組織回應策略促進員工后續(xù)建言的過程機制

符純潔　王思琴　張倩　冮昊

摘 要：基于天格公司的建言實踐及其作用過程，運用案例研究法，揭示誘發(fā)員工后續(xù)建言行為的人力資源策略條件及其作用機理。結果顯示：激發(fā)員工后續(xù)建言的組織回應策略包括高效溝通、公正評估、多元激勵、公開表彰和采納落實五個方面；積極的回應策略通過“升級”個體建言認知合法性和“喚醒”個體建言角色情感，“內(nèi)化”個體建言角色認同，促進員工后續(xù)建言表現(xiàn)。

關鍵詞： 組織回應策略；員工建言；后續(xù)建言行為；過程機制

中圖分類號：F272 文獻標識碼： A文章編號：1003-7217（2023）02-0114-08

一、引 言

在競爭日趨激烈、信息瞬息萬變的今天，組織的長治久安既依靠領導“運籌帷幄”，也迫切需要員工及時反饋有關業(yè)務一線的關鍵信息和有效方案[1]。研究表明，員工建言獻策有助于改善組織績效[2]、促進組織創(chuàng)新[3]和提升團隊創(chuàng)造力[4]，對組織發(fā)展有著不可忽視的重要作用。然而，長期維持員工高水平建言行為卻困難重重。我們經(jīng)常在一些組織中發(fā)現(xiàn)，一些原本樂于表達意見和建議的員工變得被動或沉默。盡管員工單次建議有助于改善組織健康，但組織的長期改善離不開員工“智力資源”的持續(xù)輸入。工作場所中員工建言行為減少或中斷引發(fā)的信息缺失和決策失誤可能危及企業(yè)存續(xù)和發(fā)展。因此，理解員工持續(xù)建言行為的生成邏輯，并設計相應的管理策略以促進這個過程具有突出意義。

從研究角度而言，大量文獻立足領導行為的“人治”視角，探究領導者可信行為[5]、主動征求建言[6]等影響下屬建言的作用機理，研究結論有助于人們對員工建言前因機制的理解。……