多孩環(huán)境下母嬰APP的交互分析研究

摘要：針對生育政策影響下的多孩環(huán)境，旨在為多胎環(huán)境下母嬰育兒類App的交互設(shè)計提供有效支持。與市場現(xiàn)有母嬰類App進行比較，從功能、交互、界面三方面出發(fā)，分析多孩環(huán)境下備孕期、懷孕期及育嬰期的家庭和心理。完成適合多孩環(huán)境下的母嬰育兒類App設(shè)計的定位。從界面色彩、功能操作和交互情感出發(fā)，確定多孩環(huán)境下母嬰App的交互設(shè)計策略。

關(guān)鍵詞：母嬰 交互設(shè)計 多孩環(huán)境 App設(shè)計 設(shè)計策略

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）22-0112-04

Abstract：Aiming at the multi-child environment under the influence of the fertility policy，it aims to provide effective support for the interactive design of maternal and infant parenting apps in the multi-child environment. Compare with the existing maternal and infant apps in the market，and analyze the family and psychology during pregnancy，pregnancy，and parenting in a multi-child environment from the perspective of function，interaction，and interface. Completed the positioning of the app design for maternal and infant parenting in a multi-child environment during the research process，we paid attention to the scientificity and operability of the methods，and enriched the research methods of maternal and infant parenting App.

Keywords：Mother and child Interaction design Multi-child Environment App design Design strategy

引言

二孩政策、三胎政策的發(fā)布，使多孩家庭逐漸成為家庭結(jié)構(gòu)的新主流。近些年，移動設(shè)備軟件井噴式爆發(fā)，截止2014年底，我國移動健康管理行業(yè)用戶規(guī)模已達(dá)1.2億[1]，利用移動設(shè)備管理自己及家人的健康是大勢所趨，母嬰育兒類App也在其中占領(lǐng)一席之地，給嬰幼兒健康服務(wù)市場帶來了很大的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展。多孩環(huán)境下，市場中現(xiàn)有的育兒類App還并有部分并不完善，很多方面存在不足，尤其是針對多孩環(huán)境下的母嬰育兒類App，對其交互設(shè)計進行研究十分必要。

一 、研究背景及目標(biāo)人群

（一）研究背景

2013年11月15日，十八屆三中全會提出“啟動實施一方是獨生子女的夫婦可生育兩個孩子的政策”，時隔一年，2015年11月29日，黨的十八屆五中全會公報再次提出了“促進人口均衡發(fā)展，堅持計劃生育的基本國策，完善人口發(fā)展戰(zhàn)略，全面實施一對夫婦可生育兩個孩子政策” [2]。2021年5月31日，中共中央政治局召開會議審議了《關(guān)于優(yōu)化生育政策促進人口長期均衡發(fā)展的決定》，會議指出，實施一對夫妻可以生育3個子女政策及配套支持措施 [3]。接連的生育政策調(diào)整表明：當(dāng)前人口問題比以往任何一個時期都更受到重視，生育一個以上的孩子將逐漸主流，預(yù)示著未來母嬰環(huán)境將會更加復(fù)雜，多孩家庭的研究提上日程。

（二）研究意義

時代發(fā)展迅速，母嬰類App作為近些年來移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的新型產(chǎn)品，其相關(guān)研究對母嬰類人群具有較大意義。王穩(wěn)和龔淼森在《移動互聯(lián)網(wǎng)背景下孕產(chǎn)婦健康服務(wù)設(shè)計研究》中分析了市場中專門針對孕產(chǎn)婦的現(xiàn)有App，總結(jié)出面向孕產(chǎn)婦的健康管理的設(shè)計機會，他認(rèn)為，基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的孕產(chǎn)婦健康服務(wù)設(shè)計，有著全新的發(fā)展前景和美好愿景。[4]張靜與陳倩在論文《移動App數(shù)據(jù)收集和未來醫(yī)療發(fā)展研究———以母嬰體重磅App為例》中通過分析未來醫(yī)療的發(fā)展方向和移動醫(yī)療 App 的功能和大數(shù)據(jù)的關(guān)系，最終分析了移動醫(yī)療 App 在孕期體重管理中的應(yīng)用，總結(jié)孕婦群體趨于年輕化，對移動智能軟件更加依賴，移動醫(yī)療對孕婦進行體重管理具有可行性，App類移動醫(yī)療能夠進一步提高圍產(chǎn)保健的質(zhì)量。[5]

