大學工會微信公眾號運營狀況分析

于鳳銀，于目新，孫志梅，臧 萌

(1.山東科技大學圖書館，山東 青島 266590； 2.山東科技大學工會，山東 青島 266590)

0 引言

微信APP成為人們日常生活中不可分割的一部分，每天有10.9億用戶打開微信，3.3億用戶進行視頻通話，7.8億用戶進入朋友圈，1.2億用戶發表朋友圈，其中照片6.7億張，短視頻1億條，并有3.6億用戶閱讀公眾號文章[1]。媒體、企業、公益組織和個人等都可以注冊公眾號，成為微信公眾平臺的運營主體。為適應社會發展的需求，我國全國總工會在《中國工運事業和工會工作“十四五”發展規劃》中提出“加快智慧工會建設”的重要目標，強調要充分利用互聯網、大數據、云計算技術提升工會服務、治理等方面的能力[2]。為了給廣大教職工提供便捷、及時的信息服務，一些大學工會也紛紛開通了微信公眾號。

隨著大學工會公眾號的投入使用，相繼出現了一些相關的論文和著作研究。2022年9月，在中國知網高級搜索頁，輸入“工會微信”關鍵詞，共查到38篇相關文獻，其中有5篇研究成果是關于高校工會公眾號的。林德樹對高校工會公眾號的開通、功能模塊設計等方面進行了探討[3]，但該領域的全國性統計分析研究尚且不足。本研究對我國大學工會公眾號的認證、建設和運營等情況進行了網絡訪查，采用網絡調查、計量學等研究方法，對我國大學工會公眾號的整體建設和具體功能運用情況進行了研究，為各高?！爸腔酃苯ㄔO及提高新媒體應用水平提供參考。

1 研究方法與對象

主要采用網絡訪查方法，在微信搜索大學工會微信公眾號，關注所搜索到的大學工會公眾號后對公眾號的注冊認證、頭像設計、菜單設計、消息發布等情況進行統計分析。統計公眾號頭像設計情況時登錄大學官網查找?；詹⑴c之進行對比，統計網頁鏈接時參考學校工會官網信息。數據統計時間為2022年9月5-8日，最后發布消息統計時間為2022年9月5-14日。

通過微信搜索頁共搜到約190所大學工會的公眾號信息，刪除大學附屬醫院或口腔醫院工會、?？茖W校工會、民航工會、干部學校工會、學院工會等無關公眾號后，共搜集到169所大學的工會公眾號信息。去掉7個重復或停用的公眾號，此次調查統計的對象是161所大學的162個大學工會公眾號。

2 數據統計

2.1 注冊或認證情況

微信公眾號有訂閱號、服務號、企業號三種類型(也有人認為小程序也是一種類型)，其主要定位不同，服務號側重功能服務、訂閱號注重資訊傳播，企業號(現為企業微信)則側重于企業內部管理。服務號具有比訂閱號更多、更高級的功能，如外部鏈接、微信小店、微信支付等，因此大學工會一般都開通了服務號。關注大學公眾號之后，可以在通訊錄“公眾號”菜單中找到，即訂閱號同時會出現在微信“訂閱號消息”菜單中。調查的161所大學工會都開通了服務號，其中140所大學工會同時又開通了訂閱號，約占總數的86.96%。

162個大學工會公眾號中，124個經過了認證，約占總數的76.54%；19個大學工會公眾號注冊了但沒有認證，約占總數的11.73%；另外有19個大學工會公眾號既沒有注冊也沒有認證，但是在發布消息。統計162個大學工會公眾號的注冊或認證時間，二者相差較少時，采用認證時間，相差較大時，采用注冊時間，并將統計所得時間按照年份歸類。2014-2017年，大學工會公眾號的認證或注冊數量每年都在增加，2017年(32個)和2020年(28個)是注冊或認證數量較多的年份。沒有注冊和認證的19個大學工會公眾號中，在2014、2015、2016和2017年開始發布信息的公眾號數量分別是4個、8個、6個和1個。2014年1月至2022年9月，注冊或認證公眾號的大學工會共143個，在這9年中，大學工會公眾號的數量一直保持上升趨勢，見圖1。

圖1 大學工會注冊或認證的公眾號數量變化趨勢圖Fig.1 Change trend chart of the number of WeChat official account registered or authenticated by university trade union

