培智學校班主任家校溝通的技巧

教育是一項系統工程。學校教育和家庭教育相輔相成，兩者在教育學生成人的目標上是一致的。由于教育過程的復雜性、教育觀念的時代性、教育方法和手段的多樣性，班主任與家長在教育上難免產生分歧和矛盾。在與家長交流時，班主任要講究溝通的藝術，協調、處理好與家長之間的關系。只有班主任與家長加強合作，實現學校教育與家庭教育的協調一致，才能取得事半功倍的教育效果。

一、家校溝通的類型

家校溝通是班主任與學生家長建立聯系的一種重要方式，適時、適度地進行家校溝通，有利于班主任與家長對孩子有更全面、準確的了解，在教育問題上達成共識，從而協同起來進行切實有效的教育。根據目的不同，家校溝通可分為三種類型。

1.了解信息型

這是一般性家校溝通，適用于新生或新接班學生家庭。主要內容是了解學生生活與學習的周圍環境。

2.具體目標型

這是在了解性家校溝通基礎上，針對少數學生的特殊問題的家校溝通，適用于有特殊表現的學生。內容主要是向家長報告其子女的特殊表現或突出問題，共同商討協同解決的方式與

方法。

3.正式溝通型

這是旨在與家長交換信息、溝通情感，以實現良好的家校溝通。適用于因學校、家庭彼此不了解，產生誤解或分歧，造成家校配合欠佳的情況。內容是委婉提出問題，如實介紹情況，耐心聽取意見，通過心平氣和地交換意見、溝通心理，爭取實現協同教育。

二、家校溝通中的技巧

學校每學期舉辦的家長會都有一個環節是讓家長無記名填寫《班主任滿意調查表》，表中一共15題，涉及平時家校溝通的各方面情況，德育處會把統計結果單獨發給班主任，做一個參考，讓班主任心中有數，好的方面繼續發揚，不足的需努力學習。學校在統計時發現，一是低年級滿意度普遍高，二是有些善于溝通的班主任滿意度年年高。其實，滿意度高的班主任，不管把他調到哪個班級，結果都是一樣的。因此，在班主任校本培訓時，德育處會組織這些溝通“高手”分享自己的經驗。雖然每位班主任都有自己的個人特點，但共同點是這些班主任都具有很強的同理心，本身對生活抱有積極樂觀的態度，對工作非常認真，而且善于讓家長感受到他對生活、對孩子的愛與關心，營造了很好的班級氛圍。

有效的溝通方式因人而異，與班主任自身性格、所處年齡段、生活經驗等息息相關。比如年長的班主任生活經驗豐富，已經為人妻、為人母，跟家長除了聊孩子的話題，可能還會聊到家庭環境、人際關系等，也就是我們常說的家長里短。通過這種全方位的溝通，班主任比較容易取得家長的信任。但如果這時年長班主任所帶的班級突然換一名年輕未婚的老師來做班主任，家長可能一時難以適應，而年輕的班主任也會感到前所未有的壓力，因為她沒有相關的生活經驗，無法進行相關的話題交流，每天見了家長，除了說說學生的表現就沒有別的好說的了。這時，如果同事和學生家長在無意中進行比較，更容易使得年輕班主任壓力過大，一時陷入苦惱。

學校的年輕班主任經常來問我關于家校溝通的事情，我在給他們分析的時候，逐漸總結出班主任在溝通中要具備的“四有”精神。

1.班主任在家校溝通中要有“氣”

這里的“氣”就是專業態度的修煉，我們常常說態度比能力更重要。在班主任工作中一定不能有“怨氣”，應發揮正面思考的力量，給周圍人帶來一種積極向上的正能量。班主任給家長的印象應是：遇到問題沒關系，我們一起想辦法解決。

在與家長溝通時，時刻注意維護學校的形象，當家長對學校的一些規定或活動有所質疑時，不能跟家長說“我也不知道”“我也不懂”“你去找領導”之類的話。有問題第一時間想到不是怎么辦，而是推給學校領導，結果是家長直接越過班主任去找領導，甚至來吵鬧，造成很不好的影響，久而久之容易讓家長覺得這個班主任沒什么作用，逐漸失去信任。而且領導會覺得這個老師沒有能力，遇到問題只會推卸、逃避。其實，遇到問題時，班主任應該耐心站在家長的角度為他們解釋學校制定相關規定的考慮，不懂時先不答，與上級溝通后，再快速做出反應。

