試析博物館紀(jì)念館講解員隊伍的建設(shè)策略

【摘 要】社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活質(zhì)量的不斷提高，使人們逐漸從物質(zhì)追求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裣硎堋＿@一形勢下，旅游業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。紀(jì)念館、博物館作為較為常見的旅游地點，主要以展覽館藏文物、介紹歷史背景為主。而講解員作為博物館和紀(jì)念館的知識傳播者和文化傳承者，想要更好地服務(wù)觀眾，就要不斷提高自身政治素養(yǎng)、文化水平和業(yè)務(wù)能力。所以，本文將基于新時期發(fā)展視角，對博物館和紀(jì)念館講解員需要具備的綜合素質(zhì)進(jìn)行闡述，并結(jié)合講解員隊伍建設(shè)現(xiàn)狀，提出幾點行之有效的建設(shè)策略，旨在為博物館和紀(jì)念館履行社會教育職能奠定基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】博物館；紀(jì)念館；講解員；隊伍建設(shè)

【中圖分類號】G266 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2023）24—241—03

引言

博物館、紀(jì)念館講解員隊伍的建設(shè)，既是文博事業(yè)的重要組成部分，也是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。當(dāng)今時代，隨著人們文化需求的日益增長，博物館和紀(jì)念館人流量也逐漸增加，講解員作為文化傳承和發(fā)揚的主體，其承擔(dān)的工作職責(zé)和任務(wù)也逐漸增多，這也為講解員隊伍建設(shè)工作開展帶來了一系列新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。結(jié)合大量實踐來看，我國博物館和紀(jì)念館的講解員隊伍普遍存在人才結(jié)構(gòu)單一問題，并且專業(yè)素質(zhì)參差不齊，部分講解員缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，這也在一定程度上影響了博物館和紀(jì)念館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。所以，為了更好地服務(wù)社會，博物館和紀(jì)念館需要加強人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)更多專業(yè)能力強、綜合素養(yǎng)高的講解員，使優(yōu)秀文化得以持續(xù)傳承和發(fā)揚。

一、新時期博物館紀(jì)念館講解員隊伍需要具備的素質(zhì)

（一）政治素質(zhì)

博物館和紀(jì)念館的講解員在工作中，主要負(fù)責(zé)面向觀眾介紹文化知識，其本身承擔(dān)著宣教職責(zé)，所以需要具備較高的政治素質(zhì)。具體來說：第一，講解員要有堅定的政治信念。政治信念是一個人生存和發(fā)展的精神支柱，只有具備堅定的政治信念，才能夠使精神層面更加富足。第二，講解員要有正確的立場。講解員作為文化傳播者，只有具備正確的立場，將革命精神和優(yōu)秀文化傳統(tǒng)傳遞給更多人，才能夠充分發(fā)揮宣教作用[1]。第三，講解員要具備敏銳的政治意識。需要時刻關(guān)注時事政治，了解國家大事，以便在講解中融入最新內(nèi)容。同時，還要具備辨別是非的能力，對于一些錯誤言論和觀點，要及時予以糾正和澄清。第四，講解員要具備良好的政治表達(dá)能力。能夠使用生動、形象的語言將復(fù)雜的歷史事件和理論知識講解得通俗易懂，讓觀眾易于理解和接受。同時，還要善于與觀眾溝通交流，了解其需求和反饋，不斷改進(jìn)自己的講解技巧和服務(wù)水平。

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)

1.觀察能力

講解員需要同時為諸多觀眾提供服務(wù)，由于不同觀眾的需求不盡相同，所以講解員想要更好的為其服務(wù)，就要具備一定觀察能力[2]。可以結(jié)合觀眾言談舉止、年齡層次等了解其特征和需求，對觀眾進(jìn)行精準(zhǔn)分類，并選擇科學(xué)合理的講解方式，進(jìn)而使講解工作真正做到因人而異。這也是提高服務(wù)針對性和主動性的關(guān)鍵。

2.組織能力

新時期，我國博物館和紀(jì)念館全面落實免費開放政策，館內(nèi)人流量也不斷增加，并且觀眾的文化水平、年齡層次、思想認(rèn)識不盡相同。這也為博物館和紀(jì)念館開展管理工作增加一定難度，需要講解員具備較強的組織能力，能夠在面向觀眾講解文化知識、歷史背景的同時，組織觀眾有序參觀，進(jìn)而提高博物館和紀(jì)念館的服務(wù)水平和管理質(zhì)量。

3.表達(dá)能力

講解員的表達(dá)能力主要體現(xiàn)在語言和肢體兩個方面。肢體語言就是講解員在面向觀眾講解文化知識時，需要儀態(tài)端莊、姿勢挺拔、表情豐富，適當(dāng)通過手勢引導(dǎo)觀眾沿著正確路線參觀[3]；語言表達(dá)則是講解員與觀眾聯(lián)系的主要橋梁，要求講解員無論與觀眾溝通，還是介紹館內(nèi)文物，都要做到吐字清晰、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，并且語氣要親切，進(jìn)而提高觀眾滿意度和認(rèn)可度。