統計162個大學工會公眾號最后發布信息的時間，2022年9月仍在發布信息的有110個，在8月1-31日仍在發布信息的有10個，兩者約占總數的74.07%。2022年5月以來不再發布信息的有22個，約占13.58%。說明我國大學工會公眾號的使用率還比較高。

2.2 基礎信息設置

2.2.1 名稱設置

對162個大學工會公眾號的名稱進行統計，其名稱設置有多種形式，采用大學名稱加“工會”兩字的有132個，約占總數的81.48%；采用大學名稱加“工會委員會”字樣的有17個，約占總數的10.49%；采用大學名稱加“工會服務”“工會婦委會”“教職工之家”“黨委”等形式的比較少，共計占總數不足10%，見表1。在注冊或認證公眾號單位的性質方面，162個大學工會公眾號中有79個是“其他組織”，約占總數的48.77%；有51個是“事業單位”，約占總數的31.48%；還有32個沒有標注單位性質。

表1 大學工會公眾號名稱設置統計表Tab.1 Statistics of the name setting of university trade union WeChat official account

2.2.2 頭像設計

162個大學工會公眾號都設置了頭像，其中67個采用工會會徽作為頭像，約占總數的41.36%；61個采用了本校?；栈蛐；占由稀肮被颉敖坦ぶ摇弊謽幼鳛轭^像，約占總數的37.65%；還有32個采用自己設計或拍攝的圖片作為頭像，約占總數的19.75%，見表2。

表2 大學工會公眾號頭像設計統計表Tab.2 Statistics of the head design of university trade union WeChat official account

2.2.3 簡介內容

162個大學工會公眾號中，有143個設有具體的簡介，從發布工會政策、活動信息和服務廣大職工、維護職工合法權益等方面明確工會工作的職能和工作重點，約占總數的88.27%。以“某某大學教工之家”“某某大學工會(委員會)官方微信”“某某大學工會官方公眾號”“歡迎關注某某大學工會微信公眾號”等形式呈現的簡單介紹，統計時按照無簡介計算。

2.3 消息發布情況

微信公眾號發送的消息表現為圖文、圖片、文字、音頻、視頻、網頁鏈接等形式。本次網絡訪查，對162個大學工會公眾號消息發布的三種主要形式——網頁鏈接、原創作品、視頻進行了統計分析。

2.3.1 網頁鏈接

通過認證的服務號擁有語言識別、客服接口、OAuth 2.0網頁授權、獲取用戶地理位置和基本信息、上傳下載多媒體文件等九大高級接口[4]，開通服務號的公眾號通過網頁授權，可以鏈接電腦網頁內容。162個大學工會公眾號都開通了服務號，其中鏈接本校工會網頁內容的有57所，即約35.19%的公眾號設置了與電腦的網頁鏈接，廣大教職工不需要通過電腦登錄，在手機上就能接收工會發布的最新消息。

2.3.2 原創內容(作品)

2015年1月，微信公眾平臺開通原創聲明功能，公眾號可以對原創消息進行原創聲明，保護作者的權益，提升公眾號的影響力。創作圖文或其他消息時選擇原創聲明的都統計在公眾號簡介下方的原創內容篇數中。統計發現，部分大學工會公眾號發布消息時并沒有選擇原創聲明，原創內容數量普遍較少。對其原創內容數量進行統計，162個大學工會公眾號中有原創消息或內容的共83個，約占總數的51.23%；原創內容數量在1～10篇的共49個，約占總數的30.25%；原創內容在100篇以上的只有2個，分別是上海交通大學工會公眾號和中國農業大學工會公眾號，約占總數的1.23%，見表3。

表3 大學工會公眾號原創內容數據統計表Tab.3 Statistics of the original content data of university trade union WeChat official account

從公眾號原創內容篇數的排序來看，上海交通大學工會(368篇)、中國農業大學工會(332篇)和揚州大學工會(69篇)排在前三位，其次是上海大學工會婦委會和廣西師范大學工會，見表4。

表4 大學工會公眾號原創內容篇數統計表Tab.4 Statistics of the original number of WeChat official account of university trade union

2.3.3 視頻(號)

微信視頻號是騰訊公司在2020年1月上線的一個新的內容記錄與創作平臺，內容多為長度不超過1分鐘的視頻，或者不超過9張的圖片，有點贊、轉發、評論等互動功能[5]，憑借微信這一擁有數億用戶的平臺支撐，視頻號上線以來已得到快速推廣，與抖音、快手成為短視頻界的三強[1]。

