租客交涉無果 自如“無責(zé)退租”困難重重

周子荑

“我想無責(zé)退租，按照我住的天數(shù)付租金。感覺這個要求很合理，但自如就是不同意。”消費者小D對《中國商界》記者表示。

小D是租房平臺自如的用戶，他因出租屋樓上空調(diào)外機聲音過大影響休息而與自如交涉多日，但未能得到滿意的處理方式。

在一個自如維權(quán)群里，群主介紹，有很多群友都遇到在自如租房申請“無責(zé)退租”又被拒絕的情況，而小D是自如維權(quán)群里維權(quán)意識較強的一位。

經(jīng)過多次投訴后，小D得到了“無責(zé)換租”的方案，其提出的“無責(zé)退租”申請未獲支持。目前，他已經(jīng)搬出自如的這處房子，并正在通過司法途徑解決問題。

小W是另一個希望自如“無責(zé)退租”但訴求未獲支持的租客。今年2月中下旬，小W通過自如平臺租下了北京的一套房子，由于自己當(dāng)時不在北京，就托朋友看房后在網(wǎng)上完成了簽約。一個星期后，小W入住自如的房子。

入住的當(dāng)天，小W覺得房間里有異味，趕緊開窗通風(fēng)；第二天異味還未消散；第三天，小W開始向自如中介反饋情況。

經(jīng)過反復(fù)詢問，小W被告知房間在一個月前剛刷過漆。他多次和自如的中介、客服溝通，希望得到“無責(zé)退租”的處理方案，但一直無果。入住一段時間后，小W稱自己出現(xiàn)了胸悶、心慌、失眠等癥狀。對此，自如方面回復(fù)稱，如果租客能自行付費請專業(yè)的CMA檢測機構(gòu)檢測房間空氣質(zhì)量，且結(jié)果顯示房間空氣質(zhì)量確實不達(dá)標(biāo)，則同意其“無責(zé)退租”，同時可以幫助租客報銷檢測的相關(guān)費用，但這個方案無法讓小W滿意。……