高校圖書館數字化服務問題及策略研究

李欣欣 曹國如 徐暢

摘要：隨著計算機技術、信息技術和網絡技術的飛速發展，圖書館正在經歷從傳統存儲介質形態到數字存儲介質形態、從傳統服務到數字化服務的變化與改革。圖書館事業在“十三五”時期的重點任務就有加強新技術應用，提升數字化服務能力。圖書館數字化建設已經成為圖書館傳播文化、吸引用戶、提高競爭力的最重要舉措。圖書館數字化服務已經成為圖書館管理服務工作的重點、亮點和吸引用戶的增長點。數字化技術的變革導致了高校師生對圖書館的資源需求和獲取資源的行為方式發生了變化。該文介紹了高校圖書館數字化服務相關概念，分析了用戶對高校圖書館數字化服務的需求和高校圖書館數字化服務存在的問題，提出了高校圖書館數字化服務的策略。

關鍵詞：數字化服務??高校圖書館??資源數字化??服務問題??服務策略

中圖分類號：G252????文獻標識碼：A

Research?on?Problems?and?Strategies?of?Digital?Services?of?University?Libraries

LI?Xinxin???CAO?Guoru??XU?Chang

（Library?of?XiangNan?University，Chenzhou，Hunan?Province，423000?China）

Abstract：?With?the?rapid?development?of?computer?technology，?information?technology?and?network?technology，libraries?are?undergoing?changes?and?reforms?from?traditional?storage?media?to?digital?storage?media?and?from?traditional?services?to?digital?services.?The?key?tasks?of?the?library?industry?during?"the?13th?Five-Year?Plan"?period?included?strengthening?the?application?of?new?technologies?and?improving?digital?service?capabilities.?The?digital?construction?of?libraries?has?become?the?most?important?measure?for?libraries?to?spread?culture，?attract?users?and?improve?competitiveness.?Digital?services?of?libraries?have?become?the?focus，?highlight?and?growth?point?to?attract?users?of?library?management?services.?The?transformation?of?digital?technology?has?led?to?changes?in?demands?for?library?resources?and?behaviors?of?acquiring?resources?of?college?teachers?and?students.?This?paper?introduces?related?concepts?of?digital?services?of?university?libraries，?analyzes?user's?demands?for?digital?services?of?university?libraries?and?existing?problems?of?digital?services?of?university?libraries，?and?proposes?strategies?of?digital?services?of?university?libraries.

Key?Words：?Digital?service?;?University?library?;?Resource?digitization;?Service?problems;?Service?strategy

近年來，數字化建設受到高校圖書館的重視，成為其工作中的重點。而新技術的飛速發展和普及，使師生對圖書館的資源需求和獲取資源的行為方式發生了變化，讓高校圖書館資源建設和資源服務受到了挑戰。調查分析用戶的數字化服務需求，根據用戶需求，優化高校圖書館的服務水平，是該文研究的目的和意義。

1?高校圖書館數字化服務的相關概念

1.1高校圖書館數字化服務的內涵

圖書館數字化服務，即圖書館服務和數字化技術，就是指分析用戶信息需求，利用計算機技術、信息技術、網絡技術等新技術，共享數字化的信息資源的服務。對于高校圖書館而言，數字化服務就是收集、存儲、處理數字化館藏資源，并通過網絡信息技術，傳播呈現給用戶的服務。

