追討儲值路漫漫“最美書店”失信失聯

涂瀚文 冉隆楠

默默閉店、客服失聯、虛假承諾、退款無人處理……從“最美書店”到失信企業，光環退去的言幾又書店成了投訴平臺的“釘子戶”。

近日，言幾又上海虹橋天地店貼出一紙告示：“因春節期間店內運營壓力過大，現節后做店鋪調整，線路檢修，暫停營業。”盡管其中并沒有出現閉店、退出上海市場等表述，但消費者對似曾相識的說辭早已有了“抗體”。

近兩年，網紅書店言幾又深陷閉店潮，其多家門店在“暫停營業”后悄然離場，給消費者留下“店沒了，儲值沒用完怎么辦”的心結。在黑貓投訴平臺，要求言幾又退款的投訴已有200余條，涉及北京、天津、上海、杭州、西安、深圳、廣州、廈門等多地。

“小程序里的余額和積分還在，但是現在既沒有店也沒有書，根本沒地方花?！北本┫M者李女士告訴《中國商界》記者，自己曾多次通過電話、郵箱和微信小程序聯系言幾又客服，希望書店退還“目前完全無法使用”的186.64元余額，但始終無人回應，無奈之下只好選擇投訴。目前距離她投訴已經過去了1個月，“可以看到被平臺分配給了商家，但一直沒人處理”。

目前，已有多地消費者反映言幾又處理退款從“虛假承諾”到“失聯”的操作。其中，有消費者被客服告知“當前申請退款的人數較多，等候時間較長”；也有人在其儲值的北京官舍店詢問閉店退款事宜，得到了“因為線下太忙，用于配送的人力不足，只是暫時關閉線上購買”的答復，而最終等來的卻是人去樓空和“永遠打不通的電話”。