以上諸多文章都表明了對母嬰類App研究具有現(xiàn)實意義，同時，也有學(xué)者在論文中提到了針對多孩家庭的考慮。郭堅和李歡在論文《孕育類手機軟件App市場現(xiàn)狀調(diào)查分析》中分析了市場上孕育類App所存在的問題，其中就有忽視二胎家庭情感體系的教育問題，并總結(jié)只有重視二胎家庭情感體系的教育問題，才能夠做出適合新時代發(fā)展的新型孕育類手機App設(shè)計。[6]另外，根據(jù)國家統(tǒng)計局公開數(shù)據(jù)整理出的出生人口數(shù)與二胎占比圖如圖1，從中可以看出，二胎政策后，二胎在出生人口中的占比逐年增加，2018年即已占新出生人口半數(shù)，2019年更達(dá)到57%。二胎比重的增高，意味著多孩環(huán)境家庭在家庭環(huán)境的比重也在增高。

然而，在諸多文獻(xiàn)研究中提到二胎、三胎、多孩等詞條多為一筆帶過，在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中，專門針對多孩環(huán)境下的App研究幾乎沒有，研究多孩環(huán)境下的母嬰類App，能夠填補這類研究的空缺，為多孩環(huán)境下的產(chǎn)品研究提供參考，具有理論意義。

在獨生子女政策實施三十余年之后，一孩家庭將重新被二孩、三孩家庭取代。當(dāng)然，多孩環(huán)境并不只是多個孩子那么簡單，需要從情感分配、資源分配、時間分配等多個方面進行全面分析，對多孩環(huán)境下的母嬰育兒類App有整體認(rèn)知，進一步對其交互進行整體定義與設(shè)計。

（三）目標(biāo)人群

母嬰育兒類App針對的目標(biāo)人群是多孩家庭環(huán)境中的工作母親。由于在多胎環(huán)境下，母親對于嬰幼兒的相關(guān)知識已經(jīng)有一定認(rèn)識，在設(shè)計App的過程中，需要注意到與一般初次孕育母親的不同之處。比如多胎環(huán)境下母親的生理條件（如高齡孕婦）、心理條件都需要同初孕區(qū)別開來、多加注意。在設(shè)計過程中，還要注意App界面和交互的邏輯與展示符合該人群的心理特征。

二 、多孩環(huán)境下母嬰App使用需求分析

（一）基礎(chǔ)功能需求

多孩家庭中的婦女屬于特殊性較強的人群，在針對其基礎(chǔ)功能需求的探究中，應(yīng)當(dāng)從心理需求和生理需求兩方面分析，結(jié)合備孕期、懷孕期和產(chǎn)褥期3個時間段的特性進行梳理。

1. 心理需求

（1）社交與分享的心理需求：周藝珣[7]在《家庭移動式母嬰健康監(jiān)測產(chǎn)品設(shè)計研究》中對孕期的女性進行深度訪談，發(fā)現(xiàn)孕婦孕期時間長，容易產(chǎn)生焦躁感，且喜歡與親密的人分享胎兒與自己的變化，渴望交流。對于多孩家庭的婦女來說，從備孕開始，孕育撫養(yǎng)多個孩子的焦躁感會隨著時間累積，若不及時疏導(dǎo)這種負(fù)面情緒，備孕、懷孕的過程中都會受到消極影響，給家庭和婦女帶來嚴(yán)重后果。

