保價后卻拒賠 德邦快遞“免賠協議”引質疑

蔣永霞

近日，有消費者向《中國商界》記者反映，在使用德邦快遞時，其保價貨物發生損壞，可快遞企業卻拒絕賠付。

做門窗生意的王先生在2月10日使用德邦快遞從成都發往天津一組窗戶，保價金額為1萬元。之后，收件人發現貨物有明顯破損，于是拒簽。而派送的快遞員表示要付完快遞費并簽收后才能走理賠程序。簽收后，王先生在線上申請理賠，可第二天理賠被駁回。隨后，德邦快遞相關工作人員告訴他，該快遞簽署了“免賠協議”，不做理賠。

這時，王先生才想起那份補簽的“協議”。“德邦快遞收件員到現場來拉貨時，我們做了1萬元的保價。后來，收件員當天晚上給我們的員工打電話表示必須要簽一個協議（免賠協議），不簽不能發。”王先生表示，自己也是第一次聽說這個協議。

記者注意到，德邦的《電子運單服務協議》明確了保價與賠償的具體內容——因本公司原因造成的托寄物毀損、滅失的本公司將按照以下標準賠償：德邦將基于保價金額、托寄物實際價值、損毀或滅失比例、實際損失等因素綜合考慮賠償。

關于德邦所說的免賠協議，該《電子運單服務協議》中提及“除法律法規等明文規定外，發生以下情形的，德邦也不承擔賠償責任”，其中就有“如您與德邦簽訂有其他書面協議（包括但不限于《托寄物免賠協議條款》《易損易碎品運輸協議》等），以相關協議約定為準”。但《電子運單服務協議》中并沒有免賠協議的具體內容。

隨后，記者撥打了德邦快遞官方客服電話，人工客服人員表示，德邦確實有這款免賠協議，用戶如果簽署了該協議，若快件在運輸過程中發生破損，企業不做理賠處理。……