4.應(yīng)變能力

講解員每天面對的觀眾不盡相同，由于不同觀眾的性格特征、文化需求存在差異，所以講解員在工作中也時常面臨各種突發(fā)狀況，這就需要講解員具備較高的應(yīng)變能力，能夠靈活處理各種意外問題。如講解員在講解過程中被個別游客打斷，不能表現(xiàn)出慌亂或?qū)擂吻榫w，而是要針對觀眾提出的問題進(jìn)行分析，如果可以解答則及時回饋觀眾，如果不能解答則留下聯(lián)系方式，以便后期處理。

5.心理素質(zhì)

講解員履行宣教職責(zé)，意味著每天要接待不同層次、不同需求的觀眾，由于工作內(nèi)容單一、重復(fù)，所以不可避免會產(chǎn)生倦怠感，加上參觀博物館和紀(jì)念館對于觀眾來說十分新鮮，所以時常會提出一些荒唐問題[4]。此時講解員必須具備較強的心理素質(zhì)，懷著“謙對己、敬對人”的心態(tài)與觀眾溝通，為其解答疑惑，使觀眾能夠在自己的引導(dǎo)下產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而提高宣教效果。

（三）文化素質(zhì)

上文提到，博物館和紀(jì)念館的講解員是文化的傳承者和傳播者，只有具備廣播的文化素質(zhì)，才能夠在服務(wù)觀眾時做到融會貫通、舉一反三。具體來說：第一，講解員要具備豐富的展覽知識。充分了解博物館和紀(jì)念館的展覽形式、設(shè)計理念及不同展覽的構(gòu)成要素等情況。掌握所有展覽的主題風(fēng)格、展品作用，保證在講解過程中能夠針對性選擇講解方法，通過深入淺出的方式履行宣教職責(zé)。第二，講解員要了解現(xiàn)代科學(xué)文化知識。21世紀(jì)，科技發(fā)展日新月異，博物館和紀(jì)念館在服務(wù)觀眾方面也使用了各種技術(shù)手段，講解員只有充分掌握現(xiàn)代科學(xué)文化知識，才能夠熟練使用技術(shù)手段，進(jìn)而提高觀眾體驗感。第三，講解員要熟悉歷史知識。紀(jì)念館和博物館主要以展示歷史文化、民俗藝術(shù)為主，講解員只有了解相關(guān)史料，才能夠把握講解基調(diào)，進(jìn)而提高講解能力[5]。第四，講解員要掌握多種語言。越來越多國外觀眾前往國內(nèi)紀(jì)念館和博物館。為了將中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播到更遠(yuǎn)的地方，需要講解員熟練掌握多種語言，能夠流暢與世界各國觀眾溝通和交流，進(jìn)而發(fā)揮文化傳播者的作用。

二、博物館紀(jì)念館講解員隊伍建設(shè)現(xiàn)狀

結(jié)合我國各地區(qū)博物館和紀(jì)念館運營現(xiàn)狀來看，在講解員人才隊伍建設(shè)方面，有極大部分人員來自于剛畢業(yè)的學(xué)生。這是因為博物館和紀(jì)念館在人才招聘過程中，對從業(yè)人員的學(xué)歷有一定要求，通常是本科以上。并且大學(xué)生剛剛進(jìn)入社會，對未來工作有美好憧憬，對各種文化知識記憶牢靠，加上本身活力四射、朝氣蓬勃，所以能夠為博物館和紀(jì)念館注入新鮮血液。但不可否認(rèn)的是，大學(xué)生普遍社會經(jīng)驗缺乏，在校期間學(xué)習(xí)的知識主要圍繞教材展開。所以為觀眾講解歷史知識時，只能按照課本學(xué)習(xí)到的知識照本宣科地介紹，很難延伸講解深度，無法滿足觀眾精神文化需求。并且很多學(xué)生將講解員這一工作作為豐富工作經(jīng)驗的機(jī)會，并沒有長遠(yuǎn)任職的意向和決心，并沒有認(rèn)識到講解員工作的職責(zé)和義務(wù)，導(dǎo)致博物館和紀(jì)念館人才流失率較高[6]。此外，博物館和紀(jì)念館缺乏完善的培訓(xùn)教育體系，許多講解員在工作中無法得到有效的提升，所以很難吸引和留住優(yōu)秀的講解員。結(jié)合實踐來看，講解員的頻繁流動，不僅影響了隊伍的穩(wěn)定性，也對講解質(zhì)量造成了影響。

三、博物館紀(jì)念館講解員隊伍建設(shè)策略

由上文分析可以看出，想要建立一支優(yōu)秀的講解員隊伍，不僅需要講解員具備較高的政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，還要充分做到與時俱進(jìn)，能夠熟練使用各種先進(jìn)技術(shù)，為觀眾提供更好地參觀體驗。這就需要從以下幾個方面入手。