在生產(chǎn)后，也同樣有這類需求。根據(jù)iClick社區(qū)調(diào)研的中國家庭育兒成員社交圈的變化，可以看出其中47.8%的家庭育兒成員都表示在有了孩子之后，自己的社交圈發(fā)生了變化，而23.5%的成員表示有很大變化。數(shù)據(jù)事實證明，有了孩子之后的父母會以孩子為中心，產(chǎn)生新的社交需求，社交內(nèi)容和方向都會產(chǎn)生變化。交流過程中，對于孩子的成長和家庭話題具有較大需求，而原有的社交圈已經(jīng)無法滿足這類需求。因此，對于母嬰類App來說，社交圈，即社區(qū)交流和分享需求十分必要。

（2）專業(yè)知識和科學(xué)問詢的心理需求：盧新睿、陳昕在論文《基于情感需求的孕期減壓App設(shè)計初探》中對妊娠期需求進行了深入解析，提出調(diào)查顯示孕婦都會有對孕期相關(guān)知識的需求。新責(zé)任的來臨給孕婦帶來了很大的心理壓力，因此對孕期知識會產(chǎn)生強烈

的需求。[8]

多孩環(huán)境下，用戶面對的是第二次甚至第三次妊娠過程，但備孕和懷孕時的各類指標(biāo)和突發(fā)狀況、生產(chǎn)后嬰兒及其他孩子的健康問題，都需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)生和專業(yè)的知識參與其中。專業(yè)知識模塊和問詢模塊在3個階段中都異常重要，區(qū)別于交流模塊，在設(shè)計過程中要摒除娛樂性質(zhì)和模糊性表述，將嚴(yán)謹(jǐn)性放在首位。同時，專業(yè)的問詢解答也會帶給用戶信任感，提高用戶交互的流暢性。

（3）均衡情感的心理需求：少部分人畏懼多孩生產(chǎn)，除了身體原因，主要原因在于情感認(rèn)知不足，畏懼多孩環(huán)境帶來復(fù)雜多元的情感。針對目標(biāo)人群即多孩家庭中的母親，需要定期的心理指導(dǎo)、相關(guān)問題及解決方法的文章推送。同時，發(fā)布心理測試進行心理自測可以及時發(fā)現(xiàn)用戶的心理問題，及時解決。

劉凡在《二胎家庭結(jié)構(gòu)下的兒童寢具設(shè)計研究》中提到，二胎家庭中的孩子相比獨生子女理論上會減少孤獨感，但由于親子間有效溝通的缺失，孩子的自我為中心反被放大，兩個孩子之間更易產(chǎn)生妒忌等負(fù)面情感。[9]這并不利于多孩家庭的健康發(fā)展，所以在妊娠期，用戶需要平衡其他孩子與新生兒之間的情感分配，有和與孩子的溝通的需求。這一點可以通過在App中設(shè)置親子游戲、兒童故事等增進溝通與感情的功能模塊來實現(xiàn)。生產(chǎn)后，還有均衡多孩事務(wù)處理的需求，針對不同孩子之間不同性格、不同情景要采取不同處理方法，通過設(shè)置各孩資料庫、分別事件記錄實現(xiàn)對多個孩子的均衡養(yǎng)育，避免多孩分配不均、厚此薄彼的情況出現(xiàn)。

2. 生理需求

（1）記錄需求：從生理角度講，孕產(chǎn)婦不論在備孕、懷孕還是生產(chǎn)及之后，生理上都會產(chǎn)生較大轉(zhuǎn)變。多孩環(huán)境下，用戶的顯性生理需求是更為嚴(yán)格的膳食管理和各類健康管理數(shù)據(jù)的記錄需求。設(shè)計App時，需要在其中進行引導(dǎo)和改善。孕婦在不同時期，對各項營養(yǎng)和身體數(shù)據(jù)的要求不同，在備孕期有記錄身體各項指標(biāo)及孕檢結(jié)果的需求，嬰兒出生后，還會產(chǎn)生母親和嬰兒各自的膳食管理需求。

