從拓荒到崛起：一家新建醫院的蝶變路

文/本刊記者 徐書賢 通訊員 林奕旋

一家新醫院要想在短時間內獲得患者信任有“三個要素”，即醫療技術、質量與安全、患者就醫體驗。

2023年，是南方醫科大學深圳醫院（以下簡稱“南醫大深圳醫院”）正式運營的第7年。讓人驚訝的是，這所年輕的三甲醫院卻有一張亮眼的成績單：年均接診量近200萬、展開床位1101張、年住院量4.1萬人次、手術量超1.3萬臺次……已成為深圳西部醫療高地。

2015年12月，乘著深圳“三名工程”政策東風，背靠“大南醫”雄厚醫療資源，南醫大深圳醫院在首任院長廖四照的掌舵下起航。在這7年里，機遇和挑戰并存，廖四照帶領該院應時而動,適時而謀，從“拓荒”到“崛起”，走出了一條新建醫院快速發展的“蝶變”升級路。

作為創始院長，廖四照是“大南醫”派出的管理精英之一，2014年就參與籌建。俗話說，一張白紙好作畫，但廖四照認為，作為新建醫院，不僅要建設得“五臟俱全”，最重要的是獲得患者信任：“讓患者發自內心選擇這家醫院就醫并且愿意介紹其他患者來就醫，有‘三個要素’，即醫療技術、質量與安全、患者就醫體驗。”近年來，南醫大深圳醫院抓住一切機遇，在這3個方面集中發力。

廖四照

現任南方醫科大學深圳醫院院長、黨委副書記。曾任南醫大南方醫院醫務處處長、南醫大醫院管理處處長等職。2022年獲廣東省優秀院長稱號。

發展醫療技術 打造核心競爭力

廖四照認為，“患者來醫院的目的就是把病治好，這就需要把醫療技術發展成醫院的硬實力，打造醫院品牌核心競爭力。”

醫療技術的提高要靠人才推動，在政校合作背景下，“大南醫”舉全校之力，為醫院輸送管理人才，與醫院共建學科，給醫院調配專家，全方位給深圳醫院這株“幼苗”注入了強勁的發展動力，使各學科在建設伊始就處于高起點、高層次，為醫院成長打下了良好的發展基礎。

但廖四照深知，“大南醫”的精準“輸血”固然重要，一家新建醫院要想健康成長，還得靠自我“造血”，打造適合人才發展的“軟環境”：“越是優秀的專家，薪酬待遇達到一定程度，反而更重視平臺是否能讓他實現人生價值，回饋社會。”

在廖四照的努力下，南醫大深圳醫院建立了一套良好的管理體系，“大部制、扁平化”，提高行政管理效能；建立了一套新型人事制度體系，“以事定崗，以崗定薪，能上能下，能進能出”；建立了公平高效的績效考核體系，充分調動了廣大教職工的積極性。嶄新的管理模式、有力的政策支持，吸引了大批人才加盟，獲深圳市政府頒發的“引才伯樂獎”。

有了“輸血”和“造血”的雙重賦能，該院醫療技術逐漸優勢明顯、特色突出，急危重癥救治能力日益凸顯，如今擁有1個廣東省臨床重點專科，5個深圳市臨床重點專科，多個學科連續多年獲復旦版中國醫院專科聲譽排行榜華南區提名。近年來，成功救治了多器官衰竭昏迷3天的臺胞患者、被鋼筋貫穿多個臟器的建筑工人、肺栓塞心臟停搏半小時的老年患者等。

令廖四照欣慰的是，這些案例不僅成為醫院實力的見證，更重要的是實現了該院的建院初衷——“大病不出深圳”。不僅如此，更有西安、桂林、長沙等外地患者慕名而來。

啟動精益醫療 提升質量和安全

伴隨著醫院的發展，問題也在逐漸顯現。廖四照注意到，一方面，來自五湖四海的員工，依照各自的思維方式和工作習慣，參與醫院日常運轉，彼此之間時有沖突；另一方面，看病難、排隊長、出院慢、拿錯藥……老醫院遇到的就醫“痛點”，新醫院同樣無法回避。

如何動員起全院力量，改善患者就醫體驗，提升服務質量，確保醫療安全？廖四照希望通過精益，消除環節中的浪費，打破部門間的壁壘，“使傳統理念與精益理念不斷碰撞、磨合，推動運行模式從粗放式管理向精細化管理轉變。”

在醫院正式運行的第三年，南醫大深圳醫院首次啟動“精益改善”行動，每年開展“精益綠帶培訓”，圍繞服務改善、醫療質量和效率提高開展相關項目。

目前，該院累計開展了62個精益項目，打造了6個精益科室，89%的項目在消除浪費、提升效益上取得顯著成效。例如，患者出院手續辦理總時長從平均284分鐘降至106分鐘；軟鏡清洗消毒時間由11小時降至2.5小時；危急值網絡接收及時率從39.15%提升至77.49%；門診繳費高峰期排隊時間從10～12分鐘降至5～6分鐘等。

精益帶來的變化有目共睹，在創三甲的過程中，也成為南醫大深圳醫院的特色，在質量、安全、服務、管理、績效的持續改進和推動醫療質量安全水平全面提升方面，發揮了積極的作用。“2022年針對國家醫療安全改進目標和18項核心制度，我們開展了24個精益項目。”廖四照表示。

目前，該院住院患者普通會診流程及時率達90%以上，I類切口手術部位感染率0.33%，住院患者基本藥物使用率97.11%，2021年住院患者VTE風險評估率99.94%，其中“急性腦梗死再灌注治療質量改進項目”獲得全國十佳模式。

精益醫療的種子，播撒在醫院各個角落，形成了良好的精益文化。但在廖四照看來，精益改善，永遠在路上。“患者還有很多訴求，醫院還有很多不足，我們都要逐一改進。”

作為深圳市首個落地的“三名工程”名院項目，從建院那天起，南醫大深圳醫院就牢牢把全心全意為人民健康服務的初心使命扛在肩上，也正是這樣，患者對醫院的信任一點一滴積累起來，現在已經是一家患者會主動選擇、值得信賴的醫院。

“這7年，是我人生中最豐富的7年，能夠帶領一家醫院打響品牌，贏得患者信任，是我最驕傲的事情。”伴隨著醫院二期奠基，新的藍圖已經展開，這所年輕的三甲醫院，正踏上新的征途。