1.2高校圖書館數字化服務的要素

圖書館數字化服務的要素有資源、技術、人員和管理[1]。四要素在數字化服務中缺一不可，對后面提出服務策略至關重要。

1.2.1資源要素

圖書館的根基是資源。圖書館是收集與儲藏文獻資源的機構。按照載體形態，圖書館資源可以分為兩大類：（1）紙質文獻資源，如圖書、期刊、報紙等；（2）字化資源，圖書館數字化資源包括館藏資源的數字化和數字資源的館藏化[2]。館藏資源的數字化是指把館藏紙質文獻資源通過數字化手段轉化成可以用計算機存儲閱覽的數字化資源。很多圖書館的特藏數據庫，都是基于這種方式自己加工建立的。數字資源的館藏化是指購買數字資源的本地鏡像，讓數字資源變成圖書館的館藏資源，永久地保存在圖書館中，比如電子圖書、數字期刊、專題數據庫、只讀光盤資料。教育部對普通高校辦學條件中，已認可電子書數量能算入館藏數量。雖然紙質文獻多年來一直是高校圖書館文獻資源配置的大頭，但是很多高校圖書館都開始逐步降低紙質文獻購置經費，增加數字資源購置經費。很多出版商對于紙質文獻都配套出數字文獻，紙電出版發行趨勢勢不可擋。雖然很多用戶喜歡數字化資源的便捷性，但同時也對紙質資源的有依賴性的情感需求。紙質資源并不會消失，紙質資源和數字化資源將處于此消彼長、長期共存的狀態。

1.2.2技術要素

新技術對圖書館工作業務的影響是巨大而深遠的。尤其是計算機技術、信息技術、互聯網技術、移動網絡技術、數字資源出版發行等技術。可以說是新技術沖擊了傳統圖書館，造成了傳統圖書館不得不向數字圖書館轉型的局面。現在很多大型圖書館已經成為數字圖書館，甚至是在探索智慧型的數字圖書館；很多中小型圖書館也成為了半數字化圖書館，是傳統圖書館業務在網絡上的延伸。新技術再造圖書館的步伐并未停止，新技術自身的更新換代速度也將讓圖書館持續面對挑戰。

1.2.3人員要素

人員要素，包括利用圖書館的用戶和提供服務給用戶的圖書館館員[3]。

在校師生既是高校圖書館的用戶，也是高校圖書館的服務對象。傳統圖書館是以館員為中心的收藏服務模式，而數字圖書館開始踐行以用戶為中心的需求服務模式。只有認真調查分析在校師生的資源需求，高校圖書館才能提供更高水平、更貼心的數字化服務，提高圖書館資源利用率。

館員是數字化服務的主體。數字化建設要求館員改變舊思想，學習新技術，對于館員來說，工作內容擴寬了，工作難度增大了，是一個挑戰。數字化服務水平的高低往往也取決于館員的素質高低，館員是高校圖書館數字化服務好壞的關鍵。

1.2.4管理要素

圖書館的管理包括組織結構管理、標準化管理、人文管理。

圖書館的組織結構一般是按照業務工作分工的，一般分為采編部、流通部、期刊部、讀者服務部、信息服務部、技術服務部等。數字化建設給圖書館的組織結構體系帶來新氣象，許多部門的業務已經可以由機器取代，節約了重復的簡單工作人力成本，可以抽出更多的人員進行數字化服務。

在數字化服務方面，我國制定的標準比較少。

圖書館的人文管理其實就是圖書館對自身的定位，圖書館想滿足用戶的什么需求，想提供給用戶什么，想讓用戶感受到什么。圖書館一直踐行用戶至上，服務至上的理念。數字化服務正是這樣一種基于用戶需求的服務。以人為本，重視人文管理，是數字化服務的一個重點。

2?用戶對高校圖書館數字化服務的需求

互聯網技術、搜索引擎技術的飛速發展，信息獲取渠道數量的增多，信息獲取方式便利性的提高，使高校圖書館用戶的文獻資源需求隨之改變。

2.1便利性

便利性是高校圖書館用戶在獲取文獻資源時的重要參考因素。用戶期待的數字化服務需求就是，想要立馬可以查到、獲取、使用。高校圖書館用戶非常重視獲取資源的速度以及獲取方式的難易程度。