162個大學工會公眾號中，有30個設置了視頻或視頻號菜單，約占總數的18.52%，其中8個設置了“視頻號”菜單，22個設置了“視頻”菜單。溫州醫科大學工會公眾號雖開通了視頻號，但暫時沒有視頻作品和視頻菜單設置。發布視頻作品較多的是中國民航大學工會(90條)、浙江工業大學工會婦聯(87條)、浙江大學工會(42條)，其次是北京師范大學工會(27條)、西北大學工會(22條)和東北大學秦皇島分校工會委員會(21條)。由于開通時間較短及視頻制作需專業技術等原因，大學工會公眾號的視頻發布數量較少，在30個發布視頻內容的公眾號中，有10個僅有一條視頻。

2.4 菜單設計

進入大學工會公眾號頁面，在“關注公眾號”和“發消息”頁面一般有“消息”和“服務”兩個一級菜單，發布視頻作品的還會有“視頻”或“視頻號”菜單。點擊“發消息”進入用戶互動菜單，菜單的設置一般與“服務”的二級菜單相似。在162個大學工會公眾號中，124個設置了消息、服務或用戶互動菜單，約占76.54%；有38個沒有設置消息、服務或用戶互動菜單中的任何一種，約占23.46%。

2.4.1 消息菜單設計

162個大學工會公眾號中，有110個在首頁有消息一級菜單設置，約占總數的67.90%；52個沒有在首頁設置消息菜單，約占總數的32.10%。設置了消息菜單的110個公眾號中只有3個設置了二級菜單，分別是上海交通大學工會、集美大學工會和上海大學工會婦委會，三者的菜單各有特色。上海交通大學工會公眾號的消息菜單下設“交大守‘滬’者”“成長吧，交小苗”“每周云看?！薄啊恍∶纭€上成長營課程回顧”4個二級菜單。上海大學工會婦委會公眾號消息菜單下設“在戰‘疫’中成長——上海大學教工子女主題作品云享會”“遇見工會婦委會”和“上大教職工抗疫志愿者的故事”3個二級菜單。集美大學工會公眾號消息下設3個二級菜單，分別是“頌黨恩，跟黨走”“紅色百年，知史力行”和“獻禮百年，心永向黨”。

2.4.2 服務菜單設計

162個大學工會公眾號中有103個在主頁設置了服務一級菜單，約占總數的63.58%；有59個未設置服務一級菜單，約占36.42%。在設置服務一級菜單的公眾號中，有55個設置了3個二級菜單，約占總數的33.95%；有33個設置了2個二級菜單，約占20.37%；有15個設置了1個二級菜單，約占9.26%。同時，其中的91個設有1～20個三級菜單，只有12個沒有設置三級菜單。

2.4.3 用戶菜單設計

點擊“發消息”進入用戶互動頁面。用戶菜單的數量一般比公眾號主頁的菜單數量多，162個大學工會公眾號中設置用戶菜單的有120個，約占總數的74.07%；99個設有3個二級菜單，約占總數的61.11%；14個設置了2個二級菜單，約占總數的8.64%；7個設置了1個二級菜單，約占總數的4.32%；沒設置用戶菜單的公眾號有42個，約占25.93%。

3 結論

為適應即時通信技術的發展和廣大教職工的需求，我國部分大學工會組織積極應用微信公眾號這種新媒體平臺為教職工提供信息服務，為我國智慧工會建設積累了實踐經驗。自2014年以來，經過近10年的發展，我國大學工會公眾號無論在名稱、頭像、簡介等基本信息建設方面，還是在消息發布、菜單設計等內容建設方面都已取得了一定的成效。大學工會公眾號數量不斷增長，且注冊或認證率達到88%以上；在統計日期近兩個月仍在使用的公眾號比例達到74%；公眾號消息與本校工會網頁相鏈接，特別是短視頻等新作品的發布等，為教職工接收工會信息提供了方便。

從整體運營情況看，我國大學工會公眾號的發展還存在一些問題，如大學工會微信公眾號的注冊比例偏低。根據對全國高校數量的最新統計，我國普通高等學校共2 759所，成人高等學校共254所，除去1 489所高職(專科)院校，本科院校共1 270所[6]。使用公眾號的161個大學工會僅占1 270所本科院校中的12.68%。另外，還存在原創內容和視頻作品較少，內容缺少個性化等問題，需要大學工會公眾號不斷修正，以促進智慧工會建設持續發展。