廣東促進(jìn)放心消費(fèi) 助力消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)

李和英

3月14日，2023年“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事啟動(dòng)儀式暨廣東省“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)舉辦，參與活動(dòng)的企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)作出承諾宣言，接受社會(huì)監(jiān)督。

“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”被納入2023年廣東省政府十件民生實(shí)事，行動(dòng)部署引導(dǎo)知名街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺(tái)和品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)。廣東新增放心消費(fèi)承諾單位8000家，線下無(wú)理由退貨承諾店3000家，并提高消費(fèi)者舉報(bào)投訴處理效率，12315平臺(tái)上的投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均超過(guò)95%的目標(biāo)任務(wù)。

同時(shí)，廣東將圍繞商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、新消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，大力引導(dǎo)全省街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺(tái)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和其他單位的經(jīng)營(yíng)者積極參與“雙承諾”活動(dòng)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信公眾號(hào)等顯著位置公開(kāi)承諾保證、退貨范圍、期限、條件等承諾內(nèi)容并積極踐行承諾，提升質(zhì)量和服務(wù)水平，助力消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需。

據(jù)了解，截至今年2月，廣東省共培育“放心消費(fèi)承諾商家”和“線下無(wú)理由退貨承諾店”近5.7萬(wàn)家，線下無(wú)理由退貨消費(fèi)者整體滿意度達(dá)80%。在消費(fèi)維權(quán)方面，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)264.7萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5.8億元。廣東在全國(guó)率先探索“公益訴訟+集體訴訟”維權(quán)模式，依托“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”，為港澳消費(fèi)者挽回?fù)p失近百萬(wàn)元。