2.2知識性

知識性是吸引用戶對高校圖書館數字化服務忠誠度的重要指標。高校圖書館用戶對文獻資源的需求不僅僅是獲取原文，或者說不僅僅是簡單的搜索，用戶期待高校圖書館數字化服務能提供從相關文獻資源中挖掘出用戶需要的知識的服務，即能夠對相關文獻資源進行數據挖掘、關聯，重組成有知識性的二次、三次文獻，傳遞共享給用戶。用戶認可高校圖書館數字化服務的知識性，就會在獲取文獻資源時優先考慮選擇高校圖書館。

2.3個性化

高校圖書館用戶對數字化服務的個性化需求日益增加。高校圖書館用戶的專業層次多樣，對資源的需求不盡相同。同專業的用戶對于同樣的資源，獲取的重點與偏好也存在差異。用戶期待高校圖書館能夠提供符合用戶標簽的有針對性的數字化服務。

2.4社群性

社群性是指用戶在獲取資源時，會主動搜索其他用戶對相關主題的推薦、評價，也愿意展示自己對相關主題的見解，用戶之間彼此分享相關主題資源。用戶期待高校圖書館數字化服務能夠提供實體空間或者虛擬空間進行用戶間的無障礙交流。

3?高校圖書館數字化服務存在的問題

高校圖書館數字化建設在理論和實踐兩方面都有巨大的發展，一線大城市的很多高校都在探索智慧型數字圖書館，很多中小型城市的高校圖書館也轉型成半數字化圖書館。但是各個高校圖書館數字化服務的水平參差不齊，主要存在以下幾個問題。

3.1無數字化服務戰略規劃

很多高校圖書館沒有數字化服務方面的戰略規劃。圖書館戰略規劃是圖書館制定的發展目標以及實現目標的措施?[4]。數字化服務是其中非常重要的部分，內容涵蓋服務定位、服務模式、服務考核等多方面[5]。高校圖書館對于自身的數字化服務定位、模式都不明確。這就導致了數字化服務零零散散，有的服務只是開展一陣子就進行不下去，草草了之。這對用戶使用習慣是種傷害，有用戶習慣了某種數字化服務，但是服務停止了。

3.2自有資源數字化程度低

高校圖書館有一定數量的數字資源，但調查發現這些數字資源中，大部分都是購買的現成的數字資源。大部分圖書館主動開發建設的數字資源很少，自有資源數字化程度低。高校圖書館普遍存在重視購買收集資源，不重視自己建設開發資源的問題。

3.3帶有本地記憶的數字化資源缺乏

高校圖書館的數字資源中，帶有本地記憶、具有區域特色的數字化資源很少。許多高校圖書館并沒有把本館的特藏庫數字化，或者連特藏庫都沒有。用戶想了解當地的情況，在圖書館館藏資源中都找不全符合要求的目標資源。

3.4館員數字化素質能力缺乏

傳統館員缺乏數字化服務需要的素質能力，其所具備的服務能力不能適應新技術下的數字化服務。高校圖書館數字化技術力量薄弱，不能及時支撐相關數字化服務。新技術更新速度快，對圖書館數字化服務能力的要求越來越高。許多館員不能適應新技術帶來的變化，沒有及時學習數字化服務必備的新技能。館員技術能力不匹配，圖書館的數字化服務質量就難以保證[6-7]。

3.5用戶數字化信息素養缺乏

高校圖書館用戶數字化信息素養缺乏。用戶對于圖書館內已有的數字資源并不會全部了解和使用。大多數用戶只會用工具簡單搜索資源，查找到的資源往往不符合自身要求。許多用戶覺得圖書館找不到自己需要的資源，這正是由于信息素養的缺乏。用戶沒有搜索技巧，不能利用好相應資源來找到目標資源。

3.6數字化空間缺乏

高校圖書館數字化空間缺乏。許多高校圖書館已經普及了實體電子閱覽室、實體文獻檢索系統，但是里面計算機數量少，不能滿足廣大用戶的需求。已有的數字化空間功能單一，服務有限，沒有囊括高校圖書館提供的大部分數字化服務。數字化空間的缺乏使得用戶數字化服務體驗不足。許多用戶不了解高校圖書館的數字化服務，也沒有體驗過高校圖書館的數字化服務。