（一）做好講解員培訓(xùn)及選拔工作

在當(dāng)今社會，紀(jì)念館已經(jīng)成為人們了解歷史和文化的重要場所。而講解員作為紀(jì)念館的形象代表，其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量直接影響到觀眾的參觀體驗和紀(jì)念館的聲譽。因此，做好紀(jì)念館講解員培訓(xùn)及選拔工作至關(guān)重要。首先，講解員的選拔是關(guān)鍵。博物館和紀(jì)念館需要明確講解員崗位要求，制定科學(xué)合理的招聘計劃，在人才選拔中，不僅要注重應(yīng)聘者的文化素養(yǎng)、語言表達(dá)能力和形象氣質(zhì)。還要對于講解員的專業(yè)背景和工作經(jīng)驗有明確要求。在選拔過程中，除了面試和筆試外，還可以通過實際講解演示來全面評估應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)。其次，講解員的培訓(xùn)是提高其專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑[7]。博物館和紀(jì)念館需要制定完善的培訓(xùn)教育計劃，做好日常培訓(xùn)和定期培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋歷史知識、語言表達(dá)技巧、溝通能力和服務(wù)意識等方面。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，講解員不僅能夠更好地掌握專業(yè)知識，還能夠提升自身的服務(wù)意識和溝通能力，為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。為了使培訓(xùn)教育內(nèi)容深入人心，還要不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式和內(nèi)容，以此來吸引講解員主動參加。此外，對于講解員的日常管理和考核也不容忽視。定期的考核和評比可以激勵講解員不斷進(jìn)步，提高其工作積極性和責(zé)任感。同時，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的講解員應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫剟詈蜁x升機(jī)會，以激發(fā)其工作熱情和歸屬感。

（二）提高講解員的待遇和地位

博物館和紀(jì)念館應(yīng)該認(rèn)識到提高紀(jì)念館講解員待遇和地位的重要性。講解員是文化遺產(chǎn)傳承的重要橋梁，其工作對于促進(jìn)文化交流、提高人們文化素養(yǎng)來說有重要作用。只有給予講解員足夠的關(guān)注和支持，才能激發(fā)其工作熱情和創(chuàng)新精神，進(jìn)而為文化傳承和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，這也是社會文明進(jìn)步的體現(xiàn)，有助于推動社會的和諧與進(jìn)步。然而，當(dāng)前許多紀(jì)念館講解員的地位和待遇并不理想，這也直接影響了講解員的工作積極性和職業(yè)發(fā)展。這也意味著提高講解員的待遇和地位勢在必行。結(jié)合實踐來看，提高講解員待遇和地位，不僅是對其專業(yè)能力的認(rèn)可，更是對其辛勤付出的回饋。具體要從以下方面入手：第一，加大對紀(jì)念館和博物館的投入力度，提高講解員待遇，保證滿足其生活需求，這也是提高其社會地位的關(guān)鍵所在。第二，設(shè)立相關(guān)的獎項和榮譽體系，表彰優(yōu)秀的講解員，提高其社會認(rèn)可度及工作積極性。其三，健全的晉升機(jī)制，為講解員提供更多的職業(yè)發(fā)展空間。

（三）建立講解員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

隨著社會的發(fā)展和觀眾需求的不斷變化，講解員需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，講解員可以明確自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向，從而有針對性地提升自己的能力。此外，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃還有助于提高講解員的積極性和工作熱情，使其更加投入工作，為觀眾提供更好的服務(wù)。這就需要從以下方面入手：首先，需要明確職業(yè)目標(biāo)。講解員可以根據(jù)自己的興趣和優(yōu)勢，制定長期和短期的職業(yè)目標(biāo)[8]。例如，成為某一領(lǐng)域的專家、晉升為管理層或者拓展講解領(lǐng)域等。其次，制定實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的具體計劃。這包括學(xué)習(xí)專業(yè)知識、參加培訓(xùn)課程、積累實踐經(jīng)驗等多個方面。其三，還需要關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場需求，及時調(diào)整自己的職業(yè)規(guī)劃。在制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，需要注意以下幾個問題。首先，要充分考慮自己的興趣和能力，避免盲目跟風(fēng)或者追求不切實際的職業(yè)目標(biāo)。其次，要注重實踐經(jīng)驗的積累，通過參與各種講解活動和項目，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。最后，要保持開放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和觀眾需求。

四、結(jié)語

綜上所述，博物館紀(jì)念館講解員隊伍的建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)。只有不斷加強人才培養(yǎng)、提高專業(yè)素質(zhì)、完善激勵機(jī)制，才能建設(shè)一支優(yōu)秀的講解員隊伍，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求。同時，博物館和紀(jì)念館也要抓住機(jī)遇，充分做到與時俱進(jìn)，通過不斷創(chuàng)新和發(fā)展，讓講解員隊伍在傳承文化、推動社會文明進(jìn)步中發(fā)揮更大的作用，進(jìn)而更好地履行博物館和紀(jì)念館的社會教育職責(zé)，切實提高人民群眾文化素養(yǎng)和價值觀念，進(jìn)而為和諧社會建設(shè)夯實基礎(chǔ)。

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作者簡介：高小雅 （1987—），女，漢族，江蘇南京人，本科，南京市博物總館，館員，研究方向為文博。