組織回應策略促進員工后續建言的過程機制

符純潔　王思琴　張倩　冮昊

摘 要：基于天格公司的建言實踐及其作用過程，運用案例研究法，揭示誘發員工后續建言行為的人力資源策略條件及其作用機理。結果顯示：激發員工后續建言的組織回應策略包括高效溝通、公正評估、多元激勵、公開表彰和采納落實五個方面；積極的回應策略通過“升級”個體建言認知合法性和“喚醒”個體建言角色情感，“內化”個體建言角色認同，促進員工后續建言表現。

關鍵詞： 組織回應策略；員工建言；后續建言行為；過程機制

中圖分類號：F272 文獻標識碼： A文章編號：1003-7217（2023）02-0114-08

一、引 言

在競爭日趨激烈、信息瞬息萬變的今天，組織的長治久安既依靠領導“運籌帷幄”，也迫切需要員工及時反饋有關業務一線的關鍵信息和有效方案[1]。研究表明，員工建言獻策有助于改善組織績效[2]、促進組織創新[3]和提升團隊創造力[4]，對組織發展有著不可忽視的重要作用。然而，長期維持員工高水平建言行為卻困難重重。我們經常在一些組織中發現，一些原本樂于表達意見和建議的員工變得被動或沉默。盡管員工單次建議有助于改善組織健康，但組織的長期改善離不開員工“智力資源”的持續輸入。工作場所中員工建言行為減少或中斷引發的信息缺失和決策失誤可能危及企業存續和發展。因此，理解員工持續建言行為的生成邏輯，并設計相應的管理策略以促進這個過程具有突出意義。

從研究角度而言，大量文獻立足領導行為的“人治”視角，探究領導者可信行為[5]、主動征求建言[6]等影響下屬建言的作用機理，研究結論有助于人們對員工建言前因機制的理解?！?br>