當家長對學校有負面評價時，班主任盡量不受其影響，不吐一時之快，不然家長冷靜后會想：“學校都這樣不好，你老師也好不到哪里去！”我們常說名校造就名師，名師成就名校，平臺是很重要的。因此，我們在與家長溝通時，維護好學校的形象，對我們自己也是一種認可、一種保護。

2.班主任在家校溝通中要有“度”

家校溝通中要有“度”。這里的“度”是“程度”“適度”，凡事不能太過，把握不好度，容易給班主任自身帶來

苦惱。就像我們說要愛孩子，但不是毫無要求的溺愛一樣，在與家長的溝通中也講究“度”。

例如，對班級一些班規執行的要求，該執行的堅持執行，可以人性化的才進行人文關懷。幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各不相同，特殊孩子的家庭情況復雜，每位孩子身后都有說不完的苦難故事。很有愛心又容易心軟的班主任，很容易把握不住這個度。很多學生遲到，班主任覺得家長的各種理由都可以理解，因此不進行強調，但學校又有相關要求，左右為難。其實在班級紀律中有一些一定要遵守的叫“硬紀律”，有一些可以商量的叫“軟紀律”。準時到校是最起碼的要求，當然會有一些問題出現，但班主任要主動與家長溝通，了解情況，做出具體行動。

又例如學校要求某個孩子必須有家長陪讀，家長說出無法陪讀的種種難處，班主任用同理心體諒家長的難處，又不怕困難積極承擔學生在校的日常教育，懷著不嘗試怎么知道好與不好的心態，把陪讀家長放回去。也許家長一開始對此感激不盡，可是教育是一個漫長的過程，日復一日，結果不一定都是我們所愿意看到的。如果學生產生的行為問題更多，把班主任困在班級里看管，家長卻可能慢慢失去耐心，有時無意中還會問“你是怎么教的”，這時班主任很容易心力交瘁。久而久之，身心容易受到嚴重影響。學校本應該鼓勵班主任勇于承擔，但班主任也是一個凡人，在考慮是否需要陪讀時，學校綜合很多因素做出了決定，不是所有事都是班主任一個人所能解決的。因此，班主任在面對實際問題時也要把握一定的度，做決定前務必先與科任教師及領導充分溝通，達成

一致。

3.班主任在家校溝通中要有“序”

家校溝通中要有“序”，這里的“序”是“順序”“秩序”。班主任在找家長溝通時要做好準備工作，列出大概的流程，先說什么，后說什么，說這些要達到什么目的，這些都要先思考好。

例如先了解學生的基本情況，特別是家庭情況，以免無心說錯話。在日常管理中，班主任可以通過班級日志、照片、錄像等各種方式了解學生情況。在和家長溝通孩子的不良行為時，先說孩子的閃光點，不能讓家長覺得在老師眼里他的孩子一無是處，不然容易引起逆反心理。其次是按事實陳述，有些班主任語氣比較夸張，喜歡用“每次”“總是”這樣概括性的詞，容易讓家長反感。

4.班主任在家校溝通中要有“效”

家校溝通中要有“效”，這里的“效”是“效果”“成效”。與家長溝通肯定是想解決問題，達到一定的效果。在溝通時就要注意天時（溝通的時機）、地利（溝通的地點）、人和（說話的方式）。

首先是把握好溝通的時機。例如，曾經有一位年輕的班主任很委屈地告訴我，她每天都找班里一位家長真誠溝通，但家長很不耐煩。后來一問才知道，原來她經常在中午放學時跟家長溝通，一聊就收不住。家長急著接孩子回家用餐，家里又還有個小孩要照顧，所以會不耐煩。

其次是選好溝通的地點。我們校門口就是小路，過往的行人很多。有位班主任經常在校門口與家長談孩子的情況，校門口人多，有些家長是不太接受別人看到自己孩子在特殊學校的，聽的時候心不在焉。但也不要去辦公室，建議盡量選擇安靜的地方。

最后，班主任要注意說話的語氣與方式，你的肢體動作、面部表情等都有可能會影響溝通的效果。

班主任在與家長溝通時，要善于反思、總結，將相關的心得體會不斷完善，若干年后不僅可以有經驗，還能有理論支持，家校溝通將會越來越順暢。

教育是人影響人的過程，對于智障學生來說，我們對他們的影響遠遠沒有對他們家長的影響大，因此在與家長溝通時要掌握一定的技巧，讓家校合作更有力。