4?高校圖書館數字化服務的策略

4.1制訂數字化服務戰略規劃

高校圖書館要對自身進行全面的調查分析，制訂數字化服務戰略規劃，明確數字化服務的服務定位、服務對象、服務內容、服務模式等。規劃內容應充分評估自身能力與用戶需求，具有超前性、可執行性。在戰略規劃的指導下，館員能更好地服務于用戶。

4.2加強圖書館自有資源數字化

高校圖書館用戶對數字化服務的便利性需求，使得高校圖書館必須重視文獻資源配置，尤其是紙質資源和數字資源是否相關、互補。紙質資源受限于館藏面積、館藏經費的原因在副本量上不能滿足用戶的使用需求。因此，高校圖書館要加強本館自有資源的數字化，如紙本圖書電子化、文檔信息化等。高校圖書館要對自身資源進行全面的統計分析，按照資源價值，制訂自有資源數字化計劃，分批次將重要的資源、高利用率的資源數字化，合理保存與管理，適當傳遞與共享給用戶[8]。

4.3加強特色館藏資源數字化

高校圖書館要注重本地文化資源的保存和管理，要對其進行數字化處理，采取數字化管理方式，創建具有地方特色的館藏數字化資源。加強建設特色館藏數字資源，才能體現出高校圖書館有別于其他類型圖書館的亮點，有利于本地文化的保存與傳播，有助于用戶對本地文化記憶的加深和認同。

4.4提升館員數字化素質能力

館員人才培養是高校圖書館數字化服務質量提升的關鍵。高校圖書館要建立館員數字化素質培養機制，制訂培養方案，科學系統地提升館員數字化服務相關能力。培養館員的數字化素質，可以采用分層次、分崗位培養的模式，采取以點帶面的方式。先抽調年輕、高學歷的專業館員進行培訓，從事專業性強、難度大的數字化服務業務。再總結培養經驗教訓，推廣到全館館員。制定考核機制，基礎的、本崗位的數字化服務技能必須合格。制定激勵機制，鼓勵館員全面學習該館已有的數字化服務技能，優化創新數字化服務技能，落實數字化服務業務[9-10]。

4.5提升用戶數字化信息素養

高校圖書館開展數字化服務旨在培養用戶、引導用戶展開有效的學術和文化活動。高校圖書館面向用戶大力宣傳數字化資源的合理獲取、利用、管理的方式方法。要對用戶進行相關培訓，如定期組織講座，將相關資訊制作成視頻講解、PPT操作指南、游戲小程序等用戶能便捷學習的方式，在高校圖書館數字化平臺上宣傳推廣。

4.6創建數字化空間

高校圖書館要根據數字化服務的內容結合用戶的需求，改善館內布局，創建相適宜的數字化服務空間。高校圖書館要邀請用戶參與，給用戶提供新型數字化服務體驗。總結用戶提出的意見與建議，并不斷完善數字化服務。

5?結語

高校圖書館數字化服務和傳統圖書館服務相輔相成，數字化服務是其重要延伸和必要補充。以用戶需求為中心，以戰略規劃為指導，以數字資源的構建為基礎，以數字素養的提升為支撐的高校圖書館數字化服務，才能更廣泛地傳播高校圖書館文獻資源。新技術的更迭不會停止，高校圖書館只有始終根據用戶需求的改變來規劃調整自身的資源配置、技術工具、管理模式，才能更好地提供讓用戶滿意的數字化服務。

參考文獻

[1]?毛秀梅.高校圖書館數字化服務要素及優化策略[D].長春：吉林大學，2006.[2]?楊瓊，劉會娟.安徽省高校圖書館數字化資源建設的策略研究[J].農業圖書情報學刊，2011，23（2）：56-58，68.

[3]?姜瑞其.國外機構庫發展概況[J].圖書情報工作，2005，49（11）：142-145，149.