高校圖書館服務能力優化與提升
——以曲阜師范大學圖書館為例

文/曲阜師范大學圖書館 任丹鳳

高校圖書館的服務目標是使得高校師生隨時隨地可獲取所需信息，這既是信息共享的最終目標，也是高校圖書館服務能力優化與提升的重要體現。基于信息技術的應用，高校圖書館面臨著服務能力的變革與挑戰。高校圖書館推出新型增值服務模式，將多樣化服務資源進行整合與貫通，大大提高了服務水準，維護了良好的服務形象。無論是服務領域擴大，還是服務功能擴展方面都應注重質量優先，加強線上線下融合，以確保線上與線下服務的優化。因此，眾多高校圖書館充分利用多種公眾平臺，為讀者提供及時有效的線上遠程服務。如何有效地為學校師生教學、科研提供所需資源，既是高校圖書館面臨的問題，也是對高校圖書館服務能力優化與提升提出的新挑戰。本文以曲阜師范大學圖書館為例，梳理分析在服務能力優化與提升方面的重大措施，并提出應對策略，以期為其他高校圖書館服務能力優化與提升提供參考。

一、高校圖書館服務能力面臨的挑戰

（一）智能化技術支持薄弱。隨著信息技術的發展，廣大師生和科研工作者對線上資源和遠程服務的需求越來越大，以實體線下服務為主、以線上技術支持服務為輔的傳統模式，已不能滿足現如今高校圖書館的服務定位。在智能化大背景下，以線上技術支持服務為輔的服務架構還是用網絡架構為基礎，面對激增的數字資源訪問量，高校圖書館并沒有充分的準備，時常出現資源訪問反應速度遲緩、訪問系統穩定性不足等問題，大大降低了高校圖書館的服務水平，影響了用戶體驗。……