標準化管理模式在門診注射室病區(qū)管理中的效果實踐

摘 要：目的：探討標準化管理模式在門診注射室病區(qū)管理中的應用效果。方法：我院門診注射室自2020年9月開始將標準化管理模式運用到科室的病區(qū)管理工作中，比較項目實施前（2020年2月至7月）與實施后（2020年9月至2021年2月）科室護理工作質(zhì)控情況、醫(yī)務人員對病區(qū)環(huán)境改善的滿意度情況。結(jié)果：運用標準化管理模式后科室病區(qū)管理檢查得分從原來的（87.81±2.63）分提升至（96.09±1.97）分，醫(yī)務人員對病區(qū)環(huán)境滿意度從原來的（80.36±4.82）分提高到（95.81±2.96）分（均P＜0.01）。結(jié)論：將標準化管理模式運用在門診注射室病區(qū)管理中可提升門診注射室的護理管理質(zhì)量及醫(yī)務人員對病區(qū)環(huán)境的滿意度，有利于提高科室的整體管理效率。

關(guān)鍵詞：標準化管理，門診注射室，病區(qū)管理

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.06.044

門診注射室被稱為醫(yī)院的“窗口之窗口”，其服務質(zhì)量、技術(shù)水準、科室環(huán)境的好壞直接影響病人對醫(yī)院的整體印象[1]。而在日常工作中，護理人員除了要對科室內(nèi)的儀器設備等進行整理，還需要為病人準備各種備用物品，這就對科室的物品、環(huán)境管理水平提出了較高的要求。研究表明，提高科室的整體管理水平可降低各種不良事件的發(fā)生，有助于提升病人對科室的滿意程度[2-3]。標準化管理是一種先進的管理理念，強調(diào)的是對細節(jié)的把握，要求管理人員在工作中重視每一個工作細節(jié)，做到精益求精。它是一種優(yōu)化的企業(yè)管理方案[4]，近些年，在國內(nèi)醫(yī)療領域中有所應用，并取得了較好的效果，而在門診注射室的病區(qū)管理中還鮮有報道[5]。本次研究主要探索標準化管理方法在門診注射室病區(qū)環(huán)境管理中的有效性。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院門診注射室共有臨床醫(yī)務人員17人，學歷情況：碩士1人，本科10人，專科6人；年齡：20-41歲，平均年齡（32.15±5.95）歲；職稱情況：副主任護師1人，主管護師4人，護師7人，護士5人。2020年8月至9月為研究設計階段，2020年9月至今為實施階段，效果評價時回顧性統(tǒng)計2020年2月至7月科室護理工作質(zhì)控情況和醫(yī)務人員對病區(qū)環(huán)境改善的滿意度情況，比較實施前后數(shù)據(jù)的差異性。

1.2 方法

我院門診注射室自2020年9月開始根據(jù)醫(yī)院科室日常管理標準制定標準化管理實施內(nèi)容，具體方法如下：（1）成立標準化管理小組。小組由科內(nèi)護士長擔任組長，選拔5名優(yōu)秀護士組建團隊，所有成員均具有5年以上工作經(jīng)驗，護師以上職稱；根據(jù)科內(nèi)實際情況制定具體實施方案，查閱相關(guān)資料對科內(nèi)人員進行統(tǒng)一培訓。（2）標準化管理模式方法的實施：①標準化儀器、物品管理——主要對科內(nèi)現(xiàn)有的物品、儀器設備進行統(tǒng)計整理，做到物品按類放置并存放有序，儀器設備定點放置，保持床單及整個病室環(huán)境整潔。②標準化清潔消毒管理——修訂科室儀器設備的消毒、清潔制度，護士長帶頭監(jiān)督檢查保證執(zhí)行到位，將檢查結(jié)果與護理人員的日常考核成績相掛鉤，科內(nèi)所有儀器設備的導線統(tǒng)一纏繞方法，方便取用，保證儀器設備始終處于完好狀態(tài)，隨時備用。③規(guī)章制度標準化——執(zhí)行小組成員以身作則帶頭做好相關(guān)制度的執(zhí)行情況，使科室成員養(yǎng)成良好的工作習慣，以提高相關(guān)制度與臨床護理工作內(nèi)容的融合程度；注重病人的護理安全，對于日常護理工作中存在的漏洞和問題定期召開科室討論分析會，找出主要原因并提出整改措施，共提出優(yōu)化就診人員區(qū)域標準化設置、就診流程標準化設置等5項改進內(nèi)容；在計劃與實施過程中盡最大努力減少整理崗設置，降低整理班次人員的耗時，避免不必要的成本浪費。④業(yè)務學習標準化——小組成員加強病區(qū)管理相關(guān)知識的學習，通過現(xiàn)場教學、情景演練等多種培訓方法做好對全科人員的培訓；提升對于標準化管理理念的了解程度，并將該理念與科室環(huán)境管理措施相結(jié)合；調(diào)動科室成員的參與積極性，不斷提出改進措施，優(yōu)化科室的環(huán)境管理水準。

