完善信用體系 嘀嗒出行搭建行業(yè)“智慧碼”

趙熠如

隨著消費(fèi)升級階段的到來，人們對于交通出行的便捷化、舒適度、安全性有了更高要求。在這背后，考驗(yàn)的是出行平臺對用戶需求的洞察力，以及不斷完善的消費(fèi)服務(wù)體系。

自2019年起，嘀嗒出行就開始推動(dòng)出租車“三化”工程，即網(wǎng)約化、數(shù)字智能化、線上線下一體化，并搭建起了行業(yè)專屬的“智慧碼”，助力傳統(tǒng)出租車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

通過智慧碼，乘客可在線查看司機(jī)檔案，包括司機(jī)的身份信息和車輛資質(zhì)信息等；所有揚(yáng)召用戶在上車后，通過手機(jī)掃描智慧碼，可將原來的線下訂單數(shù)字化；乘客還可一鍵同步目的地，并自行選擇行駛路線；行駛路線偏移預(yù)警功能還可在監(jiān)測到路線偏移時(shí)及時(shí)提醒。

智慧碼積累的消費(fèi)者行后評價(jià)，也極大擴(kuò)容了服務(wù)評價(jià)數(shù)據(jù)量及維度。截至2022年8月，全國出租車智慧碼掃碼總次數(shù)達(dá)3.41億人次，助力三化示范城市出租車服務(wù)滿意度提升至99.1%。

為了營造良好健康的順風(fēng)出行環(huán)境，讓合乘雙方擁有更愉悅舒適的出行體驗(yàn)，嘀嗒順風(fēng)車建設(shè)了平臺信用分體系。

信用分是一套針對資料、安全、履約、評價(jià)、活躍共五個(gè)維度做出的用戶行為表現(xiàn)評分體系，包含極佳、優(yōu)秀、良好、一般、不佳五個(gè)評級，會結(jié)合各項(xiàng)考量因素綜合得出，成為平臺順路匹配以及相關(guān)治理的重要參考因素。

較高的信用分可以幫助用戶獲得更高效、更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，而較低信用分的用戶則會受到不同程度的約束影響，比如車主會被限制接單次數(shù)、乘客取消訂單需支付違約金等。……