為的前提條件。 ABCD 模型認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)閑逛是電腦使用、工作休息、組織氛圍以及個體差異四方面綜合作用的結(jié)果。

●電腦使用

電腦使用是指員工接觸互聯(lián)網(wǎng)的難易程度。如今互聯(lián)網(wǎng)普及率極高，大多數(shù)工作場所都配備了可以上網(wǎng)的設(shè)備，這為員工的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為提供了物質(zhì)條件。電腦配備越完善的企業(yè)，越易形成電腦使用氛圍，員工的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為也越頻繁；尤其當(dāng)前我國智能手機(jī)普及率已達(dá)到66%，為網(wǎng)絡(luò)閑逛提供了第二個端口。

●工作休息

工作的特點(diǎn)與種類極大地影響著員工網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的發(fā)生。調(diào)查顯示，創(chuàng)造性的工作會加強(qiáng)員工對工作意義的感知，加強(qiáng)對自身行為的約束力，因此工作創(chuàng)造性與網(wǎng)絡(luò)閑逛呈顯著負(fù)相關(guān)。而重復(fù)性的工作會加重員工的負(fù)面情緒，導(dǎo)致諸如感到無聊、產(chǎn)生困意、注意力不集中等行為，員工渴望獲得工間休息，由此產(chǎn)生在網(wǎng)絡(luò)中尋求放松的傾向，因此，工作的簡單重復(fù)性與網(wǎng)絡(luò)閑逛呈顯著正相關(guān)。

工作單位的性質(zhì)也會對網(wǎng)絡(luò)閑逛行為帶來差異。比如在“查看新聞的頻率”這一指標(biāo)中，政府部門的傾向顯著高于其他性質(zhì)的單位。而在“玩游戲的頻率”指標(biāo)中，外資企業(yè)的傾向性明顯高于其他單位。此外，若員工的任務(wù)量不飽和，或是員工適應(yīng)了繁忙時期的高強(qiáng)度工作之后重新回歸正常工作量，就會覺得無事可做，從而以網(wǎng)絡(luò)閑逛行為打發(fā)時間。

●組織氛圍

包括工作壓力、同伴行為、管理風(fēng)格三方面。工作常與壓力相伴而行，當(dāng)員工體驗到來自工作的壓力時，便會產(chǎn)生消極情緒，傾向于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閑逛行為以獲得短暫的逃避，收獲即時享受。另外，組織中的同伴行為對個體的行為具有側(cè)面引導(dǎo)作用。當(dāng)組織中的同伴都嚴(yán)格遵守工作規(guī)范拒絕網(wǎng)絡(luò)閑逛時，便會形成約束力強(qiáng)的工作氛圍；而當(dāng)同伴開始在網(wǎng)絡(luò)上閑逛時，就會在組織中形成網(wǎng)絡(luò)閑逛的氛圍，該組織中的員工就不認(rèn)為這么做是錯的，由此誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)閑逛。管理風(fēng)格中，管理政策的嚴(yán)苛度和公平性以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會對網(wǎng)絡(luò)閑逛行為產(chǎn)生較強(qiáng)影響。

●個體差異

從年齡看，年齡小的員工對網(wǎng)絡(luò)的接受程度、使用的熟練程度更高，因此，個體越年輕網(wǎng)絡(luò)閑逛水平越高，其中20—30歲的員工更易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閑逛。心理因素也會帶來網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的差異。一般情況下，外傾性特質(zhì)的員工出于維持社會交往的需要，網(wǎng)絡(luò)閑逛水平較高；盡責(zé)性特質(zhì)的員工往往專注于工作任務(wù)，所以較少可能從事網(wǎng)絡(luò)閑逛行為；有較高宜人性特質(zhì)的員工具有溫柔、善良和利他的人格傾向，也不太容易表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)閑逛這類工作偏差行為。

ABCD模型——過程模型構(gòu)建的基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)閑逛的ABCD模型認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)閑逛為電腦使用、工作休息、組織氛圍、個體差異四方面綜合作用的結(jié)果。電腦的使用，為員工的網(wǎng)絡(luò)閑逛提供硬件支持；工作休息，使員工以休息之名，行網(wǎng)絡(luò)閑逛之實；組織氛圍，是影響員工產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的環(huán)境因素，同事或領(lǐng)導(dǎo)者對網(wǎng)絡(luò)閑逛的態(tài)度和行為，間接影響了員工產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的可能性；而個體差異，則是指不同的生理和心理因素會對員工網(wǎng)絡(luò)閑逛行為產(chǎn)生不同的影響。基于ABCD模型，結(jié)合以上影響因素，厘清各要素在網(wǎng)絡(luò)閑逛形成過程中的作用，可以得到網(wǎng)絡(luò)閑逛的過程模型，以期全面評價此類行為并有效防范其負(fù)向效應(yīng)的發(fā)生。

