說之以理

史華茲論斷

所有不幸的事情，只有在我們認為它很糟糕的情況下，才會真正地成為壞事。這就是由美國管理心理學家史華茲提出的史華茲論斷。

霍金曾說過：“我從不去想痛苦、坎坷這些不如意的事情，也不抱怨疾病讓我無法去做我想做的某些事情。正是疾病給了我從容的時間去思考問題。”

就像沒有完美的人一樣，這個世界上沒有純粹的幸或不幸。在現實生活中，動蕩的國際政治、經濟環境常常使企業的周遭危機四伏，一不留神就走上下行的坡道。面對挫敗，是自暴自棄，讓它成為不可逆轉的事實，還是讓它變成促使你重新奮發的動力？其實，命運一直藏在我們的思想里。打擊究竟會產生怎樣的影響，決定權在我們自己手中。只要能夠從壞中看好，采取有效的措施扭轉趨勢，耐心地找準一個方向，就有可能柳暗花明。

1991年9月，強生藥品公司遭到了不少媒體的負面報道。原來，有顧客使用了該公司生產的一種藥品后發生中毒。公司聞訊，迅速成立了專案組，采取周密的應變策略，全力推行危機管理，制定了“終止死亡，找出原因，解決問題，通告公眾”的重要決策。在獲悉第一個死亡消息一小時內，公司人員立即對同批藥品進行了化驗，結果表明為正常的陰性，但他們還是花了大量經費通知45萬個包括醫院、醫生、批發商在內的用戶，請他們停止出售并立即收回該批藥品，同時撤銷所有的電視廣告，把事實真相以及公司所采取的對策迅速向公眾進行告知。……