南京市檢驗檢測機構品牌發展現狀

摘 要：南京市檢驗檢測服務業規模位居江蘇省首位，但具有全國乃至國際影響力的品牌較少，成為制約行業高質量發展的重要因素。本文梳理了南京市檢驗檢測品牌資源，并對檢驗檢測機構品牌管理現狀進行了調研和分析，可為政府引導本地檢驗檢測行業品牌建設提供參考。

關鍵詞：檢驗檢測，品牌，南京市

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.06.063

0 引 言

檢驗檢測作為服務國民經濟與社會發展的國家質量基礎設施的重要組成部分，在保障產品安全、維護消費者權益、促進產業和貿易發展等方面具有重要作用。截至2021年底，南京市共有資質認定檢驗檢測機構697家，行業規模位居江蘇省首位。然而，與全國大多數地區相似，缺乏有影響力的檢驗檢測品牌始終是制約行業高質量發展的瓶頸之一。本文梳理了南京市檢驗檢測品牌資源，并對檢驗檢測機構品牌管理現狀進行了調研和分析，在此基礎上，對政府引導行業品牌建設提出了對策建議。

1 品牌資源

1.1 主要品牌

品牌是企業綜合實力的體現。國內對檢驗檢測品牌的研究，主要集中在品牌建設策略上，缺乏對品牌評價標準的探討[1-4]。2022年6月，中國品牌建設檢驗檢測品牌集群召開了換屆籌備及重點工作會議，介紹將制定《品牌價值評價 檢驗檢測機構》標準，為國內檢驗檢測機構品牌評價提供依據。本文基于掌握的數據，綜合考慮機構規模、市場范圍、技術能力等因素，篩選出了南京市檢驗檢測機構中綜合實力較強的品牌。

1.2 資源特征

（1）國有機構占比較大。在上述主要品牌中，國有控股機構（包括事業單位和國有企業）有12家，占比46%，私人控股機構有8家，占比31%，其它控股機構（外資、上市公司等）有6家，占比23%。國有控股機構占比高于私人控股機構，與行業整體結構形成反差，說明國有機構的發展質量整體上高于民營機構。

（2）條塊區分較為明顯。特種設備檢測、食品藥品檢測與公共安全密切相關，計量影響檢驗檢測整體的準確性和可靠性，因此，這三個領域仍是由事業單位主導。其它領域市場化程度相對較高，特別是建筑工程檢測和環境監測領域，主要品牌均是企業。

（3）省內影響力相對較高。作為江蘇省省會，南京集聚了較多的省屬質量技術事業單位和全國知名檢驗檢測品牌江蘇分部，前者如江蘇省特檢院、江蘇省質檢院、江蘇省計量院等，后者如中檢江蘇、江蘇華測、江蘇實樸等。這些機構的規模、技術和公信力等在省內都具有較大優勢，提升了南京市檢驗檢測行業在全省的影響力。

（4）全國影響力有待加強。南京市檢驗檢測機構中，具有全國影響力的本土品牌不多。大多數機構的業務本地化色彩濃厚，市場范圍局限在本省乃至本市內。少數機構如蘇交科、華設集團等，雖然品牌知名度較高，但其主營業務集中在工程設計上，對提升檢驗檢測行業品牌影響力作用有限。

2 品牌管理

2.1 現狀與問題

本文采用問卷形式對南京市檢驗檢測機構品牌管理情況進行了抽樣調查，共計收回問卷30份。從調查結果來看，南京市檢驗檢測機構的品牌管理普遍處于不系統、不成熟狀態，主要表現在以下方面。

（1）缺乏品牌管理專項制度。品牌管理制度（或稱標準、規范、程序文件等）是品牌管理體系的基礎。在調研機構中，僅有3家機構表示擁有品牌管理制度文件，說明大多數機構都沒有系統的品牌管理。

（2）品牌管理部門設置不合理。在調研機構中，大部分機構都沒有品牌管理部門。有5家機構由辦公室、管理部等綜合型業務科室負責品牌管理，其職能較為局限（側重于宣傳）。只有2家機構由市場部負責品牌管理、1家機構由業務發展部負責品牌管理，符合品牌管理部門的一般設置。