●模型的確立

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)閑逛的過程模型，可分為原始階段、個體調(diào)節(jié)階段、外部調(diào)節(jié)階段及呈現(xiàn)階段四個階段。

其中，電腦使用是受社會整體發(fā)展水平影響的最大外部環(huán)境因素；原始階段為員工選擇工作崗位時固有的部分個人差異及部分工作休息因素，該階段決定了網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的起點(diǎn)高度；個體調(diào)節(jié)階段是個體差異因素對員工網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的影響；外部階段是工作休息和組織氛圍因素對員工網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的影響，作為過程中的兩股推力；最后的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為由呈現(xiàn)階段展現(xiàn)，同時也是反作用力的起點(diǎn)，體現(xiàn)為不同的網(wǎng)絡(luò)閑逛類型及對工作效率的影響。

●網(wǎng)絡(luò)閑逛機(jī)制分析

原始階段：在電腦使用情況基本穩(wěn)定的大環(huán)境下，原始階段包括個體差異和工作休息中最基礎(chǔ)穩(wěn)定的特征，如性別、年齡、工作特點(diǎn)和崗位職位，是員工到崗時便確定的特征，也是網(wǎng)絡(luò)閑逛過程的初始狀態(tài)，決定了員工網(wǎng)絡(luò)閑逛動機(jī)起點(diǎn)的高低。若前提條件中各要素正向影響網(wǎng)絡(luò)閑逛行為，則該個體一開始就具有較高的網(wǎng)絡(luò)閑逛傾向。

個體調(diào)節(jié)階段：是網(wǎng)絡(luò)閑逛過程的初始誘發(fā)劑，具有正向調(diào)節(jié)與負(fù)向調(diào)節(jié)兩股作用力。在正向調(diào)節(jié)中，個體的外傾性、低自尊及高度的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣正向影響網(wǎng)絡(luò)閑逛的形成，擁有此類特征的個體將萌生更強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)閑逛動機(jī)，而盡責(zé)性、宜人性和情緒穩(wěn)定性則形成反向作用力，抑制網(wǎng)絡(luò)閑逛的形成。個體調(diào)節(jié)階段是正負(fù)作用力基于原始狀態(tài)博弈的，當(dāng)正向作用力大于逆向作用力時，員工便會向網(wǎng)絡(luò)閑逛的臨界狀態(tài)靠近，而當(dāng)負(fù)向作用力大于正向作用力時，網(wǎng)絡(luò)閑逛行為便會被抑制。

臨界狀態(tài)：是網(wǎng)絡(luò)閑逛過程的中樞節(jié)點(diǎn)，個體正負(fù)向調(diào)節(jié)達(dá)到正向飽和的狀態(tài)。此時網(wǎng)絡(luò)閑逛動機(jī)達(dá)到較高水平但還不足以驅(qū)動該行為的發(fā)生，若外部調(diào)節(jié)階段合力為正則直接促成網(wǎng)絡(luò)閑逛行為，若合力為負(fù)則對其產(chǎn)生抑制。對于組織管理而言，理想狀態(tài)是使員工網(wǎng)絡(luò)閑逛動機(jī)保持在臨界狀態(tài)及以下。

外部調(diào)節(jié)階段：對應(yīng)ABCD模型的工作休息和組織氛圍，是網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的推進(jìn)劑，同樣具有正負(fù)兩方向調(diào)節(jié)力量。正向調(diào)節(jié)中，工作重復(fù)性、組織壓力、同伴的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為及環(huán)境的不公正水平將正向推動網(wǎng)絡(luò)閑逛的發(fā)生；而工作創(chuàng)造性、管理的嚴(yán)格程度及謙卑類領(lǐng)導(dǎo)方式逆向調(diào)節(jié)并抑制網(wǎng)絡(luò)閑逛的發(fā)生，當(dāng)正向推力大于逆向調(diào)節(jié)作用力時，網(wǎng)絡(luò)閑逛行為發(fā)生。

正向調(diào)節(jié)中工作重復(fù)性、組織壓力、同伴行為及環(huán)境的不公在調(diào)節(jié)的過程中將帶來消極情緒并反作用于個體，員工工作中的行為表現(xiàn)很大程度上并不是由其態(tài)度和個性決定的，而是受工作情緒的影響，反作用的出現(xiàn)將進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)閑逛的發(fā)生。

呈現(xiàn)階段：是網(wǎng)絡(luò)閑逛發(fā)生后的表現(xiàn)，體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)閑逛的種類和對工作效率帶來的影響。網(wǎng)絡(luò)閑逛可分為社交活動、信息活動、休閑活動和虛擬情感活動。其中，社交活動的頻率最高，傾向性極強(qiáng)；休閑活動則體現(xiàn)較高的依賴性，諸如網(wǎng)絡(luò)游戲的依賴度大于社交活動類下的好友互動，高度的依賴性將降低員工個體的自我管理能力，推動網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的發(fā)生。