（2）分類記憶需求：防止母親對不同孩子的事件出現(xiàn)遺忘、出錯的操作，區(qū)分不同孩子的事件也是一項重要生理需求。英國《自然·神經(jīng)科學(xué)》19日發(fā)表的一篇論文，對初次生育的母親們進行了研究，發(fā)現(xiàn)懷孕會在至少兩年內(nèi)導(dǎo)致大腦的結(jié)構(gòu)性改變。[10]這項研究似乎為俗語“一孕傻三年”提供了科學(xué)依據(jù)，事實證明，經(jīng)過生產(chǎn)的母親在一到兩年內(nèi)的記憶力確會出現(xiàn)不同程度的模糊與衰退。

雖然這類衰退因人而異，但在多孩環(huán)境下，尤其是投身于工作的母親時常需要處理大量事件，生活與工作和孩子的事務(wù)匯集在一起，也會讓母親分身乏術(shù)，因此，針對多個孩子的時間管理進行提醒和監(jiān)督十分必要。做到對每一個孩子的每一件事都有記錄、有反饋，在母親記憶模糊甚至忘記時，可以及時提醒，為孩子的身體健康管理提供有效幫助。

（3）個性化管理需求：最后，在備孕期和妊娠期，用戶的各項身體數(shù)據(jù)、體檢報告等都需要記錄和對比分析。生產(chǎn)后，不論是新生兒還是前一個孩子，每個孩子都是獨立的個體，還需要考慮針對孩子的個性化身體健康管理設(shè)置。

總的來說，用戶的顯性需求包括對社交分享的需求、獲取知識的需求、均衡家庭感情體系這3個方面的心理需求和記錄需求、分類記憶需求、個性化管理需求的生理需求。

（二）視覺感知需求

1. 色彩需求：首先在視覺感知的色彩需求方面，需要注意整體和統(tǒng)一性。備孕、懷孕、生產(chǎn)3種不同階段的心理和生理都有區(qū)別，但在進行界面設(shè)計時，不可讓用戶在使用過程中產(chǎn)生斷裂感，而應(yīng)當(dāng)帶來舒緩和親切感。

多孩環(huán)境下的母親作為女性群體，考慮到其特性，在顏色的選擇上不宜選用過于鮮亮扎眼的色彩，低飽和度和扁平化的設(shè)計才是需要考慮的?！皩殞殬湓杏盇pp的界面主色調(diào)為白色與淺紅色，提供給用戶親近、溫暖的感覺。

2. 界面設(shè)計需求：在界面設(shè)計的需求是區(qū)分功能鍵的主次，有序合理排放。將所有功能icon擠在一起，用戶將看不到重點信息，無法對功能鍵一目了然，在查找需求功能的過程中就會浪費時間，從而降低了使用App的效率。

如在“寶寶樹孕育”App的首頁界面（圖2），中下方的兩排功能icon展示，雖然色調(diào)統(tǒng)一柔和，采用扁平化的設(shè)計，但在排布上太過一致單調(diào)，使用者沒辦法第一時間發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵功能，反而本末倒置，沒有起到重要作用。戴瑞提到過，將信息合理清楚地展示給用戶，合理展示不在于數(shù)量，而在于質(zhì)量，只要能夠使用戶一目了然了解App的內(nèi)容和功能、流程。[11]

3. 可視形象化需求：可視化、形象化內(nèi)容是一類重要的視覺感知需求。大片的文字說明不僅枯燥乏味，也容易忽略重點信息。不論是功能頁面還是科普文章和自行記錄，都需要一定的圖片輔助增加內(nèi)容的趣味性。所以應(yīng)當(dāng)在該App的科普頁面加入相應(yīng)的實物圖片或?qū)＜裔t(yī)生的照片。如圖3所示，在每日記錄中加入情緒化icon將事件記錄進行量化，以此來降低用戶的厭煩心理，同時也更容易將記錄統(tǒng)計可視化；除此之外，將身體變化通過手繪、圖像展現(xiàn)也是很好的可視化內(nèi)容（圖4），相反，長篇文字會讓人產(chǎn)生抵觸和厭煩的情緒，并不利于內(nèi)容的輸出。