1.3 觀察指標

（1）科室護理工作質(zhì)控情況

觀察項目實施前后醫(yī)院對科室每月進行的病區(qū)管理檢查的評分情況，85分為達標，滿分為100分。

（2）醫(yī)務人員對病區(qū)環(huán)境滿意度情況

運用本院自制的科室環(huán)境管理滿意度調(diào)查問卷進行評估，包括環(huán)境整潔程度、物品放置位置、儀器設備保養(yǎng)等5項內(nèi)容，滿分為100分。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，對于計量資料當滿足正態(tài)性分布及方差齊性時采用兩獨立樣本t檢驗，不滿足時采用非參數(shù)檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

（1）實施標準化管理模式前后科室護理工作質(zhì)控檢查結(jié)果情況的比較情況如表1所示。

（1）實施標準化管理模式前后醫(yī)務人員對病區(qū)環(huán)境滿意度情況的比較情況如表2所示。

3 討 論

3.1 采用標準化管理模式可提高科室護理工作質(zhì)量控制結(jié)果

研究表明，標準化管理具有規(guī)律性、可操控性，對改善服務流程，提升服務質(zhì)量發(fā)揮積極作用[6 ]。有學者將標準化管理運用到骨科創(chuàng)傷病人的救治工作中，可明顯降低病人的救治時間，提高救治效果[7]。通過本次研究可以看出，采用標準化管理模式后科室護理工作質(zhì)量控制評分結(jié)果從原來的（87.81±2.63）分提升至（96.09±1.97）分（P＜0.01）。標準化管理模式是一種通過多角度的活動來轉(zhuǎn)變員工思想方式的干預措施，運用一系列的管理步驟使醫(yī)務人員形成良好的工作理念，使科室內(nèi)的物品、設備達到定點放置，完好備用的狀態(tài)，同時也增強了科室人員的團隊合作能力，達到全員參與、全程參與的效果，以提升臨床護理的工作質(zhì)量。

3.2 采用標準化管理模式可提高醫(yī)務人員對病區(qū)環(huán)境的滿意度

門診注射室是門診病人進行治療的主要地點，因疾病種類多，人員復雜且流動性大等因素，如不采取規(guī)范化、科學化的管理方法，很容易造成整個病區(qū)環(huán)境的混亂，對于病人的救治和醫(yī)院的整體水平均會產(chǎn)生負面影響[ 8 - 9 ]。采用標準化管理方法后醫(yī)務人員對病區(qū)環(huán)境的滿意度從之前的（80.36±4.82）分提高到（95.81±2.96）分（P＜0.01）。這表明采用標準化管理模式在門診注射室環(huán)境管理中可提高科室的整體環(huán)境，對于物品的使用和擺放做到了科學化和便捷性，通過對儀器物品、清潔消毒、規(guī)章制度及業(yè)務學習多方面的標準化管理，使各項工作更加明確和量化，提高了護理工作質(zhì)量及護理安全，使醫(yī)務人員對病區(qū)的滿意度得到提升。

參考文獻

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作者簡介

劉相君，本科，主管護師，研究方向為臨床護理管理。

（責任編輯：劉憲銀）