（3）品牌定位不清晰。品牌核心價值是獲得顧客認同與選擇的關鍵。對檢驗檢測機構來講，品牌的核心價值應該落在技術、服務或公信力等方面。但在該項調研中，大多數機構都將其混同于組織價值觀或服務理念，品牌定位不夠清晰。

（4）缺乏系統性運營支撐。品牌的核心價值需要通過運營過程進行塑造和強化。在調研機構中，大多數機構的運營體系與品牌定位存在脫節，僅有2家機構表示建立了與品牌定位一致、能夠支撐品牌價值創造的運營體系。

（5）品牌傳播方式較單一。在調研機構中，大部分機構都將官方網站和微信公眾號作為主要品牌傳播渠道，這種方式成本較低、管理便捷，但受眾面和影響力有限；只有少數機構在電視、雜志等公共媒體上投放廣告，其成本較高，但更有利于提升品牌知名度和公信力。

2.2 原因分析

上述品牌管理問題，實際上代表了檢驗檢測行業乃至我國市場整體的品牌管理狀況。對比發達國家，我國市場經濟發展時間較短，品牌觀念尚未深入人心，一些企業對品牌管理存在錯誤的認知。一種認知是將品牌管理片面理解為品牌宣傳，舍本逐末，忽略了作為主干的品牌規劃與價值創造。實際上，品牌宣傳只是品牌管理的一個方面，對不同類型的企業和產品，宣傳投入多少、采用何種方式，均需科學規劃、量力而行。另一種認知是將品牌看做自然發展的結果，不注重管理維護，這一點在技術導向型企業中尤為常見。品牌的確是質量、技術、服務、文化等因素綜合作用的結果，但只有在品牌戰略的統一引領之下，各種因素才能形成合力、產生協同效果，最終作用到企業價值的整體提升上。

除此之外，社會環境也是影響檢驗檢測品牌發展的重要因素。激烈的市場競爭、不規范的市場秩序，使得很多檢驗檢測機構需將主要精力放在生存上，無暇顧及品牌建設。另外，市場為檢驗檢測品牌付費的意愿并不充分，大多數顧客希望檢測機構盡量壓低價格，甚至按自身意愿出具檢測報告。在這種環境下，留給檢驗檢測機構尤其是小微型機構發展品牌的空間并不大。

3 發展建議

3.1 整合資源，深化國有機構改革

在南京市檢驗檢測品牌資源中，國有機構尤其是事業單位占比較大，這些機構雖然公信力高、技術實力強，但業務本地化程度較重，對政府資源依賴性較強。從國家政策及市場發展趨勢來看，加快事業單位市場化改革和深化國有企業改革勢在必行。國內知名檢驗檢測品牌譜尼測試、廣電計量、國檢集團等均是由科研院所改制而來。對南京市來講，可以探索省、市兩級市場監管系統內質量技術機構改革重組，打造在全省乃至全國具有一定規模優勢的綜合型檢驗檢測機構，推動機構走市場化發展道路，完善現代企業制度，健全企業法人治理結構；積極借助資本市場整合行業資源，拓寬業務邊界和市場范圍，強化品牌影響力。3.2 強化監管，改善品牌發展環境

市場環境是影響品牌發展的重要因素。一些顧客沒有為品牌付費的意愿，不看重技術、服務、質量而只尋求一紙證明，導致部分檢測機構能夠通過弄虛作假、低價競爭獲取市場，壓縮了品牌發展的空間，降低了企業建設品牌的積極性。因此，要進一步完善監管體系，強化監管力度，堅決將違法違規機構從檢測行業中清除出去。同時，探索對虛假證明使用者的責任追究機制，提高顧客為品牌付費的意愿，使市場選擇回歸理性。

3.3 優化服務，提高企業品牌意識和管理能力

在監管之外，政府部門還需強化服務。第一，可以通過中國品牌日、世界認可日等主題日活動，邀請導下進行的PICC穿刺一次性成功率明顯高于傳統的盲穿，并且明顯降低了早期靜脈炎、導管堵塞發生率及導管滲血發生率，值得在白血病患兒PICC 置管中推廣使用。同時，由于超聲的介入，護士在超聲影像的幫助下非常直觀地進行PICC穿刺，一定程度降低了兒科穿刺置管的難度，可一定程度上減少反復穿刺帶給患兒的痛苦。

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（責任編輯：劉憲銀）