總之，多孩環(huán)境下母嬰App的視覺感知需求包括色彩統(tǒng)一性的需求、合理排放的需求、可視形象化的需求三種類型。

（三）交互行為需求

近年來，App中的交互行為愈加多樣化。其中之一就是加入用戶與電子產(chǎn)品的交互為人體行為與移動設(shè)備進行情感交互，如常見的“搖一搖”“吹一吹”等。[8]孕嬰作為特殊的生理過程，母嬰類App同樣需要加入更多交互行為。

1. 個性化定制交互：對個性化的追求是交互行為的需求之一。前段時間IOS更新，手機桌面可供用戶自由設(shè)計。一時間自定義設(shè)計桌面在網(wǎng)上大熱，經(jīng)搜索，僅在某一論壇上截圖分享出來的帖子就有2321個結(jié)果，足以證明用戶越來越追求個性化和參與感。

每個用戶對不同功能的需求程度不同，除了通過主次排布和占比大小來區(qū)別之外，還可以讓用戶自己參與到排列的過程中。多孩環(huán)境下，針對不同孩子，或不同階段的功能需求程度也不相同，個性化排列設(shè)置、定制個人界面，增加App交互趣味性與獨特性。

2. 簡化操作流程：操作流程的簡化是第二個交互需求。米勒法則提到人的大腦最多同時處理5到9個信息團，一旦超過9個將會提高大腦出現(xiàn)錯誤的概率。[12]席克定律也提到，信息量越多，人的選擇反應(yīng)時間越長。[13]在同一個頁面，不能過多堆放信息（團）量和功能鍵。在到達(dá)目的頁面之前，點擊數(shù)量要盡量少，不應(yīng)當(dāng)超過三次。對于多孩家庭來說，日常事件繁雜，在使用App時，更需要流程簡潔、操作方便順暢的交互過程。

3. 減少多余交互：最后，要避免不必要的交互產(chǎn)生。如在App“寶寶樹孕育”中就預(yù)設(shè)了這樣的功能——用戶在使用過程中，看到感興趣的內(nèi)容會產(chǎn)生分享欲，希望截圖發(fā)送給親近的人。這項功能在App中的展現(xiàn)形式是用戶使用截圖功能之后，App彈出分享到某軟件的選項。然而，大部分用戶截圖的目的與該功能的預(yù)設(shè)并不相同，這樣一來，彈出的分享頁面就顯得十分多余，復(fù)雜的頁面跳轉(zhuǎn)反而會使用戶心生煩躁，起到反作用。

總的來說，多孩環(huán)境下母嬰App設(shè)計的交互行為需求包括個性化、操作流程簡化和減少不必要交互產(chǎn)生的需求。

三 、多孩環(huán)境下母嬰類App界面設(shè)計策略

（一）色彩與界面設(shè)計策略

1. 色彩簡單溫馨，搭配均衡：多孩環(huán)境家庭中需要考慮的事務(wù)增多，花樣繁多的界面和跳脫的色彩都不適合，針對多孩家庭，色彩簡單且溫馨符合審美形式。除了選擇合適的色值，還需注意色彩均衡，調(diào)整主色調(diào)與輔助色調(diào)、點綴色之間的比例關(guān)系。主色調(diào)應(yīng)當(dāng)占比約60%，在頁面中形成強勢風(fēng)格；輔助色占比30%，均衡主色的色調(diào)，平衡視覺疲勞；點綴色占比10%，用于需要區(qū)分時，無需占領(lǐng)太多區(qū)域。3種類型色彩均衡分布，從而使層次不雜亂，界面和諧而平衡。

2. 界面精簡化：同時，簡單易操作的界面交互才是最好的，界面不宜出現(xiàn)過多信息量，主次分明的信息布局可以指引用戶，提高使效率。

綜上，界面設(shè)計的色彩主色調(diào)最好采用溫和的淺色系，輔助色最好為白色或者其他飽和度較低的淺色來搭配，版面的功能不宜過多，首頁的功能分區(qū)最好在6～8個，保證用戶在使用過程中明確目標(biāo)，提升效率。