與此同時，網(wǎng)絡(luò)閑逛的影響程度與其種類有關(guān)，適度的社交型及瀏覽型網(wǎng)絡(luò)閑逛能夠緩解工作倦怠，有利于工作的過渡，對工作效率有一定正向影響。但過度的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為會增加員工的無聊感，最終導(dǎo)致負(fù)向結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的控制與調(diào)節(jié)

一方面，許多員工在工作中離不開社交媒體，因此完全杜絕網(wǎng)絡(luò)閑逛行為是不現(xiàn)實的。另一方面，強(qiáng)行屏蔽社交媒體和某些網(wǎng)站會使員工感到沮喪，并降低他們對組織的信任，進(jìn)而影響員工敬業(yè)度和工作滿意度。因此，組織在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)閑逛現(xiàn)象時應(yīng)更加靈活。網(wǎng)絡(luò)閑逛是個體、外部環(huán)境及互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備多股力量正負(fù)向作用對抗的結(jié)果，且其外部調(diào)節(jié)特征和產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)閑逛類型將在一定程度上反作用于個體情緒，從而二次推動網(wǎng)絡(luò)閑逛的形成。基于此，對網(wǎng)絡(luò)閑逛的形成過程形成初步了解，對管理者如何看待及防范網(wǎng)絡(luò)閑逛行為產(chǎn)生以下啟發(fā)。

●優(yōu)選原始狀態(tài)，強(qiáng)化個體正向調(diào)節(jié)

在個體調(diào)節(jié)階段的一眾逆向調(diào)節(jié)力量中，核心是多股力量鑄造的自我管理認(rèn)知水平，即自控力。企業(yè)在招聘時，可以有選擇地參考這些人格指標(biāo)，篩選出適合企業(yè)工作性質(zhì)的員工，同時在管理過程中實施一定的時間管理措施。時間規(guī)劃有助于員工記錄工作時間或者短暫休息后處理事項，從而在工作任務(wù)與網(wǎng)絡(luò)休閑之間更好地轉(zhuǎn)換。從管理實踐看，有效的時間管理能避免下屬在任務(wù)下達(dá)后前松后緊，提升下屬對工作任務(wù)的控制感，緩和網(wǎng)絡(luò)閑逛行為在工作中存在的消極作用。

從個體角度來說，員工作為組織的一員，應(yīng)有意識地提髙自我管理和時間管理的能力，通過合理安排工作時間與工作任務(wù)，使自己保持良好的工作狀態(tài)。

●嚴(yán)格組織監(jiān)管，完善外部調(diào)節(jié)環(huán)境

組織監(jiān)管不到位及管理不公正是外部調(diào)節(jié)階段中推動網(wǎng)絡(luò)閑逛發(fā)生的主因。企業(yè)應(yīng)明確監(jiān)管制度，嚴(yán)格構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)閑逛監(jiān)督法規(guī)，完善行為后果懲罰機(jī)制及動態(tài)長遠(yuǎn)的績效考核體系，努力構(gòu)建平等透明的員工關(guān)系，營造正向工作環(huán)境。同時可采取一定措施減少同伴行為的干擾，如設(shè)置透明的工作隔間，防止“傳染性”的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為。

當(dāng)然，企業(yè)也可以推出相關(guān)政策，允許員工在工作場所中使用互聯(lián)網(wǎng)，但要強(qiáng)調(diào)非工作使用互聯(lián)網(wǎng)的適度性與目的性。必要時，可以提出針對不合理使用互聯(lián)網(wǎng)行為的懲罰措施。

●全面看待網(wǎng)絡(luò)閑逛行為

研究發(fā)現(xiàn)，適度的網(wǎng)上閑逛可以提高員工的工作滿意度，減少離職的概率。從這個角度來看，網(wǎng)絡(luò)閑逛符合“微休息”理論：短時間放下手頭工作可以幫助員工增加下次專注工作的身心成本，從而對其工作方式和感覺產(chǎn)生積極影響。因此，與其禁止員工的上網(wǎng)行為，不如積極地看待互聯(lián)網(wǎng)帶來的正面作用。如果員工能夠保證工作效率，并且能在網(wǎng)絡(luò)閑逛和工作效率、工作結(jié)果中取得平衡，企業(yè)就沒有必要完全禁止此類行為。員工并非機(jī)器，工作中難免需要適度的休息，有條件的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供一定的便利，讓員工在工作的間隙適當(dāng)放松，這將對員工及企業(yè)產(chǎn)生正面的影響。

作者單位 浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院