浙江聚焦熱點問題 加強網絡消費監管

胡健 陳中志

在“3·15”國際消費者權益日主題活動中，浙江省市場監管局重磅發布了《2022年度消費維權白皮書》。白皮書通過歸集分析消費投訴舉報相關數據，立體化展現2022年浙江省消費維權、網絡消費監管、重點領域案件查處及“放心消費在浙江”建設等工作階段性成果。

作為平臺經濟大省，網絡消費監管依然是浙江省消費權益保護的重要組成部分。白皮書顯示，2022年浙江省市場監管部門共受理網購投訴106.01萬件，占投訴總量的72.9%。2022年，浙江省持續加強平臺經濟數字治理，持續迭代“浙江公平在線”，拓展監測覆蓋，增加監測模型，優化基礎算法，提升全網監測和風險感知能力。監測覆蓋全國重點網絡交易平臺500余個、電商經營主體2000萬家，發現并閉環處置風險線索6.8萬件，督促平臺下架商品29.7萬件，立案查處網絡案件1.2萬件，監管威懾力不斷顯現。持續迭代“浙江外賣在線”，浙江省累計安裝“陽光廚房”18.6萬家，消費者在線觀看達3000萬人次，外賣餐飲消費滿意度明顯提升。

同時，為進一步優化公平競爭、安全放心、風清氣正的網絡市場環境，浙江省聚焦重點時段重點領域，組織開展了“雙11”、商品過度包裝、天價月餅等網絡專項監測，累計發現處置違法違規風險信息4608條；緊扣社會普遍關注的熱點問題，聯合12家省網絡市場監管聯席會議成員單位，開展網絡市場治理專項行動，嚴厲打擊利用網絡銷售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、三無外賣、銷售假藥劣藥等網絡重點違法行為。……