（二）功能設(shè)計策略

從iClick社區(qū)的調(diào)研結(jié)果可以看出，中國家庭育兒成員育兒日常事項基本圍繞育兒內(nèi)容的學(xué)習(xí)（包括科普知識和咨詢、菜譜等）和寶寶成長瞬間的記錄，除此之外，社區(qū)互動和選購商品功能也占有一定比重。結(jié)合上文對用戶基礎(chǔ)需求的分析，可以得出如圖5所示的多孩環(huán)境下母嬰類App主要功能，由記錄、社交和知識3個方面構(gòu)成。

1. 記錄功能：記錄功能分為客觀和主觀兩種類型的記錄?？陀^類不但包括身體指標(biāo)、檢查結(jié)果等既成事件，還有不同孩子重要事件的記錄等；主觀類包括用戶的心情記錄、心得和感想等記錄。

2. 社交功能：社交功能包括動態(tài)功能、小組論壇和社群功能，用戶可以選擇自我分享到“廣場”，或者加入針對性強的人群中討論交流。

3. 知識功能：知識功能包括科普文章推送、專家在線問診、食譜和各類禁忌等。三類功能分別從生理需求和心理需求出發(fā)，全面貼近用戶需求。實現(xiàn)功能的轉(zhuǎn)化離不開簡潔流暢的操作，設(shè)計過程中要避免冗長的點擊過程和復(fù)雜的頁面跳轉(zhuǎn)。

（三）交互與情感設(shè)計策略

孕產(chǎn)期母親的心境發(fā)生變化，對于多孩家庭來說更為明顯，有些情況下還會表現(xiàn)在孩子身上。

1. 營造社交氛圍：社交氛圍需要從兩個方面實現(xiàn)，一個是專家在線問診和解答模塊，另一個是用戶之間的交友互動社區(qū)模塊。專家從專業(yè)角度給予理智情感的安定，交友溝通則給用戶帶來心理認(rèn)同和感性情感鼓勵。營造社交氛圍能夠?qū)⒉话埠途o張的心理轉(zhuǎn)化為情感化的發(fā)泄，不論是專業(yè)的問答，還是用戶個體之間的交流溝通，都能給用戶帶來心理的安慰。

2. 交互情感化：在界面設(shè)計過程中加入情感化的細(xì)節(jié)，縮小App與用戶之間的距離感?！肚楦谢O(shè)計下交互設(shè)計方法探究》提出，為了改善用戶體驗的愉悅性，一幅具有情感化設(shè)計的404頁面，往往通過增加一些趣味性畫面或是把原本生硬剪短的文案變得幽默詼諧一些，可以大大降低用戶原有的不良情緒[14]。這一點在寶寶樹孕育App中已有體現(xiàn)，如圖6所示，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)無法連接時，“首頁”“我”等界面中加入了趣味性畫面，而在該App的“孕產(chǎn)服務(wù)”“商城”等界面中則沒有任何畫面展示，加載出生硬冷漠的空白頁面。相比之下，顯然前者更能緩解用戶可能產(chǎn)生的負(fù)面情緒，情感化效果更好。

情感化頁面不僅體現(xiàn)在缺省頁的關(guān)懷和文案中易懂溫和的措辭，在下拉刷新和標(biāo)簽欄切換時加入微動效，同樣可以在心理上縮短用戶等待時間，緩解負(fù)面情緒。

綜上，在設(shè)計母嬰App的界面時考慮交友、專業(yè)問答的部分，并通過區(qū)分不同功能區(qū)分別設(shè)計，將情感化設(shè)計融入到每一個界面的設(shè)計過程中，實現(xiàn)社交氛圍和情感化的交互。

結(jié)語

多孩家庭環(huán)境逐漸成為家庭結(jié)構(gòu)中的主流，母嬰育兒類App的設(shè)計需重視起來。設(shè)計時，在現(xiàn)有母嬰App的功能基礎(chǔ)上，從備孕、懷孕和生產(chǎn)后3個階段抓取，增加對多孩家庭的關(guān)懷，注意避免跳脫的界面設(shè)計，營造情感化的社交氛圍，從母嬰角度出發(fā)，真正設(shè)計出多孩家庭的母嬰符合多孩家庭需求的母嬰類App。

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